泰祥地產(chǎn)物業(yè)部年終總結(jié)

泰祥地產(chǎn)物業(yè)部年終總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月如梭。翻轉(zhuǎn)著手中的沙漏，看著穿過眼簾的流沙卻抓不住365天里的任何一刻。201*年，就這樣悄悄的告別了。201*年對(duì)于泰祥地產(chǎn)物業(yè)部來說，可以說是成長和發(fā)展的一年，也是我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。物業(yè)部在地產(chǎn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下，通過項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)成員和全體員工不懈的努力，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。物業(yè)部于201*年11月1日正式接管入駐位于江夏區(qū)文化路江郡華府及1、2、3期物業(yè)管理其所有工作。

首先對(duì)物業(yè)部本年度總體經(jīng)營情況說明：

江郡華府項(xiàng)目部全年物業(yè)費(fèi)收取情況：計(jì)劃物業(yè)費(fèi)年收入：萬元，

物業(yè)管理及經(jīng)營收入總計(jì)萬元。201*年實(shí)際物業(yè)費(fèi)收入：萬元，停車費(fèi)：萬元，其他費(fèi)用：萬元。進(jìn)入11月份以來，物業(yè)

部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行集中分類處理，對(duì)存在問題的業(yè)主逐一聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主欠費(fèi)的各類問題歸檔并妥善處理，對(duì)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行不定期提示和反復(fù)催繳，物業(yè)工作員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主1238戶，占總體的68%。這個(gè)成績是和我們每一位物業(yè)工作人員的努力分不開的。戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌建設(shè)

泰祥地產(chǎn)物業(yè)部自成立以來，為全力配合地產(chǎn)公司物業(yè)部的發(fā)展，調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管項(xiàng)目部管理服務(wù)中心工作，使得物業(yè)部管理品質(zhì)不斷提升。為確保1、2、3期及江郡華府穩(wěn)步的平衡發(fā)展，以高品質(zhì)為基礎(chǔ)，把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。戰(zhàn)略重點(diǎn)以八一路項(xiàng)目為核心，體現(xiàn)品牌核心競爭力，塑造并完善品牌內(nèi)涵。制定和貫徹ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

將郡華府是江夏區(qū)首席生態(tài)灣區(qū)大盤，是江夏區(qū)地標(biāo)性樓盤。為打造江夏新區(qū)人居榜樣，把優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目做成品牌物業(yè)。精心化策劃：開展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，對(duì)小區(qū)宣傳欄及時(shí)更新。精細(xì)化管理：經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)討論和研討，建立物業(yè)部零缺陷的目標(biāo)。力求把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好業(yè)主需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。員工培訓(xùn)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，在推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)形成的同時(shí)，也加劇了物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的競爭。物業(yè)管理企業(yè)要想長足發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而強(qiáng)有力的培訓(xùn)工作，正是企業(yè)取得良好培訓(xùn)效果的重要保障。

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)具有針對(duì)性。做好物業(yè)管理具體工作必須運(yùn)用到的知識(shí)和技能，如面對(duì)客戶所需要的禮儀常識(shí)和溝通技巧等。推行ISO9001質(zhì)量保證體系或企業(yè)CI形象體系，弘揚(yáng)企業(yè)文化，進(jìn)而加大企業(yè)內(nèi)聚力和對(duì)外發(fā)散力的培訓(xùn)。工程維修

業(yè)主報(bào)修投訴909期，已維修645戶，完成率達(dá)到71，延期交房386戶，室內(nèi)修復(fù)18戶。工程報(bào)修4000余次。我不已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，公共區(qū)域的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。維穩(wěn)工作

針對(duì)業(yè)主日益強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，在物業(yè)部王總的領(lǐng)導(dǎo)下，關(guān)于江郡華府延期交房事宜，專門組織成立維穩(wěn)小組，采取勸導(dǎo)、勸告與逐漸分化處理方式，對(duì)業(yè)主耐心說服解釋和安撫，對(duì)延期交房的業(yè)主做到零上訴。對(duì)業(yè)主房屋滲水問題，積極聯(lián)系施工方和第三方進(jìn)行維修。信息溝通

