電梯組年終總結(jié)

加強(qiáng)電梯組團(tuán)結(jié)，努力搞好雙服務(wù)

進(jìn)入了新世紀(jì)的第一年，再回顧過去的一年，我把自己在學(xué)習(xí)、工作各方面的情況做了一下總結(jié)：在過去的一年中，自己在學(xué)習(xí)方面刻苦努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論，用鄧小平思想理論來武裝頭腦；在思想上要求進(jìn)步，按時(shí)向黨組織匯報(bào)思想，時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的政治素質(zhì)，并努力做到學(xué)習(xí)實(shí)踐相結(jié)合。

通過學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作，我作為一個(gè)電梯組的司機(jī)組長，感覺到自己的責(zé)任重大。我認(rèn)識(shí)到在工作中必須帶頭努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，熟練掌握操作技術(shù)，積極主動(dòng)工作，堅(jiān)持早來晚走，班前做好準(zhǔn)備，班后清洗班組設(shè)備。在班中利用乘客少的空閑時(shí)間，清潔電梯、衛(wèi)生區(qū)，讓乘客時(shí)刻都有干凈整潔的感覺。在班組內(nèi)不能計(jì)較個(gè)人得失，處處需起模范帶頭作用。由于8月份我們班組有兩名職工相繼生病住院，因電梯組車間人員緊張，沒有備班人員，我們電梯組決定兩人倒上連班（上24小時(shí)休24小時(shí)）。當(dāng)時(shí)天氣非常炎熱，每個(gè)班下來都頭暈眼花，但自己并未向領(lǐng)導(dǎo)提出任何要求。我的住家距工作崗位較遠(yuǎn)，往返就要用兩個(gè)小時(shí)，為了能正常工作，我克服了身體的不適和其他種種困難，直至堅(jiān)持到新司機(jī)上崗。為了保證電梯的正常運(yùn)行，有的同志家中有事不能接班，自己就主動(dòng)替班，從不給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。

在對(duì)待用戶方面，我做到服務(wù)耐心熱情。對(duì)有特殊情況的用戶做到隨叫隨到，一切為用戶著想，努力做到辛苦我一人，方便千萬家。在工作中做到使用文明用語，服務(wù)熱情周到，被用戶稱為“家里人”。有的用戶托我照顧上學(xué)的孩子；有的把家門鑰匙給我讓我替家里的老人開門；有的買了水、煤氣不能在家里等，我就代為付款、收貨；還有的有事要后半夜才回來，我就寧可晚下班也要等像這樣的瑣事還有很多，我從來沒有怨言。因?yàn)槲抑�道我工作的好壞不僅使我個(gè)人的事，更是企業(yè)窗口服務(wù)的一個(gè)方面。

在新的一年里，我仍要用行動(dòng)來帶動(dòng)周圍職工，搞好雙服務(wù)，為企業(yè)塑造更完美的形象，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

201*/1/4

祁淑敏

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201*年工作總結(jié)

時(shí)光任冉，日月如梭。又到了歲末年終之時(shí)。轉(zhuǎn)眼之間201*過去了，屈指算來從201*年在這個(gè)崗位上已經(jīng)有一年半的時(shí)間了。如何把這份工作做得“客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”，是我們工作以來一直追求的目標(biāo)和重心。完成工作很容易，但要把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是不容易的。在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為能工巧匠。在過去的一年里，我們時(shí)刻以“細(xì)心，耐心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)”作為工作宗旨，堅(jiān)持“愛崗敬業(yè)”的理念。

友恒公司電梯運(yùn)行部從當(dāng)初的一個(gè)小集體到現(xiàn)在這樣一個(gè)大的集體，回望過去，再看現(xiàn)在。電梯運(yùn)行部真的是取得很大成績，這一切足以看出電梯運(yùn)行部從上到下每一位員工的辛苦和努力�，F(xiàn)將電梯運(yùn)行部這一年的工作總結(jié)如下：

一、針對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)，講明重要性，并由班長對(duì)他們進(jìn)行實(shí)操練習(xí)、培訓(xùn)、講解電梯的操作。例如：司機(jī)如果使用醫(yī)用電梯的方法；電梯困人應(yīng)該如何去安撫家屬恐懼的心情；遇到緊急情況應(yīng)該怎么樣去處理；為了給醫(yī)院樹立一個(gè)良好的形象，我公司專門請(qǐng)了一個(gè)形體老師給全體電梯司機(jī)進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)從站姿、微笑到待人接物以及講話的技巧老師對(duì)她們進(jìn)行灌輸和演練，使他們學(xué)到了很多東西，并能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

二、為了使工作做得更完善，南樓和北樓各設(shè)兩個(gè)疏導(dǎo)員這樣能使在高峰時(shí)期避免遇到緊急情況做到及時(shí)的處理和應(yīng)急，班長每天巡視電梯檢查電梯司機(jī)的著裝、站姿以及態(tài)度。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我們做了細(xì)致的安全檢查和安全教育培訓(xùn)的工作。

