201*年物業(yè)接待收費(fèi)個(gè)人總結(jié) 副本

個(gè)人年終總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的201*年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，從最初的不安和緊張以及收費(fèi)業(yè)務(wù)的不熟練，到現(xiàn)在能夠從容的順利完成前臺(tái)接待收費(fèi)相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)201*年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。201*年2月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待收費(fèi)工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，各類證件佩戴齊全。熱情接待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引并辦理相關(guān)的手續(xù)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到物業(yè)公司工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是服務(wù)行業(yè)，接觸的人形形色色，良莠不齊，當(dāng)然大部分的業(yè)主是理解和支持我們的工作，遇到不理解的業(yè)主，我時(shí)刻謹(jǐn)記著用禮貌用語(yǔ)去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能理解我們的工作，從而讓業(yè)主得到滿意的答復(fù)。雖然在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，自己有所提高。但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。通過(guò)閱讀書(shū)籍，用

于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。在工作中，針對(duì)自己的本質(zhì)工作進(jìn)行學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。更加努力的工作，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格前臺(tái)接待收費(fèi)員。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

總結(jié)人：201*年12月21日

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提升服務(wù)，配合房產(chǎn)開(kāi)發(fā)緊抓管理，塑造誠(chéng)信品牌

XX物業(yè)201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年，在董事長(zhǎng)及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在XX\\XX公司等兄弟單位的大力支持下，在公司全體員工的齊心協(xié)力努力奮斗下，XX物業(yè)按照年初與董事長(zhǎng)簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任狀中確立的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，采取有效措施，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)源節(jié)流，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作完成情況1、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

截至201*年12月31日，我公司提供物業(yè)服務(wù)的XXXX小區(qū)辦理交房手續(xù)的有：住宅XX戶，車庫(kù)XX個(gè)，門面XX個(gè)，面積為12322平方米。迄今為止，小區(qū)共有住宅XXX戶，現(xiàn)已辦理交房手續(xù)的XXX戶，已入住XX戶，入住率為X%；門面XX個(gè)，辦理交房手續(xù)的XX個(gè)；車庫(kù)共XXX個(gè)，已辦理交房手續(xù)的有XXX個(gè)。

以上是XX小區(qū)的基本情況，就是在整個(gè)小區(qū)入住率X%的情況下，201*年，我公司完成綜合收入XX萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本為XX萬(wàn)元，稅費(fèi)為XX萬(wàn)元，其他費(fèi)用支出為XX萬(wàn)元，全年凈利潤(rùn)為XX萬(wàn)元。對(duì)照年初制定的目標(biāo)責(zé)任狀：綜合收入為XX萬(wàn)元，凈利潤(rùn)指標(biāo)為XX萬(wàn)元，費(fèi)用總額為XX萬(wàn)元，稅金支出為X的指標(biāo)，雖然有所出入，但是剔除XXXX小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的費(fèi)用支出，綜合分析，201*年

我公司與董事長(zhǎng)簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任狀的各項(xiàng)指標(biāo)完成率均在90%以上。

2、以年初制定的“提升服務(wù)質(zhì)量，打造XX品牌”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，大力改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的方式方法，采取各種措施，以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量逐步贏得了業(yè)主的信任。

第一，及時(shí)認(rèn)真組織房屋質(zhì)量維修，解決業(yè)主反映的工程質(zhì)量問(wèn)題。201*年，XX小區(qū)業(yè)主入住率逐漸增多，對(duì)房屋質(zhì)量投訴也日益增多，為及時(shí)有效解決業(yè)主投訴，我公司派專人詳實(shí)記錄，及時(shí)通知小區(qū)各棟號(hào)的承建商限期整改維修。全年，共記錄了78條業(yè)主投訴意見(jiàn)，電話、書(shū)面通知承建商200余次，解決65條投訴意見(jiàn)，維修率達(dá)到83%。特別是針對(duì)房屋滲水、漏水問(wèn)題，急業(yè)主所急，多次組織承建商和業(yè)主協(xié)商，達(dá)成維修協(xié)議，贏得了業(yè)主的理解和尊重。

