QC培訓(xùn)總結(jié)

對QC小組活動培訓(xùn)的幾點總結(jié)

能參加這次統(tǒng)一組織的QC培訓(xùn)我感到非常的幸運，我在工段才工作了一周，對于工作還不熟悉，車間和工段能給我這個機(jī)會我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

通過這兩天的培訓(xùn)，我接觸到了以前從未接觸過的東西，感覺很新鮮，收獲非常多，下面我將逐條總結(jié)一下我的感受和收獲。

1、

拓展了視野和思維。從了解QC到深入理解QC雖然只用了兩天的時

間，但是老師所講到的實際的例子，讓我對質(zhì)量控制的視野范圍更加擴(kuò)大，思維方式更加多樣。比如老師提到的日本某汽車制造車間的中國員工因為打蟑螂將胳膊擦破，然后車間班長對這件事情的繁瑣處理的例子。這讓我感覺到質(zhì)量控制應(yīng)該從最細(xì)小的事情做起。聯(lián)想起這幾天在車間工作的一些小事上，我感覺我也應(yīng)該有改進(jìn)的地方。比如在8000制絲段RCC前的喂料中，一柜葉絲過料快結(jié)束時，打掃完落出的物料后，要將收集起來的物料倒入喂料機(jī)，就是傾倒的這個動作，總會讓我身上粘上很多葉絲碎渣，并且傾倒完后揚起的灰塵也總是引起我的咳嗽。這是一個小事，并且很多年在這個崗位上工作的老同事們應(yīng)該也會有這個問題。對于這個問題，我們可以忽視它，畢竟太小了，但是如果仔細(xì)思考這個問題存在的原因及解決辦法，對于員工身體健康的保護(hù)還是有幫助的。我經(jīng)過思考，總結(jié)出一下幾個原因：

a)喂料機(jī)提升帶在過料時不能將物料全部倒入皮帶秤，導(dǎo)致殘留的物料落入下面的鐵盒中。一柜物料過完后，殘留的物料大約能占收集落料的塑料盒的一半容量（感覺大約有15kg左右）。雖然相對于一萬多公斤一柜的物料來說這是九牛一毛，但是如果能改善這種情況，使得落料數(shù)降低，將減少揚塵和在傾倒時因為過重導(dǎo)致操作員動作不穩(wěn)所引起的粘塵。

b)喂料機(jī)柜過高。在傾倒落料時，身高183cm的我都要踩著喂料機(jī)下面的托板才能保持動作的穩(wěn)定。如果員工的身高不夠，那么在傾倒過程中，動作不穩(wěn)定，就容易倒到外面或身上。c)收集落料的塑料盒不夠科學(xué)。現(xiàn)在的情況是在傾倒過程中必須將盒子扣過來口朝下才能倒干凈。

針對以上分析的幾個原因，我提出我的改進(jìn)方案：

a)對于喂料機(jī)提升帶減少殘料的問題上，在皮帶秤入口處的提升帶的下面放置一個鼓風(fēng)機(jī)，當(dāng)提升帶物料落入皮帶秤的時候，將粘在提升帶上的殘料吹入皮帶秤入料口。鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)力不必太大，以能吹下殘料為準(zhǔn)。這個改進(jìn)方案比較麻煩，而且效果如何無法確定，需要實驗驗證，可能成本也不容易控制的很低。

b)對于喂料機(jī)柜過高的問題，如果能將柜壁在后面做一個活門，需要倒料時打開將料從活門倒入，平時過料時關(guān)閉，那么操作員的操作將更加方便安全。需要對喂料機(jī)柜進(jìn)行改造，成本可能也不容易控制。

c)對于收集落料的塑料盒的問題，如果能將盒子的其中一個壁去掉，做成類似簸箕的構(gòu)造，那么在傾倒過程中將非常的方便。

d)以上的幾個改進(jìn)方案要么可能實施難度較大，要么需要破壞原有的設(shè)備構(gòu)造，具有一定的風(fēng)險。其實也可以在傾倒時不直接倒入喂料機(jī)柜，可以往回多走幾步路，在高度相對較低的傳送帶上傾倒。但是這個方法可能會倒到傳送帶外面，控制不好也會產(chǎn)生揚塵，或者不小心將塑料盒掉到傳送帶上隨物料落入喂料機(jī)導(dǎo)致事故發(fā)生。

