201*年度虹信工作總結

201*年度虹信工作總結報告（紀念版）

隨著201*年新春佳節(jié)的日益臨近，我本年度在株洲的工作任務也即將告一段落，正好也該對我自己的工作做個年度總結，借此匯報工作時機，首先非常感謝虹信公司湖南辦的各位領導對我的信任和栽培，同時也不忘感謝湖南辦的各位同事平時給予我工作上的大力幫助和支持。

我自201*年3月25日進入虹信公司湖南辦正式開始參加工作，從最初的工程督導，到現(xiàn)在的株洲地區(qū)負責人，我走過的每一步都很艱辛，但卻比較踏實。其中的辛酸也只有我自己深得體會，多虧我積極、樂觀的性格，才使我堅持走到了今天。

尤其，初到株洲時，對于我而言，一切又得從零開始，對工作毫無頭緒，缺乏各方面的經(jīng)驗，但我一直都很清楚我每天必須要做的是什么，面對著那幾十個被別人篩選過后遺棄的建設站點，考慮到那被前任老同事協(xié)調(diào)過多次都未果的物業(yè)部門，頂住局方每日工作調(diào)度會需報進度的壓力，承載著領導對我的厚重期望，我周密地安排每日計劃，始終保持著一顆平常心，每天按自己既定的目標完成工作任務。最后，問題終于被逐個逐個解決掉，處事也越來越得心應手，令我至今仍記憶猶新的是，那兩個我曾多次協(xié)調(diào)都未果的株洲市委和市政府這兩個站點，我前后跑了最多的不下15次，局方要求政府機關必須做信號覆蓋，但又不愿派他們集團客戶經(jīng)理協(xié)助協(xié)調(diào)，說是“交鑰匙工程”，得由我們集成廠家自己想辦法解決完成，結果壓力頂在我頭上一壓就壓了我兩個多月，當最后終于被我公關拿下來的時候，局方領導都對我表示贊賞，更令我深感喜悅是，我后期協(xié)調(diào)的所有站點都未耗費局方的一分錢協(xié)調(diào)費用，我也因此被局方領導多次在每日調(diào)度會上點名表揚�；蛟S，結果并不那么顯得重要，只有經(jīng)歷了磨練的過程，才能收獲其中的喜悅，方能使自己迅速成長。所以，我用了極短的時間，迅速地完成了我作為一名剛踏入社會的應屆大學畢業(yè)生從成長到成熟的蛻變過程。

不曾忘記和同事在長沙跑移動分配的那200來個站點的TD信號測試的日子，連續(xù)幾周靠搭公交，步行的方式穿街跑巷……也不曾忘記那段每天跑去星沙的艱辛日子，每日頂著炎炎烈日，任身上的衣裳一次次被浸濕，但是，此時流淌的卻不僅只是汗水，還有我對工作那股飽滿的激情。更不曾忘記剛到株洲時處處碰壁的日子，沒有老同事隨身帶，卻要頂著諸多壓力照樣“輕松”地工作……

總之，這段艱辛的時日終于讓我走過來了，每一步都留下了我沉重的足跡，“回望來時路，不禁笑開顏”，雖已不見了來時灑下的汗水，但卻印下了我走過的印跡，懷揣著對人生新的希望，也更加堅定了我前行的方向繼續(xù)踏實，認真把本職工作做好。

展望未來，前景一片陽光燦爛，我仍然堅信：“堅持定能勝利！”

虹信湖南辦員工周華

201*-1-23

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201*年虹溪醫(yī)院內(nèi)兒科年終工作總結

201*年，在上級衛(wèi)生主管部門和我院領導班子的正確領導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導，認真學習貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、創(chuàng)新管理方法、提升依法行醫(yī)能力，著力提高醫(yī)療服務水平，努力構建和諧醫(yī)患關系，各項工作積極開展、有序推進、成效明顯�，F(xiàn)將本年度工作總結如下：一、業(yè)務量不斷提高，順利完成本年度目標任務

201*年是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績，11個月的業(yè)務總收入達到216.7萬元，比去年同期增長了31%；入院人數(shù)達1384人次、門診人數(shù)達13618人次，分別比去年同期增長22%和37％，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。二．加大科室綜合管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務模式１．開展主題活動，不斷加快行風建設。

首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了李院長制定的《向社會服務承諾書》。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。三是科室所有醫(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。四是把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。

２．堅持服務至上，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式

一是樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，提出科室服務宗旨，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。三是深化主動服務內(nèi)涵，設立“微笑服務”。四是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊叩木驮\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。

3．今年科室將規(guī)范醫(yī)生的診療行為作為管理的“重頭戲”之一。一是嚴格將醫(yī)生的診療行為是否符合新農(nóng)合政策及醫(yī)保政策的規(guī)定來抓，加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。二是抓合理用藥。三是抓一次性材料的使用。四是抓合理收費。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。４．抓好醫(yī)德考評制度落實。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結合：（１）學習模范人物與先進典型相結合；（２）評先樹優(yōu)，職稱評定相結合；（３）平常表現(xiàn)與外出進修相結合。三．規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平１．注重人才隊伍建設

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。２．強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。

３．抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

（１）入院時：全面查體，詳問病史，嚴格用藥；（２）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務；（３）出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。②定期對病歷進行檢查和評估。③定期對安全隱患進行檢查和評估：

1、病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。

2、對病區(qū)內(nèi)設施、急救藥品、氧氣、搶救器材定期檢查。

3、查崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要隨叫隨到。脫離自己崗位5分鐘視為不在崗，只一名醫(yī)生值班是不論任何情況都不準脫崗。4、科內(nèi)設立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面說明，科內(nèi)處理意見、改進措施并上報醫(yī)院。5、大交班：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，使醫(yī)務人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面掌握危重病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。

方法：（1）每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位醫(yī)生對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注意事項等逐一交清。重點病人當場討論。

（2）由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。6、大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：（1）每周二、周四有科主任帶領醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關內(nèi)容。（2）查房期間，由護士長帶領部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病相關情況。（3）下級醫(yī)生能基本掌握科主任、護士長提出的相關問題。（4）、對提出合理化建議的職工要實行獎勵制。四、加強護理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分

發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。五、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展

繼續(xù)沿著“突出心內(nèi)科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以完善綜合服務功能為目標”的發(fā)展思路，把科室做大、做強。（１）繼續(xù)加快心血管內(nèi)科建設步伐。把有發(fā)展前景、有上進心的優(yōu)秀人才配到省級醫(yī)院進修。

（２）倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。

（３）充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把內(nèi)兒科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少花錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

（4）大膽創(chuàng)新，把進修學來的新技術用于臨床實踐，今年我科室就對十幾例心梗病人行低分子肝素鈣的強化抗凝治療并取得了顯著療效。五、不足之處

“誠信服務、精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，沒有處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生�？剖业男姓�管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續(xù)發(fā)揚好的做法，改正不足之處，我們有信心在新的一年里，在科室全體成員的共同努力下虹溪醫(yī)院內(nèi)兒科一定會邁上一個新的臺階。

201*年11月20日

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