重大會(huì)議接待個(gè)人總結(jié)

重大會(huì)議接待司機(jī)個(gè)人工作總結(jié)

****年*月**-***日期間，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作安排，我參與了本年度*****會(huì)議的車輛調(diào)度工作。工作期間，我認(rèn)真服從指揮，切實(shí)履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、高度重視，精心做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作。鑒于此次活動(dòng)是國(guó)事活動(dòng)，特殊性與重要性不言而喻。因此，我對(duì)自己的言行舉止提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)車輛調(diào)度工作可能出現(xiàn)的問題做了充分的思想準(zhǔn)備。整個(gè)活動(dòng)下來，感覺自己個(gè)人的準(zhǔn)備工作還是比較充分的。

二、勤勉工作，最大限度滿足車輛調(diào)度需求。此次活動(dòng)涉及面廣，臨時(shí)性工作多，車輛調(diào)度難免出現(xiàn)各種問題。為使車輛調(diào)度需求得到最大限度的滿足，我對(duì)車輛數(shù)目以及每次出車情況做了認(rèn)真摸底并根據(jù)具體用車需求來進(jìn)行合理調(diào)度、安排。整個(gè)工作過程中，基本未出現(xiàn)緊急用車需求未得到滿足的情況，未出現(xiàn)調(diào)度紊亂現(xiàn)象，較順利的完成了各項(xiàng)調(diào)度工作。

三、妥善協(xié)調(diào)，落實(shí)好組員的銜接交流工作。工作過程中，我個(gè)人認(rèn)為：車輛調(diào)度僅僅是表面工作，協(xié)調(diào)駕駛員，做好各項(xiàng)溝通交流工作，才是車輛調(diào)度工作的核心。因此，我把協(xié)調(diào)司機(jī)師傅的關(guān)系，把做好師傅們的溝通交流工作當(dāng)作核心，當(dāng)作重點(diǎn)；盡自己最大努力，妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中�。全程下來，巴西組車輛調(diào)度組的駕駛員師傅們對(duì)待賓客都做到了微笑服務(wù)，順利完成了各項(xiàng)工作。

二、存在的問題

盡管此次較順利完成了各項(xiàng)工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個(gè)方面：

1、借調(diào)司機(jī)來自不同單位，有的來自首汽、有的來自部隊(duì)、有的來自省屬企業(yè)；臨時(shí)拼湊起來的隊(duì)伍畢竟缺乏有素訓(xùn)練，難以有效協(xié)調(diào)，難免出現(xiàn)林林總總的各種差錯(cuò)、問題。建議以后開展類似高規(guī)格的國(guó)事活動(dòng)，主辦方統(tǒng)一向部隊(duì)借調(diào)司機(jī)。

2、多頭指揮，容易造成管理混亂。車輛調(diào)度過程中，出現(xiàn)了“九龍治水，多頭指揮”的現(xiàn)象。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門諸多，這個(gè)也指揮，那個(gè)也指揮，容易導(dǎo)致實(shí)際工作開展過程中缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)，無所適從。建議以后類似活動(dòng)，明確唯一的一個(gè)主管部門實(shí)施車輛調(diào)度。用車需求統(tǒng)一報(bào)送該部門，由該部門實(shí)施統(tǒng)籌管理、唯一管理。

擴(kuò)展閱讀：第二十九屆奧運(yùn)會(huì)涉澳人員接待工作總結(jié)報(bào)告

第二十九屆奧運(yùn)會(huì)涉奧賓客

接待工作總結(jié)報(bào)告

第二十九屆奧運(yùn)會(huì)皮劃艇項(xiàng)目比賽，在順義區(qū)順利進(jìn)行并取得了巨大的成功，為國(guó)家贏得了崇高的榮譽(yù)。北京龍?jiān)捶康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司龍?jiān)肪銟凡考八募揪频暧行易鳛轫樍x區(qū)奧運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)的一員，在順義區(qū)政府的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，圓滿完成了涉奧賓客接待工作，獲得了住店客人的認(rèn)可與較高的贊譽(yù)。在此，我單位將此次重要接待工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、意識(shí)的轉(zhuǎn)變