第二，認(rèn)真遵循熱情服務(wù)的原則，采取多種形式通知業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。201*年上半年，公司的物業(yè)服務(wù)收入不盡如人意，一個(gè)原因是交房率低，另一個(gè)原因是墨守成規(guī)，采取守株待兔的方式，等待業(yè)主到辦公室交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。下半年，公司積極轉(zhuǎn)變方式方法，采用了電話通知、口頭通知、書(shū)面通知等形式，注重禮貌、禮節(jié)，和業(yè)主耐心解釋、詳細(xì)解說(shuō)，和業(yè)主將心比心、換位思考的態(tài)度贏得了業(yè)主的支持和理解。

第三，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制細(xì)則，明確了各個(gè)崗位的權(quán)、責(zé)、利、罰。201*年，公司對(duì)違反崗位責(zé)任制度的員工進(jìn)行了口頭警告，出臺(tái)了書(shū)面處分，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違紀(jì)員工采取了辭退處理。全年，公司對(duì)4人進(jìn)行了書(shū)面處分，辭退2人，不予轉(zhuǎn)正錄用的2人。通過(guò)嚴(yán)

肅紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，進(jìn)一步加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效提高了小區(qū)的秩序維護(hù)工作、衛(wèi)生清潔工作的效率。正是有了崗位責(zé)任制的出臺(tái)，小區(qū)秩序維護(hù)工作取得了良好的效果，在上半年我公司秩序維護(hù)員在值晚時(shí)，發(fā)現(xiàn)一小偷撬窗潛入物管樓辦公室圖謀不軌，發(fā)現(xiàn)此人后，我公司2名秩序維護(hù)員迅速跑步至物管樓檢查，后逼迫該小偷逃至二樓洗手間，后從三樓窗戶順著落水管逃跑，而物管樓各辦公室無(wú)一物遺失，確保了公司財(cái)產(chǎn)安全。

第四，認(rèn)真執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示及集團(tuán)公司下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)的文件精神，定期組織公司員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。XX物業(yè)在每周五下午定期舉行學(xué)習(xí)培訓(xùn)例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)，在學(xué)習(xí)中討論現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在討論中加深學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工的精神面貌煥然一新，工作態(tài)度，個(gè)人素質(zhì)得到了極大的提升。同時(shí)，通過(guò)經(jīng)常的學(xué)習(xí)討論，也增進(jìn)了上下溝通，同事之間的溝通，形成了良好的工作氛圍。

第五，進(jìn)一步完善小區(qū)物業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)，規(guī)范小區(qū)車輛管理、人員出入管理，贏得了業(yè)主好評(píng)。提升服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，關(guān)鍵是要以業(yè)主的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。201*年，公司管理層進(jìn)一步深入小區(qū)走訪，聽(tīng)取業(yè)主的有益建議，改善了物業(yè)硬件設(shè)施，如在小區(qū)大門口公布了《出入須知》，樹(shù)立車輛提示牌，在危險(xiǎn)的配電房外面、圍墻、橋面等處懸掛安全提示牌，在12#、13#棟前面的橋梁上增設(shè)路燈，將物管樓、15#棟外面的有出口的地方砌高圍墻等，真正實(shí)行小區(qū)封閉式管理，杜絕了安全隱患，進(jìn)一步提高了小區(qū)安全性能，使業(yè)主住的安心，出入放心。

第六、進(jìn)一步加強(qiáng)與市房產(chǎn)局物管科、物業(yè)協(xié)會(huì)、物價(jià)局、環(huán)衛(wèi)處等相關(guān)部門的聯(lián)系，順利完成XX小區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)工作。201*年是XX市物業(yè)招投標(biāo)改革試行76號(hào)物業(yè)收費(fèi)管理辦法的第一年，按照新辦法執(zhí)行，這是一次物業(yè)服務(wù)收費(fèi)提高的好機(jī)遇，也是一次考驗(yàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的試金石，而XX小區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)正恰逢其時(shí)。為此，我公司精心準(zhǔn)備，及時(shí)與物管科、行業(yè)協(xié)會(huì)保持聯(lián)系，聽(tīng)取相關(guān)專家意見(jiàn)，在經(jīng)過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)查看，反復(fù)的研究討論，最終確定了一個(gè)對(duì)XX小區(qū)業(yè)主和我物業(yè)公司雙贏的價(jià)格，最終憑借高分優(yōu)勢(shì)勝利奪標(biāo)。此外，在201*年上半年，我公司順利完成了資質(zhì)轉(zhuǎn)正，XX小區(qū)的物價(jià)審批等事宜。

