XX人保財險公司201*年度工作總結(jié)

XX人保財險公司201*年度工作總結(jié)

201*年是XX人保財險公司極不平凡的一年，是我司應(yīng)對金融危機壓力重大沖擊，穩(wěn)定混亂市場及攻艱克難的一年，也是面對新機戰(zhàn)、完善新機制、落實新舉措的關(guān)鍵一年。一年來，我司在縣委、縣政府及上級公司的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了來之不易的經(jīng)營業(yè)績。到年底，估計實收保費完成1200萬元，結(jié)案率133%，綜合賠付率估計達到115%，未決賠款計提750萬元，理賠同期40天。因不可估計的因素，到年底虧損估計300萬元。

圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作。1、計劃落實早，措施實

公司就針對本區(qū)域保險市場的變化及上年底完成的各項迫切要求情況進行綜合分析，將今年的任務(wù)指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，逐月盤點，逐月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整，并充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確考核辦法，把一次否決的指標作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，拓展力度，丟棄“垃圾業(yè)務(wù)”①確保續(xù)保業(yè)務(wù)不丟失，特別是未出險客戶續(xù)保；②與各有關(guān)單位建立合作關(guān)系；③開展競回業(yè)務(wù)競賽活動；④大小齊抓，能保則保。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展

利用我司的主導(dǎo)優(yōu)勢，打好一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：①協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，爭取縣委、政府的支持；②穩(wěn)定老客戶，爭取新客戶；③服務(wù)更加人性化、親密化；④堅持“走出去”戰(zhàn)略，全員營銷；

⑤向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管理，以理賠和承諾兩大服務(wù)部門為切入口，提高全公司服務(wù)水平。

4、狠抓理賠和防實防損質(zhì)量的提高

①始終堅持實事求是，“迅速、及時、準確、合理”的原則；②堅持“樹效益第一，立科學(xué)發(fā)展”及“發(fā)展是主線，效益是根本，管控是基礎(chǔ)”為工作主線，貫穿整個工作；

③堅持廉政建設(shè)及“十五條”禁令不動搖。下一年工作打算

1、繼續(xù)以“樹效益第一，立科學(xué)發(fā)展”為指導(dǎo)思想，以“發(fā)展是主線，效益是根本，管理是基礎(chǔ)”的工作要求，統(tǒng)一思想，牢固樹立效益，經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展第一生命線的理念，不斷提高廣大員工規(guī)避風(fēng)險的自覺性。

2、區(qū)分“五類”業(yè)務(wù)，細分客戶群體，做好大客戶專營工作，抓好未出險客戶續(xù)保工作，為公司車險盈利夯實基礎(chǔ)。提升各種附加險種的承保廣度和深度，確保保費充足度。

3、加快非車險業(yè)務(wù)發(fā)展，提升非車險業(yè)務(wù)盈利能力，提升非車險保費占比。

4、抓好理賠質(zhì)量的不斷提高，緊緊圍繞理賠服務(wù)質(zhì)量提高展開工作，完善各項制度和管控措施，以服務(wù)質(zhì)量的標準化為市場優(yōu)勢，以服務(wù)質(zhì)量不斷提高鞏固市場地位。

以上若有不妥之處，請批評指正。

二O一O年十一月五日

擴展閱讀：人保財險鎮(zhèn)原支公司201*年度工作總結(jié)

慶人保財險鎮(zhèn)發(fā)[201*]36號簽發(fā)人：張筠民人保財險鎮(zhèn)原支公司201*年工作總結(jié)縣委、縣政府：一年來，在地方黨政部門的大力支持配合下，在本司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團結(jié)一心，群策群力，面對競爭激烈的保險市場和各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞地方黨政部門及上級公司的各種會議精神及201*年工作思路和奮斗目標，以黨的十七屆四中全會為指針，全面貫徹落實各項會議精神，牢固樹立全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“安全生產(chǎn)、堵塞漏洞、效益第一、以人為本、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，強化管控、防范風(fēng)險，全力打造和提升公司核心競爭力，進一步適應(yīng)形勢，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展，以突出車險業(yè)務(wù)求發(fā)展，以加大非車險業(yè)務(wù)增效益，以效益最大化為目標的工作思路，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，細化考核，強化管理，求實創(chuàng)新，興司富員為具體措施，較好地完成了本年度各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作簡結(jié)匯報如下：一、201*年經(jīng)營情況

