卓越物業(yè)卓越大廈安管部年年度工作總結

工作總結/計劃

卓越物業(yè)卓越大廈安管部201*年年度工作總結

一：201*年工作總體情況匯報

安管部認真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標、運營方針及相對應的管理模式

為主導。貫徹公司推行的“五心服務”、“公司品質提升”為指導，關注細節(jié)、落實細節(jié)，不斷提升日常服務工作質量，打造行業(yè)品牌。

針對卓越大廈商業(yè)寫字樓開放式管理特點,認真分析、總結經(jīng)驗、突出重點管理。具體從以下幾方面論述：

對日常安全管理:實施了分類細化管理;落實以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時間與非辦公時間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進入大廈的送餐、送快遞等外來人員臨時檔案及辦理大廈臨時出入證,為送餐、送快遞人員創(chuàng)建了綠色通道；便捷了送餐、送貨等外來人員的正常出入。及時掌握了非辦公人員的基本動態(tài)。建立與業(yè)戶單元開展群防群治機制，對部分業(yè)戶單元防范意識淡薄采取及時有效督促、提醒、整改措施。落實24小時崗位責任制、24小時巡邏責任制，加強對車場車輛跟蹤管理，及時消除了不安全苗頭，201*年度曾發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事件共計200多余起、車門車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財產(chǎn)安全提供了強有力安全保障。

為貫徹公司品質提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細節(jié)規(guī)范，崗位形象樹立細節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點，特把安管員分為內(nèi)、外保，特殊崗位定人定崗。另增設了交通指揮示范崗，規(guī)范對車輛的指揮手勢動作。樹立良好的外部形象。

提升服務質量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務管理模

工作總結/計劃

式，對車場開展主動為業(yè)戶提供開車門提行李、雨天提供雨傘等各項便民服務。崗位推行微笑問候式服務；通過一系列細節(jié)服務，拉近了業(yè)戶與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評。

消防安全管理工作，自06年大廈被列入全市重點消防單位之后，07年上年度大廈不斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹“預防為主、防消結合”原則。落實日常消防巡檢制度、月度消防設施定期檢測、保養(yǎng)制度確保了大廈消防設施設備始終處于正常運行狀態(tài)。為提高消防管理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專業(yè)知識培訓，達到部分員工持證崗。同時普及了員工消防知識培訓工作，確保人人懂消防、人人會操作消防器材，另針對高層建筑消防特點組織了以班為主的消防應急處理訓練及年度消防演習。有效得提高員工消防應急處置能力。

規(guī)范員工日常管理，落實量化考核制。針對安管員管理特點，采取以加減分的形式實施員工日工作量化考核，獎懲分明；貫徹公司實行對安管人員季度工資訂級工作；從而提高了員工的工作積極性及工作效率。同時規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務統(tǒng)一規(guī)劃實行軍事化管理體制，并建立月度內(nèi)務衛(wèi)生評比機制，使員工宿舍內(nèi)務標準達到直線加方塊的亮麗風景線。關愛員工從實際出發(fā)，充分利用業(yè)余時間組織員工開展了登山、戶外活動、籃球友誼賽等一系列活動，增強了員工之間的凝聚力。

強化培訓機制：注重以服務意識、禮儀、工作技能培訓、各項綜合應急處理技巧培訓，提高員工的工作服務水準,特別是新入職員工，落實每個新入職員工的崗前培訓，并通過傳、幫、帶進行引導新入員工，達到了新員工上崗合格率100%。同時分階段組織員工軍事訓練及體能訓練，增強了員工體質。

做好各項外聯(lián)、內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成新增項目人力協(xié)同工作及部門與

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部門之間的協(xié)同工作。特別是配合公司市場部做好外單位的參觀接待工作。

