Xxx市xxx縣汽車(chē)客運(yùn)站管理干部三年工作總結(jié)

Xxx市xxx縣汽車(chē)客運(yùn)站管理干部三年工作總結(jié)

自年進(jìn)入企業(yè)，至此，我在客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋，回想三年來(lái)的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂(lè)。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時(shí)，我也學(xué)到了不少東西，三人行有我?guī)�，每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮點(diǎn)，都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者，作為一個(gè)企業(yè)參與者，我對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn)、貢獻(xiàn)企業(yè)打下基礎(chǔ)。下面我將2年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己。列寧說(shuō)過(guò)，“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。”周總理也說(shuō)過(guò)，“活到老，學(xué)到老�！�

鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄，而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，則可以充實(shí)人的思維，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者，我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí)型員工，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí)，應(yīng)用到工作中，以提高工作效率。2年，車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí)跟蹤管理資料。而之前使用的ecel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局限性，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過(guò)多方比較后，access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決ecel電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題，于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍，利用下班時(shí)間，自己摸索，從零開(kāi)始學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用access數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時(shí)也降低了企業(yè)成本。另外，加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作，最后，對(duì)車(chē)站發(fā)車(chē)班次、線(xiàn)路、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為能更好地為旅客服務(wù)而努力。二、做好車(chē)站檔案管理工作，為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ)。

隨著車(chē)站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多，涉及站務(wù)資料、安全檔案、車(chē)輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊(cè)，車(chē)輛檔案分11卷，站務(wù)資料分15卷30余冊(cè)，四城聯(lián)創(chuàng)資料更多，有近30卷50余冊(cè)，要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì)，需要付出相當(dāng)?shù)男燎诤顾�。�?jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點(diǎn)：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊(cè)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，按照一定的屬性將文件進(jìn)行大綱分類(lèi)，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成；第二，收尾，即要及時(shí)，對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充；第三，護(hù)中心，即是要做好對(duì)檔案資料的保密工作。三、安全工作。

“安全工作無(wú)大小”，“安全工作事關(guān)你我”。車(chē)站作為特殊行業(yè)，做好安全工作更是承載著千家萬(wàn)戶(hù)的幸福歡樂(lè)，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負(fù)責(zé)，為司乘負(fù)責(zé)，為旅客負(fù)責(zé)，為國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全、車(chē)輛安全、行人安全、貨物安全。在站場(chǎng)安全方面，我首先嚴(yán)格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源，避免火災(zāi)發(fā)生，并減少電力浪費(fèi)；在站場(chǎng)巡查過(guò)程中，時(shí)刻留意可疑人員，不給其下手做案的機(jī)會(huì)，打擊不法分子，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。在車(chē)輛安全方面，積極參與到車(chē)輛消防器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作。在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識(shí)，加強(qiáng)與同事工作上的互助，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē)，遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全，對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中，注意觀(guān)察可疑行包，并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)各車(chē)輛貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。四、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。

在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中，服從站場(chǎng)指揮，嚴(yán)格要求自己，做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎，倒車(chē)有人應(yīng)，出站有人送”工作，同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間，對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求，從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率，進(jìn)行監(jiān)督管理，車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車(chē)，對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好車(chē)輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。五、四城聯(lián)創(chuàng)。

2年，市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏之后，獲得了“國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。市委、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì)實(shí)力，適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào)：即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國(guó)家文明城市、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市，車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，全力配合上級(jí)主管部門(mén)，嚴(yán)格要求，層層落實(shí)，在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng)工作。

2年，在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí)，積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng)，加大對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶(hù)，提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓

滿(mǎn)成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿(mǎn)的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作，為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光，為市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們屬于服務(wù)行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng)，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀(guān)察旅客，將被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，最大限度地提供給旅客滿(mǎn)意服務(wù)。

在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上，將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中，熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛創(chuàng)造和提供條件，以制度相約束，推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展，達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的。

11年即將到來(lái)，汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作，我對(duì)個(gè)人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，在11年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí)，將著力以下幾項(xiàng)工作：1、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中，推進(jìn)車(chē)站程序化管理工作。2、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理。3、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表，詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線(xiàn)路城市及途經(jīng)站點(diǎn)，使旅客一目了然，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車(chē)，提高車(chē)站收入。

