201*年年度總結(jié)

201*年年度總結(jié)

舊年的塵埃在新年的鐘聲里緩緩地落定，我們客房部201*年的工作也即將在辭舊迎新的日子里告一段落，回顧走來的一路多少辛酸在心頭涌動，總結(jié)整年度工作方面大至分為以下五部分：一、人事方面：

1、由于酒店行業(yè)競爭日趨激烈部門第一負責人更換較為平繁，直接造成部門運作幾乎脫節(jié)，經(jīng)由董辦同總辦大力支持下，在近年底部門工作才基本穩(wěn)定；

2、縱觀全年部門人員流動性很大,特別一線的基層員工；還曾出現(xiàn)部門人員集體自離事件，對此是對我們管理工作提及了極大的反思教育；

3、由于部門的流動性大，也成就了一部分忠實擁護酒店的老員工，秉著酒店育人方針也從中培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理人員；

二、衛(wèi)生方面：

1、由于部門人手一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)，部門的衛(wèi)生一直是一個軟肋；經(jīng)過管理人員悉心跟進,有所好轉(zhuǎn)但是做的還不夠需要繼續(xù)努力；

2、在11月份同12月份對客房的地毯進行了統(tǒng)一的清洗，并對房間的天花蛛網(wǎng)、防滑墊、吧房地板、床墊的翻轉(zhuǎn)進行了統(tǒng)一的安排清洗清潔；

3、對酒店公共區(qū)域地板的保養(yǎng)一直都有計劃專人跟進，效果一般有待提高技術(shù)含量；三、培訓、服務(wù)方面：

1、部門一直有堅持不定期對部門人員針對性的崗位培訓，并對工作中的難點進行講解；

2、在服務(wù)待客技巧方面有所欠缺，人員對突發(fā)事件的處理上很不專業(yè)；針對此類方面的不足將是新

年里服務(wù)方面的培訓重點；

3、對于部門人員精神面貌方面的督導還需要進一步的加強，在禮節(jié)、禮貌方面還需要更多的細化；四、酒店溝通方面：

1、組織部門人員參加酒店舉行的各項大型活動，并積極的配合相關(guān)部門做好相應(yīng)的日常工作；2、安排專人對酒店所屬部門的地毯和地板進行定期的保養(yǎng)，并進行有計劃的消殺滅蟲工作；

3、對酒店的布草與工衣外洗進行監(jiān)督，因缺乏專人看管目前在工作中還是存在很多小問題，將在明

年對此進行專門的監(jiān)督管理；

五、其它方面：

1、客房迷你吧酒水紅棗因供應(yīng)商自身問題已經(jīng)全部下架，并預(yù)期下架合味道面更換成老壇酸菜面；2、對酒店吧房所有防霉玻璃膠同門窗的隔音膠條進行統(tǒng)一的更換；

3、協(xié)助工程部對酒店各個節(jié)日的布置及拆遷清潔工作，并統(tǒng)一打包入倉；

展望201*我們面臨更多的挑戰(zhàn)同困難我們部門也將從下面幾個方面入手：1、繼續(xù)對部門人員整體禮儀標準化督導工作提高對客服務(wù)質(zhì)量；2、加強部門培訓工作同不定期的展開客房案件實例的培訓工作；3、建立完善的對客服務(wù)資料并加以培訓；4、更新完善部門規(guī)章及獎罰制度；

5、對迷你吧酒水進行重新規(guī)范種類及統(tǒng)一擺放標準；

6、加大員工招聘力度提升部門活力進而提升戰(zhàn)斗力努力將房間衛(wèi)生質(zhì)量達標；

對酒店展望：豐富員工業(yè)余生活，提高后勤保障制度，改善人員艱苦的住宿條件，提升酒店整體福利

待遇及完善的晉升機制且為挽留優(yōu)秀的酒店從業(yè)人員打下良好的基礎(chǔ)，

謝謝！

客房部：

擴展閱讀：201*年企業(yè)技術(shù)中心年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

技術(shù)中心

201*年度，企業(yè)技術(shù)中心進一步建立和完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，并于2023年11月21日在浙江省第14批省級企業(yè)技術(shù)中心（建筑企業(yè)第二批）認定中獲得通過。

201*年度，技術(shù)中心開展的具體工作與公司發(fā)展相結(jié)合，以服務(wù)工程施工實際情況為工作要點，主要包括以下方面：施工組織設(shè)計、專項技術(shù)方案審查，在建工程技術(shù)監(jiān)督、檢查和服務(wù)、指導，技術(shù)標編制，技術(shù)交流與培訓，專項方案評審與討論會，信息化運行及完善，工法的研發(fā)與申報，專利的研發(fā)與申報，標準編制等。具體工作如下：一、企業(yè)技術(shù)管理方面的情況

