三月工作總結(jié)

三月工作總結(jié)

沐浴春風(fēng)的三月就像是新科苑新一年開始的起跑線，跑出去的第一步是否成功？方向是否正確？想到這些，就有必然要回顧這起跑月的成績、所積累的經(jīng)驗以及不足之處，以揚長避短、更創(chuàng)佳績。

一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績

（1）經(jīng)營創(chuàng)收

通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。

截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63.20%，所收取房費840102元，平均房價313.59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標完成比較理想的一個月。（2）管理創(chuàng)利

通過狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準，為酒店留住了老顧客的同時也帶來的新面孔。

二、方式與體會

（1）方式

前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡單，要在細節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大

同小異。例如：1、在顧客進店時起身站立；2、在距離4~5米處問好；3、詢問客人需求；4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項；5、為客人指引方向，祝其入住愉快。.

工作主線簡潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細枝末節(jié)來展現(xiàn)我們的待客之道。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名；雙手為客人遞送物品；對客微笑，讓他（她）們體會到服務(wù)來自真誠，滿意來自科苑；要用最短的時間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時間的有效方法就是同一時間做多項任務(wù)，比如：為客人辦理入住時告知客人早餐地點、時間以及回應(yīng)客人的詢問，同時收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)�？焖俎k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。（2）體會

工作中為更好、更快、更準確的對客服務(wù)，當班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合，兩個人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點，在這個月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進行，老員工也起到了表率作用，帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展，在工作中燃起了熱情，給原本枯燥的工作添加了一些色彩。

三、目前存在問題與建議

（1）財務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章；建議：由財務(wù)辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領(lǐng)取使用。

（2）接待員對新版發(fā)票的熟悉度不夠；建議：了解發(fā)票可開具項

目，可開具方式以及發(fā)票作廢的標注。

（3）接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預(yù)定一覽表”；建議：盡可能貼近無紙化辦公。

（4）免費房、折扣房的簽字問題；建議：接到相關(guān)通知后，在前臺當班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標注接待或折扣原因上交到財務(wù)審計，由日審找到相應(yīng)通知人簽字確認。

四、工作計劃

（1）實行每日由夜班人員結(jié)算團隊和啞房，次日送單；（2）對細節(jié)服務(wù)進行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位；（3）加強衛(wèi)生的保持，堅持做好日常衛(wèi)生；

（4）加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。

201*年3月24日星期六

張洪巖

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藝術(shù)設(shè)計系社團部

三月份工作總結(jié)

藝術(shù)設(shè)計系社團部年3月30日

201*

工作總結(jié)

三月份的工作已經(jīng)接近尾聲，在這個春意盎然的月份里，我們的工作按照計劃有條不紊地進行，取得了很大的成績，但也存在很多問題。現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、管理制度

1、社團管理比較松散，沒有形成制度化。社團部內(nèi)部人員紀律性不強，有例會遲到現(xiàn)象，需要進一步強化紀律。

2、協(xié)會活動松散，且準備不足。沒能及時交活動策劃。3、社團的宣傳力度不夠問題

二、活動總結(jié)

1、完善和加強禮儀工作。本部門負責(zé)禮儀隊的管理和日常禮儀工作的安排，在學(xué)生會的指導(dǎo)下對禮儀隊員進行培訓(xùn)，每周一至周五19：0020:00對禮儀隊員進行禮儀常識、形體等項目的培訓(xùn)，提高禮儀隊員的綜合素質(zhì)。

2、按照計劃進行各項活動，例如博愛協(xié)會的植樹綠化活動等。3、協(xié)助其他部門的一些日常工作。

三．總結(jié)不足，吸取經(jīng)驗，不斷進步

1、工作思想沒有得以開放，創(chuàng)新精神不夠。工作思路和方法有待進一步提高。

2、各部門缺少交流，組織活動的經(jīng)驗還需進一步積累，各部門應(yīng)互相學(xué)習(xí)活動經(jīng)驗及優(yōu)秀管理方式。部分干部的思想動態(tài)沒有有效掌握好，個別干部的工作積極性有所下降。在以后的工作中，我們將彌補不足，不斷完善自身建設(shè)。探索工作新思路和工作方法，加強與其他系院社團部的聯(lián)系。不斷的自我總結(jié)，學(xué)習(xí)和借鑒兄弟組織的優(yōu)秀管理體制和工作方法，不斷完善自我。百尺竿頭，更進一步！

藝術(shù)設(shè)計系社團部

201*年3月30日

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