質(zhì)管部如何做好年終總結(jié)

質(zhì)管部如何做好年終總結(jié)

質(zhì)管部，顧名思義，就是質(zhì)量管理。肩負(fù)著公司每樣產(chǎn)品的質(zhì)量安全，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，并為公司樹立起了良好的品質(zhì)形象。做好質(zhì)管部的年終總結(jié)，有利于部門來年的運行和發(fā)展。做好質(zhì)管部的年終總結(jié)可以從下面幾點著手：（一）公司績效目標(biāo)的完成情況（二）ISO質(zhì)量體系的運行

ISO質(zhì)量體系的有效運行是提高部門的檢測工作質(zhì)量、保證工作信譽的可靠保證。規(guī)范各項質(zhì)量工作，就可以保證質(zhì)量體系的有效運行，提高檢測水平與工作效率。ISO質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標(biāo)文件的修訂工作。這部分的工作總結(jié)可以從這幾方面入手。（三）基礎(chǔ)管理

質(zhì)管部的基礎(chǔ)管理包括安全管理，員工的培訓(xùn)，以及5S管理。做好環(huán)境安全，人生安全管理，預(yù)防事故發(fā)生，保證部門工作正常運作。做好員工培訓(xùn)工作，有益于提高團隊素質(zhì)，提高員工質(zhì)檢技能，有利于質(zhì)量監(jiān)督順利進行。做好5S管理，有利于質(zhì)檢過程的動態(tài)化管理和精細(xì)化管理，有利于員工參與部門管理，并能實現(xiàn)對檢測過程的有效監(jiān)督。（四）生產(chǎn)流程的跟蹤工作

嚴(yán)格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控（包括對不合格品的跟蹤和處理）。與各部門緊密合作，加強各部門的溝通工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。這一部分工作總結(jié)的關(guān)鍵在“質(zhì)量”二字。（五）技術(shù)開發(fā)

重視技術(shù)開發(fā)，為產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，更能實現(xiàn)對檢測過程的有效監(jiān)督。為保證質(zhì)量監(jiān)督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。

做好質(zhì)管部的年終總結(jié)以上幾方面必不可少，在總結(jié)過程中，要用數(shù)據(jù)和案例說明從中取得的成績，發(fā)現(xiàn)的問題，既要看到優(yōu)點也要提到缺點，結(jié)合新的一年里公司的下達(dá)的績效目標(biāo)，并由此提出來年的工作方向及計劃。例如，在過去的一年人員流動較大，在新的一年里新員工的培訓(xùn)計劃就是重點；在技術(shù)方面不夠完善，在新的一年里就要重視技術(shù)的開發(fā)等。

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質(zhì)管部工作總結(jié)怎么寫

管部，顧名思義，就是質(zhì)量管理。肩負(fù)著公司每樣產(chǎn)品的質(zhì)量安全，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，并為公司樹立起了良好的品質(zhì)形象。做好質(zhì)管部的年終總結(jié)，有利于部門來年的運行和發(fā)展。做好質(zhì)管部的年終總結(jié)可以從下面幾點著手：

（一）公司績效目標(biāo)的完成情況

（二）ISO質(zhì)量體系的運行

ISO質(zhì)量體系的有效運行是提高部門的檢測工作質(zhì)量、保證工作信譽的可靠保證。規(guī)范各項質(zhì)量工作，就可以保證質(zhì)量體系的有效運行，提高檢測水平與工作效率。ISO質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標(biāo)文件的修訂工作。這部分的工作總結(jié)可以從這幾方面入手。

（三）基礎(chǔ)管理

質(zhì)管部的基礎(chǔ)管理包括安全管理，員工的培訓(xùn)，以及5S管理。做好環(huán)境安全，人生安全管理，預(yù)防事故發(fā)生，保證部門工作正常運作。做好員工培訓(xùn)工作，有益于提高團隊素質(zhì)，提高員工質(zhì)檢技能，有利于質(zhì)量監(jiān)督順利進行。做好5S管理，有利于質(zhì)檢過程的動態(tài)化管理和精細(xì)化管理，有利于員工參與部門管理，并能實現(xiàn)對檢測過程的有效監(jiān)督。

（四）生產(chǎn)流程的跟蹤工作

嚴(yán)格控制原輔材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控（包括對不合格品的跟蹤和處理）。與各部門緊密合作，加強各部門的溝通工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。這一部分工作總結(jié)的關(guān)鍵在“質(zhì)量”二字。

（五）技術(shù)開發(fā)

重視技術(shù)開發(fā)，為產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，更能實現(xiàn)對檢測過程的有效監(jiān)督。為保證質(zhì)量監(jiān)督工作的順利、高效地進行，這部分工作是重點。

做好質(zhì)管部的年終總結(jié)以上幾方面必不可少，在總結(jié)過程中，要用數(shù)據(jù)和案例說明從中取得的成績，發(fā)現(xiàn)的問題，既要看到優(yōu)點也要提到缺點，結(jié)合新的一年里公司的下達(dá)的績效目標(biāo)，并由此提出來年的工作方向及計劃。例如，在過去的一年人員流動較大，在新的一年里新員工的培訓(xùn)計劃就是重點；在技術(shù)方面不夠完善，在新的一年里就要重視技術(shù)的開發(fā)等。贊同1|評論201*-1-609:16gxqlily|十七級

