201*年半年個人總結(jié)財險公司意建險部總經(jīng)理半年總結(jié)

201*年半年總結(jié)

XXX

201*年轉(zhuǎn)眼半年過去了，回顧半年來的工作，本人在分公司黨委、總經(jīng)理室的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠遵守各項規(guī)章制度，團結(jié)同志，較好地完成分公司下達的各項任務(wù)。但也存在很多不足之處，各項工作或多或少存在漏洞，沒有認(rèn)真地做好每一項工作。下面就半年來的工作總結(jié)如下：

(一)在工作方面

1、積極開展勞動競賽、督促業(yè)務(wù)按計劃完成年初總、分公司推出“中華龍行天下”和“盛世輝煌耀天山，龍騰中華開門紅”的業(yè)務(wù)競賽活動。為全面推動開門紅業(yè)務(wù)競賽活動，搶抓發(fā)展機遇，實現(xiàn)發(fā)展提速，跟上行業(yè)發(fā)展步伐。制定了喀什分公司“龍騰虎躍”開門紅人險勞動竟賽。在勞動競賽期間，每周調(diào)取人險業(yè)務(wù)進展情況表，制作周報，分析市場；每一個月完了對當(dāng)月的情況制成月報。不但及時給領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)各部門、各支公司提供詳細信息，并對發(fā)展緩慢的單位進行督導(dǎo)，確保了人險業(yè)務(wù)的發(fā)展工作落到實處。以飽滿的熱情和昂揚的斗志開展開門紅業(yè)務(wù)競賽，掀起開門紅業(yè)務(wù)發(fā)展高潮，最終取得了開門紅競賽的全面勝利。

2、加強內(nèi)部管控開展自查自糾工作

根據(jù)新疆分公司《第三次數(shù)據(jù)真實性檢查工作實施方

案》、《風(fēng)險排查工作實施方案》及《關(guān)于規(guī)范單證管理及出單工作相關(guān)事宜的通知》文件要求，開展了自查自糾工作，對201*年承保以來的意健險業(yè)務(wù)進行了一次徹底的清查，對相關(guān)問題進行了整改，對相關(guān)責(zé)任人進行了處罰，提高數(shù)據(jù)真實性，保證了業(yè)務(wù)質(zhì)量。

3、堅持依法合規(guī)經(jīng)營落實各項規(guī)章制度

合規(guī)經(jīng)營是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，保監(jiān)會把監(jiān)管行為上升到司法行為。這不僅說明合規(guī)經(jīng)營的重要性，而且業(yè)務(wù)不合規(guī)直接影響著公司的生存和發(fā)展。今年5月份新疆分公司對我公司從201*年以來的意健險業(yè)務(wù)進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不少問題，有的問題還是比較突出的，所以在做好業(yè)務(wù)的同時，一定要牢固樹立“內(nèi)控保障生存，合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，落實各項規(guī)章制度，對各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險進行嚴(yán)格管控，確保公司業(yè)務(wù)發(fā)展依法合規(guī)。

4、干好本職工作為基層做好服務(wù)

部門就是配合領(lǐng)導(dǎo)的工作、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排開展工作，同時為基層做好服務(wù)。平時加強與基層單位的溝通聯(lián)絡(luò)，積極了解各單位近期的工作計劃，及時給分公司領(lǐng)導(dǎo)反饋有關(guān)情況及發(fā)現(xiàn)的問題，努力把各項工作干好。不論何時都關(guān)注人險業(yè)務(wù)發(fā)展情況，樹立典型，積極營造向先進學(xué)習(xí)的氛圍，推廣成功經(jīng)驗，介紹成功秘訣。同時對業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的支公司給予指導(dǎo)和幫助，切實為基層

做好服務(wù)。

（二）在思想、學(xué)習(xí)方面

在當(dāng)前新的形勢下，除了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時必須加強自身的修養(yǎng)。在思想上進步，在學(xué)習(xí)上跟進。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹科學(xué)發(fā)展觀重要思想，進一步改造自己的世界觀。積極參加分公司組織的各項學(xué)習(xí)活動。今年根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)安排，擔(dān)任分公司第一支部書記，我深感領(lǐng)導(dǎo)的信任和責(zé)任的重大，不論在工作上，還是在其他方面，都要求我更加嚴(yán)格要求自己。堅持學(xué)習(xí)以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)工作，積極認(rèn)真地開展好黨員教育活動和各項工作。充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用，為公司的發(fā)展奉獻自己的一份力量。