二、工作中存在的問(wèn)題1、管理方面的問(wèn)題。

201*年，公司的秩序維護(hù)工作、水電工作出現(xiàn)了一些問(wèn)題，揭示了物業(yè)公司確實(shí)存在管理不夠嚴(yán)格，督查不力，員工思想時(shí)有松懈的問(wèn)題。對(duì)此我們不能諱疾忌醫(yī)，而要認(rèn)真反思，究其原因就涉及到了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

第一，責(zé)任心的問(wèn)題。物業(yè)公司自成立以來(lái)，就建立了一系列的管理規(guī)章制度，在201*年還為此出臺(tái)了《崗位責(zé)任制細(xì)則》。但是，極個(gè)別的員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，在工作中或是粗心馬虎或是圓滑世故打太極或是根本就沒(méi)有責(zé)任心，對(duì)業(yè)主的承諾和公司會(huì)議決定的事情一拖再拖，致使公司形象受到了一定的影響。今后，公司將對(duì)這些極個(gè)別人員將加大思想教育力度，工作檢查力度，發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題拖拉推諉的一律從嚴(yán)從重處理。

第二，公司存在獎(jiǎng)罰不嚴(yán)的情況。201*年公司對(duì)違反規(guī)定、違反崗位責(zé)任制的個(gè)別員工心慈手軟，沒(méi)有重拳出擊，當(dāng)然一方面是出于保護(hù)員工的意識(shí)，但是一方面對(duì)公司的令行禁止的政令起到了反作用。為此，在新的一年里，公司將嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度。

第三，員工心態(tài)問(wèn)題，極個(gè)別的員工不思上進(jìn)，別有企圖，在公司和業(yè)主里面散布不好的言論，一顆老鼠屎搞壞一鍋湯。對(duì)此，在201*年，公司召開(kāi)了專門的會(huì)議，嚴(yán)肅認(rèn)真的進(jìn)行了撥亂返正，加強(qiáng)了員工的思想教育，起到了一定的作用，今后要繼續(xù)加強(qiáng)員工的思想教育工作，正確引導(dǎo)物業(yè)小區(qū)對(duì)公司的輿論風(fēng)向。

第四，是人員素質(zhì)方面的問(wèn)題。201*年上半年，公司因薪資調(diào)整，人員招聘較頻繁，因此有些素質(zhì)不高的人員混進(jìn)秩序維護(hù)隊(duì)伍里面，最后雖然辭退清理出去，但是造成了不良的影響。公司隨后也加強(qiáng)了管理以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但是極少數(shù)個(gè)別員工還是受到不好的影響，思想上出現(xiàn)了波動(dòng)。面對(duì)這些情況，公司采取了調(diào)查了解，單獨(dú)溝通，開(kāi)會(huì)討論，正確引導(dǎo)的方式方法，新的一年里盡快提高員工的綜合素質(zhì)，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，持之以恒的加強(qiáng)管理還工作中的重點(diǎn)。

第五，組織機(jī)構(gòu)以及員工薪資、福利待遇、激勵(lì)機(jī)制等問(wèn)題。201*年，集團(tuán)公司重新細(xì)致整理出臺(tái)了《人力資源管理辦法》，細(xì)化了集團(tuán)員工的分類，將員工分成了編制內(nèi)、合作人員、臨時(shí)人員三大類。并對(duì)三大類員工的福利待遇進(jìn)行了調(diào)整，此舉有利于集團(tuán)公司的長(zhǎng)期發(fā)展，但是在201*年卻影響了物業(yè)公司眾多員工的工作積極性，秩序維護(hù)人員頻繁更換就是典型。物業(yè)公司作為一個(gè)成立不久的公司，而且目前只有一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的情況下，節(jié)約開(kāi)支，縮小編制是正確的。但