總結(jié)，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等�？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考�？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的�？偨Y(jié)的基本要求

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心�？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等總結(jié)的注意事項

1．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2．條理要清楚�？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�詳，該略的要略�？偨Y(jié)的基本格式1、標(biāo)題2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。主體：分析成績?nèi)焙�，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)尾：分析問題，明確方向。3、落款署名，日期

機械總公司質(zhì)量工作總結(jié)

201*年是雙星名牌創(chuàng)新提質(zhì)大發(fā)展的關(guān)鍵一年，是“樹百年品牌，建百年老店”，也是為實現(xiàn)把雙星打造成中國最大的制造加工業(yè)集團的宏偉目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年。汪總裁歷來非常重視質(zhì)量工作，在雙星名牌的發(fā)展歷程中，總裁一直把質(zhì)量工作當(dāng)作頭等大事來抓，多次指出：質(zhì)量工作是企業(yè)一切工作的綱，一切工作都要圍繞質(zhì)量工作展開。201*年3月，在《集團三個質(zhì)量總結(jié)交流大會上》，汪總裁又運用辯證法論述了，在名牌發(fā)展的高級階段質(zhì)量工作的重要意義，即：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，“三個質(zhì)量”相輔相成，直接反映了一個企業(yè)綜合管理水平的高低。由此可見工作質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的大事。總裁的論述為我們抓好以人為本的管理，用領(lǐng)導(dǎo)骨干工作質(zhì)量的提高，推動產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等全面工作上臺階上水平指明了方向。

在這一年來的工作中，機械總公司認(rèn)真落實集團一系列會議精神，以汪總裁提出的“三個質(zhì)量”理論為指導(dǎo)，圍繞“創(chuàng)新提質(zhì)大發(fā)展”和“九個上臺階崗位競賽”兩條主線，以“九零”為目標(biāo)，以市場為中心，以創(chuàng)新為載體，堅持“兩條腿走路”，積極開拓國內(nèi)外兩個市場；以抓管理骨干教育培訓(xùn)，提高全員的市場化意識、創(chuàng)新意識、成本意識、質(zhì)量意識；以抓管理骨干“鋪下身子做樣子”，推動全員參與創(chuàng)新、消化不利因素工作的深入開展；以競標(biāo)為突破口，全面推行內(nèi)部市場化運作；以創(chuàng)新和市場化管理為方法和措施，狠抓市場化成本管理，把車間職工全部推向了市場，利用市場化的推動作用，把每個人的收入與市場掛起鉤來，充分發(fā)揮出了市場化成本管理的威力，在全公司范圍內(nèi)形成了“干活靠競標(biāo)，收入靠創(chuàng)新”的良好氛圍。201*年4月份至201*年4月份，面對原材料大幅度上漲和國家宏觀調(diào)控帶來的市場萎縮等不利因素以及更加激烈的市場競爭，機械總公司仍舊完成產(chǎn)值2.33695億元；共收集創(chuàng)新合理化建議2646條，采納1375條，通過創(chuàng)新、修舊利廢、利用庫存積壓物資，共計消化不利因素2319.3141萬元；201*年5月份，機械總公司順利通過青島市質(zhì)監(jiān)局每三年進行一次的計量考核，另外，在機械總公司全體骨干員工的共同努力下，201*年5月份，機械總公司順利通過ISO9001:201*質(zhì)量認(rèn)證體系審核。機械總公司質(zhì)量合格率由上年的平均97.01％提高了現(xiàn)在的97.71％，同期增長0.7％；

機械總公司取得的成績與機械總公司狠抓管理骨干的工作質(zhì)量，來提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進服務(wù)質(zhì)量是分不開的。下面：就機械總公司以抓工作質(zhì)量為中心，推動產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量上臺階工作總結(jié)匯報如下：

一、抓好各級管理骨干思想教育培訓(xùn)，是打好三個質(zhì)量基礎(chǔ)的保證�！笆袌鲆�成功，政治要先行”，機械總公司深入領(lǐng)會汪總裁的市場理論精髓，注重發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，按照總裁“以人為本”的管理理念，堅持抓好管理骨干的思想教育組織，一年來，機械總公司全年共舉辦了各類中層以上管理骨干培訓(xùn)班12次，參加骨干達(dá)360多人次，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了總裁在不同時期的重要講話，針對總裁指出的問題，先后找差距1600多條，制訂措施201*多項，并把找差距活動貫穿于全年工作的始終。

