品質(zhì)部201*年工作總結(jié)報(bào)告

品質(zhì)部201*年工作總結(jié)報(bào)告

TO：張總

201*年是FPC廠家生存極其艱難的一年，宏廣也一樣。面對的是客戶要求越來越高，產(chǎn)品越來難做，同行對手競爭越來越激烈，產(chǎn)品價(jià)格越來越低。艱難的歲月，畢竟已經(jīng)挺過來了，現(xiàn)對201*年工作總結(jié)如下：一、QC工作

1．在全體職工的努力下圓滿地完成了公司的訂單任務(wù)，本年度共檢板26674335件，平均每天檢板73080件，本年度平均合格率為94.64%，比201*年下降了0.53%。

2．201*年由于客戶要求提高，抱怨也相應(yīng)增加，相應(yīng)品質(zhì)部在客戶服務(wù)方面有較大增強(qiáng)。根據(jù)張副總?cè)珕T營銷理念，本年度先后共計(jì)與客戶溝通達(dá)49次。并在立德公司與宏廣中斷交易后，成功推薦合作，完全有望成為201*年度主要客戶之一�？蛻魣�(bào)怨和退貨管理體系也執(zhí)行得較好，每月都有統(tǒng)計(jì)歸檔，并公布，讓全體員工了解公司的品質(zhì)狀況。201*年總發(fā)貨批次2955次，投訴61次，比率為2.06%，較去年1.57%上升0.49%，退貨為26批，比率為0.88%，較去年0.9%下降0.02%。

3．201*年QC管理方面主要是對以前文件、制度的實(shí)施和執(zhí)行上加大力度，加強(qiáng)部門之間的溝通，對員工實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)以提高整個(gè)QC的技能水平。201*年上半年公司產(chǎn)量下降，員工流動(dòng)很大，老員工紛紛提出辭工，本部先后對新老員工進(jìn)行8次技能培訓(xùn)。對QC檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)與生產(chǎn)溝通，第一時(shí)間反饋并要求改善，如：電鍍多次出現(xiàn)鍍層針孔、粗糙、異色；包封貼偏、無補(bǔ)強(qiáng)；沖切金手指沖斷、沖偏、尺寸超差等。及時(shí)控制了不良品的再發(fā)生，對促進(jìn)生產(chǎn)上產(chǎn)品品質(zhì)的提高是有一定幫助的，為后半年細(xì)線路的制作也奠定了一定的基礎(chǔ)。

4．建立了實(shí)用的內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制，增加了員工的工作責(zé)任心。每月對過程控制人員的質(zhì)量發(fā)生進(jìn)行考核，對測試人員流出短路斷線進(jìn)行處罰，QC人員、包裝人員都有一套獎(jiǎng)罰機(jī)制，提高了員工質(zhì)量意識和技能水平，減少了不良品的發(fā)生和流出到客戶。

5．每周五召開一次組長以上人員溝通會(huì)議。介紹客戶反饋的質(zhì)量情況和要求，QC現(xiàn)狀的了解溝通，其它人員情況的了解，分析下周工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)溝通。二、QA工作

1．QA主管先后調(diào)換了三個(gè)，但還是很大程度上保證了QA工作的連續(xù)性，重要工序，如：電鍍、沖切、貼膜等人員，先后進(jìn)行了多次培訓(xùn)，同時(shí)對IPQC過程作業(yè)指導(dǎo)書行進(jìn)了修訂和完善，更加有可操作性。今年總體上產(chǎn)品品質(zhì)還是要比去年好，制作水平比去年有提高。

2．本年度重點(diǎn)對上年度的文件、制度的實(shí)施執(zhí)行進(jìn)一步加強(qiáng)了。對不合理性進(jìn)行了修訂，每日對過程中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題進(jìn)行了摘抄，交于生產(chǎn)在每日四點(diǎn)的生產(chǎn)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)、分析，生產(chǎn)工序人員質(zhì)量意識有了一定的提高，QA工作也好做多了。

3．每周五組織一次過程控制人員會(huì)議，分析一周的來出現(xiàn)的質(zhì)量問題，分析其中的主要原因，哪些是自身做的、不足的和疏忽的；哪些是生產(chǎn)操作上的；哪些是設(shè)計(jì)的；哪些是制度上的。從而加強(qiáng)了過程的有效監(jiān)控。

4．測試組共完成了18896782件板的測試，占總檢查數(shù)的71%，短路不良率為1.05%，無論單、雙面，較去年都有較大降低，其中與技術(shù)部合作開發(fā)新的手工測試方法，節(jié)約了部分制作針床費(fèi)用。