4、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作，減少執(zhí)行難問(wèn)題。在以后的工作中，如有不對(duì)和欠妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教，及時(shí)給予批評(píng)指正，指點(diǎn)我，鞭撻我，我將更嚴(yán)格地要求自己，提高工作能力，為車(chē)站發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

擴(kuò)展閱讀：XXX地稅局干部思想教育和作風(fēng)整頓工作總結(jié)

XXX地稅局開(kāi)展“三學(xué)三增三促”干部

思想教育和作風(fēng)整頓活動(dòng)總結(jié)

我局根據(jù)縣委開(kāi)展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動(dòng)的要求，在開(kāi)展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動(dòng)中，結(jié)合“基層建設(shè)年”、“和諧建設(shè)年”活動(dòng)以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)整頓，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的責(zé)任意識(shí)、崗位意識(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)干部思想觀(guān)念明顯進(jìn)步，干部作風(fēng)明顯改進(jìn)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的能力明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作取得了明顯的實(shí)效�，F(xiàn)將本局“三學(xué)三增三促”活動(dòng)的工作總結(jié)如下：

一、基本情況

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)組織。局黨組高度重視開(kāi)展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動(dòng)，在活動(dòng)開(kāi)展的三個(gè)階段中，每個(gè)階段局都召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，局長(zhǎng)XXX每次都親自做動(dòng)員報(bào)告，切實(shí)按照縣委的工作部署和要求來(lái)布置階段工作，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)有效開(kāi)展。為了引領(lǐng)活動(dòng)開(kāi)展，局成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了由縣局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)XXX為組長(zhǎng)、縣局副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、縣局股長(zhǎng)主任為成員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員由局人事教育股人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)具體日常工作，切實(shí)擔(dān)負(fù)起本單位開(kāi)展活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二是周密部署，有序開(kāi)展。按照縣委的要求，結(jié)合地稅工作實(shí)際，在每個(gè)階段制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案。一是制訂下發(fā)了《XX縣地方稅務(wù)局開(kāi)展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、活動(dòng)載體、目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)對(duì)象、工作步驟和工作要求。二是制訂了《XX縣地稅局開(kāi)展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動(dòng)分析檢查階段調(diào)研工作方案》，圍繞當(dāng)前工作重點(diǎn)和干部隊(duì)伍存在的“四大危險(xiǎn)”等問(wèn)題，明確4個(gè)重點(diǎn)調(diào)研課題，并將調(diào)研課題落實(shí)到單位、責(zé)任人，在調(diào)研中X局長(zhǎng)親自帶頭

深入到納稅戶(hù)、掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研，撰寫(xiě)題為《對(duì)基層地稅干部隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議》調(diào)研文章，其他領(lǐng)導(dǎo)也積極開(kāi)展調(diào)研工作，領(lǐng)導(dǎo)共撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告12篇。三是制訂了《XX縣地稅局開(kāi)展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動(dòng)整改方案》，明確了整改提高階段的主要任務(wù)、工作目標(biāo)和工作步驟。特別針對(duì)整改提高階段的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作的具體要求和方式方法，進(jìn)行了詳細(xì)安排，使整改提高工作從一開(kāi)始就組織有力，部署周密，順利開(kāi)展。

三是多種形式，強(qiáng)化宣傳。我局采取標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、局域網(wǎng)、電子屏、各種報(bào)刊等方式宣傳。在局顯眼位置等地方設(shè)置了3塊宣傳專(zhuān)欄，制作了醒目美觀(guān)的固定標(biāo)語(yǔ)2幅。積極開(kāi)展宣傳報(bào)道，從9月起共向電臺(tái)、報(bào)刊和區(qū)市縣有關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)報(bào)（訊）報(bào)送開(kāi)展“三學(xué)三增三促”活動(dòng)信息稿件50多篇，累計(jì)被《XX日?qǐng)?bào)》采用7篇，《XX日?qǐng)?bào)》采用2篇，其他省級(jí)網(wǎng)（頻道）采用26篇，有效地宣傳報(bào)道了本單位開(kāi)展“三學(xué)三增三促”活動(dòng)的情況和經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍。