北京龍?jiān)肪銟凡孔�落于高檔涉外別墅區(qū)龍?jiān)穭e墅核心區(qū)內(nèi)，服務(wù)對(duì)象大部分為別墅區(qū)內(nèi)住戶，其中，外籍住戶占有較大比例。由于經(jīng)常接待外籍客戶，積累了較豐富的涉外接待經(jīng)驗(yàn)，所以，自認(rèn)為奧運(yùn)接待工作無非就是外國(guó)人比以往多了點(diǎn)而已。同時(shí)，又由于曾經(jīng)參與了幾次測(cè)試賽運(yùn)動(dòng)員的接待工作且也未出現(xiàn)什么問題，因此，最初我們對(duì)奧運(yùn)接待工作的重要性認(rèn)識(shí)并不深刻，存有嚴(yán)重的麻痹大意與僥幸心理，造成了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作拖沓不前。針對(duì)此種現(xiàn)象，順義區(qū)政府及各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)及歷屆奧運(yùn)會(huì)出現(xiàn)問題分析、耐心講解奧運(yùn)接待工作的重要性及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、指出店內(nèi)存在的不足之處及可能引發(fā)的問題等等多種工作方式，對(duì)我們進(jìn)行持續(xù)的引導(dǎo)與教育，使我們對(duì)奧運(yùn)接待工作的重要性及緊迫性有了充足的認(rèn)識(shí)，徹底轉(zhuǎn)

共15頁第1頁變了我們的意識(shí)，調(diào)動(dòng)了我們進(jìn)行奧運(yùn)接待各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的主觀能動(dòng)性，使我們?nèi)�身心地投入到了奧運(yùn)接待準(zhǔn)備各項(xiàng)工作中，加快了奧運(yùn)接待準(zhǔn)備工作的進(jìn)程�？梢哉f，意識(shí)的轉(zhuǎn)變，奠定了我們可以順利完成奧運(yùn)接待工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、積極的準(zhǔn)備，有序的工作1、

酒店涉奧管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的建立與運(yùn)行

1)核心團(tuán)隊(duì)的建立

為使奧運(yùn)接待準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，保障酒店可順利完成涉奧賓客的接待工作，我們將此次奧運(yùn)接待工作看成一個(gè)特殊項(xiàng)目來對(duì)待。公司董事長(zhǎng)盧國(guó)賢先生極其重視并親自參與部分工作的落實(shí)，迅速調(diào)動(dòng)公司全部人力資源，建立了由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門主要負(fù)責(zé)人組成的涉奧團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)并明確了全部人員的崗位職責(zé)。董事長(zhǎng)要求全體管理人員必須高度重視奧運(yùn)接待工作的重要性，嚴(yán)守崗位職責(zé)，堅(jiān)持“涉奧無小事”的工作理念，全體人員必須盡職盡責(zé)，確保工作的時(shí)效性、持續(xù)性及可靠性。部門之間應(yīng)互相配合、擱爭(zhēng)議、實(shí)事求是、同心協(xié)力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。正是由于董事長(zhǎng)的親自關(guān)注，確保了核心團(tuán)隊(duì)的順利組建并以高效率持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2)明確的分工，暢通的信息，及時(shí)地總結(jié)，區(qū)政府部門的協(xié)助，保障了各項(xiàng)工作開展的有序及可靠性

核心團(tuán)隊(duì)各位成員，均有明確的分工。根據(jù)工作的性質(zhì)，

共15頁第2頁我們分別確定了對(duì)外總聯(lián)絡(luò)人、安保工作責(zé)任人、食品衛(wèi)生與采購(gòu)責(zé)任人、交通保障責(zé)任人等關(guān)鍵崗位人員。關(guān)鍵崗位人員手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)并隨時(shí)處于備崗狀態(tài)，發(fā)生任何問題必須在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取措施解決。為隨時(shí)掌控各項(xiàng)工作的進(jìn)程，傳達(dá)政府部門的最新指示與工作安排，加強(qiáng)各部門之間的工作配合與溝通極其重要。為此，我單位將原定的每日例會(huì)改為奧運(yùn)接待專題會(huì)議，會(huì)議上通過傳達(dá)、部門匯報(bào)、問題分析等等程序?qū)γ宽?xiàng)工作安排均明確了責(zé)任人、解決時(shí)限、解決方案等詳細(xì)內(nèi)容。隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近，專題會(huì)議每日變更為兩次，政府各單位住駐店人員也一同參加，酒店與政府所有人員構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，極大的加速了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)程。2、

