工作總結稅務所ISO9000質(zhì)量管理總結

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某地稅局稅務所ISO9000質(zhì)量管理總結

按照市局黨組的要求，為了進一步落實規(guī)范化建設，運行和完善新的管理機制和新的征管模式，我所嘗試著把ISO9000質(zhì)量管理體系引入到稅務所的稅收征收管理工作中，取得了初步效果。下面把我們的做法和體會向大家介紹一下。一、為什么要引入ISO9000質(zhì)量管理體系

近幾年來，我所發(fā)揚創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)的精神，結合實際工作不斷探索，先后推出了"第一受理人制度"、

"思想政治工作十一項制度"和"崗位管理責任制"等，使稅務所規(guī)范化建設逐步落實，促進了各項工作的開展。隨著稅收事業(yè)的不斷推進和征管改革的不斷深入，客觀上要求稅務所要進一步提高執(zhí)法的質(zhì)量和水平。按照市、區(qū)局制定的工作目標及納稅人提出的具體要求，我們對工作進行了總結和分析，發(fā)現(xiàn)還存在以下一些問題和薄弱環(huán)節(jié)：

一是有些崗位職責不夠明確、清晰，存在執(zhí)法尺度不一的問題。如：對于逾期申報的問題，納稅服務廳的每位干部都有行政處罰權，這樣，對相同的問題，可能會做出程度不同的處罰決定，容易出現(xiàn)執(zhí)法的隨意性。

二是一些管理規(guī)定不夠明確、具體，存在責任不清的問題。如：在辦理"減、免、緩、退"時，接收資料和上報審批等環(huán)節(jié)，沒有交接和簽字手續(xù)，出現(xiàn)問題難以分清責任。

三是崗位銜接不緊，崗位之間存在工作脫節(jié)的問題。如：納稅服務崗位負責對非正常戶的認定，稅源監(jiān)控崗位負責對非正常戶的管理，由于崗位之間沒有銜接措施，易出現(xiàn)工作重復、數(shù)字統(tǒng)計口徑不統(tǒng)一的問題。

四是有些工作不夠落實，存在服務不到位的問題。如：納稅人提出意見以后，往往是所長召集大家開會，口頭布置一下，要求加以改進，但到底落實了沒有，由誰來落實，什么時間落實，落實的情況，沒有進行記錄、督辦和檢查，使有些問題不了了之。

五是有些工作不易量化，存在評價考核難的問題。如：幾個人受理同樣的工作，由于對工作質(zhì)量沒有明確的量化標準，誰干得好，誰干得不好難以區(qū)分，評價考核無法落實。

上述問題對稅務所的執(zhí)法水平和服務水平都有一定程度的影響。分析原因，主要是基礎管理工作比較薄弱，不夠細致、嚴謹，還處在一種較為粗放的管理狀態(tài)。要解決這些問題，就要加強基礎工作的管理，使管理工作達到科學、規(guī)范和系統(tǒng)。要達到這樣一個程度，需要用一個標準來衡量和規(guī)范。采用什么標準呢？經(jīng)過調(diào)查了解，我們認為，國際上通用的ISO9000質(zhì)量管理體系，可以較好地解決這個問題。因為在我國，這一管理方法已經(jīng)在不少行業(yè)和部門得到廣泛應用，并產(chǎn)生了良好的效果。在有些省市的國稅機關、地稅機關，也有運用這一方法的成功經(jīng)驗。因此，將ISO9000引入到我所的稅收征收管理工作中具有可行性。同時，我所連續(xù)幾年被評為市級"青年文明號"，干部的整體素質(zhì)比較高，管理制度比較健全，引入ISO9000質(zhì)量管理體系也具備一定的基礎。

ISO是國際標準化組織的英文簡稱，該組織負責有關質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面標準的制定及相關研究工作，其制定的所有國際標準，統(tǒng)稱為ISO9000標準。該標準具有科學性、指導性、可操作性、國際性、系統(tǒng)性和自愿性六個特點，它高度概括和總結了世界各國質(zhì)量管理理論和質(zhì)量管理實踐，具有廣泛的通用性和適用性。實踐證明，ISO9000標準是各種類型的組織、包括政府機關開展管理工作的非常有效的方法。基于上述認識和了解，我們從今年初開始，將ISO9000質(zhì)量管理體系，引入到稅務所的稅收征收管理工作中。二、把ISO9000質(zhì)量管理體系落實到稅務所稅收征收管理的全過程ISO9000質(zhì)量管理體系具有兩方面的特征：一方面它具有標準化的性質(zhì)，可對各項工作制定出統(tǒng)一標準，實現(xiàn)標準化管理。另一方面它具有程序化的性質(zhì)，運用這種程序，可以把各項工作串聯(lián)起來，使全部工作形成一個有機整體。我們在規(guī)范化建設和計算機大系統(tǒng)運行的基礎上，把稅務所的稅收征收管理工作按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求進行了規(guī)范，使這些工作實現(xiàn)標準化、程序化管理。我們的主要做法是：

