中圖4月第一周工作總結(jié)

中山圖書館201*年4月份第一周

工作總結(jié)君陽物業(yè)駐中山圖書館清潔部

您好！開展工作第一周，我本以為只需有專業(yè)知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)就能勝任，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)耐心認(rèn)真引導(dǎo)，帶領(lǐng)下，本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,明白到與甲方溝通和員工管理同樣重要，并應(yīng)用于工作中，還嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人。并正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。現(xiàn)將本周所做的工作向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作以下總結(jié)報(bào)告：

一：本周每天日常工作：1、車場(chǎng)日常保潔。2、外圍日常保潔。

3、B區(qū)1F大堂，報(bào)紙室，衛(wèi)生間，公共區(qū)域日常保潔。4、B區(qū)2F-4F公共區(qū)域，洗手間日常保潔。5、外文部日常保潔。

6、北樓1F-4F公共區(qū)域，衛(wèi)生間日常保潔。7、電梯轎廂清洗。8、書庫書架抹塵。9、走火梯日常保潔。10、報(bào)告廳，展覽廳日常保潔。11、科室日常保潔。12、1F花園地上燈管抹塵。

二：本周定期工作：1、大門口玻璃清洗

2、B區(qū)1F-4F窗臺(tái)玻璃內(nèi)外清洗。3、大門口雨棚玻璃清洗。4、北樓1F-4F窗臺(tái)玻璃清洗。5、1樓大堂地角線處理污垢。6、B區(qū)1-3樓書架頂面抹塵。7、B區(qū)，北樓窗臺(tái)吸塵。8、B區(qū)1F-4F洗手間大做。9、垃圾桶，不銹鋼煙灰缸清洗。10、B區(qū)1-4F地面機(jī)洗。11、存放包柜頂抹塵。

本周臨時(shí)工作：

1、北樓2F地面污垢處理。

2、B區(qū)3F走火梯不銹鋼扶手處理污垢。

3、報(bào)告廳抹塵，地面掃地，拖地。（注：準(zhǔn)備改裝椅子）4、B區(qū)7樓書庫書架抹塵。（注：準(zhǔn)備擺放新書）5、B區(qū)南面地面污垢處理。

下周計(jì)劃：1、2、3、4、5、6、

報(bào)告廳改裝椅子完畢安排人員做保潔工作。定期工作能保質(zhì)量完成，日常工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)規(guī)范操作技能，加強(qiáng)工作力度。

積極主動(dòng)配合好甲方領(lǐng)導(dǎo)分配各項(xiàng)工作。在工作有錯(cuò)及時(shí)就改。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)外理或上報(bào)。提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作支持，協(xié)助。有些工作因本人工作經(jīng)驗(yàn)不足很可能還有很多方面工作沒有做到位，給領(lǐng)導(dǎo)帶來不便，敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給以指證，以便下周工作，我會(huì)盡最大的努力爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做好，謝謝！

報(bào)告人：梁軍紅二零一一年四月十日

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第一周工作總結(jié)

一、本周工作內(nèi)容

1、打電話篩選出有意向的學(xué)生，并進(jìn)行進(jìn)一步溝通、邀約面談。接見直訪的學(xué)生家長(zhǎng)盡快成單。

2、對(duì)咨詢者進(jìn)行專業(yè)的分析、診斷學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、習(xí)慣、知識(shí)等多項(xiàng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在因素，完成談單。3、對(duì)談單預(yù)案、各學(xué)科分析進(jìn)行總結(jié)整理。4、練習(xí)談單

5、孟老師針對(duì)打電話及談單流程進(jìn)行培訓(xùn)。二、工作總結(jié)

1、本周是4月份第一周，本周的工作效果不好，電話量不夠?qū)е沦|(zhì)量不好，結(jié)果沒有成功邀約。

2、談單過程中機(jī)械，沒有融入到自己的真情實(shí)感，做到足夠激情。銷售痕跡太重，沒有站在第三方的角度甚至是客戶的角度去考慮問題。這方面的工作做的不完善。3、練習(xí)談單。談單中斷的次數(shù)太多，沒有針對(duì)學(xué)生找出實(shí)質(zhì)性問題及給出確切的方案，各學(xué)科不熟練，不夠?qū)�業(yè)。

4、孟助理針對(duì)電話約訪及談單流程進(jìn)行培訓(xùn)，無論是電話還是流程之間都應(yīng)該是相通的，就是不斷的拓展。

（1）外呼電話。自我介紹、品牌、傳遞；了解學(xué)生情況、深入溝通；邀約家長(zhǎng)、確

定來訪時(shí)間；記錄全面的學(xué)生家長(zhǎng)信息。其中了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況包括從學(xué)校、排名、弱科、補(bǔ)沒補(bǔ)過課、學(xué)習(xí)習(xí)慣和狀態(tài)、住址、意向?qū)W校、親子關(guān)系、學(xué)校學(xué)習(xí)狀態(tài)等方面著手進(jìn)行溝通，拓展交談的范圍，多用專業(yè)的學(xué)科分析和家長(zhǎng)建立信任度，繼而進(jìn)行約訪。以前總以為打電話是最簡(jiǎn)單的一件事，沒想到這里邊的學(xué)問真的很大。