溝通是一個(gè)信息傳遞的過程。在日常的工作中積極宣傳物業(yè)知識(shí)，不定期在社區(qū)舉辦各種文娛活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的了解和溝通，增進(jìn)感情。秉承“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)業(yè)主。1、對(duì)小區(qū)宣傳欄的更新。2、中秋舉行聯(lián)歡晚會(huì)。

3、平安夜把“平安果”通過圣誕老人傳給每位業(yè)主。

4、公布投訴電話。設(shè)立回訪制，實(shí)行回訪時(shí)限不超過24小時(shí)。成本控制

經(jīng)營成本：維修的成本、修理人員和保安人員的工資及人員定編等；管理成本：管理人員的工資、辦公支出等。

限制各項(xiàng)費(fèi)用和消耗用料的發(fā)生,有計(jì)劃地控制成本的形成,使

成本不超預(yù)算,從而達(dá)到降低成本,提高經(jīng)濟(jì)效益的目的,實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

制定行之有效的成本控制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性,綜合考慮內(nèi)部物管小區(qū)后續(xù)服務(wù)的綜合性,對(duì)影響成本的各相關(guān)因素進(jìn)行分析研究，特別是公攤部分成本支出,制定相應(yīng)的成本控制制度,將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層細(xì)化,分解到各責(zé)任部門、各物管小區(qū)。

201*年工作計(jì)劃和重點(diǎn)

（一）完成物業(yè)公司計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

（二）完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革。

試行定員、定崗、定酬及費(fèi)用包干制度，實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益。建立并推行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)考評(píng)。激發(fā)服務(wù)中心全體員工的積極性，提高員工工作效率，明確小區(qū)范圍中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。

（三）加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)與人才隊(duì)伍的建設(shè)

加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平，加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部人員的潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、和儲(chǔ)備人才。

（四）、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保公司的正常運(yùn)作

實(shí)行預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)人、才、物的成本控制，細(xì)化成本，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行月核算，逐月上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握開支情況，嚴(yán)格把控經(jīng)濟(jì)命脈。完善“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的制度，同時(shí)尋求增收之源。（五）、開發(fā)邊緣企業(yè)，確立三產(chǎn)發(fā)展新方向

（六）、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝集力和向心力

結(jié)束語

201*年是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的一年我們進(jìn)入了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)我們亦步亦趨，一路隨行

我們一起醞釀著一場創(chuàng)意更新的盛宴總結(jié)是成功之母

展望新的201*年，我們希望能有更多的改變凡事多動(dòng)腦筋，多思考，磨刀不誤砍柴工。多讀幾本書，知識(shí)改變命運(yùn)。樂觀積極，用微笑的方式改變生活。

主動(dòng)出擊，莫等安排，會(huì)主動(dòng)工作的人將來才可能掌握人生的主動(dòng)權(quán)。

腳踏實(shí)地、做一行愛一行精一行，相信我們在泰祥沒有虛度年華。不管你現(xiàn)在境遇如何，不管你年紀(jì)如何，不管你是否還記得曾經(jīng)的夢想，只要腳踏實(shí)地往前行，再遠(yuǎn)的旅程，只要出發(fā)了，總會(huì)有到達(dá)的時(shí)候！

感謝聆聽！

泰祥地產(chǎn)物業(yè)部

201*年12月31日

擴(kuò)展閱讀：201*年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

泰祥物業(yè)公司201*年上半年

工作總結(jié)匯報(bào)

上半年各項(xiàng)工作完成情況

一、對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善

今年一開始，我們就著手了公司人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、員工工資方案的起草、安全管理制度、修訂和完善工作。以上制度和方案幾經(jīng)討論修改并報(bào)董事會(huì)獲準(zhǔn)實(shí)施執(zhí)行。與此同時(shí)，還就各管理處的部門職責(zé)及崗位責(zé)任制進(jìn)行了重新修訂，保證了公司及各管理處各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。二、進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)、人員的調(diào)整及員工培訓(xùn)管理工作

