201*年菏旅工作總結(jié)和打算

201*年行政后勤部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

一個(gè)公司要想生存就必須不斷創(chuàng)新，不斷超越自己。今年公司進(jìn)行了改革，行政部的主要工作，就是從簡(jiǎn)單“綜合辦”職能向更加規(guī)范的行政管理職能轉(zhuǎn)變。一、改革的重點(diǎn)

轉(zhuǎn)變體現(xiàn)為以下3個(gè)方面：(一)制度建設(shè)

行政部先后擬定了制度、規(guī)定、細(xì)則、流程等，內(nèi)容涉及導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)范，計(jì)調(diào)操作規(guī)范，財(cái)務(wù)操作規(guī)范，門市接待規(guī)范，行政后勤等等方面。

(二)組織設(shè)置與人員到位

201*年，行政部的各崗位有了更專業(yè)化的分工，使行政部的各項(xiàng)工作在組織上更加明晰和有序;也使一些細(xì)節(jié)性、常務(wù)性比較強(qiáng)的工作提上日程成為可能。(三)各項(xiàng)工作逐漸步入軌道

受制于人員到位、制度適用性等因素，管理工作雖然在201*年中就有體現(xiàn)，但作為一項(xiàng)制度，直到今年才開始進(jìn)入實(shí)施。其他導(dǎo)游管理，計(jì)調(diào)操作，財(cái)務(wù)操作，門市接待，行政后勤等制度體系建設(shè)也都提上日程。

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。二、存在的困難與不足(一)

1.負(fù)面影響延續(xù)的問題。

1)行政部前期沒能進(jìn)行系統(tǒng)的管理，積累的一些矛盾被沉淀了下來。

2)以前遺留的不良的工作作風(fēng)，還有陰影。

3.公司的階段性發(fā)展帶來的整體認(rèn)識(shí)偏差及重視程度不足的問題。

1)各方面還是更習(xí)慣把行政部作為單純服務(wù)職能的“綜合辦”對(duì)待，還不習(xí)慣其履行考核等管理職能。

2)公司目前所處的階段，有規(guī)范管理的必要性，但這種必要性還沒有達(dá)到普遍感到“急迫”的程度。在整體氛圍可有可無的情況下，工作推進(jìn)的難度可想而知。

4.現(xiàn)行及試行制度本身尚待完善，由此引發(fā)的問題。

單純這一項(xiàng)并不構(gòu)成嚴(yán)重困難，但在前述幾項(xiàng)的共同作用下，此項(xiàng)容易成為引發(fā)矛盾的導(dǎo)火索。(二)不足：

1.行政部現(xiàn)有人員契合崗位的需要尚有距離。

1)部門關(guān)鍵崗位，職業(yè)相關(guān)性方面，要么初入職場(chǎng)，所有工作都需要指導(dǎo)進(jìn)行，要么缺乏專業(yè)素質(zhì)，這都存在如何更好契合企業(yè)具體要求的問題。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部管理尚有不足。

1)由于行政部管理幅度較寬(行政部現(xiàn)在涉及的工作已經(jīng)越出了單純一個(gè)部門的范圍)，事務(wù)性強(qiáng)，需要部門員工普遍做到一專多能，且相互之間有團(tuán)隊(duì)、補(bǔ)位意識(shí)。這一點(diǎn)上已經(jīng)加強(qiáng)，但還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2)行政部?jī)?nèi)部管理，如后勤物資、辦公衛(wèi)生，節(jié)約辦公資源等，仍有提高的余地。

3.責(zé)任心、責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

1)行政部工作“即時(shí)重要”的性質(zhì)，決定了工作瑣碎但責(zé)任重大的特點(diǎn)。

2)部門內(nèi)個(gè)別崗位尚存在熟悉工作、轉(zhuǎn)變角色等問題，加之年齡結(jié)構(gòu)普遍偏低，責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)將是長(zhǎng)期的工作。4.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平尚待提高。

1)目前部門個(gè)別崗位服務(wù)意識(shí)不足，主要還不是責(zé)任心的問題，而是對(duì)工作性質(zhì)的理解有待提高的問題。

2)服務(wù)水平與服務(wù)技能有直接關(guān)系，好在部門員工普遍悟性較強(qiáng)，且大部分均有上進(jìn)心。三、改進(jìn)措施及下一步工作(一)改進(jìn)措施

針對(duì)前述的困難及不足，行政部將正視困難，廣泛溝通，保持耐心，虛心求教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格自我要求，并在下述的“下一步的工作”中逐步改進(jìn)。(二)下一步的工作

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展下一年度的工作：1.努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。2.以完善部門每個(gè)員工崗位職責(zé)為契機(jī)，強(qiáng)化崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，通過梳理每個(gè)崗位的工作流程，明確責(zé)任界限，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

3.充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。4.大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

5.以公司制度體系建設(shè)為契機(jī)，每個(gè)崗位就自己的管理范圍，從新審視涉及到的制度、規(guī)定，提升規(guī)范化、制度化管理的水平。6.弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;結(jié)合旅行社的企業(yè)文化宣傳，辦一些有文化特色的活動(dòng)。

7.建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。四、小結(jié)

公司已經(jīng)定下一年在全公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理，行政部在其中的作用首當(dāng)其沖。

困難是存在的，現(xiàn)實(shí)的，難免的;我們的不足也是顯而易見的。但行政部有決心也有信心迎難而上，在伴同公司發(fā)展壯大的過程中整體提升!