以上是我對這個工作中遇到的小事的思考。如果不是參加了這次培訓(xùn)，我也不會想到這么多，這些想法可能有些不切實際或者異想天開，但是我認(rèn)為這是這次培訓(xùn)帶給我的思維上的轉(zhuǎn)變。

2、

加深了對量化的理解。老師在講課中一直在提量化的問題，分析問

題解決問題都要定量，不能只是定性。她所舉的“馬上”有好馬和壞馬之分的例子也讓我感觸頗深。比如在我所工作的RCC+HXD輔助操作崗位上，我對RCC滾筒的了解只是定性的概念，知道物料在里面加溫加潮，通過滾筒的旋轉(zhuǎn)和里面的耙釘使得其效果更佳。在沒有接觸RCC的具體資料之前，我的了解僅到這里就結(jié)束了。當(dāng)我從劉勇剛老師那里獲取了RCC的說明資料之后，我才了解到，物料在滾筒內(nèi)的運動方式是跳躍式的，而且跳躍高度是滾筒直徑的0.7~0.8倍，物料每次下落所走的距離在90mm左右，大約要經(jīng)過70次拋落和23次旋轉(zhuǎn)才能到達(dá)出口。這些具體的量才讓我更加深入的了解RCC設(shè)備，如果沒有具體的量化，我對RCC的理解永遠(yuǎn)只能是概念性的。

3、

對頭腦風(fēng)暴的理解。老師在講課中專門提到頭腦風(fēng)暴的方法，就是

大家有什么想法都說出來，哪怕不對也可以說，因為一個人的想法可能會引發(fā)其他人的連鎖想法，最終形成思想的風(fēng)暴�；仡櫸以诠ぷ髦兴�遇到的事情，在入職培訓(xùn)期間，作為班長的我要組織一場才藝展示表演，我們在青州培訓(xùn)期間就已經(jīng)開始了這個籌劃工作。我在主持這個工作的時候，一開始是收集大家的節(jié)目信息，同事們對才藝展示的理解開始僅僅理解為唱歌跳舞，然后通過大家小組內(nèi)的討論，然后是班委之間的討論，層層啟發(fā)，才有了創(chuàng)新的節(jié)目。其中感觸最深的是有人提議不要總是自己在想，可以求助于網(wǎng)絡(luò)，或者問一問還在學(xué)校的師弟師妹們有沒有什么好的節(jié)目或策劃，或者回顧一下自己在大學(xué)中參與策劃的一些節(jié)目。第二天就有人提議跳熒光舞，說是他曾在學(xué)校策劃過這個節(jié)目。雖然這個節(jié)目最后由于表演場地光線太強(qiáng)沒有選上，但是這件事讓我感覺到，在頭腦風(fēng)暴中，一個可能是不經(jīng)意間說出的話都有可能引發(fā)一場思維的大風(fēng)暴，

4、

對QC知識的掌握。通過培訓(xùn)，我了解到QC原來可研究的東西這么

多，比如其思維的模式、運行的流程、使用的方法、注意的事項等等。有些東西我在學(xué)校沒學(xué)過，通過培訓(xùn)有了初步的理解，有些東西是學(xué)過的（比如統(tǒng)計），通過培訓(xùn)加深了印象并且找到了理論與實踐結(jié)合的切入點。這些知識的儲備，為我今后參與QC小組活動提供了可依據(jù)的框架，找到了可供參考的“靠山”。