食品及衛(wèi)生安全

1)廚房設(shè)施設(shè)備及格局改造

我單位餐廳廚房已使用11年以上，存在著各類設(shè)備設(shè)施老化，格局落后，管理制度欠缺，監(jiān)督環(huán)節(jié)不力等普遍現(xiàn)象。經(jīng)區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局檢查，發(fā)現(xiàn)了很多必須改進(jìn)的問題，不符合接待奧運(yùn)會(huì)賓客的要求。為此，衛(wèi)生監(jiān)督局張會(huì)中所長(zhǎng)率領(lǐng)駐店監(jiān)督員，親自檢查并協(xié)助酒店根據(jù)實(shí)際情況制定了各項(xiàng)整改措施，隨時(shí)監(jiān)督整改進(jìn)度與質(zhì)量。通過持續(xù)近1個(gè)月的緊張工作，我單位更新及維修了制冰機(jī)、消毒柜、冰箱、灶具等等加工設(shè)備。更換了天花吊頂材料、墻面裝修材料。

共15頁第3頁通過對(duì)格局的調(diào)整，增加或改進(jìn)了洗消間、樓層消毒間、粗加工間、冷葷間及食品庫房。建立健全了各項(xiàng)管理制度并明確了各崗位責(zé)任人。以上工作，雖然全體參與人員均付出了極大的精力，公司亦投入了巨大的資金，但取得了顯著的成績(jī)。改造后的廚房，各類設(shè)備設(shè)施高效可靠運(yùn)轉(zhuǎn)、布局合理、管理水平明顯提高，更使餐廳等級(jí)由“B”級(jí)躍升為“A”級(jí)，完全具備了奧運(yùn)賓客接待能力。2)中央空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生保障

為保障奧運(yùn)賓客的身體健康，確�？諝赓|(zhì)量達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，我單位根據(jù)區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督及疾控中心的要求，聘請(qǐng)了具備專業(yè)資質(zhì)的空調(diào)清洗公司對(duì)俱樂部的中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行了徹底的清理及檢測(cè)，達(dá)到了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障了奧運(yùn)接待環(huán)境的空氣質(zhì)量安全。3)食品原材料安全

食品安全作為奧運(yùn)接待安保工作的一部分尤其重要，根據(jù)政府部門要求，我單位依據(jù)奧運(yùn)食品注冊(cè)供應(yīng)商名錄，根據(jù)本單位實(shí)際情況，挑選了幾家作為我單位原材料供應(yīng)商。原材料采購(gòu)、進(jìn)貨、儲(chǔ)存各環(huán)節(jié)，嚴(yán)格依照既定程序及要求執(zhí)行。衛(wèi)生監(jiān)督、公安、工商及酒店責(zé)任人員組成了嚴(yán)密的食品安全防控體系，嚴(yán)防出現(xiàn)任何類型的食品安全事故。經(jīng)過了奧運(yùn)會(huì)賓客接待工作的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，充分說明了我們采取的措施是行之有效的，我們的工作人員是恪盡職守的。正是