四是扎實(shí)調(diào)研，深入討論。為了開(kāi)展好大調(diào)研活動(dòng)，X局長(zhǎng)等主要領(lǐng)導(dǎo)分別帶頭深入到納稅戶(hù)、掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研，就當(dāng)前黨員干部隊(duì)伍中存在的問(wèn)題和如何轉(zhuǎn)變干部隊(duì)伍作風(fēng)、科學(xué)活用政策促進(jìn)發(fā)展等，廣泛聽(tīng)取廣大干部群眾的意見(jiàn)和建議，尋求轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的新思路、新途徑。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、設(shè)立意見(jiàn)箱、電臺(tái)熱線(xiàn)等方式征詢(xún)廣大黨員干部、群眾代表、納稅戶(hù)的意見(jiàn)和建議。一是結(jié)合民主政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我們發(fā)放民主測(cè)評(píng)表176份，收回176份，收回率100%。二是9月29日我局組織稅政、征管、稽查、計(jì)財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)骨干，走進(jìn)“行風(fēng)熱線(xiàn)”直播室，聽(tīng)取廣大群眾、納稅人對(duì)地稅部門(mén)在稅收政策、稅收征管、稅務(wù)稽查、稅務(wù)廉政以及優(yōu)化納稅服務(wù)等方面的意見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)收集解答了11位聽(tīng)眾、網(wǎng)友提出的11個(gè)問(wèn)題。三是10月18日我局召開(kāi)有縣人大副主任XX，縣政協(xié)副主席XX，以及納稅戶(hù)代表等10人參加的座談會(huì)，征集意見(jiàn)建議5條。初步找準(zhǔn)了全局黨員干部

隊(duì)伍以及影響和制約科學(xué)活用政策促發(fā)展的主要問(wèn)題。

在大調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)照當(dāng)前干部思想和作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，結(jié)合本單位實(shí)際，于10月27日在縣局召開(kāi)了專(zhuān)題討論會(huì)，參加討論會(huì)的有縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各分局領(lǐng)導(dǎo)和縣局機(jī)關(guān)、稽查局、直屬分局的全體黨員干部職工50人。圍繞如何科學(xué)活用政策，發(fā)揮稅收職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展？如何優(yōu)化納稅服務(wù)，搞好征納關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量？如何提高干部素質(zhì)，提高工作業(yè)務(wù)水平？等三個(gè)專(zhuān)題開(kāi)展了熱烈討論，討論會(huì)上XX局長(zhǎng)帶頭發(fā)言，黨員干部各抒已見(jiàn)、暢所欲言，對(duì)如何轉(zhuǎn)變黨員干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，科學(xué)活用政策促進(jìn)地稅工作發(fā)展提出了許多有益的意見(jiàn)和建議。

五是查擺整改，落實(shí)承諾。一是自查互查，找出問(wèn)題。根據(jù)本單位工作特點(diǎn)、工作職能和崗位職責(zé)，通過(guò)大調(diào)研，大討論，召開(kāi)黨員生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)等方式，采取領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭查、個(gè)人自查、內(nèi)部互相找、基層群眾提、相關(guān)部門(mén)幫等方法，查找領(lǐng)導(dǎo)班子成員、每位黨員干部、職工存在的問(wèn)題，每位同志都把自己擺進(jìn)去，認(rèn)真查找存在問(wèn)題，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析，深入剖析原因，形成了單位自查報(bào)告8篇和個(gè)人自查報(bào)告138篇。二是認(rèn)真分析，制定方案。針對(duì)分析檢查階段查擺出的問(wèn)題，對(duì)照自己在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題和差距，制定整改方案和措施，做到有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就解決什么問(wèn)題�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全局共形成單位整改方案8篇，個(gè)人整改方案138篇。三是公開(kāi)承諾，狠抓落實(shí)。一是實(shí)行公開(kāi)承諾，針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題做出整改承諾，通過(guò)宣傳板報(bào)的形式在顯要位置進(jìn)行了公示。此外，每一位黨員干部也就從事工作向公眾做出了承諾，共撰寫(xiě)承諾書(shū)38篇。四是抓好集中整改，對(duì)存在的突出問(wèn)題，特別是群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，局黨組高度重視，確定了整改期限，能改的馬上改，絕不推諉扯皮，敷衍了事。對(duì)應(yīng)該解決但一時(shí)解決不了的，制定有效的措施并逐步解決。五是公布整改情況。局黨組對(duì)

整改的過(guò)程和結(jié)果，于12月5日通過(guò)召開(kāi)整改情況通報(bào)會(huì)向全體干部職工進(jìn)行公布，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督。