第一，將ISO9000質(zhì)量管理體系與稅務所的征管工作相結合，確立符合ISO9000標準的征收管理體系。我們的征收管理體系包括四個方面的內(nèi)容：一是確立征收管理質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并編寫成；二是明確每項工作程序，形成；三是針對具體的稅收業(yè)務制定各項管理規(guī)定，形成；四是對稅務所各項工作的過程及結果進行記錄，編成。這樣，我們既有明確的工作目標，又有履行職責的行為規(guī)范，還能對整個管理過程進行監(jiān)控，不斷改進、持續(xù)完善我所的整體工作。

ISO9000質(zhì)量管理體系要求對各項工作實行標準化管理和量化管理。我們按照標準化管理的要求，結合市局編發(fā)的《工作規(guī)范文本》和本所的實際，對工作做出詳細、具體、完整的規(guī)定，將稅務所內(nèi)的業(yè)務和管理工作具體劃分為36項，形成36個規(guī)定標準。這樣對于每項工作都明確了由誰做、依據(jù)什么做、做什么、如何做、做到什么程度、達到什么要求、如何控制、形成什么記錄，從而保證每項工作較好地落實。同時，我們對工作中一些通用的、重復出現(xiàn)的情況，制定了13個程序性文件，比如：我們制定的，規(guī)定了與納稅人溝通的目的、適用范圍、各崗位在溝通中的職責、溝通的內(nèi)容和方式、以及溝通后對納稅人的意見、建議的處理方法等，從而提高了納稅服務的工作質(zhì)量。ISO9000管理體系要求的量化管理實際上是一種以數(shù)量的方式制定的標準，我們依據(jù)量化管理的要求，制定出了服務承諾兌現(xiàn)率達到95%、納稅人滿意程度達到90%、行政復議撤消或變更每年不能超過一件的量化標準，使這些工作的管理從不易掌握變?yōu)榭梢院饬俊⒁子诳己恕?/p>

第二，建立環(huán)環(huán)相扣，互相制約的循環(huán)體系，實現(xiàn)對稅收征管的全過程管理。按照管理體系的要求，各項工作之間必須要有聯(lián)系，使之形成一個有機的整體，成為一種鏈條式的工作循環(huán)。通過這種銜接，使各崗位間產(chǎn)生相互聯(lián)系、相互制約、相互監(jiān)督的關系。為此，我們明確了工作崗位、責任人、每個環(huán)節(jié)之間的交接記錄和簽字手續(xù)等，設計了《稅務證件、資料留存單》、《受理事項登記本》，在工作交接時，由有關人員填寫記錄并簽字。下一個環(huán)節(jié)的責任人依據(jù)記錄，檢查上一個環(huán)節(jié)的工作有無問題，凡是不符合要求的，交回上一個環(huán)節(jié)的責任人。這樣一個環(huán)節(jié)對另一個環(huán)節(jié)的工作進行監(jiān)督，每個崗位既是被監(jiān)督的對象，又是實施監(jiān)督的主體，起到了相互制約的作用。

所長作為管理者，在工作銜接中起著舉足輕重的作用。所長要了解每個環(huán)節(jié)的運行狀況，對出現(xiàn)的問題及時處理，以保證工作的順暢運行。所長通過抽查、檢查記錄的方式，找出有問題的環(huán)節(jié)，研究加強管理的辦法，并幫助具體責任人糾正錯誤，改進工作。各崗位、各環(huán)節(jié)彼此間的制約與聯(lián)系，形成了一個良性循環(huán)的管理體系。

第三，實施有效的糾正預防措施，實現(xiàn)對稅收征收管理工作的監(jiān)控。按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，管理制度要體現(xiàn)事前有防范，事中有控制，事后有改進的特點。我們在制定和實施各項管理規(guī)定中，也注意體現(xiàn)這三個特點。