1.組織了“學(xué)習(xí)總裁講話，提高工作質(zhì)量”專題教育。集團“三個質(zhì)量”工作交流總結(jié)表彰大會后，機械總公司深入貫徹會議精神，為提高廣大骨干員工對工作質(zhì)量重要性的認(rèn)識，制定了“學(xué)習(xí)總裁講話，提高工作質(zhì)量”教育方案，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)總裁的講話精神，轉(zhuǎn)變對“三個質(zhì)量”的認(rèn)識；同時以抓“三個質(zhì)量”為重點，圍繞“提工作質(zhì)量，抓產(chǎn)品質(zhì)量，促服務(wù)質(zhì)量”，在車間與車間之間、班組與班組之間、工序與工序之間開展了全年性的形式多樣的,以工作質(zhì)量促產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的,崗位競賽活動共計400多場次，在全公司掀起了以“抓工作質(zhì)量”推動基礎(chǔ)管理上臺階的熱潮，加快了消化不利因素的步伐，推動了基礎(chǔ)管理水平的提升。

通過反復(fù)的學(xué)習(xí)、認(rèn)識和體會，每位管理骨干都能夠理論聯(lián)系實際，提高工作質(zhì)量，創(chuàng)新管理工作方法，取得了良好的教育效果。橡機鑄造車間主任郭加恒轉(zhuǎn)變了過去“車間完成產(chǎn)量拿到工資就行了”的思想觀念，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，找到了工作中存在的差距，綜合性創(chuàng)新提高，使質(zhì)量工作真真正正落到實處，見到了成效。例如：他針對員工的技能層次不齊這一現(xiàn)狀，首先對班組長及優(yōu)秀師傅進行了培訓(xùn)，實行了“互幫聯(lián)帶”工作法。讓造型班長王勝步不但要帶2名技術(shù)差的職工共同提高，而且還擔(dān)負(fù)著造型3班關(guān)鍵件的技術(shù)指導(dǎo)，對所帶職工1個月進行一次技術(shù)考核，達(dá)到技術(shù)要求每人50元的獎勵歸師傅，達(dá)不到要求扣罰師傅的工資，通過王勝步工作質(zhì)量的提高，連續(xù)3個月，他所指導(dǎo)的小組關(guān)鍵部件無一廢品發(fā)生，得到了帶徒200元的獎勵。

通過學(xué)習(xí)，大家對“三個質(zhì)量”有了更深入的理解，帶動了管理骨干“工作質(zhì)量”的提高，帶動了廣大員工“提高工作質(zhì)量，干好產(chǎn)品質(zhì)量”思想意識，并付之于行動，取得了立竿見影的效果：各種質(zhì)量指標(biāo)明顯提高，全年沒有發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е掠脩敉素浕蚬�開投訴的問題。機械總公司04年5月～05年4月的質(zhì)量合格率平均為97.71％，同期增長0.7％；工作質(zhì)量的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時帶動了售后服務(wù)質(zhì)量的飛躍提升：201*年4月份，安徽某客戶來鑄機公司買配件，到我公司已經(jīng)是下午七點多，銷售處的苗培連在裝卸工下班的情況下，自己動手為客戶裝車，以雙星200%的服務(wù)感動了客戶。201*年1月份，用戶濟南騰龍排氣管有限公司公司副總親自將一面錦旗送到了機械總公司，并親自將一封感謝信貼在了鑄機公司，3月份，湖南一用戶在眾多新聞媒體的共同見證下，將一塊“功勞牌”贈與了機械總公司。像這樣為了公司的發(fā)展而忘我工作的員工還有很多，像：丁月芹、王良海、季付宗等。這都是機械總公司的廣大骨干員工在總裁理論的指引下提高“三個質(zhì)量”的具體表現(xiàn)。

2.組織了“我為名牌添磚瓦”系列教育活動。機械總公司認(rèn)真貫徹汪總裁的歷次講話精神，積極聯(lián)系自身實際，組織廣大骨干員工在全公司范圍內(nèi)開展了貫穿全年性的“我為名牌添磚瓦”系列教育活動。公司專門制定下發(fā)了《“我為名牌添磚瓦”系列教育活動方案》，為了保證教育活動的嚴(yán)肅性和有效性，在學(xué)習(xí)討論過程中，機械總公司專門成立督查小組，嚴(yán)格督察各公司車間、部門一把手必須親自組織帶頭學(xué)習(xí)的情況，及在學(xué)習(xí)歷次講話精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門內(nèi)部弱項查找出的差距和具體的解決措施、方案，各部門、各車間都對個人心得體會進行了評選張貼，改變了過去人人唱高調(diào)、報喜不報憂的舊傳統(tǒng)、舊習(xí)慣。并把學(xué)習(xí)討論情況和個人學(xué)習(xí)體會形成書面材料�！拔覟槊�牌添磚瓦”系列教育活動是機械總公司用實際行動實踐汪總裁政治經(jīng)濟工作與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合的市場理論的具體表現(xiàn)，著重抓了“三個”結(jié)合，突出了一個“嚴(yán)”字。三個結(jié)合一是教育與找差距訂措施相結(jié)合。二是教育與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合。三是教育與競賽相結(jié)合。突出一個“嚴(yán)”字即嚴(yán)格督查。