與公司年度目標及主要目標相關的工作序號1、任務名稱規(guī)范工作標準和流程,全面推行公司品質提升活動工作,落實品質管理落實了管理服務區(qū)域上半年度無因管理而致的重大安全事故提升大廈的對外品牌形象,配合市場部做好業(yè)務單位的參觀接待工作落實了員工月度績效考核制,有效執(zhí)行率100%,招聘完成率100%5不斷強化服務,全局觀念,推行“五心服務”龍小華完成責任人龍小華完成情況完成未完成原因分析及相關措施備注2、龍小華完成3、龍小華完成4龍小華完成工作總結/計劃

6員工培訓工作,按年度計劃認真組織實施龍小華完成部門年度計劃主要目標、部門重點工作目標領域及其他主要工作序號任務名稱責任人完成情況未完成原因分析及相關措施備注1、提升服質量，打造行業(yè)品牌，推龍小華完成行酒店式服務管理模式2、建立了送餐、送貨等外來人員龍小華完成臨時檔案及臨時出入證3、規(guī)范員工宿舍管理，推行軍事龍小華完成化管理體制4、集團后勤安全服務龍小華完成管理工作5、裝修控制、人員控制、物品控制、龍小華完成管理工作6消防演習龍小華完成工作二：分析取得成績的原因

1、201*年年度優(yōu)異成績的取得來自于公司領導精明領導及英明決策，同時也是靠員工的不懈努力工作。

2、及時查找、分析、總結工作中存在的不足，敢于暴露問題，不斷改進工作方法，彌補工作缺陷。

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三：分析工作中存在的問題，得出經(jīng)驗教訓并提出改進意見

本部門在201*年年度工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定不足：1、工作服務細節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動性有所欠缺。3、工作中處理問題方法不夠靈活。

綜合上半年度總結工作，一份耕耘、一份收獲。201*年年度通過安管部全體員工的不懈努力工作，圓滿完成了年度工作任務，同時也獲取不少的經(jīng)驗，為確保部門下年度的工作任務圓滿完成。安管部全體總結工作經(jīng)驗及教訓，繼續(xù)推行酒店服務管理模式，打造行業(yè)品牌，爭取在201*年度的工作更加輝煌。

卓越大廈安管部

審核：

編制：龍小華

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卓越物業(yè)卓越大廈安管部201*年年度工作總結

一：201*年工作總體情況匯報

安管部認真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標、運營方針及相對應的管理模式

為主導。貫徹公司推行的“五心服務”、“公司品質提升”為指導，關注細節(jié)、落實細節(jié)，不斷提升日常服務工作質量，打造行業(yè)品牌。

針對卓越大廈商業(yè)寫字樓開放式管理特點,認真分析、總結經(jīng)驗、突出重點管理。具體從以下幾方面論述：

對日常安全管理:實施了分類細化管理;落實以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時間與非辦公時間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進入大廈的送餐、送快遞等外來人員臨時檔案及辦理大廈臨時出入證,為送餐、送快遞人員創(chuàng)建了綠色通道；便捷了送餐、送貨等外來人員的正常出入。及時掌握了非辦公人員的基本動態(tài)。建立與業(yè)戶單元開展群防群治機制，對部分業(yè)戶單元防范意識淡薄采取及時有效督促、提醒、整改措施。落實24小時崗位責任制、24小時巡邏責任制，加強對車場車輛跟蹤管理，及時消除了不安全苗頭，201*年度曾發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事件共計200多余起、車門車窗未鎖120多余起。為大廈全體業(yè)戶的財產(chǎn)安全提供了強有力安全保障。

為貫徹公司品質提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細節(jié)規(guī)范，崗位形象樹立細節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點，特把安管員分為內(nèi)、外保，特殊崗位定人定崗。另增設了交通指揮示范崗，規(guī)范對車輛的指揮手勢動作。樹立良好的外部形象。

提升服務質量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務管理模式，對車場開展主動為業(yè)戶提供開車門提行李、雨天提供雨傘等各項便民服務。崗位推行微笑問候式服務；通過一系列細節(jié)服務，拉近了業(yè)戶與安管員之間距離，得到了業(yè)戶的一致好評。

