個(gè)人工作總結(jié)

JULY工作總結(jié)客訴年度工作總結(jié)

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在樂豐品管部工作了半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。從六月下旬開始，我開始擔(dān)任客訴，到現(xiàn)在差不多有半年的時(shí)候了，對(duì)于，這半年在客訴的位置上，所有的工作做如下概述：

A:從月統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析：1.因4月份之前，因有數(shù)據(jù)丟失，上有沒有統(tǒng)計(jì)在上面，412月具體的數(shù)據(jù)如下：4月投訴36次，5月投訴45次，6月投訴54次，7月投訴88次，8月投訴48次，9月投訴54次，10月投訴81次，11月投訴81

1008060403645544854投訴次數(shù)88圖表標(biāo)題81817420次，12月投訴74次。如右圖所示：010月11月在圖表中我們可以看出：一.7月投訴次數(shù)最多，具體原因如下：1.Watepik產(chǎn)品系列，偏心盤爆裂嚴(yán)重，造成客戶投訴，退貨較多.主要是因?yàn)楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致，對(duì)此，我司采取的措施：把注塑偏心盤，及壓軸轉(zhuǎn)入金進(jìn)生產(chǎn)。2.因6月底，Watpik產(chǎn)品系列提產(chǎn)，有大量的新員工的導(dǎo)入，造成人為原因造成客戶投訴較多.3.咖啡機(jī)的面板組件的刮花，裝飾框脫落等不良，造成投訴次數(shù)較多。主要是因?yàn)椋寒a(chǎn)品的運(yùn)輸中的二次破壞，加上來料不良，組裝方法等因素造成。對(duì)此，我司把相應(yīng)的

面板組件于8月中旬轉(zhuǎn)入金進(jìn)生產(chǎn)組裝。

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12月4月5月6月7月8月9月JULY工作總結(jié)二.10月投訴次數(shù)在全年來說，排在次席，10月份，1.因咖啡機(jī)煲水器組件六角螺母漏水，電熱管漏水等不良問題點(diǎn)，造成客戶投訴較多，主要是因?yàn)椋弘姛峁軄砹喜涣�，員工在擰六角螺母上手法問題，生產(chǎn)線測試夾具的缺陷的問題的造成，現(xiàn)我司在10月底，把相應(yīng)的咖啡機(jī)組件全部轉(zhuǎn)入噴油部生產(chǎn)。2.11027797上頂蓋暖杯托松動(dòng)，未組裝到位等不良現(xiàn)象投訴問題點(diǎn)較多，主要的原因，員工的組裝手法，全檢人員的檢查不到位導(dǎo)致，現(xiàn)我司在10月底，把相應(yīng)的咖啡機(jī)組件全部轉(zhuǎn)入噴油部生產(chǎn).3.Watepik產(chǎn)品系列，主要的問題點(diǎn)發(fā)生在漏打螺絲，混料等人為的因素的投訴較多，對(duì)此生產(chǎn)部門要對(duì)相應(yīng)的提出改善措施！

三.11月，12月投訴在全年在三，四位，在這兩個(gè)月中，隨著產(chǎn)量有所下降，但客訴問題點(diǎn)，反而持續(xù)不降，在兩個(gè)月明細(xì)中可以看出，1.201*0075-1隔板組件出現(xiàn)的問點(diǎn)較多，其中11月投訴問題點(diǎn)19次，月中占有率為23.4%，12月投訴問題點(diǎn)22次，月占有29.72%，主要是：膠圈爛，膠圈缺損導(dǎo)致漏水，漏打螺絲，漏貼絕緣膠紙，閥片變形導(dǎo)致抽不上水，電池松動(dòng)，噴咀管座尺寸偏小，漏點(diǎn)熱熔膠等不良現(xiàn)象.2.咖啡機(jī)組件因轉(zhuǎn)入噴油部，首次生產(chǎn)，造成投訴問題點(diǎn)較多。

四.從4-12月客訴數(shù)據(jù)中，在原因的分析中可以得出，總的客戶投訴561次，人的因素造成的問題點(diǎn)占357次，占有率

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605040353230201*010月11月12月4月5月6月7月8月9月圖表標(biāo)題57403326554534人的原因JULY工作總結(jié)63.63%，材料的因素造成的問題點(diǎn)占103次，占有率18.36%，對(duì)此，生產(chǎn)部門在人員培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)，現(xiàn)場管理等人的因素提出相應(yīng)的改善措施；從而把人為因素造成的品質(zhì)問題降低。如圖所示：B.重大的客訴問題點(diǎn)，以及造成客戶批量退貨的具體如下：1.7月份之前，因偏心盤爆裂，造成201*0054-1/2泵底座客戶退回21239PCS,要是因?yàn)楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致，對(duì)此，我司采取的措施：在7月底把注塑偏心盤，及壓軸轉(zhuǎn)入金進(jìn)生產(chǎn)。

2.8月31日.客戶投訴手柄組件201*4040-1，因201*1635手柄頭第13項(xiàng)尺寸偏大導(dǎo)致易松脫不良(13項(xiàng)要求:.469±.002實(shí)測.479go/.480nogo),造成客戶退回貨11888PCS,主要原因注塑部生產(chǎn)過程中未用相應(yīng)的通止規(guī)進(jìn)行檢測，在生產(chǎn)部門組裝也未用相應(yīng)的通止規(guī)進(jìn)行全檢下拉，在生產(chǎn)WI中明確此項(xiàng)全檢要求，從而流入客戶產(chǎn)線中。對(duì)此，現(xiàn)已要求注塑，裝配對(duì)此項(xiàng)尺寸的監(jiān)控，產(chǎn)線員工，品管對(duì)相應(yīng)檢查的手法與客戶同步，防止此問題的再次發(fā)生！3.10月26日，客戶投訴第三代手柄組件201*6322-1因軟管接頭6號(hào)模漏水，客戶退回11153PCS,主要是因?yàn)槟＞哂腥毕荩�造�?好軟管接頭夾水線過淺，生產(chǎn)線測試夾具未已金進(jìn)同步，我司生產(chǎn)線未能檢出來。對(duì)此，模具拉回金進(jìn)進(jìn)行維修，要求工程對(duì)測試夾具進(jìn)行修正。