5、

對工作中質(zhì)量控制的理解。QC活動的目的是為了改進(jìn)質(zhì)量、降低消

耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。其中提高人的素質(zhì)是核心目的。我們搞QC，不是為了拿獎而搞，而是為了在生產(chǎn)管理工作中能有所提高。通過這次培訓(xùn)，我覺得雖然我經(jīng)驗不足，但是我今后會在工作中潛移默化的運用到QC的理念和精神，讓QC成為一種意識，一種習(xí)慣。我覺得這一點才是我這次培訓(xùn)當(dāng)中收益最多的，它將在我的工作中扮演非常重要的角色！

最后還是要感謝車間領(lǐng)導(dǎo)給我這次提升自我的機(jī)會，我一定會運用好這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識，在今后的工作中多觀察，多學(xué)習(xí)，多思考！

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QC培訓(xùn)總結(jié)

我于201*年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習(xí)對QC基礎(chǔ)知識有了一些淺表的了解。

QC即英文QUALITYCONTROL的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重的作用：一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計算機(jī)這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競爭日趨激烈的環(huán)境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個重要工作。QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細(xì)胞，人員自動自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益

一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題；另外，開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動，在內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團(tuán)隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

QC小組活動的一個重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運用QC小組活動的有關(guān)知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動團(tuán)結(jié)全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度

QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務(wù)性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進(jìn)行。對傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認(rèn)識：

1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復(fù)雜的內(nèi)容，它可以用來分析和監(jiān)控過程的變異（或變差）。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因；

2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點圖和排列圖來進(jìn)行；3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計總體特征的分布情況；4、層別法其實是一種按“類別”細(xì)分的方法，有點類似于“市場細(xì)分”的概念，如乘用車可細(xì)分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細(xì)分為微型、經(jīng)濟(jì)型、中級、中高級、高級等，這里所說的分層即分類或細(xì)分，這種“分層”的思想可應(yīng)用到控制圖、散點圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問題的方法；

5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點檢（查），通常稱為點檢表，如設(shè)備的點檢表、老師上課的點名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計分析用，這時類似于記錄清單。下面著重對QC七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫�人理解，有不對之處請務(wù)必指出。一、控制圖（ControlChart）

控制圖基于統(tǒng)計學(xué)上的三個分布，即正態(tài)分布、二項分布和泊松分布。正態(tài)分布對應(yīng)于連續(xù)變化的計“量”型數(shù)據(jù)，二項分布和泊松分布對應(yīng)于計“件”型數(shù)據(jù)和記“點”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。

1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：

（1）計量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的，必須測量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；

（2）計件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計件工資，是按“件”統(tǒng)計的，這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計不合格品有多少件，出錯多少次等等；（3）計點型數(shù)據(jù)是按“點”統(tǒng)計的，如某一個產(chǎn)品出現(xiàn)多少個缺陷（缺點），某人身上有多少個毛病。由于計件和計點都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù)，故統(tǒng)稱為“計數(shù)型”數(shù)據(jù)；

2、基于上述原因，計量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動極差圖）；計件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計點型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。3、三種分布如何有機(jī)統(tǒng)一地使用“相似”的控制圖技術(shù)呢？我們從數(shù)理統(tǒng)計的理論知道，如果取樣時候采取分組取樣（例如可以每1個小時取5個樣本作為一個樣本組，連續(xù)取25組來分析統(tǒng)計規(guī)律），如果每個樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，則每個樣本組的平均值組成的新序列也服從正態(tài)分布。而如果樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從不同于正態(tài)分布的二項分布或泊松分布，采取分組取樣后，每個樣本組的均值組成的序列卻近似服從正態(tài)分布。

這樣通過分組取樣后，三種常見的分布可統(tǒng)一到正態(tài)分布，而正態(tài)分布正是統(tǒng)計控制圖的理論基礎(chǔ)。

4、控制圖的種類繁多，內(nèi)容復(fù)雜，上述3點是初學(xué)者容易模糊的地方，理清了這些來龍去脈之后便于整體把握，舉一反三。其它內(nèi)容不再贅述。