5．IQC共檢材料273批，退貨為6批，合格率為98%，由于成本原因，公司開發(fā)新供應(yīng)商，IQC、QA配合工藝材料組進(jìn)行材料的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等認(rèn)證任務(wù)。及時(shí)檢驗(yàn)，充分滿足了生產(chǎn)需要。

6．測量組對工程進(jìn)行了24小時(shí)監(jiān)控，尤其是蝕刻，今年重點(diǎn)對細(xì)線線寬進(jìn)行了監(jiān)控，滿足了客戶需求。測厚儀的應(yīng)用，以滿足了客戶需求，同時(shí)對生產(chǎn)進(jìn)行了監(jiān)控，對金鹽的使用管理是有幫助的。三、品質(zhì)改善1．細(xì)線路。公司下半年細(xì)線路訂單有一定增加，品質(zhì)部多次組織召開

細(xì)線路研究會(huì)議，找方法和差距，提出了許多建議性意見，過程控制對細(xì)線路重點(diǎn)監(jiān)控，QC對這些產(chǎn)品重點(diǎn)檢查，基本上滿足了客戶的要求，合格率和一般產(chǎn)品相差無幾。

2．多層板。品質(zhì)部多次參與多層板的研究和制作，對關(guān)鍵工序跟蹤處

理，提供合理化的建議。目前工藝已基本穩(wěn)定量產(chǎn)。

3．量產(chǎn)評估表。隨著產(chǎn)品難度增加、客戶要求提高，訂單量產(chǎn)前評估

越來越重要，品質(zhì)部主動(dòng)承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)，讓每個(gè)部門從產(chǎn)品的材料選擇、設(shè)計(jì)上、檢查上、制作難易及出貨情況得到及時(shí)的了解，有的放矢，同時(shí)給公司決策提供了一定的參考。

4．精細(xì)化管理。品質(zhì)部根據(jù)目前客戶要求及全球化先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，首

先力推精細(xì)化管理。今年首先是理論認(rèn)識和初步的應(yīng)用于實(shí)踐，明年準(zhǔn)備實(shí)踐辦法、經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施和推廣，相信會(huì)給公司帶來實(shí)惠。

5．先后組織品質(zhì)、生產(chǎn)、技術(shù)、工藝進(jìn)行品質(zhì)改善會(huì)議37次，有利

于生產(chǎn)工藝改進(jìn)、改善，合格率提高，及時(shí)滿足客戶要求。四、不足之處

1．合格率沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，主要是客戶對產(chǎn)品要求有較大增加，像

S1499A等合格率為100%的免檢產(chǎn)品沒有了，對產(chǎn)品監(jiān)控力度不夠強(qiáng)烈。2．客戶投訴有所增加，QC漏檢比例較大，主要原因?yàn)镼C員工流動(dòng)

性較頻繁，員工培訓(xùn)不到位。

3．管理思想不夠開放，缺乏先進(jìn)的流行管理辦法。例如對生產(chǎn)零不良

率不能有魄力地去執(zhí)行，有時(shí)放之任之，有同情心。

品質(zhì)部201*年1月3日

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品質(zhì)部201*年度上半年工作總結(jié)

品質(zhì)保障部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，回顧過去，展望未來，信心倍增�，F(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作情況回顧：

按照公司201*年工作計(jì)劃及指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，立足重視基本功訓(xùn)練，全面提高整體素質(zhì)，加大對各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項(xiàng)目及外部項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。

（一）、積極配合ISO9001認(rèn)證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過實(shí)施。

201*年ISO9001的導(dǎo)入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。

201*年6月11日，北京中潤興認(rèn)證公司對物業(yè)公司進(jìn)行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自201*年9月份通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過，為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣，為整個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，提供了有力保障。

（二）、圍繞質(zhì)量控制，強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)。

物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路，以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，加大服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。

培訓(xùn)方面

1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系，在過去基礎(chǔ)上出臺適合物業(yè)公司自身特點(diǎn)的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組，品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門培訓(xùn)員為主的培訓(xùn)，然后由各培訓(xùn)員展開各部門基層培訓(xùn)，同時(shí)品保部不間斷的對其進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅(jiān)持難”、“認(rèn)真難”的問題。為《201*年培訓(xùn)計(jì)劃》計(jì)劃的全面貫徹落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。

2、對新員工的崗前培訓(xùn)，針對物業(yè)公司上半年員工流動(dòng)快問題，我們狠抓新員工培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合；部門培訓(xùn)與品保部相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。

3、對員工開展“忠誠度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，全面展開對集團(tuán)公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為忠誠比能力更重要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。

4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報(bào)廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)懲、離職等多方面對過去制度進(jìn)行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時(shí)下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格，對相關(guān)內(nèi)容及時(shí)組織培訓(xùn)，并將其列為每次檢查的必查項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進(jìn)步