共15頁第4頁由于以上多種因素，使我們保證了食品安全，勝利完成了奧運(yùn)賓客接待工作。4)環(huán)境衛(wèi)生安全控制

接待奧運(yùn)會(huì)賓客，環(huán)境衛(wèi)生安全也極其重要。為保證在接待期間環(huán)境優(yōu)雅及衛(wèi)生安全，展現(xiàn)我們國(guó)家的環(huán)境衛(wèi)生水平，我們專門聘請(qǐng)了專業(yè)殺蟲公司對(duì)酒店所有區(qū)域進(jìn)行了集中及定期滅殺四害工作。廚房、餐廳及客房等重點(diǎn)區(qū)域更是重點(diǎn)對(duì)待，采取進(jìn)口環(huán)保高效殺蟲藥劑重點(diǎn)滅殺。為保證滅殺效果，我單位客房及安保主要負(fù)責(zé)人全程參與滅殺操作過程并持續(xù)檢查滅殺效果，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)調(diào)整滅殺方案。經(jīng)過幾次滅殺工作后，獲得了區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門的高度評(píng)價(jià)，保證了奧運(yùn)賓客的接待工作。

5)建立衛(wèi)生安全管理體系，人人有責(zé)，人人專責(zé)，確保衛(wèi)生安全

在區(qū)政府及衛(wèi)生監(jiān)督部門的直接領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下，我單位建立了完善的衛(wèi)生安全管理制度體系，重點(diǎn)崗位及工序制度上墻明示。加強(qiáng)操作過程控制集文字記錄，做到各類操作均有可追溯性。制定了明確的崗位職責(zé)并確定了崗位責(zé)任人員，所有員工均簽訂了衛(wèi)生安全保證書。通過衛(wèi)生管理體系的良好運(yùn)行，使奧運(yùn)接待工作衛(wèi)生安全工作獲得了可靠的保障，取得了良好成績(jī)。3、

安全保衛(wèi)工作

共15頁第5頁1)奧運(yùn)接待工作，安保工作是奧運(yùn)接待工作的尤其重要的組成部分之一。通過前期政府及公安、消防等部門的不斷檢查及培訓(xùn)，為達(dá)到奧運(yùn)接待工作安保標(biāo)準(zhǔn)，我們進(jìn)行了大量的改進(jìn)工作。首先，根據(jù)俱樂部及四級(jí)酒店的地理及布局特征，在駐店民警的指導(dǎo)下，我們制定了詳實(shí)的涉奧賓客安保工作方案。根據(jù)方案要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，我單位投入了巨大的資金及人力，進(jìn)行了周邊硬質(zhì)隔離設(shè)施、紅外周界報(bào)警系統(tǒng)安裝、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的改進(jìn)及更新、防火分區(qū)的分隔、自動(dòng)消防報(bào)警及滅火系統(tǒng)的更新等等工作。經(jīng)過努力，我單位安保方面水平及硬件設(shè)施得以明顯提高。

2)為保證酒店及賓客安全，根據(jù)涉奧賓館安保工作標(biāo)準(zhǔn)，我們購(gòu)買并租賃了充足的安檢設(shè)施，確保賓客安檢工作得以順利實(shí)施。

3)為保證安全保衛(wèi)工作的有效及可靠性，我們制定了19種應(yīng)急預(yù)案及14種安全保衛(wèi)工作制度，在駐店民警湯偉警官的親自參與及指導(dǎo)下，進(jìn)行了大量的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演練工作，使全體參與安保工作的員工安保工作水平得以大幅提高。4)為保證奧運(yùn)接待工作有充足的人員配，我單位與華泰保安公司簽訂了保安服務(wù)合同，配了近100名保安及安檢人員專項(xiàng)負(fù)責(zé)奧運(yùn)安保工作。駐店民警與酒店保安部密切協(xié)作，進(jìn)行了保安員各崗位設(shè)、崗位制度及崗位職責(zé)制

共15頁第6頁定及保安員培訓(xùn)等等繁雜的前期準(zhǔn)備工作，使保安人員水平迅速得以提升，順利進(jìn)入工作崗位。4、

設(shè)備設(shè)施更新及改造

1)為適應(yīng)奧運(yùn)接待工作的要求，創(chuàng)造良好接待環(huán)境，提供高標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)，我單位根據(jù)酒店自身情況，進(jìn)行了較大規(guī)模的設(shè)備設(shè)施及裝修更新改造工程。先后進(jìn)行了樓宇照明系統(tǒng)更新改造、裝飾裝修翻新工程、外圍環(huán)境整治、客房潔具及用品更新、主要?jiǎng)恿υO(shè)備設(shè)施更新及維修、客用各類電器更新、空調(diào)設(shè)備采購(gòu)及更新、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)增容及改進(jìn)等等一系列工作，使酒店硬件設(shè)備設(shè)施整體水平有了顯著提高，完全具備了涉奧賓客的接待能力。