201*年已經(jīng)過去，在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

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201*年工作總結(jié)計(jì)劃

瞬息間，對(duì)于我來說201*年已經(jīng)成為過去，過去的一年里，值得自己回顧的事情很多。工作的兩年中總是忙著往前走，卻忘記了停下來想一下自己所做的這些事情。

加入旌旗傳媒的這兩年對(duì)我來說是一種成長(zhǎng)與與進(jìn)步的歷程。從不熟悉昭通這個(gè)城市、昭通的語言、廣告這個(gè)行業(yè)以及職場(chǎng)生活到現(xiàn)在可以做一些令人滿意的一些工作……這些之于我都是要用心去學(xué)習(xí)，然后必須要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里的，然而我這兩年的工作，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過后，我在這里既對(duì)自己前段時(shí)間的工作作出了批評(píng)，也做了一些總結(jié)，爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、201*年總結(jié)（一）工作中優(yōu)點(diǎn)

201*年12月6日，我正式開始加入旌旗傳媒這個(gè)大家庭中，從開始學(xué)習(xí)公司的小事情，到現(xiàn)在在公司同事的協(xié)助下可以做一些工作。其中，還是有些可以肯定的地方，自己希望自己能保持好以下這些……

1.絕對(duì)的責(zé)任感和使命感。在昭通絕對(duì)是把工作放在首要位置，希望自己百分百的努力換回一個(gè)完美的結(jié)果，得到客戶的承認(rèn)是自己最開心的事情。

2.強(qiáng)烈的歸屬感。雖然只是個(gè)小小的員工，但是做事情，絕對(duì)把公司的利益放在首要位置，這也是我希望我的同事可以做到的�；蛟S是因?yàn)樽约菏峭獾厝�，一些繁雜的事情就少了很多，所以大部分精力都在工作上。

3.較高的主動(dòng)性。對(duì)于公司的事情，絕對(duì)是積極主動(dòng)，有時(shí)候也為這些事情而煩惱，同事也會(huì)潑冷水，但是事后想想，只需要做自己認(rèn)為對(duì)的事情就可以了。（二）工作中的不足

回憶一下，自己做了很多，也錯(cuò)了很多，可是最遺憾的還是，自己一直沒有自信獨(dú)立完成一些工作，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題……

1.與同事溝通較少，做事情的時(shí)候，遇到自己不滿意的地方，做不到有效的溝通，這也是工作中自己最難過的事情。只因?yàn)橄胱龊�，卻在不覺中得罪了朝夕相處的同事們。

2.雖然進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有兩年，但是對(duì)這個(gè)行業(yè)還沒有很深入的了解，比如價(jià)格、材料等。

3.遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些改善，但距離自己的期望還有很大的距離。

二、201*年計(jì)劃

201*年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，201*年會(huì)是我在旌旗傳媒的陪伴下蛻變的一年。所以我打算從三個(gè)方面做出努力……

（一）公司管理方面。

公司內(nèi)部管理是公司運(yùn)營(yíng)非常重要的環(huán)節(jié)，我也希望可以在公司內(nèi)部管理方面起到積極的作用。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動(dòng)的矮子。要用心做好辦公室的日常事務(wù)。

（二）財(cái)務(wù)管理方面。公司的運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要靠財(cái)務(wù)來支持，所以財(cái)務(wù)管理這方面的責(zé)任之于我來說壓力更加大。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心，而我卻不具備這方面的素質(zhì)，所以201*年為公司物色一個(gè)出納，是非常重要的。

在管理公司財(cái)務(wù)的這段時(shí)間里，一定要整理出較完整的價(jià)格表，以為公司員工報(bào)價(jià)提供依據(jù)。

除此之外，在公司的日常管理中，要為公司節(jié)省開支，不當(dāng)家不知柴米貴。在前段時(shí)間的財(cái)務(wù)管理中，發(fā)現(xiàn)公司在各個(gè)項(xiàng)目上都有利潤(rùn)，但是計(jì)算一下支出，便發(fā)覺公司的凈利潤(rùn)實(shí)在讓人寒心。所以節(jié)省開支，應(yīng)該成為每一個(gè)員工的職責(zé)。

（三）公司員工招聘方面

公司員工是公司不可缺少的一部分，每一個(gè)公司的員工不可能沒有變化，所以公司員工的招聘顯得尤為重要。我應(yīng)該從三個(gè)方面為公司尋找新的血液，第一，繼續(xù)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息；第二，與一些熟悉的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)他們留意優(yōu)秀的人才；第三，優(yōu)秀的員工是請(qǐng)來的，我希望我們公司的員工遇到優(yōu)秀的人才，一定請(qǐng)他們來公司看一下，挖墻腳沒有什么可恥的。

總之，自己應(yīng)該要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。必須要用一種真實(shí)的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時(shí)候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。

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