1、檢查宿舍的用電情況，安全用電、避免發(fā)生火災(zāi)是否存在安全隱患。

2、檢查宿舍衛(wèi)生給大家創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。3、我們以半軍事化的方式嚴(yán)格要求電梯司機(jī)自身的素質(zhì)。

同時(shí)教育員工電梯司機(jī)安全措施、救援方案以及節(jié)日值班的安全意識(shí)，要求員工樹立安全第一的思想，對(duì)電梯的操作規(guī)程，熟練掌握，必須以乘客安全為第一，嚴(yán)格要求電梯司機(jī)盡心盡力的做好自己的本職工作。通過培訓(xùn)，電梯司機(jī)必須

做到遇到突發(fā)事件時(shí)能夠隨機(jī)應(yīng)變。

三、今年七月份的換電梯事件，北樓大廳由原來的四部電梯一下子變成兩部，其中北三、北五是手術(shù)專用梯。北四、北六是客梯，在這段期間北一變成了手術(shù)專用梯，在這個(gè)人多梯少的情況下給我們帶來了很大的工作壓力。因?yàn)橹匕Y病房和手術(shù)室的醫(yī)護(hù)人員以及家屬上、下都很不方便，有些病人的怨氣、工作人員的不理解、甚至謾罵、統(tǒng)統(tǒng)的歸納到我們友恒公司電梯司機(jī)的頭上。我們?nèi)倘柝?fù)重在電梯急缺的情況下，我們?cè)黾尤藛T進(jìn)行疏導(dǎo)協(xié)調(diào)電梯的使用，為了弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們倡導(dǎo)年輕的去二三層的走樓梯，老人及病人優(yōu)先做電梯，但是這樣做還是沒有得到一些人的認(rèn)可，而我們?nèi)淌苤�這些委屈，委屈歸委屈，我們從來沒有在私底下發(fā)過一句牢騷，因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)信著一個(gè)理念就是“愛崗敬業(yè)”的精神。所以電梯在非常時(shí)期沒有發(fā)生任何的特殊情況。這表示我們是團(tuán)結(jié)的集體，經(jīng)得住考驗(yàn)的集體。

四、由于我們電梯司機(jī)都是外地務(wù)工人員，鐵打的營盤，流水的兵�，F(xiàn)在的社會(huì)就是一個(gè)求大于供的社會(huì)，有一定的流動(dòng)人員，這樣使我們的工作遇到一點(diǎn)點(diǎn)的困難，但是我們并沒有被困難打倒，我們必須有迎難而上克服困難的精神，去完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一件事。這是我們的培訓(xùn)工作必須到位，為了使新員工盡快上崗，盡快勝任工作，確保一周之內(nèi)完成新員工的崗前培訓(xùn)，從10年6月份到現(xiàn)在我們?yōu)閱T工組織的考證（電梯司機(jī)操作證）就有2次；崗前培訓(xùn)10次；其中全體員工的綜合培訓(xùn)20次。經(jīng)過組織的各種培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行的安全教育，使她們對(duì)電梯司機(jī)工作的重要性又有新的認(rèn)識(shí)增強(qiáng)了安全意識(shí)，同時(shí)也提高了員工的修養(yǎng)，也讓她們懂得了什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是主管、領(lǐng)班、還是班長，每天都在進(jìn)行檢查糾正員工的儀表儀容、手勢(shì)、文明用語等各方面的工作，班長每天都會(huì)寫運(yùn)行記錄，每月都會(huì)寫總結(jié)，及時(shí)能和領(lǐng)導(dǎo)溝通，以便日后更利于工作。我們所做的這些成績與醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及友恒公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)是分不開的，我們謹(jǐn)守信念堅(jiān)守崗位。雖然眼前仍然面臨著許多挑戰(zhàn)，但是我們有信心。因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的集體，更重要的是我們有著服務(wù)大眾的愛心。為此，我會(huì)更加努力地帶領(lǐng)我的每一位員工，讓她們從一棵小樹苗成長為一棵大樹，更好的服務(wù)于醫(yī)院。

在此我僅代表友恒公司由衷的感謝醫(yī)院后勤的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的指導(dǎo)關(guān)心及支持。

201*年我們的計(jì)劃：

1、走訪各科室做問卷調(diào)查，對(duì)提出的問題及時(shí)糾正，杜絕給醫(yī)院以及公司造成不良影響。

2、完成好醫(yī)院、公司交給我的工作。

3、根據(jù)各崗位的具體情況，完善和豐富員工的培訓(xùn)。4、配合醫(yī)院完成電梯更新。5、做好應(yīng)急預(yù)案，最好做到半年做一次演練。6、做好人員儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)，隨著公司的發(fā)展，完成好公司交給的工作。

在以后的工作中，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，改正缺點(diǎn)和不足。我相信，在新的一年里，在我們所有員工的共同努力下，復(fù)興醫(yī)院將會(huì)迎來更輝煌的明天!!

友恒一片心，服務(wù)無止境！

北京友恒百誠電梯安裝有限責(zé)任公司電梯運(yùn)行部

201*年12月

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