4.11月4日，客戶投訴201*0238-4/5裝飾面板與手柄殼201*0040配合不到位，主要是因?yàn)樽⑺軝C(jī)器不穩(wěn)定，從而造成面板

JULY工作總結(jié)尺寸不一，造成與手柄殼配合不到位�？蛻羯�產(chǎn)時(shí)，注塑部派人去進(jìn)行挑選使用，配合不到位產(chǎn)品現(xiàn)已退回2787PCS.對(duì)此，工程部提出相應(yīng)的改善的措施，對(duì)此項(xiàng)尺寸的控制。在12月份，客戶依然投訴此問題！后續(xù)品管要對(duì)此工程提出相應(yīng)的改善措施，及實(shí)行后的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證是否有效。

5.12月5日，客戶投訴201*0070泵底座組件壓力低問題點(diǎn)，此問題主要是因?yàn)榭蛻籼峁?#泵殼小孔有披鋒導(dǎo)致壓力低，我司測試夾具的缺陷，導(dǎo)致流入客戶產(chǎn)線。對(duì)此，我司把生產(chǎn)線，倉庫中泵殼2#退回金進(jìn)，知會(huì)工程優(yōu)化測試夾具，讓我司跟客戶的測試夾具同步，防止類似問題發(fā)生。

6.12月30日，客戶投訴201*4036-83開關(guān)蓋斷柱不良問題點(diǎn)，此問題從8月23日，我司首次生產(chǎn)投入客戶生產(chǎn)線就發(fā)現(xiàn)有此問題，從之前的百分之零點(diǎn)幾不良率到12月份百分之十幾的不良率，對(duì)此，工程跟注塑部要對(duì)此提出相應(yīng)的改善措施！

C.13年客戶投訴一直存在的問題點(diǎn).

1.360隔板組件客戶生產(chǎn)線一直投訴問題點(diǎn)：膠圈缺膠導(dǎo)致漏水不良；多膠圈導(dǎo)致噴咀插不進(jìn)，閥片變形導(dǎo)致抽不上水，二極管裝反導(dǎo)致無電流，201*5366噴咀管座第35項(xiàng)尺寸偏小導(dǎo)致旋鈕松，電池易松脫，壓力低；鉚釘脫落，開關(guān)接觸不良等。

2.450隔板組件客戶生產(chǎn)線一直投訴問題點(diǎn)：漏打螺絲；漏水；壓力低；噪音；閥片變形導(dǎo)致抽不上水等。

JULY工作總結(jié)3.201*0070泵底座組件客戶生產(chǎn)線一直投訴問題點(diǎn)：漏打螺絲，漏壓墊腳，馬達(dá)打反，進(jìn)水閥組件不良，壓力低；噪音等。4.牙線機(jī)產(chǎn)品客戶生產(chǎn)線一直投訴問題點(diǎn)：聲音異常，開關(guān)失靈，無反應(yīng)等。

5.250產(chǎn)品系列客戶生產(chǎn)線一直投訴問題點(diǎn)：馬達(dá)打偏，噪音，漏裝配件等。

6.咖啡機(jī)客戶生產(chǎn)線一直投訴問題點(diǎn)：①煲水器系列：入水接頭漏水；出水接頭漏水；六角螺母漏水等。②1108049-S上頂蓋：刮傷，噴油不良等。

7.以上問題點(diǎn)從客戶退貨，產(chǎn)線投訴一直存在的問題點(diǎn)。對(duì)于自己在過去的一年，在客訴的問題上發(fā)現(xiàn)有很多不足的地方，1.因客戶投訴的問題，在我司進(jìn)行改善的措施效果的不明顯。2.客訴問題點(diǎn)，客戶要求派人進(jìn)行返工，及時(shí)返工率有待加強(qiáng)。3.客戶生產(chǎn)線退貨問題，有關(guān)自責(zé)，他責(zé)的區(qū)分一直有存在爭執(zhí)。綜上所述，對(duì)于201*年，為了提高我們的品質(zhì)，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。

總結(jié)人：戴詩威201*年元月8日

擴(kuò)展閱讀：駕駛員個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

***年即將過去，回顧一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足。一年中，我認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，確保了全年安全行車無事故�，F(xiàn)對(duì)自己今年來的工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

積極參與機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和活動(dòng)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同黨中央保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。自覺維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，反對(duì)民族分裂。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識(shí)，對(duì)汽車性能的了解也不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，掌握了一定的駕駛技能和車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

二、工作情況

在今年的工作中，積極認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。按照機(jī)關(guān)服務(wù)中心的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言。嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)。同時(shí)，嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，強(qiáng)化道路安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身的安全意識(shí)，并在實(shí)踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理素質(zhì)。在工作中努力鉆研技術(shù)，積極參加安全學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能，在實(shí)踐中逐漸樹立起“嚴(yán)守規(guī)章、安全第一”的觀念。熟練掌握了日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，并做到不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

三、今后的打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高車輛管理水平，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，切實(shí)貫徹各項(xiàng)交通安全法律法規(guī)，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

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