4月份工作總結與5月份工作計劃

201*年4月份工作總結及5月份工作計劃

第一部分：4月份工作回顧

一、工作匯總

1、4月2日部門對行李生小費重新進行了登記管理

2、對前臺201*年的待結賬進行了整理結賬，并將明細給賬務備份一份3、4月4日開始實施新制作的大堂副理工作日志

4、制作了值班經理住房登記表并于4月10日開始實施

5、工商銀行寧經理對新安裝的poS機進行了培訓，加強了總臺員工對POS機的操作6、4月起規(guī)范了向崗人員的著裝，杜絕了以往著裝隨便、著自己服裝上班的現(xiàn)象

7、對行李房保險箱進行了整理，對部門暫用及無鑰匙保險箱進行了登記貼上了標貼，

方便了為客的物品寄存

8、4月20日參加了酒店的質量節(jié)能分析會議9、4月21日對總臺接待曹陽進行了轉正考試

10、4月25日參加了酒店安排的海寧市旅游從業(yè)人員服務禮儀培訓11、根據銷售部下發(fā)的團隊EO單完成了4月份的團隊接待工作12、大致完成了4月份賓客意見的征詢工作及賓客的投訴處理工作13、將部分工作陸續(xù)轉交前臺領班并監(jiān)督前臺領班及時完成

二、培訓工作

1、培訓講時及內容：

部門培訓課時8小時，培訓內容：⑴前廳概述及操作流程標準⑵酒店服務禮儀（3）化妝課程2、培訓效果反饋

通過以上培訓，使前廳各崗人員更加深刻的明白了前廳的主要任務及各任務特點等，加上各崗的操作流程標準的培訓，加強了各崗操作上的規(guī)范，再根據4月份的培訓計劃對前廳再次進行了禮儀培訓，希望通過培訓讓各崗人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面更加規(guī)范標準

三、本月工作中存在的不足

1、總臺方面：

（1）4月雖說對總臺加大了管理力度，在禮節(jié)禮貌、對客服務、衛(wèi)生工作方面較3月有了較大提高，但仍有各操作方面的問題陸續(xù)發(fā)生，外賓證件錄入每日仍有錯誤，夜審時總臺人員審單不仔細，有多過房費、無RC單房也開出、協(xié)議單從頭再來客人給了當日房價未審出現(xiàn)象發(fā)生

（2）對于網訂房的預訂及操作方面仍理解不透徹，仍有過保留時間訂單確認的現(xiàn)象發(fā)生

(3)總臺白班人員對于預離房的催房不徹底，到了夜班仍有預離房未更改情況

2、禮賓崗方面

行李生較3月份比較在各方面有較大的改善，在為客開車門、迎客送客、主動為

散客客人拉行李等都在進步當中，但禮賓崗人員上班期間仍人個別員工玩手機半脫崗現(xiàn)象

3、總機商務中心

總機崗在4月份的工作表現(xiàn)中，對客服務意識、主動問候、主動指引方面有了很明顯的改善，但對于業(yè)務方面代曉玲的業(yè)務技能還待有所提高，如在打字、處理賓客電話方面等4、本職崗位

就4月份對本崗位上的工作進行了細致的分化，大堂副理工作日志、賓客意見征詢賓客投訴處理等都有所改善，但對于賓客意見征詢力度仍需加大并細化

第二部分：5月份工作計劃

1、工作計劃

⑴根據4月份工作中所存在的不足，擬定出相關的措施，加強對總臺領班的督促，

以便更好的履行起領班該有的職責

⑵針對各崗現(xiàn)有的問題制定好相關的培訓工作⑶配合各崗做好五一期間的接待工作

⑷制訂并落實前廳部規(guī)章制度來規(guī)范前廳部員工的紀律性和促進員工積極性⑸完成本部門需轉正員工的考核工作并上報人力資源部

⑹按照銷售部下發(fā)的5月份團隊預訂EO單情況，做好前廳的團隊接待工作⑺制定好部門的培訓方案，本月至少2堂培訓課程，并且按計劃實施落實

⑻強抓部門細節(jié)工作，尤其在對客服務禮節(jié)及崗位操作細節(jié)方面，著重現(xiàn)場加以指

導，加強日常工作的檢查力度，抓好細節(jié)管理工作，做好各項日常工作的延續(xù)性⑼對賓客意見表進行最后落實并開始實施，做好賓客意見征詢的細節(jié)工作⑽完成好上級安排的其它工作及日常管理工作