六是建章立制，總結(jié)提高。局黨組把整改與建章立制結(jié)合起來(lái)，通過(guò)完善常抓不懈的工作機(jī)制，把隊(duì)伍整體素質(zhì)提高到一個(gè)新水平。一是對(duì)于以前行之有效的制度而沒(méi)有得到認(rèn)真執(zhí)行的，在整改時(shí)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，制定好落實(shí)的保證措施；二是對(duì)制度本身不夠完善的，認(rèn)真總結(jié)，建立和完善了一套行之有效的學(xué)習(xí)制度、工作制度、激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、問(wèn)責(zé)制度和監(jiān)督制度，制訂有《XX縣地方稅務(wù)局政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》、《XX縣地方稅務(wù)局干部人事管理制度》、《XX縣地方稅務(wù)局獎(jiǎng)懲辦法（制度）》、《XX縣地方稅務(wù)局行政負(fù)責(zé)問(wèn)責(zé)制度》、《XX縣地方稅務(wù)局工作規(guī)則》、《XX縣地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督制度》，以確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，我局圍繞中心工作，努力在總結(jié)上不斷完善、提高工作。在活動(dòng)的每個(gè)階段結(jié)束后，做到及時(shí)上報(bào)總結(jié)材料，認(rèn)真組織黨員干部開(kāi)展“回頭看”，做好查漏補(bǔ)缺，防止個(gè)別單位、個(gè)人“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象的發(fā)生，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。同時(shí)做好階段資料收集歸檔，在每個(gè)階段縣督查組的檢查評(píng)分中，均得到優(yōu)秀檔次，獲得縣較高評(píng)價(jià)。第一階段縣里還在本單位召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，本局在會(huì)上做了經(jīng)驗(yàn)介紹，反映了開(kāi)展活動(dòng)的真實(shí)成果。

二、采取的措施

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高政治業(yè)務(wù)水平。一是制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、負(fù)責(zé)人等方面，都進(jìn)行了具體的安排，列出安排表，除按規(guī)定完成縣要求的必學(xué)篇目外，還根據(jù)地稅工作選學(xué)相關(guān)政策文件，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，做到人人學(xué)習(xí)，人人筆記，參學(xué)率100%。通過(guò)深入學(xué)習(xí)胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話(huà)精神、自治區(qū)黨委書(shū)記XXX同志提出踐行“六戒”內(nèi)容、自治區(qū)和X市近期出臺(tái)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及社會(huì)發(fā)展的文件政策、X

市第四次黨代會(huì)、X縣第十三次黨代會(huì)精神，以及學(xué)習(xí)我縣先進(jìn)人物事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)全體黨員干部職工按照德才兼?zhèn)涞囊�求加�?qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高綜合素質(zhì)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，結(jié)合區(qū)局組織開(kāi)展的“四項(xiàng)競(jìng)賽”活動(dòng)，共組織了41人參加政策法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，8人參加稽查業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，2人代表XX市局參加全區(qū)納稅服務(wù)技能和文明禮儀競(jìng)賽，其中參加政策法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽人員中有13人成績(jī)進(jìn)入全區(qū)前20名。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了干部職工自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。。三是在引導(dǎo)黨員干部職工認(rèn)真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，廣泛涉及與本職工作相關(guān)的文化科學(xué)知識(shí)，拓展黨員干部職工的知識(shí)面，豐富人文素養(yǎng)，其中1人參加全市“和諧地稅在心中”演講比賽獲得二等獎(jiǎng)榮譽(yù)。

2、調(diào)整人員機(jī)構(gòu)，提升服務(wù)水平。一是通過(guò)機(jī)構(gòu)改革，增設(shè)納稅服務(wù)股，加強(qiáng)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配置，把業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到一線(xiàn)，為納稅人提供更好的服務(wù)。二是有計(jì)劃地實(shí)行輪崗交流，實(shí)行不同崗位的輪換，培養(yǎng)知識(shí)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手，調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，提高整體素質(zhì)。

3、加大資金投入力度，提高辦事效率。一是投入資金8萬(wàn)改善基層分局辦公場(chǎng)地，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。二是投入資金30多萬(wàn)，更新完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等信息化建設(shè)硬件配置，提高地稅系統(tǒng)有關(guān)征收軟件的運(yùn)行速度和辦稅效率，減少誤差。