首先，我們注意事前防范，把在執(zhí)法中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)找出來，事前作出明確的規(guī)定，如對納稅人向稅務機關提供的證件資料，要求在資料接收時必須填寫自行設計的，包括納稅人名稱、資料種類、數(shù)量，及納稅人、稅務干部簽字等內(nèi)容，使責任一目了然，防止因職責不清而發(fā)生的糾紛。其次，我們注意事中控制，對每項工作的管理都明確了具體目的、內(nèi)容、程序、依據(jù)等，每個崗位、每個人員必須按照和的規(guī)定，規(guī)范自己的執(zhí)法行為。所內(nèi)的工作事事有記錄、有審核、有簽字，所長通過查閱記錄，找出有問題的環(huán)節(jié)，追溯到具體責任人。再次，我們注意事后改進，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題要求責任人認真分析原因，制定糾正措施，然后由內(nèi)審員審批簽字，對改正的結果進行跟蹤驗證，凡未達到要求或改正效果不明顯的，要重新進行糾正。最近，我們在對納稅服務崗位進行不定期現(xiàn)場抽查時，發(fā)現(xiàn)個別干部在申報表審核欄內(nèi)未簽字、蓋章，檢查人員當場填寫不合格報告表，交當事責任人確認簽字，并填制《糾正措施記錄》，然后由責任人分析問題的原因，制定糾正措施，確定改正時間。隨后，內(nèi)審員驗證改正的實施效果，擇日檢查，沒有再發(fā)現(xiàn)此類問題。在對納稅人的服務態(tài)度問題上，我們有"納稅人意見抽查記錄"，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就進入"糾正措施和預防措施控制程序"，對普遍存在的問題，及時修改《作業(yè)指導書》中的有關條款，防止此類問題的再次發(fā)生。

三、實施ISO9000質(zhì)量管理體系對稅務所管理起到了積極的促進作用

ISO9000質(zhì)量管理體系，是以規(guī)范化建設為基礎，是規(guī)范化建設的繼續(xù)和延伸。它是稅務所落實規(guī)范化建設的載體和進行目標考核的依據(jù)。盡管該體系在我所運行的時間比較短，但是效果初步顯現(xiàn)，主要有以下幾個方面：

第一，崗位職責更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，有利于推進依法治稅。實施ISO9000質(zhì)量管理體系后，各項工作職責清晰，任務明確，推諉扯皮的現(xiàn)象沒有了。比如：通過制定和落實《季度納稅人納稅輔導例會管理規(guī)定》，明確了在例會時，由政策法規(guī)崗位負責宣講內(nèi)容的準備及解答納稅人提問；由納稅服務崗位負責會場的打掃、桌椅的擺放、資料的發(fā)放以及簽到等。稅務所的日常工作不再需要所長事前開會布置了，有關人員各司其職、各負其責，工作有條不紊。

實施ISO9001：**質(zhì)量管理體系后，使各項工作得到規(guī)范，避免了執(zhí)法中的隨意性。比如：對于逾期申報的問題，我們把處罰權限按照文件的要求，統(tǒng)一規(guī)范到政策法規(guī)崗位，使執(zhí)法標準能夠按照稅法的要求進行統(tǒng)一，杜絕了誰都能處罰和同樣的違法情節(jié)處罰標準不一的問題。分清了執(zhí)法過程中的責任，減少了執(zhí)法隨意性，規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了稅收執(zhí)法質(zhì)量，促進了依法治稅。

第二，工作程序更加清晰、工作標準更加統(tǒng)一，提高了工作效率和服務水平。通過建立質(zhì)量管理體系，把稅務所的工作歸集為36項，使我們能夠對稅務所的整體工作全面把握。在確定工作項目的基礎上，按照體系的要求，對每項工作制定出嚴密的工作程序，對每一個環(huán)節(jié)做出明確的規(guī)定，為各項工作的有序運行奠定了基礎。同時，我們對每項工作制定出嚴格的標準，要求各項工作、每一個工作環(huán)節(jié)都要符合工作標準，上一個環(huán)節(jié)達不到標準的，就不能向下一個環(huán)節(jié)運轉。這樣，工作起來就有章可循、有據(jù)可查，不論什么人都要嚴格按標準操作，工作的差錯率和返工率明顯降低，減少了無效勞動，提高了工作效率。我們還對每項工作都規(guī)定了嚴格的時限，解決了以前那種工作完成早點晚點都一樣、拖拉沒人管的問題，為納稅人服務的水平也提高了。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計，目前納稅人對稅務所的服務滿意率達到93.95%，服務承諾兌現(xiàn)率達到100%。