全年共實現(xiàn)保費收入1196.48萬元，完成了市分公司下達全年計劃1108萬元的107.98%，同比凈增168.48萬元，增幅16.42%，其中車險業(yè)務(wù)收入1004.19萬元，同比凈增116.19萬元，增幅13.08%；貨運險保費收入0.5萬元，同比下降17.89萬元，降幅97.28%；家財險保費收入2.74萬元，同比下降3.27萬元，降幅54.41%；責(zé)任險保費收入106.15萬元，同比上升49.14萬元，增幅101.19%；意外險保費收入55.35萬元，同比凈增1.75萬元，增幅24.11%；政策性能繁母豬保險27.55萬元。全年共計發(fā)案1820起（含上年積案217），案件處理率130.01%，結(jié)案2084起，結(jié)案率92.65%，支付各類賠款551.81萬元，賠付率為46.15%，實現(xiàn)利潤50.44萬元，向國家及地方繳納各項稅金154.73萬元。

二、201*年工作特點

（一）201*年是我司的治安防范管理體系建設(shè)和平安創(chuàng)建工作深入推進，有重點、有目標抓好落實。

一年來，按照縣委、縣政府精神文明建設(shè)，綜合治理及安全生產(chǎn)的要求，結(jié)合行業(yè)實際及時成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，以經(jīng)理任組長，在本司內(nèi)開展精神文明建設(shè)活動四次，并制定出臺了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理條例，定期不定期的督促、檢查落實，通過一年來的工作運行看，我司無重大案件事故發(fā)生，無信訪投訴案件，內(nèi)部信息報道及時準確，各項工作有條不紊順利開展。

（二）201*年是我公司創(chuàng)新發(fā)展的一年，在縣域財產(chǎn)保險市場日趨成熟，業(yè)務(wù)發(fā)展困難不斷增多的因素下，堅持穩(wěn)步發(fā)展。

一是保險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有增，保費收入再上千萬元，截止201*年底，實現(xiàn)保費收入1196.85萬元，同比201*年增長168.85萬元，完成市公司下達實收保費計劃任務(wù)1108萬元的107.98%；二是農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)快速發(fā)展，全年共實現(xiàn)保費收入41.74萬元，完成市公司下達計劃任務(wù)50萬元的83.48%，同比下降2.29萬元，降幅5.2%；三是財產(chǎn)保險市場占領(lǐng)穩(wěn)定，保險市場份額較高，據(jù)統(tǒng)計，縣域人保財險占據(jù)市場份額62.32%；四是調(diào)整縣域內(nèi)與轄外業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，效果明顯，使我司業(yè)務(wù)得以長期發(fā)展，截止年底，縣域內(nèi)業(yè)務(wù)保費收入810.25萬元，占到總保費收入的67.7%，與上年518萬元相比上升292.25萬元，轄外業(yè)務(wù)保費收入386.6萬元，占到總保費收入的32.3%，與上年510萬元相比下降123.4萬元。

（三）201*年是貫徹落實年，由于科學(xué)發(fā)展深入人心，“效益第一”成為共識，堅定不移地調(diào)整策略，加強了精細化管理。

一是車險保效益工程持續(xù)推進，賠付率合理控制。止201*年底，車輛實現(xiàn)保費收入1004.19萬元，同比增加114.9萬元，增幅12.94%，簡單賠付率達到48.23%，同比下降6.5個百分點，其中交強險實收保費386.77萬元，同比增加60.67萬元，增幅15.74%，簡單賠付率為63.28%，同比上升16.16

個百分點；商業(yè)險實收保費617.42萬元，同比增加54.55萬元，增幅8.84%，簡單賠付率達到38.84%，同比下降20.28個百分點。二是理賠管控取得實效，確保實現(xiàn)了一定效益，止年底，全險類當年案件處理率達到130.01%，簡單賠付率控制在50%以內(nèi)，達到46.14%。三是車險“見費出單”工作得到實質(zhì)性進展，確保了車險年底無應(yīng)收保費，較好化解了車險欠費風(fēng)險。四是規(guī)章制度體系得到完善，內(nèi)控合規(guī)建設(shè)得到加強，根據(jù)市公司相關(guān)要求，我司對各項規(guī)章制度進行了全面梳理，有力地提供了制度保障。五是數(shù)據(jù)質(zhì)量、財務(wù)質(zhì)量和單證管理工作得到加強，管理質(zhì)量明顯改善。財務(wù)管理、單證管理在市公司組織的財務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查中，一些管理辦法和具體做法分別得到了檢查組的充分肯定。六是代收代繳車船稅工作得到了加強，提取了一定數(shù)額的手續(xù)費，一年來，為地稅部門代收代繳車船稅2665筆，稅款68.93萬元，己提手續(xù)費4.14萬元，做到了增收節(jié)支，開源節(jié)流。