在“我為名牌添磚瓦”系列教育活動中，機械總公司科室部門和車間共有1300多人參加，各公司都在學(xué)習(xí)總裁講話的基礎(chǔ)上，對照講話深刻剖析部門及自身存在的差距，范圍涉及工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量以及現(xiàn)場、成本、設(shè)備等各方面。通過學(xué)習(xí)教育,職工的積極性被充分調(diào)動起來了，例如：鑄機公司研究所通過學(xué)習(xí)教育，一年來，每月提出至少5項以上的創(chuàng)新項目，并重點通過對輥道類、工程機械類、非標(biāo)類清理設(shè)備、紗線的創(chuàng)新設(shè)計改造和開發(fā)新產(chǎn)品等措施，共提出合理化建議242條，采納242條，一年來共消化不利因素665.45萬元。

另外，在學(xué)習(xí)教育過程中，各部門都開展了各種形式的“我為名牌添磚瓦”崗位競賽，通過競賽，進一步活躍了生產(chǎn)氣氛，調(diào)動了員工積極性，提高了工作質(zhì)量，推動了基礎(chǔ)管理的提升。例如：鑄機安裝車間開展了“質(zhì)量零缺陷崗位競賽”、“質(zhì)量信得過崗位競賽”、“質(zhì)量誠信管理崗位競賽”，共涌現(xiàn)出質(zhì)量零缺陷、質(zhì)量信得過、質(zhì)量誠信管理班組分別為8個、6個、9個，先進個人分別為4人、3人、2人，其中，質(zhì)量誠信先進個人陳世亮，他帶領(lǐng)班組成員提高工作質(zhì)量，干好產(chǎn)品質(zhì)量，提高售后服務(wù)質(zhì)量，連續(xù)2個月奪得“質(zhì)量誠信管理先進班組”，他們班安裝的Q378E清理機，全年報檢合格率達(dá)100%，實現(xiàn)了安裝車間“零的突破”；并以全年“質(zhì)量零投訴班組”創(chuàng)下安裝車間的歷史之最，獲得青島市“QC質(zhì)量管理小組”的入圍評選資格。再如：橡機公司通過學(xué)習(xí)后，每月一次召集各部門負(fù)責(zé)人查找問題和不足，對存在的問題制訂了一系列的整改措施，月均20項，使全體員工的質(zhì)量意識大大提高，使管理骨干的質(zhì)量管理意識有了巨大的提高。例如：橡機加工車間創(chuàng)新質(zhì)量管理方法，增加了把帶毛刺、帶鐵屑轉(zhuǎn)工序和不倒鈍視為漏落工序的考核規(guī)定，把去毛刺除鐵屑和倒鈍作為一個工序，在鏜和鉆工序分別增加5%的質(zhì)量考核工資，這項制度的建立，使廣大員工不僅注重內(nèi)在質(zhì)量，同時，對產(chǎn)品的外觀質(zhì)量也高度重視，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，橡機加工車間全年質(zhì)量平均合格率由過去的96.67％提高到97.47％，提高了0.8個百分點，并一直保持著較高水平。

機械總公司通過開展“我為名牌添磚瓦”系列教育活動，提高了廣大骨干員工的素質(zhì)水平，帶動了各項工作。例如：鑄機銷售處推出了“銷售競賽龍虎榜”，每月一次將業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績公開張榜，充分發(fā)揮了銷售人員的潛能，最大限度的消除了由于市場萎縮帶來的不利因素，做到了既賣設(shè)備，又賣文化，使得鑄機公司04年5月～05年4月一年的銷售收入（含稅）達(dá)到了1.496712億元，比同期增長5.9％。再如：橡機研究所根據(jù)機械總公司的要求，以內(nèi)部市場化運作為手段，以合同化管理為突破口，實現(xiàn)了由內(nèi)部市場向外部市場、由中低檔產(chǎn)品向中高檔產(chǎn)品的兩個轉(zhuǎn)變，迅速與市場接軌，留住了人才，增強了技術(shù)人員對企業(yè)的感情，爭做“市場的工程師”，進行“良心設(shè)計”，通過創(chuàng)新、提高設(shè)計質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品等，降低了市場質(zhì)量信息反饋，04年5月～05年4月共計消化不利因素164.889萬元；僅201*年1-4月份，橡機研究所成功開發(fā)了XLB-1200X5700等非標(biāo)平板產(chǎn)品，累計銷售額達(dá)到900萬元，技術(shù)人員協(xié)助銷售談判，參與銷售簽定的合同達(dá)1500萬元。3.組織了“市場、名牌與我”大討論活動機械總公司結(jié)合集團黨委“創(chuàng)新提質(zhì)大發(fā)展教育方案”要求，在全公司范圍內(nèi)開展了主題為“市場、名牌與我”的大討論活動�？偣�司做了認(rèn)真細(xì)致的組織安排，保證了大討論活動有計劃、有步驟地進行，學(xué)習(xí)中，各車間、部門改變了過去單純念文件的舊做法，邊總結(jié)邊學(xué)習(xí)，邊認(rèn)識邊討論，聯(lián)系崗位，聯(lián)系自己，大大激發(fā)了員工學(xué)習(xí)討論的積極性。此次大討論共有1400余人參加，共收到489份學(xué)習(xí)體會。各車間、部門查找出自身素質(zhì)和管理上的差距不足284項，制定細(xì)化措施400多條，同時還重新制定、完善了《辦公用品規(guī)章制度》、《工件報缺制度》等52個規(guī)章制度，使公司的各項管理有章可循，有法可依，推動了公司質(zhì)量、成本等基礎(chǔ)管理水平的大提高。