根據(jù)集團實際施工情況和發(fā)展需要，08年度，技術(shù)中心共審批施工組織設(shè)計及專項方案約389份，現(xiàn)場技術(shù)監(jiān)督與指導約395人次，協(xié)助各項經(jīng)部或直屬項目部解決各類施工難題約35次，組織或參加各類專項方案評審會約28次。確保在建工程項目基本正常，沒有發(fā)生一起由技術(shù)管理工作不到位而引發(fā)的重大工程技術(shù)質(zhì)量和技術(shù)安全事故。在經(jīng)營配合工作中，編制技術(shù)標書51份，其中軌道交通工程11份；市政公路工程30份；房屋建筑工程10份，成功協(xié)助公司開展自主經(jīng)營與外地市場的開拓。

二、企業(yè)技術(shù)中心的信息化建設(shè)及運行情況

目前，企業(yè)技術(shù)中心的信息化建設(shè)主要依托公司已部署的網(wǎng)絡(luò)平臺，主要從硬件建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、安全及制度保障等基礎(chǔ)設(shè)施方面進行完善。

08年度，公司開始運用宏潤網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)，技術(shù)中心作為其中一部分版塊，充分利用宏潤OA平臺。將施工組織設(shè)計、專項技術(shù)方案、技術(shù)標電子版文件上傳，實現(xiàn)公司內(nèi)部信息的交流，達成資源共享，節(jié)約管理成本，提高管理水平。

另一方面，企業(yè)技術(shù)中心已在公司網(wǎng)站上設(shè)立了單獨的板塊，作為一個專業(yè)的技術(shù)交流平臺。分別設(shè)立：中心簡介、科技要聞、項目管理、科技成果、研發(fā)動態(tài)、培訓研討、論文專著、工程實例、案例分析、交流論壇等內(nèi)容。

三、企業(yè)在技術(shù)中心人才策略方面的情況

1、人才儲備方面

201*年，本中心招入1名大專生，2名本科生，開發(fā)機構(gòu)人員總數(shù)達53人。另外，在技術(shù)中心的帶領(lǐng)下，集團201*年度城建建工系列專業(yè)技術(shù)人員中級職稱通過評審人數(shù)68人，高級職稱人數(shù)9人。

至此，技術(shù)中心中專5人；大專9人；本科33人；碩士：6人；其中：高級職稱：23人，研究員：2人；中級職稱：8人；初級職稱：22人，高級職稱工程技術(shù)人員占中心職工人數(shù)總數(shù)的43.4%。

2、人才培養(yǎng)方面

（1）各類技術(shù)交流活動共5次。其中組織觀摩1次，共22人次。參與技術(shù)交流活動4次，共10人次。

（2）各類專業(yè)培訓共7次.。其中自主組織培訓4次，共105人次。參與培訓3次，共10人次。

四、企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)及項目開發(fā)方面情況

201*年是公司的創(chuàng)新年，根據(jù)公司發(fā)展要求與實際施工需要，企業(yè)技術(shù)中心在科技創(chuàng)新工作中，取得6項浙江省省級工法，12項企業(yè)實用新型專利，并積極開展國家行業(yè)標準的編制工作。

1、企業(yè)工法的研發(fā)和申報

根據(jù)建設(shè)部《工程建設(shè)工法管理辦法》要求，08年共申報浙江省省級工法14項：

（1）《綜合管溝預(yù)制拼裝工法》

（2）《AM工法全液壓、可控可視旋挖擴底灌注樁施工工法》（3）《盾構(gòu)在軟弱土層中穿越建（構(gòu)）筑物保護施工工法》（4）《軟土高水位區(qū)深基坑截滲開挖施工工法》（5）《利用塔式起重機吊裝勁性柱施工工法》

（6）《在鐵路行車線上采用支架法施工鋼管混凝土系桿拱橋工法》（7）《無承重架防撞墻模板施工工法》（8）《排水瀝青混凝土路面施工工法》

（9）《圓形深基坑無支撐支護復(fù)合逆作法施工工法》

（10）《大跨度鋼承板內(nèi)�；炷�土拱結(jié)構(gòu)施工工法》（11）《地鐵盾構(gòu)隧道冰凍法進洞施工工法》

（12）《窄小場地條件下利用屋面吊拆除塔式起重機的施工工法》（13）《簡支梁轉(zhuǎn)換成連續(xù)梁的后澆隱蓋梁施工工法》（14）《盾構(gòu)法隧道施工盾構(gòu)姿態(tài)人工姿態(tài)測量工法》