二、因果圖/散點圖/排列圖（Cause-EffectChart/ScatterChart/ParetoChart）

1、因果圖采用形如魚骨的方式推倒因果關(guān)系，故又稱魚骨圖（FishBoneChart）。由于它采用的是“頭腦風(fēng)暴”（BrainStorm）的方式來遍歷所有可能的原因，因而個別原因可能并不是“真正”的原因，或者影響甚微可忽略不計，或者跟其它列出的原因互為因果而顯得重復(fù)。它一般從人、機(jī)、料、法、測、環(huán)（5M1E）這6大方面發(fā)揮想象力、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，力圖找出所有可能的因素。2、基于因果圖不能明確界定因與果的必然形，散點圖的出現(xiàn)就顯得必要了。散點圖不僅可以分析因果圖中各種可能原因之間的相關(guān)性，還可以分析已推測的原因和結(jié)果的相關(guān)性。這樣以來通過散點圖中顯示的線性相關(guān)、非線性相關(guān)或無關(guān)結(jié)論就可以判定因果圖中列出的可能原因是否為真正的原因。而且如果因果圖中列出的某兩個原因之間又有因果關(guān)系，恰好一個原因難控制或控制成本較高，另一個與之相反，則完全可以通過對容易控制的、成本較低的原因進(jìn)行控制達(dá)到化難為易、降低改善成本的目的。

3、排列圖的主要作用在于識別引起變異的“主要”原因，然后針對主要原因重點改善，其道理跟毛澤東軍事思想中的“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”類似（其哲學(xué)思想就是抓主要矛盾和矛盾的主要方面）因為引起變異的原因可能有很多種，有的容易改善，有的可能花了很長時間都找不到解決辦法，質(zhì)量工程師們要作的就是先主后次，找出影響質(zhì)量的主要原因，先把它攻克掉。另外排列圖還有一個作用就是通過對比改善前后的排列圖可以檢驗改善的效果，這可以在排列圖上明顯看出來。

三、直方圖（Histogram）

1、直方圖是一種把測量數(shù)據(jù)所在范圍（大區(qū)間）分為有限個“等距”的子區(qū)間，通過統(tǒng)計各子區(qū)間上測量數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻次來分析數(shù)據(jù)的分布趨勢，從而用有限個樣本推測總體的分布趨勢的簡化分析方法。這是一種“少數(shù)”推測“多數(shù)”的分析法，目的就是為了減少工作量、降低分析成本，但具體操作中不能因為“偷工減料”損傷其統(tǒng)計科學(xué)性（否則統(tǒng)計的信度和效度都會失真），故樣本數(shù)的選取很關(guān)鍵，可參考經(jīng)驗公式或經(jīng)驗表，一般來說，樣本數(shù)以大于100（常用125)為佳，區(qū)間數(shù)取樣本數(shù)的平方根（取整）。

2、直方圖和排列圖都是柱狀圖，對初學(xué)者來說是很容易混淆的。他們的區(qū)別體現(xiàn)在以下2點：

（1）直方圖的區(qū)間劃分是根據(jù)樣本數(shù)來確定的，每個區(qū)間就是一個柱狀圖，排列圖沒有區(qū)間的概念，它是按類別劃分的；

（2）直方圖的橫軸區(qū)間標(biāo)有具體的數(shù)值，排列圖的橫軸只是定性地表示一個類，長度可長可短，而且排列圖還要計算累計頻率并繪制累計頻率曲線，橫軸方向上都是用文字標(biāo)識的，最后一個類別一定是“其它”類。

以上為本人QC學(xué)習(xí)的收獲總結(jié)，由于首次接觸且認(rèn)識尚淺，所以不對之處請多指教。

楊嘉源201*年10月28日

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