銀行儲蓄存款工作總結(jié)

銀行儲蓄存款工作總結(jié)

201*年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，201*年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀�，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的�！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

擴展閱讀：銀行儲蓄工作匯報材料1

多策并舉爭上游儲蓄再上新臺階

今年以來，我行始終堅持將儲蓄存款工作作為零售業(yè)務(wù)的重中之重，扎實踐行進位戰(zhàn)略，打破常規(guī)，用心經(jīng)營，取得了一定成績：至月末，我行儲蓄存款余額達到xx億元，比年初增加xx億，同比多增xx億元，余額市場份額xx%，增量市場份額xx%，均居四大行首位，繼續(xù)保持了“雙第一”的領(lǐng)先地位，儲蓄存款凈增額居全省第一位，創(chuàng)××××同期儲蓄存款凈增額歷史新高。在全省201*年網(wǎng)點儲蓄存款工作競賽活動中，我行共有xx個（次）網(wǎng)點獲獎，全行儲蓄存款工作呈現(xiàn)出良好、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展態(tài)勢。

一、把握形勢，因地制宜謀劃戰(zhàn)略

××分行現(xiàn)有xx個網(wǎng)點，點多人少，年齡老化，競爭力偏弱，今年，省分行分配我行儲蓄存款保底任xx億元、目標任務(wù)xx億元，均占全省的xx%，壓力很大。去年，我行撤并了xx個網(wǎng)點，同時本市又新進了招商、民生交通、廣發(fā)、中信等家股份制銀行，同業(yè)競爭更趨激烈。面對艱難的經(jīng)營形勢，我行審時度勢制定儲蓄進位戰(zhàn)略，以“四個超越”為目標，即超越自我、超越同期、超越同業(yè)、超越兄弟行，全力拼搶市場份額，從“做新、做實、做嚴、做細”入手，最終實現(xiàn)儲蓄存款工作全面進位。

二、多策并舉，全員營銷，全力推動儲蓄存款再上新臺階。

（一）提早謀劃、按季實施，推動儲蓄工作持續(xù)發(fā)展。一是準備早，行動快。早在去年11月底，市分行一把手就親自安排部署春天行動各項準備工作。去年12月16日，我行在全省率先召開201*年“春天行動”動員大會，通過媒體報道、廣告宣傳、資料發(fā)送、上門營銷、客戶聯(lián)誼等多種舉措，實現(xiàn)了儲蓄存款“開門紅”。一季度就凈增17個多億元，占全年凈增額的70%以上，而且存款非常穩(wěn)定，日均增長額始終穩(wěn)居全省第一，為后續(xù)增長打下堅實基礎(chǔ)。二是持之以恒把淡季做旺，二季度一般是儲蓄工作淡季，我行及時組織由個金部牽頭，開展多種形式的“業(yè)務(wù)PK”競賽活動。在支行層面，按城區(qū)和縣域分別進行行際間對口競賽，雙雙提對PK，在網(wǎng)點層面，對全市xx個核心網(wǎng)點動態(tài)選擇包括儲蓄存款在內(nèi)的6個主要指標進行評比競賽。每月，對儲蓄工作優(yōu)勝單位，市分行主管行長帶領(lǐng)相關(guān)部門負責人一起到相關(guān)支行及網(wǎng)點祝賀并現(xiàn)場表彰。三是以激勵調(diào)動人氣，樹典型鼓舞士氣，樹立拼搶意識、營造你追我趕的競爭氛圍。今年一季度，市分行按3‰配置儲蓄存款營銷費用與“春天行動”期間日平增量掛鉤，二、三季度在保證基本營銷費用的基礎(chǔ)上，又拿出18萬元績效工資，對完成全年任務(wù)的支行進行專項獎勵，力推全行儲蓄工作全線飄紅。我行xx支行面對城區(qū)同業(yè)的激烈競爭，通過采取支行班子成員直接管戶、機關(guān)人員輪流下網(wǎng)點擔任大堂經(jīng)理引導大堂業(yè)務(wù)、帶領(lǐng)全行員工主動營銷、用心營銷，上半年該行凈增儲蓄存款過2億元，至10月末該行xx分理處儲蓄存款過億元，均創(chuàng)歷

史最佳成績。xx支行在上半年儲蓄存款就凈增2.6億元，提前半年完成全年任務(wù)。為推動全行儲蓄存款先進經(jīng)驗，市分行分別召開了城區(qū)、農(nóng)村二個儲蓄工作現(xiàn)場會，及時推介xx的經(jīng)驗和作法，促進了全行二、三季度的儲蓄工作精彩紛呈。四是加強督導，及時揚先激后。今年以來，我行個金部門安排專人每天發(fā)進度，每月作講評和考核，對儲蓄工作相對落后的支行和網(wǎng)點逐個進行督導，提出有針對性的建議。并對xx個已轉(zhuǎn)型的核心網(wǎng)點每天通報排名，在重點時段要求網(wǎng)點負責人駐守網(wǎng)點，市分行分組下支行督導，確保目標任務(wù)完成。

