5月份總結(jié)[1]

財(cái)務(wù)部201*年5月工作總結(jié)

工作概述：本月初合理安排人員班次，順利應(yīng)對(duì)五一客流小高峰；本月上旬全員參與軍訓(xùn)，獲得優(yōu)秀方隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)；本月中旬推選兩名員工參加超市級(jí)收銀技能比賽，我店收銀員宗珊珊取得集團(tuán)第四名的好成績(jī)；本月底組織生鮮類大盤點(diǎn)。主要業(yè)績(jī)：

1、全員軍訓(xùn)，鍛煉了員工吃苦耐勞，積極進(jìn)取的精神，在會(huì)操活動(dòng)中我部門榮獲優(yōu)秀方隊(duì)錦旗一面。

2、在總部組織的收銀員技能大賽中，我店收銀員宗珊珊憑借扎實(shí)的基本功以及良好的心理素質(zhì)，在眾多選手中脫穎而出，取得第四名的好成績(jī)

3、響應(yīng)總部財(cái)務(wù)部號(hào)召，我店收銀員劉董曼、閆冉冉、蓋麗娟代表濱州店前往安丘店集訓(xùn)，為佳樂(lè)家收銀員“銀聯(lián)杯”技能大賽備戰(zhàn)，希望通過(guò)本次比賽發(fā)現(xiàn)新人、培養(yǎng)新人，在提高收銀員的整體技能素質(zhì)與水平的同時(shí)，為明年山東省第五屆“銀聯(lián)杯”打好基礎(chǔ)，更好的帶動(dòng)收銀隊(duì)伍前進(jìn)。

4、積極配合好早安市場(chǎng)、周三答謝日的活動(dòng)推廣以及親情卡的使用，倡導(dǎo)全員參與營(yíng)銷。在夜宴營(yíng)銷活動(dòng)中全員上機(jī)收款，有效減輕顧客排隊(duì)結(jié)算壓力。

5、組織生鮮類大盤點(diǎn)。二、存在的問(wèn)題及解決辦法：①問(wèn)題：服務(wù)水平有待提升。②分析原因：

1.、新員工較多，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)較潛，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范；2、主管對(duì)員工的引導(dǎo)和幫扶不到位；3、部分新員工細(xì)節(jié)服務(wù)不到位，未做到按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。③解決方案：

1、利用晨會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬和意識(shí)灌輸；2、根據(jù)員工在平時(shí)的表現(xiàn)及時(shí)跟進(jìn)指出不足，并幫其制定提升計(jì)劃。3、全員加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，主管加強(qiáng)執(zhí)行力度。三、6月份計(jì)劃：

1、積極準(zhǔn)備，在員工活動(dòng)中取得好成績(jī)。

2、形象提升：要求發(fā)型利落、著裝整潔、淡妝上崗。

3、服務(wù)質(zhì)量提升，開(kāi)展“改缺點(diǎn)，找亮點(diǎn)”活動(dòng)，每天上午至少安排3名收銀員輪流巡視前臺(tái)，記錄收銀員工作中的的優(yōu)點(diǎn)，并告知收銀員其缺點(diǎn)督促其改正。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將每日巡視結(jié)果匯總打印，與工作質(zhì)量一同張榜公示，借此激發(fā)大家提升服務(wù)水平的意識(shí)來(lái)達(dá)到提升服務(wù)的目的。

4、加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，一卡通、備用金按時(shí)盤點(diǎn)，杜絕隱患發(fā)生。

財(cái)會(huì)處201*年4月30日

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201*年5月份工作總結(jié)及計(jì)劃

上個(gè)月主要做了自己的本職工作，通過(guò)總結(jié)，針對(duì)每天需要做的工作，歸納為以下幾個(gè)方面：

一．早上打掃完前臺(tái)衛(wèi)生、澆花、然后給小魚換水、打氧，之后打電話招人，但是一直效果不理想，招聘的人來(lái)過(guò)之后，留不住。

二．中午時(shí)候，就安排訂飯，下午時(shí)候繼續(xù)看網(wǎng)站，招人。傍晚就開(kāi)始做日?qǐng)?bào)表，把一天的情況做個(gè)匯總。

周六周日必須做好接待工作，做好每一份記錄，對(duì)于shou費(fèi)這塊，務(wù)必要細(xì)心，不能有一絲馬虎。每個(gè)周日做周報(bào)表，對(duì)這一個(gè)周的業(yè)績(jī)情況做一個(gè)統(tǒng)一的整合。每天每份支出都做準(zhǔn)確的記錄。

在這個(gè)月內(nèi)出去做過(guò)一次市場(chǎng)，發(fā)傳單、做調(diào)查問(wèn)卷，做了9份問(wèn)卷。

這個(gè)月主要是除了每天的必修工作外，在打電話招人這方面，做得不夠好，的職位還是比較缺，下個(gè)月會(huì)盡全力去做好招聘。儲(chǔ)備更多優(yōu)秀rencai，這也是提升氛圍和業(yè)績(jī)的直接條件。下個(gè)月在做好招聘工作的同時(shí)，每天的任務(wù)要準(zhǔn)確無(wú)誤地去完成，日?qǐng)?bào)周報(bào)及時(shí)發(fā)，考勤做規(guī)整。

行政部

201*年5月31日

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