十月份手機(jī)售后工作總結(jié)

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十月份售后工作總結(jié)

一、售后機(jī)處理情況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺(tái)，返還經(jīng)銷商2291臺(tái)，欠經(jīng)銷商291臺(tái)，月欠機(jī)率為11.27%。

欠機(jī)的主要原因?yàn)椋?、部分機(jī)型無(wú)維修權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中，有20款我司沒(méi)有拆機(jī)維修

權(quán)，占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新，占總機(jī)型的38.46%。余下的24款

機(jī)型雖然給予翻新或報(bào)價(jià)翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

3、20款機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無(wú)周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不及時(shí)或故意拖延，導(dǎo)致積

壓售后無(wú)法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái)，占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)重，共有退貨機(jī)33臺(tái)，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。欠經(jīng)銷商最多機(jī)型情況：

機(jī)型欠機(jī)數(shù)量欠機(jī)比例上游欠機(jī)數(shù)量欠機(jī)原因S61102810%44無(wú)配件可用、無(wú)機(jī)器可拆、廠家亦無(wú)配件修理S6991269%23有煙臺(tái)華英18臺(tái)退貨機(jī)不能處理T689269%446臺(tái)退貨機(jī)、故障集中無(wú)排線維修、廠家也無(wú)配件維修I361166%34無(wú)授權(quán)，當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)配件少，倉(cāng)庫(kù)也無(wú)新機(jī)可借合計(jì)9634%145二、占用倉(cāng)庫(kù)資源情況：10月13日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái)，10月26日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái)，11月1日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái)，歸還200臺(tái)。占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

機(jī)型8380S7681AS560S500GS560A606合計(jì)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量2801601121028476814比例18%10%7%7%5%5%52%由上表可看出15%的機(jī)型占用了52%的周轉(zhuǎn)機(jī)。高占用量的主要原因：

1、前期銷售量較大，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。2、個(gè)別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先

用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。3、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，

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滯留積壓售后。三、下月售后工作重點(diǎn)：1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)壓減借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)

數(shù)量。

2、隨著維修機(jī)數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購(gòu)量，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)鼐S

修，并減少拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的使用率，降低售后成本；

3、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱情，按量考核，末位淘汰；4、強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；5、設(shè)立電子臺(tái)帳，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的能力；

6、建立月度定期對(duì)帳制度，每月的最后一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷商對(duì)帳，并

每周進(jìn)行庫(kù)存實(shí)物盤點(diǎn)。7、嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)報(bào)表、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，強(qiáng)化安全措施

和安全意識(shí)。四、月度數(shù)據(jù)分析：

10.12-10.31趨勢(shì)圖170016001500140013001201*1001000900800700600500400300201*000借倉(cāng)庫(kù)機(jī)器欠經(jīng)銷商機(jī)器廠家欠機(jī)存量合計(jì)日日日日日日日日日日日日日日日日日日日3010月121314151617181920212223242526272829月月月月月月月月月月月月月月月月月月101010101010101010101010101010101010由上圖可看出：

1、當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí)，會(huì)直接導(dǎo)致借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象

的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問(wèn)題不能周轉(zhuǎn)和及時(shí)退庫(kù)銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機(jī)拆件或換新。2、當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量減少時(shí)，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的

處理能力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)工作極為不利。

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10月31日錯(cuò)誤！未指定書簽。

收發(fā)機(jī)器匯總情況30002500201*150010005000接機(jī)還機(jī)返廠廠還945258222921640本月共接機(jī)2582臺(tái)，返廠處理1640臺(tái)，返廠率63.52%。

1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。五、工作建議：

1、訂購(gòu)并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫(kù)，降低商品機(jī)的占用。維

修使用配件，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率。3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工，建立售后電子臺(tái)帳，提高

查詢效率，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購(gòu)更科學(xué)合理化,并且通過(guò)與手工臺(tái)帳的核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決。

*******有限公司

售后服務(wù)部20**/11/2

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擴(kuò)展閱讀：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心九月份工作情況和十月份工作安排

后勤服務(wù)中心九月工作情況匯報(bào)和十月

工作安排

后勤服務(wù)中心各部門九月工作情況匯報(bào)及十月工作安排如下：

一、餐廳本月工作小結(jié)：

1、機(jī)關(guān)一餐廳早餐接待人次XX人、中餐接待人次XX人，晚餐餐接待人次XX人。

2、機(jī)關(guān)二餐廳早餐接待人次XX人、中餐接待人次XX人，晚餐接待人次XX人。

3、小餐廳早餐共接待市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)XX人次、中餐共接待市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)XX人次、晚餐共接待市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)XX人次。

4、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生安全法》，加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)。確保餐具每天按規(guī)定消毒到位。邀請(qǐng)市衛(wèi)生防疫站來(lái)機(jī)關(guān)餐廳，機(jī)關(guān)理發(fā)室食品衛(wèi)生安全和環(huán)境衛(wèi)生檢查一次。

5、召開(kāi)X次餐飲全體從業(yè)人員會(huì)議，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度、菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消毒程序、食品安全及個(gè)人衛(wèi)生。

6新增早點(diǎn)品種兩個(gè)。

7、利用中秋節(jié)休息時(shí)間對(duì)周邊衛(wèi)生進(jìn)行了一次大的清掃。8、邀請(qǐng)市“愛(ài)衛(wèi)辦”來(lái)機(jī)關(guān)餐廳進(jìn)行滅“四害”4次。下月工作安排：

1、委派兩人到市就業(yè)局培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，增加早點(diǎn)的花色品種。

2、更換小餐廳X個(gè)小菜盤（市領(lǐng)導(dǎo)要求）。

3、確�！笆�一”假日期間大院值班人員的工作餐供應(yīng)。4、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理。5、進(jìn)一步搞好環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。6、做好每一天的食品保障供給。二、理發(fā)室本月工作小結(jié)：