是隨著服務(wù)的物業(yè)出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越多，隨著整個(gè)社會(huì)物價(jià)上漲的趨勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，公司缺少人手、缺乏正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制的問(wèn)題凸顯了出來(lái)。特別是工程維修專業(yè)人員缺乏是個(gè)急需解決的問(wèn)題，公司水電工兼職工程維修，原本想法是好的，但是由于水表、水管漏水情況越來(lái)越多的情況下，以及工資待遇不漲的問(wèn)題，導(dǎo)致工作人員的責(zé)任性和積極性下降。而秩序維護(hù)這一塊也同樣存在著這樣的問(wèn)題，上半年，由于種種原因取消長(zhǎng)達(dá)兩年之久的晚班補(bǔ)助和電話補(bǔ)助之后，基本上原本的秩序維護(hù)隊(duì)員紛紛辭職，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，管理的持續(xù)性和小區(qū)安全保衛(wèi)工作造成了一定的隱患。

2、對(duì)外聯(lián)系方面的問(wèn)題。

第一是與業(yè)主溝通交流熱情度的問(wèn)題。在處理業(yè)主投訴、接聽(tīng)業(yè)主電話以及檢查車輛進(jìn)出時(shí)，存在服務(wù)態(tài)度還不夠熱情的情況。當(dāng)然較之201*年，我們有了很大的進(jìn)步，業(yè)主的正常需求，也通過(guò)多種交流方式表達(dá)了出來(lái)，我們也逐步取得業(yè)主的理解和信任。

第二是集團(tuán)內(nèi)部的溝通交流不夠。在工程維修方面，由于專業(yè)受限，我公司只有求助于興房和興建公司的工程部門，但是由于分工不同，溝通可能缺乏，等工程部派人分析，提供可行性建議可能需要幾天，有時(shí)候甚至是半個(gè)月之久。因此加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部溝通，配合房產(chǎn)開(kāi)發(fā)方面還要多下功夫。

第三是在前期物業(yè)中參與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重視度不夠，當(dāng)然集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和我公司都意識(shí)到了吸取XX得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的完成XX小區(qū)的配套設(shè)施的施工，但是力度還不夠大，只是參與了自來(lái)水管道安裝的工程，還有電表、電纜安裝入戶，亮化工程，環(huán)衛(wèi)工程等未及時(shí)參與，可能

會(huì)給新接收的XX小區(qū)前期物業(yè)帶來(lái)一些不便。

三、201*年工作計(jì)劃與思路

201*年，我公司將繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上，服務(wù)第一，高效管理"的企業(yè)精神，集中力量提升服務(wù)品質(zhì)，配合集團(tuán)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)，確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)服務(wù)，為物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。。為此，公司將緊抓管理，進(jìn)一步加強(qiáng)崗位責(zé)任制的落實(shí)執(zhí)行，明確物業(yè)小區(qū)實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，繼續(xù)堅(jiān)持周工作例會(huì)和學(xué)習(xí)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期，及時(shí)認(rèn)真解決業(yè)主投訴，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置，注重內(nèi)部培養(yǎng)人才，同時(shí)還要招聘優(yōu)秀人才補(bǔ)充新鮮血液，形成良性循環(huán)。201*年，我公司將重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好制度的檢查落實(shí)情況。201*年，我公司制定了崗位責(zé)任制，明確了各個(gè)崗位的具體職責(zé)，具體懲罰尺度。201*年，我公司將結(jié)合實(shí)際情況，補(bǔ)充完善該制度，明確獎(jiǎng)勵(lì)制度，進(jìn)一步提高員工積極性。同時(shí)，建立和完善員工工資正常增長(zhǎng)機(jī)制，進(jìn)一步凝聚人心，為公司發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在完善制度的同時(shí)，將重點(diǎn)放在執(zhí)行落實(shí)的檢查上來(lái)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)卓有成效的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)雙重獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)秩序維護(hù)的安全保衛(wèi)工作，對(duì)小區(qū)生命線的水電工作，對(duì)清潔衛(wèi)生工作，對(duì)小區(qū)業(yè)主訴求最多的工程維修工作，采取明查暗訪等多種形式認(rèn)真檢查。對(duì)違反公司規(guī)章制度的害群之馬，對(duì)辦事拖拉推諉不負(fù)責(zé)任的人員，將從嚴(yán)從重處理。201*年公司會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)肅紀(jì)律，真正做到獎(jiǎng)罰分明、令行禁止。