三、201*年工作具體做法

在過去的一年里，我公司能夠形成創(chuàng)新發(fā)展的良好勢頭，主要是做到了“六個堅持及確�！�。

（一）堅持貫徹落實上級會議精神，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展一年來，我公司堅持貫徹落實上級公司年初的中保會議精神及車險盈利能力建設(shè)會議，理賠工作會議，新車險理賠會議，在及時傳達學(xué)習(xí)會議精神、準確把握精神實質(zhì)的同時，全面安排布署了我公司的各項工作，制定了201*年工作計劃，對如何落實計劃做出了具體的工作安排。二是根據(jù)全市

系統(tǒng)的綜合考核辦法，各科室制定出臺了我公司201*年考核辦法�！稗k法”堅持了“有效激勵”的原則，有獎有罰，獎罰分明，深入引導(dǎo)了廣大員工的價值創(chuàng)造。三是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，分別制定出臺了以《人保鎮(zhèn)原支公司一季度業(yè)務(wù)考核辦法》及《農(nóng)村小額人身保險企劃方案》，這些制度的出臺，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。四是精心組織，積極有效參與開展了市公司組織的各種業(yè)務(wù)競賽活動，8月份在業(yè)務(wù)技能比賽上，我司員工曾獲得表彰獎勵，11月份在創(chuàng)先增優(yōu)活動演講比賽中，楊貴玲同志曾獲第一名，為我公司爭得榮譽。

（二）堅持推進銷售能力建設(shè)，確保不斷提高市場競爭力

一是實行了專營專管，年初，在市場競爭較為激烈、續(xù)保工作不確定因素較多的情況下，搶先一步，與鎮(zhèn)原縣馳成公司、東方公司、西峰北方公司等簽定了201*年保險合作協(xié)議，確保了大客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)，一年保險合作過程中，支公司始終暢通大客戶優(yōu)先服務(wù)通道，不斷增強大客戶對我公司服務(wù)的信任和認可，一年來，大客戶收回保費355.02萬元的良好成績，占總保費收入的29.67%。二是實行了團隊管理，三月初，按照省市公司銷售能力建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，銷售實行團隊化管理這一原則，及時成立了行業(yè)客戶服務(wù)部、車險大客戶服務(wù)部、營銷服務(wù)部。三是網(wǎng)點業(yè)務(wù)互動，與人保壽險簽訂了互動協(xié)議進行了銷售人員共用，資源共享，共同互動開拓農(nóng)村保險市場，實行互營互利，效益最大化為目標，止12月底，互動網(wǎng)點共計收回保費40.21萬元，

占到總保費的3.36%，與上年相比，少收保費3.82萬元。四是實行了兼代業(yè)務(wù)合作，我公司與當?shù)馗鞔筱y行，郵政等部門簽定了代理協(xié)議，在鞏固車險業(yè)務(wù)的同時，把重點向人身意外傷害保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，進一步加大了合作力度，重點發(fā)揮了中介渠道作用，爭取更多的兼代份額，把兼代業(yè)務(wù)向更廣更深領(lǐng)域推進及延伸，一年來，兼業(yè)代理共計收回業(yè)務(wù)35.57萬元，這對兼代業(yè)務(wù)發(fā)展來說，又是一個新的突破。

（三）堅持從嚴管控，確保有效益發(fā)展

一是以省保險行業(yè)協(xié)會制定下發(fā)的車輛保險《自律公約》內(nèi)容為準，從嚴自律車險經(jīng)營行為，做到了不觸公約底線。二是省市分公司對承保相關(guān)業(yè)務(wù)實行系統(tǒng)管控后，我公司根據(jù)實際情況，及時對續(xù)保業(yè)務(wù)的車主，農(nóng)用車輛車損險、家用車盜搶及特約維修實行了嚴格管控，禁止了承保車主（被保險人）不實業(yè)務(wù)，禁止承保農(nóng)用車輛車損險，禁止了異地車輛承保，做到了下堵上截，加大了管控力度。三是在三季度，開展了“清未決、提速度、降賠付、創(chuàng)效益”活動，通過員工加班加點，辛勤工作，加快了未決賠案清理速度、結(jié)案速度、提高了理賠效率，努力擠壓了賠案水分，有效降低了賠付率，同時加大了醫(yī)療跟蹤調(diào)查，從根本上杜絕了定損不嚴，報價不實，核賠不準，超賠、濫賠等不良風(fēng)氣。全年共查出虛假案件9起，為公司挽回經(jīng)濟損失35.46萬元。剔除不合理條據(jù)金額達90.40萬元。