2)為順應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)的“綠色奧運(yùn)”精神，我單位在對(duì)所有員工進(jìn)行環(huán)保意識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，更投入資金進(jìn)行了衛(wèi)生熱水系統(tǒng)太陽能改造、空調(diào)系統(tǒng)獨(dú)立控制方式改造、客房控制系統(tǒng)智能改進(jìn)、節(jié)能光源更換、公共照明系統(tǒng)分時(shí)段分區(qū)域控制改造等等節(jié)能改造工作或措施。經(jīng)過實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)，在獲得了賓客一致贊許的同時(shí)更為酒店減少了大量能源支出，節(jié)約了寶貴的能源。5、

員工招聘與培訓(xùn)

1)奧運(yùn)賓客接待水平如何，大量高素質(zhì)人員不可或缺。對(duì)我單位而言，由于面臨著新開業(yè)的四季酒店增加的115間客房的實(shí)際問題，人員短缺問題更顯突出。為盡快招聘到充

共15頁第7頁足的合格員工補(bǔ)充到奧運(yùn)接待團(tuán)隊(duì)內(nèi)，我單位總經(jīng)理甄遠(yuǎn)健先生、王麗俠總監(jiān)及人力資源部經(jīng)理等親歷親為，在付出了極大的努力的情況下，通過多種渠道及方式，在極短的時(shí)間內(nèi)，招聘到了充足的員工，使奧運(yùn)接待工作有了可靠的人力保障。

2)為盡快提高員工包括英文等整體業(yè)務(wù)水平，我單位專門成立了員工培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。甄遠(yuǎn)健總經(jīng)理全程參與并主持英文及服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，餐飲部郭瑞倫經(jīng)理放棄所有休假，持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行餐飲服務(wù)等培訓(xùn)，其他各部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)各部門所屬員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。在公司全體人員的共同努力下，我單位各部門員工業(yè)務(wù)水平得以迅速提升，順利完成了奧運(yùn)接待服務(wù)人員培訓(xùn)工作。

三、“有朋自遠(yuǎn)方來，我們代表中國(guó)”高品質(zhì)的接待與周到的服務(wù)

201*年8月1日起，涉奧賓客開始陸續(xù)入住酒店，奧運(yùn)接待工作正式拉開了序幕，至8月6日至9日更達(dá)到了入住的高峰。由于我單位已完成了充分的前期準(zhǔn)備工作，故此，接待工作順利展開并達(dá)到了良好的效果，圓滿完成了此次奧運(yùn)賓客接待工作。實(shí)際工作中，我們?yōu)榭腿颂峁┝烁咂焚|(zhì)的接待與周到的服務(wù)：1、

為避免由于必需的安檢程序使客人長(zhǎng)時(shí)間等待可能引發(fā)的

投訴及不便，經(jīng)與駐店民警協(xié)商并獲得了大力的支持，調(diào)整了賓客入店接待流程。在確保安檢工作要求的前提下，通過設(shè)

共15頁第8頁賓客專署等候休息區(qū)并提供飲品及食品、加派安檢人員、集中制證、組建行李搬運(yùn)團(tuán)隊(duì)等各種措施，使客人入店所有手續(xù)辦理時(shí)間大幅度縮短至1至2分鐘左右并輕松舒適，使客人第一時(shí)間感受到了我們的關(guān)心與服務(wù)。另外根據(jù)客人抵達(dá)時(shí)間，特意安排準(zhǔn)備了夜宵及便點(diǎn)，更獲得了客人的大力贊許。2、