1、大理發(fā)室共洗理X人次。2、小理發(fā)室共洗理X人次。

3、修改了理發(fā)室管理規(guī)定，規(guī)范了工作紀(jì)律和工作程序，及洗、理用具、毛巾消毒規(guī)定，調(diào)整了洗、理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

下月工作安排：

1、繼續(xù)做好每一次洗理服務(wù)工作。2、按《考核細(xì)則》定期不定期檢查。

3、督促做好衛(wèi)生和毛巾等洗、剪用品的消毒工作。4、購(gòu)買一臺(tái)消毒柜。三、物業(yè)維修

本月工作小結(jié)：接到局相關(guān)科室維修工作任務(wù)單X項(xiàng)（物業(yè)科下單X項(xiàng)、服務(wù)科下單X項(xiàng)、保衛(wèi)科下單X項(xiàng)）工作全部完成。

下月工作安排：

1、迅速落實(shí)上個(gè)月待完成的維修項(xiàng)目。

2、跟進(jìn)所有維修大小項(xiàng)目，保質(zhì)保量，限時(shí)完成。以確保

機(jī)關(guān)大院和家屬區(qū)日常維修、維護(hù)，確保XX小區(qū)和各市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常維護(hù)工作。

3、做好機(jī)關(guān)大院辦公樓電梯維護(hù)工作，確保半個(gè)月維護(hù)一次，并做好記錄，確保電梯正常運(yùn)行。

四、綠化養(yǎng)護(hù)本月工作小結(jié)

1、組織養(yǎng)護(hù)單位管理和工作人員去市民防局參觀學(xué)習(xí)并寫出學(xué)習(xí)體會(huì)和需改進(jìn)的方案并逐步改進(jìn)。

2、防旱：對(duì)當(dāng)年補(bǔ)栽苗及易干苗木，根據(jù)天氣干旱情況進(jìn)行澆水X天。

3、修剪：對(duì)造型植物進(jìn)行保持原有形狀平面整齊共修剪1遍，剪除枯枝爛頭、病枝共1遍。

4、草坪平整：草坪高控制在3厘米以下，本月打草1遍。5、防病蟲(chóng)害：防止害蟲(chóng)對(duì)植物的傷害打藥2次。6、涂白：?jiǎn)棠就堪?次。

7、中耕除草：對(duì)綠地進(jìn)行一次中耕萬(wàn)余雜草工作。8、草坪行道，每天掃落葉、撿垃圾、除雜草。下月工作安排:

1、修剪：對(duì)造型植物進(jìn)行保持有形狀修剪，平面整齊共修剪2次，枯枝爛頭、病枝共1遍。

2、草坪平整：草高控制在3厘米以下，每月打草1遍。3、防病蟲(chóng)害：加強(qiáng)巡視苗木生長(zhǎng)情況，及時(shí)采取防治措施。4、中耕除草：對(duì)綠地進(jìn)行一次中耕萬(wàn)余雜草工作。5、有雜草即除，見(jiàn)垃圾即清。

五、衛(wèi)生保潔本月工作小結(jié)：

1、組織衛(wèi)生保潔單位管理和工作人員去市民防局參觀學(xué)習(xí)并寫出學(xué)習(xí)體會(huì)和需改進(jìn)的方案并逐步改進(jìn)。

2、為了迎國(guó)慶節(jié)同時(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，在9月份全體員工不怕辛苦做了大量的工作。會(huì)議室的清洗；各樓道陽(yáng)塵；3個(gè)大門的玻璃；大院內(nèi)各死角的垃圾；市委、市政府、市人大政協(xié)1-7樓的窗戶玻璃的清洗；各電梯欄桿扶手的清洗；各衛(wèi)生間墻面及面盆的清洗；各大廳墻面的清洗等等工作。

下月工作安排:

1、10月份我們準(zhǔn)備在機(jī)關(guān)大院內(nèi)進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生的管理。2、護(hù)欄的玻璃從新清洗，各大廳實(shí)行打油拖地，大院外圍的衛(wèi)生加強(qiáng)，清除溝內(nèi)的淤泥和沙子，清除各道的雜草，地下車庫(kù)的管理等等各項(xiàng)工作。

六、會(huì)務(wù)本月工作小結(jié)：

1、接待市長(zhǎng)辦公會(huì)共X次，機(jī)關(guān)工作大小會(huì)議共X次。2、會(huì)務(wù)費(fèi)全部收取。下月工作安排。

1、繼續(xù)做好每一次的會(huì)務(wù)工作和費(fèi)用收取。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高會(huì)務(wù)人員基本素質(zhì)。七、水電費(fèi)的收取本月工作小結(jié)：

1、收取宿舍區(qū)水、電費(fèi)共計(jì)X元。

2、收取市政府宿舍區(qū)水費(fèi)共計(jì)X元，機(jī)關(guān)大院各部門水電費(fèi)共計(jì)X元。

3、人大欠費(fèi)X萬(wàn)余元。4、門面租金X元。八、宿舍區(qū)管理本月工作小結(jié)：

大院家屬區(qū)院內(nèi)換燈8處，各棟樓樓道燈換20處。下月工作安排：

跟進(jìn)家屬區(qū)日常管理、維修、維護(hù)工作。九、花卉租擺本月工作小結(jié)：

1、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公寓及局領(lǐng)導(dǎo)辦公室室內(nèi)花擺更換2次。

2、機(jī)關(guān)大院室內(nèi)、外日常租擺花卉的保養(yǎng)和維護(hù)。下月工作安排:

1、繼續(xù)做好機(jī)關(guān)大院室內(nèi)、室外花擺工作。

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心二0一一年X月X日

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