在大討論中，廣大骨干員工提高了名牌意識、市場意識、創(chuàng)新意識。大家認(rèn)識到：如果沒有雙星名牌，沒有雙星理論，沒有總裁名人，就不會有今天大發(fā)展中的雙星機械，不會有今天的穩(wěn)定收入和幸福生活。認(rèn)識到了“崗崗是市場”，不僅銷售人員進市場，要“人人進市場”，認(rèn)識到“只有創(chuàng)新才能吃上飯，才能吃好飯”。例如：鑄機銷售處長付鑫深有感觸的說：“名牌是開啟市場大門的金鑰匙，有名牌做后盾，合同成功率比以前大大提高，現(xiàn)在的銷售人員既賣設(shè)備，又賣文化，現(xiàn)在全國80%的企業(yè)虧損，周邊個體小廠都不好過，咱機械公司卻出現(xiàn)了市場火爆的好形勢，可以說今天的發(fā)展變化，今天的銷售業(yè)績，就是學(xué)習(xí)運用雙星理論文化的結(jié)果�！痹偃纾涸诖笥懻撈陂g，打破了以往認(rèn)為食堂、宿舍不能市場化的舊思想，將食堂、宿舍進行了承包，實現(xiàn)了內(nèi)部市場化運作，不僅成功減員4人，承包后第一個月僅生活用水就節(jié)約了近1000噸。過去認(rèn)為不好管的辦公費、電話費、招待費等全部納入了市場化。

通過大討論，車間一線員工也把自己的命運和市場聯(lián)系在一起，鑄機公司加工車間的丁偉、王會為了保證上海參展設(shè)備連續(xù)式滾筒清理機的按期發(fā)貨，連續(xù)一周內(nèi)每天都工作15個小時以上，保質(zhì)保量的完成了工作任務(wù)。漯河鑄機公司裝配車間的李連生在安裝Q7660清理機臺車時，面對安裝難度大、工期要求短的困難，帶領(lǐng)全班人員連續(xù)奮戰(zhàn)了45個小時，及時保證了用戶的提貨。同時，車間一線職工打破“創(chuàng)新很神秘”的舊觀念，也積極投身到創(chuàng)新的大軍中來，通過創(chuàng)新、提質(zhì)、降耗降成本，例如：鑄機安裝車間王亮山、馬清榮打破過去只有研究所人員才能搞技術(shù)創(chuàng)新的舊傳統(tǒng)，通過創(chuàng)新解決了噴槍裝置噴砂障礙技術(shù)難題。橡機加工車間李衍旭創(chuàng)出的“衍旭打中心孔”加工法，在加工柱塞時，勞動效率提高了6倍，同時保證了工件質(zhì)量，每件可節(jié)約加工費用100多元，“煥清輥道加工法”、“世亮刮研”、“建國模具定位鉆孔法”也應(yīng)運而生。

4.組織“質(zhì)量、飯碗、名牌”質(zhì)量專題教育活動為轉(zhuǎn)變職工“只追求產(chǎn)量，忽視質(zhì)量”錯誤意識、為加強對管理骨干的質(zhì)量意識教育，機械總公司組織了此次質(zhì)量專題教育活動，讓廣大骨干員工進一步明白質(zhì)量同飯碗、名牌的關(guān)系，從而達(dá)到用強化工作質(zhì)量帶動產(chǎn)品質(zhì)量提高的目的。在質(zhì)量專題教育的基礎(chǔ)上，機械總公司還定期召開質(zhì)量現(xiàn)場分析會、質(zhì)量現(xiàn)場教育會，開設(shè)質(zhì)量曝光臺等多種形式的質(zhì)量教育活動，讓大家從思想上認(rèn)識到“干不好產(chǎn)品質(zhì)量就保不住飯碗，干不好產(chǎn)品質(zhì)量就創(chuàng)不出名牌”的道理。如：安裝車間徐培軍班組在裝配砂線部套時標(biāo)準(zhǔn)不高，亂敲亂砸，公司抓住這一典型，對其罰款100元，并召開了質(zhì)量現(xiàn)場分析會，深挖思想根源，使廣大干部職工內(nèi)心受到很大觸動，該班組也改變了過去對產(chǎn)品質(zhì)量粗制濫造的做法，產(chǎn)品質(zhì)量有了很大提高，還創(chuàng)了多次質(zhì)量零損失班組。通過此次教育活動，鑄機研究所為能更好的“提高工作質(zhì)量，抓好產(chǎn)品質(zhì)量，促進服務(wù)質(zhì)量”，不斷健全質(zhì)量保證體系，推出《設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量承諾書》，抓住了提高質(zhì)量的源頭，由此，鑄機公司04年5月～05年4月的質(zhì)量合格率平均達(dá)到了98.06％，比同期增長0.29％；橡機公司管理骨干提高工作質(zhì)量，創(chuàng)新管理工作方法，實行“產(chǎn)品質(zhì)量閉環(huán)管理控制法”，極大地提高了職工的工作質(zhì)量，促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提高，在橡機安裝車間，一年內(nèi)僅有一名員工因工作不認(rèn)真、不重視質(zhì)量而買單，買單額為430元。在橡機鑄造車間，大爐班因工作責(zé)任心不強，對出爐鐵水計量不足，導(dǎo)致一件550B箱體報廢，在除去廢品殘值的情況下，該班組承擔(dān)全部損失共計1040元，其中班長承擔(dān)30%責(zé)任，此舉對員工震撼很大，這在以前是不可能的，更是辦不到的。但現(xiàn)在，通過提高工作質(zhì)量，以前辦不到的辦到了，以前不可能的現(xiàn)在可能了，這是與機械總公司全體骨干員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行總裁提出的“三個質(zhì)量”方針是分不開的。