（三）、其他方面

半年來積極參加分公司組織的各項活動，對民政分裂保持清醒的頭腦，晚上堅持分公司值班制度，積極參與維護社會穩(wěn)定工作。

（四）存在的不足

1、在工作方面，由于只注重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視了業(yè)務(wù)管理，導(dǎo)致了人險業(yè)務(wù)存在協(xié)議不規(guī)范、單證丟失、系統(tǒng)外出單等一系列問題，沒有及時解決。影響了業(yè)務(wù)質(zhì)量，只注重了承保，忽視了管理。

2、工作中存在認(rèn)識不到位、把關(guān)不嚴(yán)。沒有認(rèn)真干好每

一件事情。

3、與個別單位缺乏一定的溝通、理解,造成下發(fā)的文件、通知不執(zhí)行，個別員工有不滿情緒。

4、在黨支部工作中由于缺乏經(jīng)驗，工作開展得不夠全面、徹底。

201*年半年過去了,回顧半年來的工作，有成績，但更多的是不足。我相信在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下,在以后的工作中能夠開拓創(chuàng)新，扎實工作，為中華保險奉獻我的一份力量。

擴展閱讀：財險公司201*年半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

某某中支201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作計劃

省公司：

201*年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧��?biāo)情況較好�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、總體情況

（一）、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入***萬元。其中非車險占比***％，互動業(yè)務(wù)占比9.65％。日歷年度賠付率％，結(jié)案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15％，綜合費用費（自留口徑）25.73％，綜合成本率85.99％，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

公司實現(xiàn)保費收入***萬元，保費貢獻度***%，全省排名

第9名，應(yīng)收保費實現(xiàn)“零”應(yīng)收。實收保費費用率28.74，排名第5名。公司報表利潤218.1萬元，全省排名第5名，剔除保費不足準(zhǔn)備金轉(zhuǎn)回的影響后利潤為42萬元，全省排名第7名。非車險業(yè)務(wù)完成率為83.2%，全省排名第4名；保費占比7.9%，全省排名第4名。直接理賠費1.3萬元，間接理賠費38.9萬元，理賠費用合計40.2萬元，占滿期保費3.1%，理賠費用占比全省排名最低。全年無客戶投訴，全省排名第1名。年綜合賠付率為59.15%，全省排名第7名。其中，車險業(yè)務(wù)：日歷年度賠付率56.8%，滿期保費1191.8萬元，案件結(jié)案率85.12%，估損偏差率1為0.8%，出險率34.64%，金額結(jié)案率71.18%；非車險業(yè)務(wù)：日歷年度賠付率14.3%，結(jié)案率86.27%，估損偏差率1為-5.29%，出險率2.27%。

（二）、險種結(jié)構(gòu)得到有效改善

在優(yōu)化結(jié)構(gòu)上，我們大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)。根據(jù)今年的非車險承保政策的調(diào)整，我們可辦的非車險險種主要集中在企業(yè)財產(chǎn)保險、責(zé)任險和人身險三個險種上，業(yè)務(wù)發(fā)展壓力非常大。但為了確保非車險業(yè)務(wù)規(guī)模和整體經(jīng)營效益，我們充分利用有限的費用資源，加大對優(yōu)質(zhì)非車險業(yè)務(wù)的投入。在確保學(xué)平險、校園責(zé)任險續(xù)期不流失的前提下，開拓創(chuàng)新、銳意進取，開辦了個人貸款抵押保險和一些新的企財險業(yè)