5、保安在過去體能、技能等軍事化訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，通過模擬演習(xí)、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，使得保安培訓(xùn)更具有針對性。

6、保潔培訓(xùn)方面，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等各方面進(jìn)行理順，形成了全面的培訓(xùn)材料，培訓(xùn)更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細(xì)摳。對保潔員進(jìn)行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓(xùn)。

7、組織禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還對受訓(xùn)人的基本功進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是服務(wù)基本常識，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場講解、演示和指導(dǎo)。并加大對員工在實(shí)際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。

8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，四月份根據(jù)年初計(jì)劃，公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習(xí)，對物業(yè)管理企業(yè)的細(xì)節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進(jìn)。

9、在消防安全培訓(xùn)方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓(xùn)班外，還定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)，品保部重點(diǎn)將各部門的培訓(xùn)方案進(jìn)行了有機(jī)的融合，做好各部門互動(dòng)性的培訓(xùn)，從消防器材的使用到常見險(xiǎn)情的處理，隊(duì)員們從技能到意識都有全面的提高。11、維修培訓(xùn)方面，各部門根據(jù)年初培訓(xùn)計(jì)劃組織內(nèi)部培訓(xùn)同時(shí)，一方面品保部工程師對其組織專題培訓(xùn)，另一方面公司還按照勞動(dòng)局規(guī)定，對各種維修技術(shù)人員專門進(jìn)行外派培訓(xùn)，五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)自有技術(shù)隊(duì)伍的培養(yǎng)。

質(zhì)量監(jiān)控方面

物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作，加大對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴(yán)抓質(zhì)量體系文件落實(shí)；進(jìn)一步完善星級管理制度，不斷調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過各種活動(dòng)不斷監(jiān)控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴(kuò)張（管理范圍已包括濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、臨沂等）、管理面積的擴(kuò)大、面廣點(diǎn)多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)。

1、對各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進(jìn)行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時(shí)的逐一進(jìn)行整改。

2、每月對各部門進(jìn)行全面檢查，平時(shí)不定時(shí)的對各部門進(jìn)行抽查，根據(jù)ISO9001文件的要求，對各部門出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進(jìn)行檢查，對查出的問題認(rèn)真記錄，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分析問題出現(xiàn)的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達(dá)到有效的監(jiān)控

（三）迎接省委考評組考察，制定迎接考察方案

（四）節(jié)省費(fèi)用方面，對各管理處通用的表格進(jìn)行統(tǒng)一印刷降低復(fù)印成本。（五）建立與各管理處之間的溝通會(huì)機(jī)制，組織員工座談會(huì)，及時(shí)匯報(bào)解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。

（六）定期的走訪業(yè)主及征求業(yè)主的意見，對業(yè)主提出的問題及時(shí)反饋監(jiān)督整改。（七）嚴(yán)格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時(shí)把握公司人員進(jìn)出情況。

（八）推出品質(zhì)保障部考核辦法，做好05年績效考核工作（九）建立盤點(diǎn)、報(bào)廢制度，各部門設(shè)立專門的資產(chǎn)管理員，責(zé)任到人，建立三級帳目。

（十）積極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過對各項(xiàng)管理制度、工作規(guī)范、管理資料進(jìn)行整理、補(bǔ)充、規(guī)范；對各部門進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，促使各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

(十一)牽頭制作物業(yè)公司宣傳片。201*年下半年工作重點(diǎn)：

在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項(xiàng)工作是值得肯定和表揚(yáng)的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進(jìn)和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

首先，下半年預(yù)算費(fèi)用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊(duì)伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個(gè)內(nèi)部管理的重點(diǎn)。

其次，開展對員工全方位的培訓(xùn)，尤其是隨著下半年公司外拓項(xiàng)目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個(gè)層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。

再次，要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點(diǎn)滴之處看管理，細(xì)微之處見真情，細(xì)微處最能打動(dòng)業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)”，因?yàn)橥�往最能讓業(yè)主動(dòng)心的，是不起眼的細(xì)節(jié)。

下半年在繼續(xù)抓好人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上，完成以下工作：1、資料整理，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高物業(yè)公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可。3、在集團(tuán)公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)，從嚴(yán)格管理方面作文章。

4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵(lì)員工爭創(chuàng)先進(jìn)。兩點(diǎn)建議：

1、成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實(shí)。

2、在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。××物業(yè)每一點(diǎn)的成績，都浸泡著××物業(yè)人無數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機(jī)制，加強(qiáng)溝通，充分合作，小到部門大到公司將會(huì)打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！

品質(zhì)保障部二006年七

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