入住于四季酒店的西班牙記者，由于其工作特性，需通過

網(wǎng)絡(luò)上傳大量的資料，他對(duì)酒店的無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速提出了質(zhì)疑。前線服務(wù)人員迅速將此問題反饋到公司管理層，總經(jīng)理甄遠(yuǎn)健立即安排酒店工程部門進(jìn)行了檢修及整改工作并得以快速完成。在解決了問題的同時(shí)，還親自拜訪客人并贈(zèng)送了香檳及果盤�？焖俚姆磻�(yīng)、妥善的處及親情的服務(wù)贏得了客人的心，客人表示非常滿意并特意書寫了感謝信。3、

8月6日，入住龍?jiān)肪銟凡康牡�麥籍客人Henrike意外迎

來了他最難忘的一次生日。得知此客人生日日期后，酒店管理層特意提前策劃了生日慶祝方案。生日當(dāng)天，酒店工作人員獻(xiàn)上了鮮花、蛋糕及具中國(guó)傳統(tǒng)特色的長(zhǎng)壽面，在場(chǎng)的工作人員及志愿者雙語共唱“生日歌”，表達(dá)對(duì)他美好的祝愿及中國(guó)人民的深厚情誼�，F(xiàn)場(chǎng)溫馨而熱烈的氣氛，深深感動(dòng)了Henrike先生及全體丹麥籍客人，他激動(dòng)地表示：“這是我最美好、最難忘的一次生日！”4、

201*年8月6日澳大利亞家庭參觀組來俱樂部辦理入住，

因賓客隊(duì)伍中，有一位76歲的外國(guó)賓客，旅行社所預(yù)訂賓客

共15頁第9頁房間為二期二層客房且此樓層無電梯。但考慮到老人步行樓梯不便，我們主動(dòng)給賓客進(jìn)行了客房更換，換到了我們酒店的三期新裝修客房，使客人可以乘電梯出行。5、

加拿大服務(wù)團(tuán)隊(duì)為給其運(yùn)動(dòng)員提供良好的，舒適的休息環(huán)

境，特別租用了俱樂部的三間會(huì)議室，同時(shí)他們也自備了許多先進(jìn)的辦公設(shè)備如投影儀等及各種保健理療器械。由于東方與西方辦公設(shè)備對(duì)電壓的使用率不同（加拿大設(shè)備110V，中國(guó)電壓為220V），會(huì)議室的工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備電壓有所區(qū)別時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系工程人員詢問如何進(jìn)行處理。為保證其日常工作的順利進(jìn)行，我們工程人員臨時(shí)提供我們的投影儀設(shè)備供其使用同時(shí)及時(shí)采購(gòu)了電壓轉(zhuǎn)換器，保證其自備設(shè)備的正常使用。點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，無法盡述。以上事例，充分體現(xiàn)了我單位崇尚“服務(wù)至上”、“追求完美”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。在涉奧賓客接待的工作中，我單位全體員工，更秉承“祖國(guó)的榮譽(yù)高于一切”的崇高信念，通過公司的全力支持與自身的不斷努力，在為賓客提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更加展現(xiàn)了我們祖國(guó)的風(fēng)采以及中國(guó)人民的友好情誼。

四、“奧運(yùn)”的感觸與收獲

伴隨著第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)主火炬的熄滅及我國(guó)運(yùn)動(dòng)員取得的驕人戰(zhàn)績(jī)，北京龍?jiān)捶康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司龍?jiān)肪銟凡考八募揪频甑膴W運(yùn)賓客接待工作獲得了成功并取得了一定的成績(jī)�；厥讑W運(yùn)接待的準(zhǔn)備階段及實(shí)戰(zhàn)階段的日日夜夜，欣喜之余，感觸