今年初，我們對(duì)公司職能部門工程部、經(jīng)營部進(jìn)行撤銷合并，組建成綜合部；進(jìn)入第二季度，根據(jù)時(shí)代盛典管理處崗位多、部門多、設(shè)備多、員工多、工作復(fù)雜，管理難度大的實(shí)際，又對(duì)管理處的中層管理人員進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)。聘任了一名工程部經(jīng)理，提任了一名管理處主任助理，辭退了一名客服部主管，并充實(shí)了工程部專業(yè)操作員工，減少了管理上的流程和環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了一線操作層的技術(shù)力量。同時(shí)，在今年四月份聘請(qǐng)了一名軍事教官和一名空調(diào)暖通專家，對(duì)保安部和工程部員工進(jìn)行了一次專業(yè)培訓(xùn)，五月份又選派了七名員工，參加了市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全公司人力資源的一次合理調(diào)配及專業(yè)技能的提高。

三、抓環(huán)境及公共配套設(shè)施改造與完善，確保小區(qū)穩(wěn)定和設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行

安置小區(qū)在今年上半年，以創(chuàng)衛(wèi)為契機(jī)、與駐地社區(qū)辦事處密切配合，對(duì)各小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次大的治理與整頓，借此機(jī)會(huì)，又對(duì)各小區(qū)變壓器及供配電系統(tǒng)、消防樓道、供水系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面檢修和整治，對(duì)各小區(qū)停車進(jìn)行了規(guī)范管理，使各項(xiàng)工作上了一個(gè)臺(tái)階，保證了小區(qū)的穩(wěn)定和物業(yè)的安全運(yùn)行。

時(shí)代盛典管理處根據(jù)大廈運(yùn)行實(shí)際，首先在對(duì)所有設(shè)備房進(jìn)行衛(wèi)生清理清掃的同時(shí)，對(duì)高低壓供配電系統(tǒng)的變壓器、配電控制柜（箱）、電纜進(jìn)行了一次以堅(jiān)固螺絲、消除隱患疑點(diǎn)為重點(diǎn)的安全檢查檢修；對(duì)所有空調(diào)機(jī)組、管網(wǎng)、閥體等進(jìn)行了多次以加油、堅(jiān)固連接件，清洗過濾網(wǎng)為重點(diǎn)的安全檢查和保養(yǎng)維護(hù)；其次，花費(fèi)0.5萬元，對(duì)大廈所有設(shè)備間、強(qiáng)弱電井室、管道室及六層

以上地面衛(wèi)生進(jìn)行了一次徹底清理；第三，出資2.2萬，對(duì)A、C區(qū)地下室所有積水坑蓋進(jìn)行更新改造，并加裝了自動(dòng)抽水裝置；第四，投資3.2萬，完善了大廈停車場標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；第五，投資0.9萬元，為大廈自營區(qū)經(jīng)營戶加裝電表；在開展以上工作的同時(shí)，我們還根據(jù)工程設(shè)備管理及維保特點(diǎn)，在加強(qiáng)與公司工程部、維修單位溝通協(xié)調(diào)的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有員工的設(shè)備維保責(zé)任落實(shí)到人，并提出目標(biāo)管理要求。通過以上工作的開展，初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。四、加強(qiáng)物業(yè)安全及消防管理

時(shí)代盛典管理處針對(duì)大廈設(shè)備多、系統(tǒng)復(fù)雜、客流量大、管理難度大的實(shí)際，運(yùn)行一開始，我們就把物業(yè)安全和消防管理作為重點(diǎn)。半年來，于元月份成功進(jìn)行了大廈發(fā)電機(jī)備用電源的切換調(diào)試，進(jìn)行了三次包括設(shè)備在內(nèi)的大廈消防安全大檢查，并在四月份與百盛合作，進(jìn)行了一次消防安全大演練；加裝巡更儀，把消防檢查作為工程、安防部門員工巡視的主要內(nèi)容，與此同時(shí)，對(duì)大廈已投入使用層間消防門，防火栓加裝了警示及檢查標(biāo)識(shí)。五、搞好物業(yè)經(jīng)營管理