消防安全管理工作，自06年大廈被列入全市重點消防單位之后，07年上年度大廈不斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹“預防為主、防消結合”原則。落實日常消防巡檢制度、月度消防設施定期檢測、保養(yǎng)制度確保了大廈消防設施設備始終處于正常運行狀態(tài)。為提高消防管理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專業(yè)知識培訓，達到部分員工持證崗。同時普及了員工消防知識培訓工作，確保人人懂消防、人人會操作消防器材，另針對高層建筑消防特點組織了以班為主的消防應急處理訓練及年度消防演習。有效得提高員工消防應急處置能力。

規(guī)范員工日常管理，落實量化考核制。針對安管員管理特點，采取以加減分的形式實施員工日工作量化考核，獎懲分明；貫徹公司實行對安管人員季度工資訂級工作；從而提高了員工的工作積極性及工作效率。同時規(guī)范了員工宿舍管理，宿舍內(nèi)務統(tǒng)一規(guī)劃實行軍事化管理體制，并建立月度內(nèi)務衛(wèi)生評比機制，使員工宿舍內(nèi)務標準達到直線加方塊的亮麗風景線。關愛員工從實際出發(fā)，充分利用業(yè)余時間組織員工開展了登山、戶外活動、籃球友誼賽等一系列活動，增強了員工之間的凝聚力。

強化培訓機制：注重以服務意識、禮儀、工作技能培訓、各項綜合應急處理技巧培訓，提高員工的工作服務水準,特別是新入職員工，落實每個新入職員工的崗前培訓，并通過傳、幫、帶進行引導新入員工，達到了新員工上崗合格率100%。同時分階段組織員工軍事訓練及體能訓練，增強了員工體質。

做好各項外聯(lián)、內(nèi)調(diào)工作，積極配合公司完成新增項目人力協(xié)同工作及部門與部門之間的協(xié)同工作。特別是配合公司市場部做好外單位的參觀接待工作。

與公司年度目標及主要目標相關的工作序號1、任務名稱規(guī)范工作標準和流程,全面推行公司品質提升活動工作,落實品質管理落實了管理服務區(qū)域上半年度無因管理而致的重大安全事故提升大廈的對外品牌形象,配合市場部做好業(yè)務單位的參觀接待工作落實了員工月度績效考核制,有效執(zhí)行率100%,招聘完成率100%5不斷強化服務,全局觀念,推行“五心服務”龍小華完成責任人龍小華完成情況完成未完成原因分析及相關措施備注2、龍小華完成3、龍小華完成4龍小華完成6員工培訓工作,按年度計劃認真組織實施龍小華完成部門年度計劃主要目標、部門重點工作目標領域及其他主要工作序號任務名稱責任人完成情況未完成原因分析及相關措施備注1、提升服質量，打造行業(yè)品牌，推龍小華完成行酒店式服務管理模式2、建立了送餐、送貨等外來人員龍小華完成臨時檔案及臨時出入證3、規(guī)范員工宿舍管理，推行軍事龍小華完成化管理體制4、集團后勤安全服務龍小華完成管理工作5、裝修控制、人員控制、物品控制、龍小華完成管理工作6消防演習龍小華完成工作二：分析取得成績的原因

1、201*年年度優(yōu)異成績的取得來自于公司領導精明領導及英明決策，同時也是靠員工的不懈努力工作。

2、及時查找、分析、總結工作中存在的不足，敢于暴露問題，不斷改進工作方法，彌補工作缺陷。三：分析工作中存在的問題，得出經(jīng)驗教訓并提出改進意見

本部門在201*年年度工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定不足：1、工作服務細節(jié)還做得不夠到位。2、員工工作主動性有所欠缺。3、工作中處理問題方法不夠靈活。

綜合上半年度總結工作，一份耕耘、一份收獲。201*年年度通過安管部全體員工的不懈努力工作，圓滿完成了年度工作任務，同時也獲取不少的經(jīng)驗，為確保部門下年度的工作任務圓滿完成。安管部全體總結工作經(jīng)驗及教訓，繼續(xù)推行酒店服務管理模式，打造行業(yè)品牌，爭取在201*年度的工作更加輝煌。

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審核：

編制：龍小華

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