2、培訓計劃

總臺培訓課時6小時，培訓內容：⑴總臺特殊情況的處理⑵案例分析

前廳部大堂副理：雷洪梅201*年4月29日

擴展閱讀：綜合部4月份工作總結5月份工作安排

綜合部四月份工作總結五月份工作安排

四月份，綜合部嚴格按照總支書記兼綜合部部長王利芳、綜合部副部長梁明的工作部署，抓好全廠勞動人事、物資供應、檔案管理、后勤等工作，為廠生產機電工作的順利開展提供良好的服務。在領導正確領導和綜合部全體人員的共同努力下加上廠各部門的配合、支持下，我部門順利的完成了4月份辦公室的各項工作任務。工作總結匯報如下：

一、后勤方面

1、為滿足“干部上講臺，培訓到現(xiàn)場”活動所需的低值易耗品，保證滿足我廠辦公用品的正常使用。結合集團公司“節(jié)約節(jié)儉”的要求,特根據我廠實際情況從公司行政科領取適量的低值易耗品。2、為迎接局領導、公司領導等單位開會檢查，準備工作服、安全帽、煙、水果、飲用水、洗漱用品等各項檢查6次。（4月21日：放射源檢查；4月23日：接待森普廠家回訪并安排就餐；4月24日：“產洗銷”會議精神專題落實會；4月26日：①公司組織部檢查②大學生座談會；4月27日：焦煤銷售總公司視察）

3、做好后勤服務，及時為來廠指導維修的廠商辦理住宿、餐飲手續(xù)。

二、培訓方面

為全面提高綜合部專業(yè)技術水平，按照焦煤集團《“干部上講臺，培訓到現(xiàn)場”的指導意見》精神，四月份我部從三月份的每周一培訓，改為每周三培訓（周一：專業(yè)知識培訓；周二：案例分析；周五：安全培訓），做到培訓有記錄；每月一考試，考試有成績。

三、計劃供應方面

1、按照領導要求，分清輕重緩急領取了四月計劃、五一檢修計劃、元月未到貨計劃中的物資，并對到貨情況與計劃核實、建立臺賬，盡量滿足我廠的生產所需。

2、每月按時收集、匯總、審核各部門計劃并及時簽字上交。3、由于我廠生產、機電人員的緊缺，綜合部所有男職工為滿足我廠物資所需配合領料14次。（4月1日：卸絮凝劑2噸；4月2日：領取埋線管19根、潛水泵3臺；4月3日：領空壓機油15桶、卸弧形篩1車；4月14日：領鋼材等等）

四、工資方面

本著“公平、公正、公開”“多勞多得、少勞少得”的理念，進行工資分配。由于生產組織變動，特向公司申請額外的工資補助，合理對全廠工資進行定員工資分配，更加有效的調動了職工們的工作積極性，保證了我廠各項任務順利完成。

四月份綜合部主要存在以下幾個方面的問題：

1、日常事務比較繁忙，協(xié)調內部做好全局性管理工作考慮少。2、組織協(xié)調工作還需要加強，還存在不到位的地方。3、對材料和配件學習不夠，由于辦公室人員的工作性質比較特殊，有許多不確定性，集中全體人員學習比較困難，只能是部分人員參加學習。

4、內部基礎管理有所放松。重點是對部門內部運行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運行緩慢。

五月份工作安排：

一、增強綜合部辦事效率，提高職工專業(yè)技術水平

1、記錄好內部工作臺賬，使職工對自身工作做到心中有數(shù)。2、繼續(xù)深入車間現(xiàn)場學習，提高職工專業(yè)技術水平。二、降低成本加工費，組織各部門5月中旬召開經營分析會1、了解廠計劃到貨情況、急件使用情況、庫存情況、備品備件明細，分清計劃中正常生產和項目改造的物資。

2、準備經營分析會所需的各項數(shù)據及資料，確保其順利召開。三、繼續(xù)健全、完善選煤廠各項規(guī)章制度四、明確綜合部各部分工作責任人的職責與權限

綜合部將在以后的工作中做好各項工作，繼續(xù)當好領導的參謀。加強綜合部人員業(yè)務學習，不斷提高隊伍綜合素質。盡管各項工作取得了階段性成績，但也存在著不足之處，有待于我們今后繼續(xù)改進。在今后的工作中，我們將開拓進取，扎實工作，與時俱進，爭取為新峪公司選煤廠做出更大的成績。

選煤廠綜合部201*年4月28日

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