務(wù)。至11月末非車險保費收入實現(xiàn)108萬元，占總保費收入的8.57％。

（三）、銷售隊伍逐漸壯大

各銷售渠道發(fā)展不均衡、銷售隊伍薄弱一直是公司發(fā)展的一個瓶頸。上半年公司業(yè)務(wù)主要以內(nèi)部員工銷售為主，營銷渠道、互動渠道、重客渠道沒有真正發(fā)揮作用，致使業(yè)務(wù)發(fā)展極其乏力。下半年隨著新銷售人員和互動專員的招聘，銷售隊伍逐漸壯大并發(fā)揮渠道銷售作用，營銷和互動業(yè)務(wù)占比有所上升。

（四）、理賠工作能力顯著提高

理賠工作是公司售后服務(wù)的重點，上半年我們通過加強理賠流程的管控力度，嚴(yán)把第一現(xiàn)場關(guān)。由總經(jīng)理親自帶領(lǐng)查勘人員趕赴大案事故第一現(xiàn)場；并對理賠案件中的水份逐項擠壓；下半年在高兆光書記的領(lǐng)導(dǎo)下，我們繼續(xù)針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結(jié)，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

（五）、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進行自查工作的重點；把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

（六）積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認(rèn)訓(xùn)，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。

為促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

（一）、適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營

策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

（二）、銷售隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團隊的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

（三）、服務(wù)意識不強，客服投訴事件時有發(fā)生按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

（四）執(zhí)行力實行不到位

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況；公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在

執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

（五）公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。

三、201*年工作計劃

201*年是我們***************財險公司的“發(fā)力年”，我公司自定保費計劃***************萬元，為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面達成，明年的工作計劃主要有以下幾個方面：

（一）、促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

我們要避免年上半年發(fā)展誤區(qū)，要積極適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要，及時調(diào)整經(jīng)營策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進、拓展業(yè)務(wù)與經(jīng)營規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉，使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

（二）、加強各銷售渠道隊伍建設(shè)

201*年我們將把業(yè)務(wù)計劃細分到各銷售渠道當(dāng)中去，強化渠道經(jīng)營意識。做好各銷售渠道隊伍建設(shè)，將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當(dāng)中去，特別是中介和互動這兩個一直比較滯后的渠道。另外在省公司

的指導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵作用，不斷吸引外來銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進一步夯實隊伍力量。

（三）、加強學(xué)習(xí)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司

日益變化的市場形勢、公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶千差萬別的需求，這些都對我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅持不懈地學(xué)習(xí)，即加強對行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃、專業(yè)技術(shù)知識、服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)技能和駕馭市場的能力，才能增加公司整體競爭的實力。

（四）、增強服務(wù)意識，提高專業(yè)化服務(wù)技能首先，我們要增強服務(wù)意識。面對激烈的市場競爭，服務(wù)將成為各家主體競爭的王牌，服務(wù)也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務(wù)，做好以下幾個方面的工作：繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程、加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)。真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。

其次，提高專業(yè)技能的服務(wù)。目前公司陸續(xù)與大唐電廠、龍洋焦電等大企業(yè)建立固定合作關(guān)系，與中國人民銀行、郵政儲蓄銀行等金融機構(gòu)簽定代理協(xié)議。針對這些大版塊業(yè)務(wù)，我們除了要有較強的服務(wù)意識外，還要建立起一整套個性化的服務(wù)體系，不斷提供延伸服務(wù)和增值服務(wù)。為投保企

業(yè)量身定制投保計劃，精心設(shè)計代理機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，不斷提高我們服務(wù)的專業(yè)化程度，使我們的服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)，充分得到客戶的認(rèn)可。

（五）、積極開展工會活動

充分發(fā)揮工會組織的作用，關(guān)愛員工的生活，注重公司與員工共同成長，營造國壽財險大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動、做好公司對員工的節(jié)日慰問活動等。同時要積極與上級工會、市總工會溝通，倡導(dǎo)全員積極參與社會公益活動，一方面活躍員工的精神生活，提高員工的社會責(zé)任感，借此宣傳公司的企業(yè)文化，不斷提高公司在社會上的知名度和美譽度。

201*年是我公司成長發(fā)展的關(guān)鍵一年。面對新形式的考驗，我們有信心在省公司黨委和總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，走出一條業(yè)務(wù)創(chuàng)新、銳意進取、和諧發(fā)展的成功之路！

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