（四）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展一是認貫徹落實新《保險法》。按照市分公司要求，年

初，清理上繳了舊車險及意外險業(yè)務(wù)單證，銷毀上繳了歷年業(yè)務(wù)檔案，保證了承保工作能按照新《保險法》要求順利進行。二是扎實開展了財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性的自查和整改工作。以系統(tǒng)內(nèi)全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及打擊“三假”專項整治活動為動力，一邊自查，一邊嚴格執(zhí)行新會計準則及保費收入確認原則，在財務(wù)收付環(huán)節(jié)，堅持日清日結(jié)，在財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的銜接上，堅持每日核對制度，確保了財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實性。同時，為始終保持財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性，財務(wù)人員堅持了收付結(jié)轉(zhuǎn)同業(yè)務(wù)部門溝通制度，業(yè)務(wù)部門根據(jù)實際，把數(shù)據(jù)管理重點放在了電子業(yè)務(wù)上，嚴防了網(wǎng)上業(yè)務(wù)不能清分到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)生丟失數(shù)據(jù)問題。

（五）堅持緊盯保險市場，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長因我縣是農(nóng)業(yè)縣，地域分布山大溝深，廠礦企業(yè)寥寥無幾，對發(fā)展意外險來說更是雪上加霜，針對意外險業(yè)務(wù)資源困乏這一現(xiàn)狀，經(jīng)理室高度關(guān)注，緊盯市場，審時度勢，抓住機遇，把意外險業(yè)務(wù)發(fā)展盯在學(xué)幼險業(yè)務(wù)發(fā)展上，從七月初就對學(xué)幼險承保業(yè)務(wù)工作早動手，早布署，早安排，對全縣十九個教委、4所完全中學(xué)，7所私立中學(xué)，2所職業(yè)中學(xué)進行了協(xié)調(diào)溝通，曾多次進行了扎實細致地公關(guān)協(xié)調(diào)，并實行日匯報，周總結(jié)制度，通過全體員工一個月的共同努力，起早貪黑，不怕烈日暴曬、風(fēng)吹雨淋，一舉收回保費48.31萬元，比上年同期32.86萬元相比，凈增保費15.45萬元，為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力，又占據(jù)了新的保險市場。

（六）、堅持以人為本，確保感情投入

一是加強了員工及客戶的感情投入，增強了公司與客戶、公司與員工之間的信任感，經(jīng)理室特別重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)和感情投入工作，經(jīng)常與員工交流談心，盡量發(fā)揮各人特長，給全體員工提供了發(fā)展自己和施展才華的機會，公司在費用十分困難的情況下，在春節(jié)、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)盡量給員工發(fā)放節(jié)日慰問品及防署用品，員工和客戶家中無論紅、白、喜事，公司經(jīng)理室成員帶隊參加，全年共參加職工及客戶紅、白、喜事13次，贈送禮幛4面，通過細致的工作，使全體員工感到了公司的溫暖。增強了員工愛司如家，以司為家的信念，增加了廣大客戶對公司信任和支持。二是加強了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善工作環(huán)境，在公司費用緊張的情況下，經(jīng)理室多方籌集資金，壓縮費用開支，千方百計改觀公司辦公環(huán)境，對公司的門牌進行了更換，對辦公桌椅進行了維修，為員工修建了淋浴室及棋牌室，使公司內(nèi)外工作面貌有了明顯改觀，給全體員工創(chuàng)造了一個高雅、舒適的工作環(huán)境，大大提高了人保公司的對外形象。

四、201*年存在的問題

（一）險種間發(fā)展不平衡的問題仍然沒有改觀主要險種情況，保費收入同比增幅超過全險種平均增幅的險種有：責(zé)任險增幅為101.19%，意外險增幅為24.11%，同比負增長的有：家財險下降54.41%，貨運險下降97.28%，以上數(shù)據(jù)除一些客觀因素外，表明受縣域經(jīng)濟、市場競爭和經(jīng)營思想影響，我公司家財險、信用保險、企財險及責(zé)任險