第三，提高了干部素質(zhì)，有利于促進廉政建設。ISO9000質(zhì)量管理體系的實施，帶動了全體干部管理理念的轉變，大家從適應粗放型管理轉為接受集約化管理，從注重工作結果轉為注重執(zhí)法過程，使管理貫穿于稅收執(zhí)法之中。我們將提高干部素質(zhì)列入管理工作之中，通過多種形式培訓，全體干部不僅能夠接受新的管理方式，而且能夠積極地參與全所的管理工作；不僅能發(fā)現(xiàn)執(zhí)法、管理中的問題，及時進行反映，而且能提出改進意見、制定改進辦法和措施。嚴格的管理與監(jiān)督，規(guī)范了干部的執(zhí)法行為，堵塞了稅款流失的漏洞，防止了不廉潔行為的出現(xiàn)，促進了廉政建設。建立ISO9000質(zhì)量管理體系，使我所的基礎管理工作得到了加強。但這僅僅是一個起點，標準化管理的道路才剛剛開始，我們要繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)新和創(chuàng)優(yōu)的精神，把稅務所的管理工作做得更好！

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XXXX高速管理處ISO9000質(zhì)量體系運行報告

自201*年5月起實施ISO9000質(zhì)量運行體系以來，我處始終把質(zhì)量體系的運行情況作為營運管理工作的重要抓手，積極探索基層管理的新路子，堅持“過程控制、預防為主、全員參與、持續(xù)改進”的工作方法，經(jīng)過三年多的不斷實踐，各項工作基本走上規(guī)范化、科學化、標準化軌道。為進一步完善質(zhì)量管理體系，促使各項工作向科學化、規(guī)范化、精細化方向邁進提供了重要保障，現(xiàn)將三年來質(zhì)量體系運行情況報告如下：

一、對質(zhì)量管理體系整體運行情況的基本評價（一）質(zhì)量體系文件持續(xù)改進完善

我處自201*年12月取得了ISO9000質(zhì)量體系認證證書后，根據(jù)實際工作的需求，進一步完善體系文件，持續(xù)有效地加強監(jiān)督管理，對《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《綜合篇》、《征費篇》、《中控篇》、《養(yǎng)護篇》的相關內(nèi)容進行了修改和完善，以滿足體系文件指導實際工作的需要。通過學習、座談、交流等形式，廣大職工對ISO9000質(zhì)量體系的理解有了進一步加深，全員的質(zhì)量意識和管理意識有了明顯增強，各項管理職責、工作程序和各單位交叉的業(yè)務職能得到了進一步的明晰，不合格事項得以有效預防，工作效率不斷提高，各項工作逐步規(guī)范化、制度化、流程化。201*、201*年我處兩次順利通過認證中心的年度監(jiān)督審核，及時發(fā)現(xiàn)和找出了工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，提高了整體管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為管理處的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎。

（二）質(zhì)量考核體系有序運行

各單位結合工作實際，對照文件中各自質(zhì)量目標和控制程

序，進一步分解目標，制定相應崗位的考核措施，使工作分解、落實到每一個人。為進一步細化崗位職責，檢驗文件實施效果，處考核小組按照體系文件要求每月對各崗位工作情況進行了全面考核。考核改變以往翻閱資料、查看文字記錄的形式，增加了現(xiàn)場觀摩、崗位操作流程、動作流程、業(yè)務、履行回查、工作述職、現(xiàn)場查看及事后錄像回看等考核內(nèi)容，找準了工作切入點和重點，不斷總結、提練工作亮點，分析研究存在問題的根源，全面提升監(jiān)督考核質(zhì)量。考核結束后，考核小組對各單位及個人出具考核報告，使員工明確了改進方向，強化了學習氛圍，規(guī)范了工作過程，提升了工作質(zhì)量。僅201*年考核組共組織12次考核，對全處211人進行了共計613人次考核，查處各類問題450余處，均整改落實，形成了“人人接受考核、事事接受檢驗”的工作氛圍。