共15頁第10頁頗深：1、

我們能接待奧運(yùn)賓客嗎？

在以上所述的意識(shí)轉(zhuǎn)變階段之后，由于我們深切意識(shí)到了奧運(yùn)接待工作的重要性及本身存在的差距，由此而來的工作量極其龐大且陌生，曾經(jīng)產(chǎn)生過此疑問與迷茫。然而，很快我們就得到了大力支持及強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。北京市奧組委領(lǐng)導(dǎo)來了！北京市公安局長(zhǎng)馬鎮(zhèn)川來了！順義區(qū)政府夏戰(zhàn)義書記、張延昆區(qū)長(zhǎng)、王海臣區(qū)長(zhǎng)、王福印局長(zhǎng)及區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)來了！隨之，公安、消防、食品、衛(wèi)生、工商、安監(jiān)、供電、網(wǎng)通等等各政府部門的主要領(lǐng)導(dǎo)全來了！驚訝之余，我們深切感受到了奧運(yùn)賓客接待工作我們并不孤單，我們的國(guó)家會(huì)幫助我們的，政府會(huì)幫助我們的，我們的領(lǐng)導(dǎo)沒有忘記我們！我們感受到了從未有過的精神依托！堅(jiān)定了我們完成涉奧賓客接待工作的必勝信心！在各級(jí)政府尤其順義區(qū)政府及各部門的支持與領(lǐng)導(dǎo)下，我們迅速投入奧運(yùn)賓客接待的準(zhǔn)備工作中，各項(xiàng)工作得以順利高效展開，圓滿完成了接待的準(zhǔn)備階段工作。2、

強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，高效務(wù)實(shí)的工作，暢通的信息，構(gòu)成了我

們奧運(yùn)賓客接待工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾

在王海臣區(qū)長(zhǎng)及王福印局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們順利完成了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。區(qū)政府建立了強(qiáng)有力的奧運(yùn)接待服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，任何與奧運(yùn)有關(guān)的工作均須在第一時(shí)間解決，不容任何拖沓。我們?cè)诮邮軍W運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過程中也深深為政府工作的高效與

共15頁第11頁敬業(yè)負(fù)責(zé)的精神所感染：

1)順義區(qū)商務(wù)局作為涉奧接待工作的主要牽頭單位，在實(shí)際工作之中，從各方面給予了我們極大的支持與幫助。從奧運(yùn)接待的準(zhǔn)備階段、實(shí)戰(zhàn)階段、收尾階段做出了艱辛的努力，發(fā)揮了強(qiáng)有力、高效的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用。王福印局長(zhǎng)、趙廣義副局長(zhǎng)等主管領(lǐng)導(dǎo)，更是每日來酒店多次巡視，詳細(xì)詢問我們的實(shí)際問題，仔細(xì)檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，對(duì)工作之中的不足之處及時(shí)指出，當(dāng)我們遇到自身無法解決的問題時(shí)，立即通過多方面的協(xié)調(diào)工作予以妥善解決并跟蹤檢查落實(shí)情況。在接待準(zhǔn)備階段，我們提出了住店賓客用車問題，希望政府提供幫助。王局長(zhǎng)立即予以明確指示：政府會(huì)全力保障客人用車，無論是出租車還是大巴車，在提供一定數(shù)量的車輛在酒店隨時(shí)備崗?fù)猓�根�?jù)實(shí)際情況，仍將提供補(bǔ)充車輛，要多少有多少；消除了我們的后顧之憂。在實(shí)際接待階段，確實(shí)出現(xiàn)了車輛段是緊張的情況，通過商務(wù)局協(xié)調(diào)指揮，及時(shí)調(diào)集了大量車輛作為補(bǔ)充，獲得了外籍賓客的大力贊許。商務(wù)局派駐酒店的崔劍姝同志，自準(zhǔn)備階段直至接待工作順利完成，始終在酒店內(nèi)協(xié)助積極我們的工作。在運(yùn)動(dòng)員每次辦理入住及離店的關(guān)鍵時(shí)刻，始終堅(jiān)守在一線，流利的英文、燦爛的微笑、細(xì)致的工作贏得了賓客及酒店全體員工的一致好評(píng)。在她的管理與帶領(lǐng)下，優(yōu)秀的志愿者隊(duì)伍在整個(gè)接待工作過程中更發(fā)揮了