第二，從實(shí)際工作出發(fā)，進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu)。201*年，隨著我

公司業(yè)務(wù)的拓展，業(yè)主對(duì)工程維修的投訴增多，我公司計(jì)劃設(shè)立工程維修人員專崗、后勤服務(wù)專員，及時(shí)處理業(yè)主投訴以及電話回訪，以避免出現(xiàn)為了兼職工作，而忘記本職工作的情況出現(xiàn)。工程維修工作，建議集團(tuán)簡(jiǎn)化審批程序，應(yīng)“方便、快捷”服務(wù)業(yè)主為第一原則。

第三，公司服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)目主任向公司遞交安全承諾書(shū)以及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)責(zé)任狀，此責(zé)任狀應(yīng)與公司的大責(zé)任狀比較更具體，具體到物業(yè)收費(fèi)的每一個(gè)項(xiàng)目，分化統(tǒng)計(jì)。按時(shí)完成的項(xiàng)目，公司給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，未完成的績(jī)效考核上扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。此外，公司將定期舉行服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查考評(píng)，考評(píng)項(xiàng)目應(yīng)具體到秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、水電工作、業(yè)主滿意度、員工精神面貌等小項(xiàng)上來(lái)，優(yōu)勝一方小區(qū)主任將予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

第四，無(wú)論何時(shí)小區(qū)的安全總是至關(guān)重要，為此，201*年公司將制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，在服務(wù)小區(qū)全面推廣封閉式管理。加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施，進(jìn)一步完善小區(qū)溫馨提示標(biāo)志，努力消除安全隱患。

第五、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。201*年，要繼續(xù)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面下工夫，要采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，走出去向先進(jìn)物業(yè)公司學(xué)習(xí)交流的模式，培養(yǎng)一專多能復(fù)合型人才。對(duì)公司員工積極要求上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)為公司增光添彩的，要予以精神和物質(zhì)表?yè)P(yáng)。對(duì)符合報(bào)考全國(guó)物業(yè)經(jīng)理證書(shū)、全國(guó)物業(yè)管理師的員工，公司應(yīng)予以一定比例的支持。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，要進(jìn)一步提高公司上下業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，不斷挖掘內(nèi)部潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第六、加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造誠(chéng)信品牌。201*年，我公

司實(shí)施的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要加強(qiáng)企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓“業(yè)主至上，服務(wù)第一，高效管理”的理念深入每一位員工的思想中，正確引導(dǎo)員工對(duì)待各種問(wèn)題，同時(shí)也要關(guān)愛(ài)員工，對(duì)有困難的員工要予以精神和物質(zhì)上的幫助，在公司形成真誠(chéng)、友愛(ài)的良好氛圍；對(duì)外，要搭建與業(yè)主正常交流的平臺(tái)，如創(chuàng)建小區(qū)業(yè)主QQ群，完善小區(qū)宣傳欄建設(shè)，組織社區(qū)活動(dòng)等等，正面引導(dǎo)業(yè)主言論，定期深入小區(qū)走訪溝通，對(duì)業(yè)主提出的有益建議，認(rèn)真及時(shí)落實(shí)到位，真正讓業(yè)主感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)。

201*年，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們相信在董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的齊心協(xié)力，共同努力奮斗下，XX物業(yè)必定會(huì)快速、穩(wěn)定發(fā)展。只要我們協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)我們XX物業(yè)以及公司全體員工也將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

XX市XX物業(yè)服務(wù)有限公司201*年1月9日

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