4、大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，做好政府信息公開(kāi)工作。重新疏理辦稅流程，重新修訂新的辦稅指南，編訂成冊(cè)，放置辦稅服務(wù)廳，供納稅人閱覽。制定單位服務(wù)承諾書(shū)和個(gè)人服務(wù)承諾書(shū)，通過(guò)電子顯示屏、稅務(wù)板報(bào)等形式，公開(kāi)接受納稅人監(jiān)督。暢通舉報(bào)郵箱、信箱、電話(huà)，接受廣大納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。舉辦“地稅開(kāi)放日”、走進(jìn)“行風(fēng)熱線(xiàn)”直播室、召開(kāi)座談會(huì)等，邀請(qǐng)社會(huì)各界近

距離接觸涉稅業(yè)務(wù)全過(guò)程，接受群眾的監(jiān)督和投訴，進(jìn)一步擴(kuò)大了人民群眾的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，營(yíng)造良好的稅務(wù)政務(wù)環(huán)境。

5、開(kāi)展人文關(guān)愛(ài)活動(dòng)，增強(qiáng)地稅部門(mén)的社會(huì)責(zé)任感。一是深入掛鉤聯(lián)系村辦好事辦實(shí)事，“七.一”期間，縣局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)XXX與縣黨支部慰問(wèn)我局困難黨員4人，困難干部3人，親自冒雨深入掛鉤聯(lián)系佳香村慰問(wèn)2名特困黨員2名。9月16日，縣局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)XXX帶領(lǐng)局支部、團(tuán)支部、婦委會(huì)等12人，深入掛鉤聯(lián)系佳香村、佳香村小學(xué)進(jìn)行辦實(shí)事好事活動(dòng)，送去慰問(wèn)金、慰問(wèn)品，共計(jì)四千多元，促進(jìn)了學(xué)校的教學(xué)，加強(qiáng)了我局與掛鉤村的聯(lián)系。二是不管在職還是退休職工每逢生日，局長(zhǎng)為職工送上一份生日蛋糕和一束鮮花，表示組織的關(guān)懷。三是適當(dāng)提高助征員工資標(biāo)準(zhǔn)，改善編外人員工資福利待遇，使聘用人員的收入水平與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、物價(jià)水平基本協(xié)調(diào)，有利于穩(wěn)定助征員隊(duì)伍。

三、取得的實(shí)效

通過(guò)開(kāi)展“三學(xué)三增三促”活動(dòng)，充分發(fā)揮服務(wù)職能，全面提高全縣地稅系統(tǒng)的納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)新高”、“六個(gè)滿(mǎn)意”。

一是依法履職職責(zé)，群眾滿(mǎn)意。不折不扣落實(shí)各項(xiàng)保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生的稅收優(yōu)惠政策，年內(nèi)，對(duì)48戶(hù)納稅人減免地方稅905萬(wàn)元，對(duì)1戶(hù)企業(yè)減免涉稅金額112萬(wàn)元，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)和企業(yè)健康發(fā)展；

二是規(guī)范依法行政，稅務(wù)執(zhí)法水平得到了有效提升，群眾滿(mǎn)意。積極推行文明辦稅“八公開(kāi)”、“陽(yáng)光辦稅”、“陽(yáng)光稽查”，嚴(yán)格執(zhí)行《稅務(wù)稽查四分離》、《稅收管理員制度》、《責(zé)任追究》等制度，定期或不定期聘請(qǐng)外界對(duì)稅務(wù)執(zhí)法行為進(jìn)行測(cè)評(píng)，組織內(nèi)部力量對(duì)稅務(wù)人員日常工作進(jìn)行督查，同時(shí)，強(qiáng)化稅務(wù)人員學(xué)法、知法、守法積極性，有效地提升了稅務(wù)人員執(zhí)法水平，營(yíng)造了公平、公正、透明的稅收軟環(huán)境，群眾滿(mǎn)意。