（二）狠抓網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，使之成為帶動儲蓄存款增長的源動力。一是制定了一系列網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案，我行已批網(wǎng)點的裝修開工率達到100%，完工率達到95%，分別位居全省第一和第三。制訂了“一點一策”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案，對全市所有網(wǎng)點實施了軟轉(zhuǎn)型，編寫了《網(wǎng)點崗位職責手冊》、《網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊》，建立了支行主管行長巡查制度。市分行要求各支行主管行長必須每周對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行巡查，編制巡查表、周志及報告，從產(chǎn)品營銷能力、營銷團隊建設(shè)及職責到位、工作制度落實、功能分區(qū)、團隊協(xié)作能力、服務(wù)環(huán)境等八個方面進行檢查落實。針對巡查情況，編寫分析報告，由支行行長在每月市分行行長例會上匯報。四是強化“神秘人”隊伍建設(shè)，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，全面實施“網(wǎng)點服務(wù)形象（設(shè)施）日檢查制度”，執(zhí)行“服務(wù)工作一票否決制”，樹立整齊劃一、良好的××品牌形象。通過轉(zhuǎn)型，促進了儲蓄存款穩(wěn)

定快速增長。

（三）機關(guān)帶頭，全員營銷。一是積極開展機關(guān)員工營銷競賽活動。今年一季度，市分行機關(guān)在去年全員營銷的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了以儲蓄存款為重點的四項營銷競賽活動，按照百分制考核，每人拿出一季度效益工資的50%與營銷任務(wù)掛鉤，每10天統(tǒng)計進度并在內(nèi)網(wǎng)公布，每月對排名后五位的部室和排名后三十位的員工，進行通報批評，對季末未破零的員工直接調(diào)出市分行機關(guān)。對排名前三位的部室及前六名的員工進行重獎。一季度，市分行機關(guān)全員業(yè)余攬儲達到1.1億元。同時，各支行機關(guān)通過同樣辦法，業(yè)務(wù)攬儲達3億多元。

（四）扎實做好服務(wù)技能提升導入和貴賓客戶維護管理工作，提高存款增長的穩(wěn)定性。一是高標準抓好全行營銷技能提升培訓與導入，三季度以前已完成對城區(qū)和縣域網(wǎng)點導入工作，10月份完成對全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點導入工作，導入成果帶動了城區(qū)行儲蓄存款的強勁增長。二是做實理財產(chǎn)品的對接營銷。我行通過采取“走出去”和“請進來”的方式，組織優(yōu)秀內(nèi)訓師、理財師到各支行巡回進行了40場/次理財產(chǎn)品進社區(qū)、進機關(guān)、進校園、進企業(yè)活動，30多場客戶聯(lián)誼活動，共計有3000多名個人高端客戶參加了推介會，重點宣傳××的產(chǎn)品與服務(wù)，使我行各項理財產(chǎn)品銷售獲得快速增長，今年銷售理財產(chǎn)品旬平達到3.2億元，通過理財產(chǎn)品與儲蓄存款及時對接，有效維護一大批優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了儲蓄存款近5億元。三是狠抓個人貴賓客戶管理，做好高端

服務(wù)。為加快對個人優(yōu)質(zhì)客戶簽約工作，做到有效維護，市分行多次召集支行主管行長以及相關(guān)經(jīng)辦人員舉辦個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)和金鑰匙理財專家支持系統(tǒng)(CFE)及重點個人理財產(chǎn)品進行專題培訓。三季度，為加強對全行貴賓客戶的名單制管理，市分行拿出44萬元專項費用進行考核，對各支行已指派維護到位的優(yōu)質(zhì)客戶落實維護費用：鉆石卡客戶500元／戶，白金卡客戶100元／戶，金卡客戶10元／戶，有力保障了貴賓客戶營銷和維護工作扎實推進。

今年以來，在省行的正確領(lǐng)導下，××分行全體干部員工奮力拼搏，負重奮進，促進了儲蓄存款工作的快速發(fā)展。我們將以此次會議為契機，進一步振奮精神，扎實工作，全力沖刺年末各項目標任務(wù)，努力實現(xiàn)全年個人業(yè)務(wù)的圓滿收官。

二0一一年十一月一日

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