其中:《綜合管溝預(yù)制拼裝工法》、《在鐵路行車線上采用支架法施工鋼管混凝土系桿拱橋工法》、《無承重架防撞墻模板施工工法》、《排水瀝青混凝土路面施工工法》、《圓形深基坑無支撐支護復(fù)合逆作法施工工法》、《大跨度鋼承板內(nèi)�；炷�土拱結(jié)構(gòu)施工工法》六項已獲得浙江省201*年度省級工法。

2、企業(yè)專利的研發(fā)和申報

13年共申報實用新型專利4項：《同步注漿清洗裝置》、《擠壓泵改進》、《盾尾油脂泵改進》、《集中潤滑油脂泵改進》，已與專利代理單位簽訂合同，開展申報工作。目前，該4項實用新型專利申請文件已上報。

3、標準申報與編制

201*上半年度，積極參加上海城建院主編的《鋼砼組合橋梁設(shè)計規(guī)范》征求意見稿研討等編制的相關(guān)工作，并取得主編行業(yè)標準1項《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》（詳見關(guān)于201*年工程建設(shè)標準制訂、修訂計劃草案（第一批）的公示）。

下半年度，具體落實行業(yè)標準《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》的各項工作，包括與同濟橋梁系商定合作事項；與建設(shè)部標準定額司簽訂相關(guān)合同；準備行業(yè)標準《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》開題會議的相關(guān)材料，包括工作大綱、試驗大綱、編制單位組織等工作；完成標準初稿；完善試驗大綱，準備行業(yè)標準《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》現(xiàn)場試驗工作；協(xié)同寧波質(zhì)監(jiān)站進行寧波地區(qū)的支架預(yù)壓情況調(diào)研；進行行業(yè)標準《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》初稿起草工作。

在準備好行業(yè)標準《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》開題會議的相關(guān)材料的基礎(chǔ)上，9月27日組織召開《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》行業(yè)標準工作大綱、標準初稿、試驗方案專家評審會。10月20日，組織召開行業(yè)標準《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》標準組成立暨第一次工作組會議，形成第一次會議紀要。

另外，參加并完成上海申通地鐵集團有限公司和上海隧道工程股份有限公司

主編的上海市工程建設(shè)規(guī)范《地鐵隧道工程盾構(gòu)施工技術(shù)規(guī)范》的參編工作，該規(guī)范于201*年2月1日起施行。

4、創(chuàng)新效益

（1）中國國家優(yōu)質(zhì)工程1項上海宏潤花園住宅小區(qū)工程；

（2）中國市政示范金獎2項寧波鎮(zhèn)海新區(qū)主干道一期工程、上海楓涇道路市政工程（在評）；

（3）上海市市政金獎上海浦東國際機場二期航站區(qū)進出港南側(cè)立交工程；（4）上海市建設(shè)工程白玉蘭獎1項外高橋糧食倉庫項目工程（在評）；（5）上海市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)3項上海長宏實業(yè)有限公司物流倉庫、上海王保和大酒店二期工程、上海浦東國際機場二期工程航站區(qū)進出港南側(cè)立交工程；

（6）浙江省市政金獎示范工程－寧波鎮(zhèn)海新區(qū)主干道一期工程；（7）全國用戶滿意獎杭州保路綜合整治工程。5、其他

（1）申報全國建筑業(yè)科技進步與技術(shù)創(chuàng)新先進企業(yè)（2）申報象山縣科學技術(shù)獎2項：

①AM工法全液壓、可視可控旋挖擴底灌注樁在上海軌道交通工程中的應(yīng)用；

②旋噴樁內(nèi)插型鋼工法（榮獲201*-201*年度象山縣科學技術(shù)獎三等獎）。（3）申報寧波市職工技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果獎3項（評審中）

①無承重架防撞墻模板施工工法

②在鐵路行車線上采用支架法施工鋼管混凝土系桿拱橋工法③綜合管溝預(yù)制拼裝工法五、企業(yè)在產(chǎn)學研合作方面的情況

1、同濟大學復(fù)雜工程地質(zhì)環(huán)境條件下杭州地鐵盾構(gòu)施工關(guān)鍵技術(shù)研究2、浙江大學建筑工程學院杭州地鐵工程大規(guī)模不規(guī)則深基坑關(guān)鍵技術(shù)研究3、同濟大學、上海市城市建設(shè)設(shè)計研究院行業(yè)標準：《鋼管滿堂支架預(yù)壓技術(shù)規(guī)程》

宏潤建設(shè)集團股份有限公司技術(shù)中心

201*年12月29日

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