三是大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，群眾滿(mǎn)意。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，做好政府信息公開(kāi)工作。年內(nèi)，對(duì)辦稅流程進(jìn)行一次疏理，并重新修訂新的辦稅指南，編訂成冊(cè)放在辦稅服務(wù)廳，供納稅人閱覽。制定單位服務(wù)承諾書(shū)和個(gè)人服務(wù)承諾書(shū)，并通過(guò)電子顯示屏、稅務(wù)板報(bào)等形式，公開(kāi)接受納稅人監(jiān)督。暢通舉報(bào)郵箱、信箱、電話(huà)，接受廣大納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。舉辦“地稅開(kāi)放日”、走進(jìn)“行風(fēng)熱線(xiàn)”直播室、召開(kāi)座談會(huì)等，邀請(qǐng)社會(huì)各界近距離接觸涉稅業(yè)務(wù)全過(guò)程，接受群眾的監(jiān)督和投訴，進(jìn)一步擴(kuò)大了人民群眾的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，營(yíng)造良好政務(wù)公開(kāi)環(huán)境，群眾滿(mǎn)意。

四是辦事效率得到明顯提升，群眾滿(mǎn)意。嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，認(rèn)真清理簡(jiǎn)并行政審批事項(xiàng)，具統(tǒng)計(jì)，目前全系統(tǒng)所有行政審批項(xiàng)目的審批時(shí)間均比國(guó)家法定時(shí)限縮短了三分之一以上。落實(shí)為納稅人減負(fù)，嚴(yán)格執(zhí)行全區(qū)免收納稅人辦理稅務(wù)登記和代開(kāi)普通發(fā)票工本費(fèi)；推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅、聯(lián)合建設(shè)辦稅服務(wù)廳等工作，提高了效率，減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。

五是優(yōu)化納稅服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，群眾滿(mǎn)意。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推行了“一窗式”、“一站式”、限時(shí)辦結(jié)、提醒服務(wù)和導(dǎo)稅服務(wù)；積極推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上申報(bào)等繳款服務(wù)模式，有效減輕大廳辦稅壓力和納稅人負(fù)擔(dān)，納稅人足不出戶(hù)便可實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)，截止9月底，我局通過(guò)財(cái)稅庫(kù)行入庫(kù)稅款占總體收入的99%、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)占15%；整合國(guó)、地稅聯(lián)合辦稅資源，進(jìn)一步推開(kāi)聯(lián)合辦證、聯(lián)合宣傳、聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)檢查等業(yè)務(wù)，提高辦稅效率；進(jìn)一步推進(jìn)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)班日制，及時(shí)為納稅人提供政策咨詢(xún)和納稅引導(dǎo)服務(wù)；加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和能力；及時(shí)更新電子觸摸屏的稅收政策和編制稅收宣傳資料，及時(shí)為納稅人提供最新的政策知識(shí)保證；加強(qiáng)稅收宣傳服務(wù)，組織企業(yè)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，深入企業(yè)開(kāi)展納稅服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、信函來(lái)往、召開(kāi)稅企座談會(huì)、走訪(fǎng)、

請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式，不斷加強(qiáng)稅企交流，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，群眾滿(mǎn)意。

六是嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，干部廉政自律意識(shí)得到進(jìn)一步提高，群眾滿(mǎn)意。認(rèn)真落實(shí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入年終績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“五廉”教育，干部隊(duì)伍勤政廉政意識(shí)得到有效提高，群眾滿(mǎn)意。

四、主要存在問(wèn)題及下步努力方向。

總的來(lái)說(shuō)，我局開(kāi)展“三學(xué)三增三促”干部思想教育和作風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)有力、推進(jìn)有序、成效明顯，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，但仍存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在由于個(gè)別干部思想認(rèn)識(shí)不夠、認(rèn)識(shí)不足，部門(mén)與部門(mén)之間發(fā)展不夠平衡；一些單位和個(gè)人的分析檢查報(bào)告或分析檢查材料質(zhì)量還不夠高；一些單位和個(gè)人的整改項(xiàng)目推進(jìn)還不夠快，整改效果不夠明顯等。對(duì)這些問(wèn)題，必須高度重視，認(rèn)真加以解決。下一步，我們將認(rèn)真做好以下工作：一是認(rèn)真抓好“回頭看”工作，抓好長(zhǎng)效機(jī)制的建立，防止個(gè)別單位和個(gè)人“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象的發(fā)生，確�；顒�(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效，不斷鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)教育活動(dòng)成果；二是積極謀劃好明年的工作。深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記建黨90周年講話(huà)、自治區(qū)第十次黨代會(huì)等會(huì)議有關(guān)精神，繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)我局工作發(fā)展，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大的勝利召開(kāi)。

201*年12月12日

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