另外，機械總公司還開展了“我與企業(yè)共命運”大討論活動舉辦了銷售人員、售后服務(wù)人員和工程技術(shù)人員、管理骨干近300人舉辦了為期6天的三支隊伍專題教育培訓(xùn)班；圍繞“自己是否把命運與企業(yè)聯(lián)系在一起了，對花公司的錢給競爭對手賣設(shè)備，自己是怎么想的，怎么看的，對這種人的道德和人品是怎么評價的”等問題展開了討論交流。通過討論，大家的思想得到了升華，大家一致認(rèn)為，自己的命運與企業(yè)的前途是息息相關(guān)的，要想做事，應(yīng)先做人，自己不應(yīng)該背叛良心做出對不起企業(yè)的事。還開展了“管理骨干怎樣帶頭戰(zhàn)勝自我樹形象”大討論活動，在討論期間鑄機安裝車間主任王義勤、鑄機加工車間主任管紹智率先鋪下身子做樣子，拿起笤帚跟車間職工一樣當(dāng)起了“值日生”，極大的提高了公司的現(xiàn)場管理水平。機械總公司還在全公司范圍內(nèi)舉辦了雙星市場理論培訓(xùn)班、雙星企業(yè)文化培訓(xùn)班、設(shè)備管理知識培訓(xùn)班、成本管理培訓(xùn)班、技術(shù)技能培訓(xùn)班、管理知識培訓(xùn)班等20多個培訓(xùn)班，總公司科室部門和車間共1300多人參加，為提高全體骨干員工的三個質(zhì)量打好了思想基礎(chǔ)。二、抓好管理骨干的考核管理，是提高管理層三個質(zhì)量意識，帶動全面工作上臺階的最佳途徑。

“只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的員工”，機械總公司為提高各級管理骨干的工作質(zhì)量，適應(yīng)市場化的發(fā)展，按照總裁“管理骨干既當(dāng)動力，又當(dāng)對象”的指示精神，加大了后勤管理骨干特別是中層正職的考核，推出了“金雞報曉綜合管理拉力賽”，每月一次進行綜合大檢查，涉及到質(zhì)量、現(xiàn)場、創(chuàng)新、設(shè)備、成本、安全、宣傳等各個方面，對管理優(yōu)秀的車間主任400元的獎勵，對差的車間主任處以300元的處罰，并《中層干部工資量化考核規(guī)定》，完成指標(biāo)才得考核工資;推行了中層管理骨干“競聘上崗”；通過這些規(guī)定，把管理骨干的收入與其部門的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤，從而促使他們鋪下身子，抓實事、抓細(xì)事，用自己的工作質(zhì)量帶動管理工作的全面提高。

為避免對管理骨干的考核流于形式，總公司督察小組，加大了對管理骨干的考核力度。對生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程中發(fā)生嚴(yán)重失職失誤的管理骨干該降職的降職、該處罰的處罰。例如：對工作質(zhì)量不高導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下滑的原工藝質(zhì)量處處長賈存法給予免職處理；通過競聘，對4名不適應(yīng)市場化發(fā)展、導(dǎo)致其負(fù)責(zé)部門的基礎(chǔ)管理滑坡的中層管理骨干，給予免職的處理。通過加大對管理骨干的考核，調(diào)動了廣大管理骨干的積極性，使他們始終繃緊了“市場弦”，不敢有絲毫松懈，從而發(fā)揮他們的最大潛能。比如：鑄機安裝車間主任王義勤推出了“一爐一算”、“非標(biāo)產(chǎn)品安裝調(diào)試一條龍”、“廢舊焊條頭重新利用”、“先算帳，后干活”、“生產(chǎn)循環(huán)鏈”、“建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案”等40多種管理創(chuàng)新方法，極大大的激發(fā)了員工精神，更重要的是在公司樹立了正氣，激發(fā)了廣大骨干員工以200%的熱情投入到工作中，以實際行動為雙星的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、堅持用汪總裁的市場創(chuàng)新理論，提高三個質(zhì)量上水平，是推動市場化順利運行的根本保證。