共15頁第12頁極大的作用，為順利完成接待工作做出了突出的貢獻(xiàn)。2)201*年7月4日19點(diǎn)左右，由于當(dāng)日連降大雨，導(dǎo)致龍?jiān)肪銟凡慷�期地下室因外部雨水反灌造成了地漏反水，瞬間導(dǎo)致部分地毯受淹且仍有擴(kuò)大趨勢(shì)。接到報(bào)告后，王海臣區(qū)長(zhǎng)迅速率領(lǐng)政府相關(guān)部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)并召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，制定了應(yīng)急解決方案并于當(dāng)夜凌晨即開始實(shí)施，及時(shí)解決了問題，避免了更大的損失。

3)201*年7月底，俱樂部外聘保安公司員工由于保安公司提供的待遇等問題引發(fā)不滿情緒，更有傳言說將于8月8日開幕式當(dāng)天集體罷工，對(duì)奧運(yùn)接待安保工作構(gòu)成了極大的隱患。駐店民警湯偉警官迅速將此問題匯報(bào)區(qū)政府，王海臣區(qū)長(zhǎng)立即安排衛(wèi)生監(jiān)督、酒店管理人員及公安民警等人員進(jìn)行調(diào)查并制定解決方案，責(zé)成責(zé)任人介入干預(yù)，使此問題得以順利平穩(wěn)解決。

4)安保工作，是奧運(yùn)接待工作重中之重的大事，經(jīng)區(qū)政府安排，為我單位派駐了武警部隊(duì)并成立了公安、消防、交通安保工作小組駐店，駐店安保人員恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)，為我們的奧運(yùn)接待工作提供了堅(jiān)實(shí)的安保工作基礎(chǔ)，為我們安心、放心的全力接待涉奧賓客做出了突出的貢獻(xiàn)。3、

收獲

由于政府部門的大力支持與全體員工的共同努力，奧運(yùn)賓客接待工作圓滿完成，，我們迎來了收獲的時(shí)刻。通過接待奧運(yùn)賓客

共15頁第13頁工作，在取得成功的同時(shí)，我們亦獲得了多方面的收獲1)建立健全了各類規(guī)章制度，培養(yǎng)了大批較高素質(zhì)的員工。在涉奧賓客接待工作中，員工的業(yè)務(wù)水平、公司的管理水平均得到了極大的提升，為公司積聚了企業(yè)發(fā)展的寶貴人力資源。

2)通過接待奧運(yùn)賓客，提升了企業(yè)知名度，為企業(yè)未來發(fā)展提供了良好的契機(jī)與便利。

3)通過各類設(shè)備設(shè)施更新及改造，提高了公司硬件水平，使公司提高了經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司未來的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

4)通過涉奧賓客的接待工作，提升了員工的愛國(guó)主義意識(shí)，加強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，提高了企業(yè)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。5)通過持續(xù)高強(qiáng)度及多門類的工作，鍛煉了員工隊(duì)伍的同時(shí)亦擴(kuò)展了員工的知識(shí)層面，使員工及企業(yè)獲得了非物質(zhì)形態(tài)的精神財(cái)富。

6)通過涉奧接待工作與政府部門的緊密合作，加深了企業(yè)與政府部門的了解與溝通，對(duì)未來各項(xiàng)工作開展建立了良好的信息溝通渠道。

7)通過奧運(yùn)接待工作，實(shí)現(xiàn)了展現(xiàn)國(guó)家實(shí)力、企業(yè)實(shí)力與傳遞中國(guó)人民友誼與美好愿望的多重目的。

經(jīng)歷了奧運(yùn)賓客接待工作的全過程，我們確實(shí)感受到了“我參與，

共15頁第14頁我奉獻(xiàn)，我快樂”的真實(shí)含義。我們?yōu)橛H身參與了奧運(yùn)接待工作而自豪！為我們國(guó)家的發(fā)展而驕傲！為祖國(guó)的奧運(yùn)健兒取得的驕人戰(zhàn)績(jī)而歡呼！

感謝國(guó)家、北京市政府、北京市奧組委及順義區(qū)政府給予我們親身參與奧運(yùn)接待工作的機(jī)會(huì)！感謝各政府部門對(duì)我們的大力支持與無私幫助！感謝全體參與奧運(yùn)接待工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及全體員工的共同努力!

北京龍?jiān)捶康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司

201*年8月25日

共15頁第15頁

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