業(yè)務(wù)發(fā)展受到制約，推動我公司保費快速增長和超進度的主要險種主要依靠車輛險和意外險，險種間發(fā)展不平衡的問題在一年時間內(nèi)仍然沒有改觀。

（二）財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體任務(wù)完成情況不理想財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展受市場調(diào)查研究不深不細，渠道拓展能力不強因素制約影響，發(fā)展滯后，整體任務(wù)完成情況不理想，止201*年底，財產(chǎn)險實收保費163.74萬元，其中：家財險實收保費2.74萬元，責(zé)任險實收保費105.15萬元，貨運險實收保費0.5萬元，意外健康險實收保費55.35萬元。

（三）理賠質(zhì)量控制能力與效益目標差距大

一年來，我公司不斷推進實施上級理賠管理制度，不斷提高理賠管控水平，不斷優(yōu)化理賠管控要求，理賠質(zhì)量控制能力仍顯不足，關(guān)健環(huán)節(jié)管控薄弱，崗位技能不足，道德風(fēng)險頻現(xiàn)等導(dǎo)致的利益漏損問題依然突出。理賠質(zhì)量指標，效率指標，服務(wù)指標差距較大，理賠質(zhì)量的綜合控制能力與完成效益目標要求相比有較大差距。

主要險種賠款情況：已決賠款同比上升的險種有交強險同比上升59.39%，意外險同比上升59.65%，農(nóng)業(yè)險同比上升14.01%，企財險上升1249.36%,已決賠款同比下降的險種有：商業(yè)車險同比下降27.93%，家財險同比下降47.38%，貨運險同比下降42.94%。

主要險種簡單賠付率情況，簡單賠付率控制在55%以內(nèi)的險種有：機動車商業(yè)險、意外險、家財險、責(zé)任險、養(yǎng)殖業(yè)保險，賠付率分別為38.84%，27.55%，28.3%，35.4%，

44.94%，簡單賠付率超過55%的險種有：交強險、貨運險、賠付率分別為63.28%、76%。

全險類理賠效率情況，案件處理率同比上升13.9%，賠案結(jié)案總周期平均提速1.46天，理賠周期提速-5.75%。

（四）業(yè)務(wù)管理不善，管控質(zhì)量較低

201*年的業(yè)務(wù)管理工作，經(jīng)市公司檢查，總體結(jié)果，業(yè)務(wù)管理不善，管控質(zhì)量較低，承保方面，平均合格率為99.77%，低于全市平均合格率0.01個百分點，平均差錯率為0.33%，高于全市平均差錯率0.02個百分點，存在的主要問題是保前驗險不到位，單證使用不規(guī)范，檔案裝訂不符合要求。

理賠方面，平均合格率為93.91%，低于全市平均合格率0.92個百分點，存在的主要問題是，定損核損工作不夠嚴格，如部分賠案存在超賠評估問題、第三者財產(chǎn)損失核定偏高問題、對換件材料價格的確定普遍偏高問題、人傷案件醫(yī)療費審核不夠細致等存在一定的隨意性。

以上承保、理賠業(yè)務(wù)存在問題的原因，歸根結(jié)底是堅持“有效益發(fā)展的思想樹立不夠牢固，向業(yè)務(wù)管理要效益的意識不強，業(yè)務(wù)管理水平不高，業(yè)務(wù)操作技能不夠精細化，規(guī)范化。

（五）員工的教育學(xué)習(xí)缺乏，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高員工的教育學(xué)習(xí)欠缺，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，跟不上形式發(fā)展的需要，從日常工作看，員工整體素質(zhì)不高，敬業(yè)精神不強，跟不上市場競爭的需求，尤其是計算機運用水平和業(yè)務(wù)操作

技能不夠熟練，部分員工工作方法不檔，展業(yè)技巧不高，工作缺乏激情與創(chuàng)新，墨守成規(guī)，不能更深更細地開展各項工作。

總之，值得總結(jié)和回憶的201*年已經(jīng)圓滿結(jié)束，充滿希望和挑戰(zhàn)的201*年即將來臨，我們面臨的形勢仍然十分嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨，需要我們以堅定的拼搏意志、強烈的進取精神、務(wù)實的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，我們要攜起手來，團結(jié)一心，迎難而上，為全面完成公司各項工作任務(wù)努力奮斗。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司鎮(zhèn)原支公司

二O一O年十二月二十七日

主題詞：201*年總結(jié)抄送：經(jīng)理室各部門人保財險鎮(zhèn)原支公司辦公室201*年12月27日

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