汪總裁多次強調(diào)指出的：“市場是檢驗企業(yè)一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，市場是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，各項管理都要適應(yīng)于市場，都要與市場接軌�！逼髽I(yè)能否在競爭激烈的市場中生存，關(guān)鍵就看企業(yè)有沒有競爭優(yōu)勢，而競爭優(yōu)勢的取得又取決于領(lǐng)導(dǎo)決策層的工作質(zhì)量，這也是衡量領(lǐng)導(dǎo)班子工作質(zhì)量最公平的天平。在市場經(jīng)濟下，機遇與挑戰(zhàn)人人平等，關(guān)鍵就看工作質(zhì)量，工作質(zhì)量上去了，就能適應(yīng)市場，進而駕馭市場，否則只能被市場淘汰。企業(yè)要實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，真正實現(xiàn)細(xì)分細(xì)化，就要認(rèn)真聽總裁的話，首先要解決傳統(tǒng)機制不適應(yīng)市場的問題。機械總公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)汪總裁“創(chuàng)新要與體制、機制相結(jié)合”的重要指示，積極更新觀念，大膽創(chuàng)新管理體制，在全公司范圍內(nèi)推行了內(nèi)部市場化運作，旨在營造一個競爭的舞臺，讓全體干部員工都參與到“商戰(zhàn)”中的“人民戰(zhàn)爭”中，在商戰(zhàn)中提高自己、完善自己，提高企業(yè)適應(yīng)市場的能力，從而達(dá)到管理與市場接軌，打造企業(yè)核心競爭力的目的。

通過全面內(nèi)部市場化運作，將所有車間和后勤部門全部推向市場，進一步化小核算單位，利用市場化的推動作用把每個人的收入與市場掛起鉤來，從而調(diào)動全員的工作積極性，提高了工作質(zhì)量，推動了基礎(chǔ)管理上臺階，以提升企業(yè)的市場競爭力�？偛弥赋觯骸叭齻�質(zhì)量比較而言，工作質(zhì)量是第一位的，它是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，是核心，是重點，是關(guān)鍵，是保證�！睂嵺`證明，“管理骨干工作質(zhì)量有多高，管理水平就有多高”，因此，為適應(yīng)內(nèi)部市場化運作的根本要求，機械總公司從提高管理人員的工作質(zhì)量抓起，實現(xiàn)三個質(zhì)量的共同提高，重點抓了“五個結(jié)合”，推動內(nèi)部市場化的不斷深入。1.提高工作質(zhì)量與管理創(chuàng)新相結(jié)合根據(jù)市場化的實際情況，機械總公司通過創(chuàng)新性推出“陽光采購”來降低采購成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量；通過推出“扁平化管理”形成了“競爭在機臺，收入靠創(chuàng)新”的良好氛圍；通過將研究所推向市場后爭取國家科研經(jīng)費，優(yōu)化設(shè)計隊伍，提高設(shè)計質(zhì)量，降低設(shè)計費用，通過設(shè)計競標(biāo)費用比去年同期降低20％左右；通過實施安裝“一條龍”生產(chǎn)模式,年可節(jié)約60多萬元調(diào)試費用，提高工效20％左右；通過切入“八個產(chǎn)業(yè)”形成雙星機械獨特的產(chǎn)業(yè)鏈群，構(gòu)建起雙星機械大集團的框架；通過堅持“兩條腿走路”的市場方針，緊緊牽住經(jīng)營這個“牛鼻子”，開拓國內(nèi)外兩個市場，201*年1-4月份，機械總公司完成銷售收入（含稅）9375萬元，利潤比同期增長了77%，創(chuàng)下了歷史記錄。通過一系列的市場化運作手段，在給廣大干部職工壓力的同時也給予了壓力，例如：機關(guān)進市場后，由以前的3名職工“養(yǎng)”一名管理人員變?yōu)楝F(xiàn)在的15個職工“養(yǎng)”一個管理人員，不僅增加了后勤人員的壓力，同時也降低了管理費用，使公司產(chǎn)品的成本逐步接近或低于了個體戶的成本，提高了公司產(chǎn)品的市場競爭力。再如：物資管理中心全部走向了外部市場，成立內(nèi)部貿(mào)易平臺，公司不再負(fù)擔(dān)他們的工資，讓他們自負(fù)盈虧。貿(mào)易平臺通過批量低價購進原材料，在保證公司使用的基礎(chǔ)上，按市場價賣給外協(xié)廠或向社會出售，賺取利潤發(fā)放工資。同時，公司本著“雙贏”的原則，與外協(xié)廠家盡量采用物資結(jié)算，減少公司的庫存資金占用。201*年1-4月份，庫存下降數(shù)額347萬元，下降達(dá)17%。在銷售額基本與去年同期持平的情況下，1-4月份付款總額比去年同期少付561萬元，并且201*年2月份一月沒有付款，也沒影響生產(chǎn)進度。這說明,通過市場化運作，物資管理中心提高工作質(zhì)量，充分運用雙星理論和總裁名人效應(yīng)指導(dǎo)實際工作。2.提高工作質(zhì)量與提高產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合。