今年以來，公司以加強(qiáng)管理為主線，通過管理提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)收費(fèi)力度。初步按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了董事會(huì)對(duì)公司管理及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的要求。

安置小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)、日常維修養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生費(fèi)超額完成收費(fèi)任務(wù),綜合節(jié)余1萬元，提高安置小區(qū)空置房出租率，上半年收入達(dá)13萬元。

時(shí)代盛典物業(yè)管理處在商貿(mào)公司的大力支持配合下，在實(shí)現(xiàn)對(duì)自營區(qū)“一費(fèi)制”委托收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)達(dá)到96.18%。

下半年工作任務(wù)及目標(biāo)

根據(jù)前半年各項(xiàng)工作的開展情況，結(jié)合董事會(huì)的要求，下半年我們將主要開展以下工作。

一、繼續(xù)抓好物業(yè)小區(qū)及時(shí)代盛典的消防安全管理，

以設(shè)備安全運(yùn)行為重點(diǎn)，以消防管理為主線，警鐘長鳴，常抓不懈。確保物業(yè)安全運(yùn)行。

二、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加大物業(yè)經(jīng)營管理力度，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的園滿完成

安置小區(qū)在加強(qiáng)規(guī)范管理的同時(shí)，加強(qiáng)門面房的出租管理，杜絕收費(fèi)及管理漏洞，加大物管費(fèi)及水電費(fèi)的收費(fèi)力度，爭取使各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)到收支平衡。

時(shí)代盛典大廈在確保對(duì)百盛和自營區(qū)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地做好自營區(qū)鞋區(qū)及空置區(qū)的招商配合工作，同時(shí)做好六層招租招商配合和入住裝修的各項(xiàng)管理準(zhǔn)備工作。與此同時(shí)，在確保大廈安全運(yùn)行的前提下，節(jié)能降耗，開源節(jié)流是下半年的工作重點(diǎn)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)與考核管理，不斷提高員工的綜合素質(zhì)

今年下半年，公司主要以提高管理層的管理能力及水平，提高技術(shù)員工專業(yè)素質(zhì)為主線開展培訓(xùn)。與此同時(shí)，出臺(tái)部門、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核管理力度，確保物業(yè)管理規(guī)范化、制度化、專業(yè)化。

四、加強(qiáng)人力資源整合，形成物業(yè)整體合力

通過組織培訓(xùn)，加大考核力度，使一批年富力強(qiáng)，品質(zhì)好、技術(shù)過硬的員工逐步走向領(lǐng)導(dǎo)和重要管理崗，對(duì)個(gè)別紀(jì)律渙散、無責(zé)任心或缺乏積極主動(dòng)工作作風(fēng)的員工進(jìn)行淘汰或調(diào)整，使物業(yè)公司逐步形成一支精干高效，積極向上的員工隊(duì)伍。

借今天董事會(huì)半年工作之機(jī)，有以下問題提請(qǐng)董事會(huì)：

一、經(jīng)過半年多的運(yùn)行和對(duì)員工工資方案的充分討論修改，我們準(zhǔn)備在下半年實(shí)施新的員工工資方案，以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

二、在時(shí)代盛典大廈試營業(yè)前后，物業(yè)公司為了保證大廈的正常營業(yè)，先后墊付了17萬元進(jìn)行工程收尾及改造，進(jìn)入下半年后，隨著空調(diào)用電量的加大，物業(yè)虧損將逐步加大，因此，我們希望董事會(huì)解決我們17萬元的墊付款，以保證大廈物業(yè)管理的正常運(yùn)行。

西安泰祥物業(yè)有限責(zé)任公司二00五年七月八日

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