（2）談單流程。首先，談單的前期準(zhǔn)備工作：學(xué)生的學(xué)習(xí)情況；準(zhǔn)備話題；親子關(guān)

系、理想；學(xué)科知識(shí)；道具：價(jià)格表、錄取分?jǐn)?shù)線、成功案例、學(xué)員登記表、合同（大單）、錯(cuò)題本、學(xué)科分析。其次，當(dāng)家長(zhǎng)來訪：①迎進(jìn)門②了解學(xué)習(xí)情況③造危機(jī)④定課時(shí)⑤算費(fèi)用⑥報(bào)名⑦1分鐘之內(nèi)送課，注意言多必失。第二周工作總結(jié)

一、

本周工作內(nèi)容

1、打資料中的電話進(jìn)行初步的篩選，約訪有意向的客戶進(jìn)行分析，接見直訪的學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行談單交流。

2、本周培訓(xùn)會(huì)議，針對(duì)企業(yè)的各方面發(fā)展和各個(gè)部門的配合進(jìn)行培訓(xùn)，傾聽領(lǐng)導(dǎo)們的心路歷程，交流心得。

3、對(duì)談單預(yù)案整理、查找關(guān)于親子關(guān)系的溝通方式和教育小故事、總結(jié)各學(xué)科的分析及分析流程。

4、練習(xí)談單，本周咨詢?nèi)�人模擬學(xué)生家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行談單，找到談單不足加以改正。交流打電話的心得。二、

工作總結(jié)

1、本周是4月份的第二周，約訪1人，雖然準(zhǔn)備的挺充分，但還是有點(diǎn)緊張，最后李校幫著談單。關(guān)于談單這方面還要大量的約訪，大量的談單，多多鍛煉。只有量的積累才有質(zhì)的飛躍。

2、電話量打的少，導(dǎo)致約訪少，繼而談單少。希望自己多經(jīng)歷點(diǎn)挫折這樣才能成長(zhǎng)的更快。

3、談單過程還是沒有找到自己應(yīng)有的方法，復(fù)制的內(nèi)容太多，融入的激情太少，要盡快鍛煉出自己的談單風(fēng)格，一味的復(fù)制談的太機(jī)械，做的不夠好不夠完美。要繼續(xù)的努力。

4、周五直訪藝術(shù)生家長(zhǎng)，談的一塌糊涂，首先對(duì)藝術(shù)生專業(yè)課和文化課分?jǐn)?shù)不了解，回答不了家長(zhǎng)的問題，其次是引導(dǎo)學(xué)科引導(dǎo)的不到位，導(dǎo)致家長(zhǎng)不讓談學(xué)科，非常的失敗，雖然不成功也不能氣餒，沒有天才，我重復(fù)無數(shù)次不相信沒有成功的。還是學(xué)習(xí)的東西不扎實(shí)，談的沒有思路。

5、孟老師針對(duì)企業(yè)文化做培訓(xùn)。首先要有好的心態(tài)，的確壓力誰都有，有壓力才會(huì)有動(dòng)力。其次是要有行動(dòng)，一個(gè)人就算說的再好沒有行動(dòng)就都是空談，只是做白日夢(mèng)。有動(dòng)力才能按照自己的方向去努力。

6、孟老師針對(duì)電話約訪話術(shù)的改變。雖然一個(gè)多月都在打電話，但盲目感覺更加多一些，首先在開場(chǎng)行業(yè)當(dāng)中都是以一對(duì)一進(jìn)行，那我們一精品小班做吸引。其次和家長(zhǎng)深入溝通的切入點(diǎn)很重要，電話約訪更在于給予而不是一味的索取，這樣可能會(huì)造成家長(zhǎng)的反感，本身做教育，不光是教書還有育人。再次新人在打電話的過程中都是不停的繞圈，很多都沒有說到正題上，這樣會(huì)給家長(zhǎng)造成不專業(yè)。要實(shí)話實(shí)說，不繞圈子。三、

工作期望

雖然工作都一個(gè)半月了，但好像沒有任何的起色。通過反思我覺得首先在心態(tài)上放松了自己，沒有做到勤奮。新的行業(yè)就要靠不斷的學(xué)習(xí)才能跟得上時(shí)代的步伐。其次在行動(dòng)上沒有做到積極，作為咨詢師更重要的是給企業(yè)帶來多少價(jià)值，有價(jià)值才能生存，沒有價(jià)值只能被時(shí)代所淘汰。也從中了解到教育并不是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，更重要的是承擔(dān)著教書育人責(zé)任。一定要讓自己盡快的成長(zhǎng)起來，成為一個(gè)有價(jià)值的咨詢師，給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。就像經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)一樣，積極努力的去做。在銷售行業(yè)，我一直喜歡的一句話就是Firstisfirst，secondisnoting�。。�！加油！！第二周已經(jīng)過去，目前業(yè)績(jī)?yōu)?，但是不能放棄，下周要大量的約訪，3萬一定要達(dá)到�。�！

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