總裁曾提出：質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。因此，提高工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。在嚴(yán)抓質(zhì)量的時候，機械總公司取消了公司質(zhì)檢處，這并不代表我們放松了對質(zhì)量的要求，而是實行了“質(zhì)量自主化”管理，讓全員都當(dāng)質(zhì)檢員，變過去的“被動”抓質(zhì)量為現(xiàn)在的“主動”抓質(zhì)量，從而加大了對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。同時，我們通過進一步完善質(zhì)量控制體系，加大過程控制，推行“員工犯錯領(lǐng)導(dǎo)買單制”、“質(zhì)量追蹤制”、“質(zhì)量索賠制”、“質(zhì)量誠信制”，“質(zhì)量高壓線制”，使質(zhì)量得到更加科學(xué)有效的控制。公司通過采取一系列的質(zhì)量管理市場化運作手段，不斷強化管理骨干的工作質(zhì)量，各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓質(zhì)量，帶動質(zhì)量管理上水平。例如：鑄機公司安裝車間轉(zhuǎn)變工作思路，向外出調(diào)試人員“花錢買問題”，即用獎勵的辦法讓他們把產(chǎn)品在市場上產(chǎn)生的質(zhì)量問題反饋回來，為把這些問題變成經(jīng)驗教訓(xùn)，從這些“花錢買回來的問題”中選擇有代表性的，結(jié)合在裝配過程容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題和總裁的質(zhì)量管理理論，編制了職工培訓(xùn)教材進行教育讓大家認(rèn)識到“愈是名牌愈要重視質(zhì)量，愈是名牌愈要提高質(zhì)量”對那些容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的地方引以為戒，從而杜絕質(zhì)量問題的再次發(fā)生。如：針對安裝調(diào)試人員從市場上反饋回來的分離器裝反問題、Q69系列清理機室體部分輸送輥軸跑偏現(xiàn)象嚴(yán)重問題，公司重點加強了對安裝工序的過程控制，并編成了培訓(xùn)教材如何避免這一問題對員工進行培訓(xùn)，讓員工人人學(xué)到了解決問題的方法，從而避免了質(zhì)量問題的重復(fù)性發(fā)生，提高了裝配質(zhì)量。再如，漯河公司在質(zhì)量管理中通過“三按”、“三檢”制度，強化質(zhì)量保證體系。在各車間設(shè)置質(zhì)量控制點、完善補充各項質(zhì)量制度，讓職工認(rèn)識到“質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)什么都可以改革，唯有質(zhì)量第一不能改革�！钡牡览�，從而使產(chǎn)品質(zhì)量合格率由上年的96.6%提高到現(xiàn)在的97.6%，提高了1個百分點。再如，鑄機鈑金車間通過重新修訂一系列質(zhì)量考核制度，加大質(zhì)量考核力度，實行“質(zhì)量買單制”，激發(fā)了車間職工提高技能、苦練崗位“絕活”提高產(chǎn)品質(zhì)量的工作積極性，產(chǎn)品質(zhì)量合格率由上年的98.8%提高到現(xiàn)在的99.2％，創(chuàng)歷史最高記錄。3.提高工作質(zhì)量與現(xiàn)場管理相結(jié)合。

總裁指出：現(xiàn)場是一個企業(yè)形象的窗口，它反映的是整個公司的基礎(chǔ)管理水平。汪總裁檢查指導(dǎo)工作時多次要求我們要以現(xiàn)場管理為切入點，在抓現(xiàn)場管理的同時帶動和促進其他基礎(chǔ)管理工作水平的提高，根據(jù)總裁指示要求，公司首先加強管理骨干的現(xiàn)場意識教育，對公司的現(xiàn)場管理提出了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，要求面上管理無灰塵，材料管理無浪費，現(xiàn)場管理無死角，其次通過“現(xiàn)場明星、丑星”暴光臺，通過車間主任當(dāng)值日生等措施，取得了一定的成效。例如：鑄機鈑金車間通過對車間現(xiàn)場進行“蛋糕分割”，讓車間人人都有一塊“現(xiàn)場自留田”，誰的現(xiàn)場不好就要受到處罰，使得鈑金車間的現(xiàn)場管理上了一個新臺階。再如：鑄機公司特鐵車間通過“黨員帶團員、團員幫群眾”，推出了現(xiàn)場管理最好的老黨員蔣洪強為“現(xiàn)場模范崗”，帶動了車間現(xiàn)場管理由過去的臟、亂、差，連續(xù)2個月獲得機械總公司“現(xiàn)場管理標(biāo)桿車間”。

通過采取以上措施，極大的提高了車間的現(xiàn)場管理水平，帶動和促進了公司各項基礎(chǔ)管理工作水平的提高，同時讓廣大員工明白現(xiàn)場是各項工作的重要保障之一，有利于公司在市場上競爭力的提高，并給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益，一些歐洲客戶和俄羅斯客戶到我們公司抱著來看看的態(tài)度，在看到我們先進的現(xiàn)場管理后，說“作為機械行業(yè)，現(xiàn)場能管理成這樣，確實達(dá)到了頂尖水平！”與我們達(dá)成了合作意向。4.提高工作質(zhì)量與設(shè)備管理相結(jié)合。汪總裁指出：“設(shè)備是贊同2|評論

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