（三）質(zhì)量目標成果顯著

1、員工質(zhì)量意識得到了強化、個人素質(zhì)得到了提升。員工學習氛圍濃厚，工作主動性和積極性不斷增強，對質(zhì)量文件主要內(nèi)容能夠熟記，對工作程序能熟練掌握，員工質(zhì)量意識、標準意識、考核意識、自我管理意識、學習意識、進取意識得到了強化，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標符合規(guī)范要求，員工綜合素質(zhì)普遍得到了提升。

2、營運管理操作程序得到了完善。共建立、修改、完善各類工作日志、記錄、臺帳50余處，改變了以往工作記錄重復、內(nèi)容形式化、不切合實際等弊端。建立各類工作程序及規(guī)定42項，涵蓋了等方面，工作流程全面實行質(zhì)量管理，事事有章可循，件件程序化操作。

3、所務管理亮點頻出。一是規(guī)范日常營運管理。通過實施，使收費所長能夠了解每天工作看什么、抓什么、管哪些，使所務工作每天程序化、精細化，提升工作過程的質(zhì)量。二是細化班組管理、規(guī)范班組會議，推進班組建設。我處利用了一年多時間規(guī)范了各班組各類日志與記錄的填寫，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的管理模式。在抓好值班長監(jiān)管能力的同時，不斷細化班組內(nèi)部成員的分工，明確各自職責范圍，使班組結構不斷得到了優(yōu)化，班員的團隊意識不斷得到了提升。經(jīng)過幾年來的抓管理規(guī)范，使我處各收費班組的管理呈現(xiàn)了可喜的變化。三是做好四篇文章，推進標準化收費所建設進程。第一，抓好各流程細節(jié)管理。在所務工作、班組建設、內(nèi)業(yè)檔案資料、隊伍建設、道口管理、后勤保障、微笑服務、衛(wèi)生保潔、安全生產(chǎn)等方面設定流程管理，并不斷細化管理要求和監(jiān)管過程，不斷完善管理方式，逐步規(guī)范日常工作行為，提高工作的自覺意識。第二，建立科學的激勵和約束機制。進一步優(yōu)化ISO9000質(zhì)量體系考核辦法，建立符合實際、激勵有力、約束有方的考核機制，把考核工作滲透到管理的各個層面，使每個工作過程都監(jiān)督、有考核，促進各項工作程序化推進，提升工作的質(zhì)量。第三，明確管理載體，推行“四化”、“四制”。（即：數(shù)據(jù)化、表格化、規(guī)范化、流程化；目標責任制、聯(lián)系幫扶制、倒查制、整改督辦制）將四化、四制落實在所務管理、班組工作中，深化班組的管理，努力做到“管而不死”，“活而不亂”，追求精細，避免復雜，講究流程，控制管理，提升精細化管理的水平。第四，努力提高顧客的滿意度。認真開展“溫馨交通活動，扎實做好微笑服務的各項工作，利用暗訪、事后稽查、專項督查等形式不斷健全內(nèi)部的服務監(jiān)督機制，同時通過問卷調(diào)查、專題

咨詢、社會座談、客戶意見反饋等廣泛征求客戶和社會意見，持續(xù)改進在工作過程中的服務質(zhì)量，提高服務水平，增強服務能力，努力提高客戶的滿意率，提升社會和經(jīng)濟效益。

二、質(zhì)量體系運行中存在的主要問題

（一）思想認識還有差距。有些部門對質(zhì)量體系運行工作的重要性和長期性認識不到位，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9000標準的管理模式有機地結合起來；部分同志認為ISO9000質(zhì)量運行走形式，只是搞一套資料應付審核，搞形式，走過場，沒有切實的去抓實工作。部分單位對員工教育和日常培訓還不夠到位，一些員工不良習慣、風氣依然存在，員工自身素質(zhì)有待提高。部分單位還存在著應付考核、突擊補寫材料現(xiàn)象。

（二）日�？己松钊氩粔�，表面化。對一些容易出現(xiàn)的問題還沒有制定出較好的解決辦法，抓難點、亮點力度不夠，找準工作要點，選出幾個具有代表性的工作重點進行攻關，逐步推進。

三、新的考核方法及部署

下一步,我們將探索質(zhì)量體系考核向縱深、精細化方向發(fā)展,優(yōu)化考核方式，細化考核程序，實施精細化考核模式，抓住要點，抓好試點，逐步推進，為各項工作規(guī)范運轉提供制度保證。（一）成立文化辦，完善文件體系。質(zhì)量體系只有不斷向深層次發(fā)展，不斷增強控制的實效，才能避免管理上的反復和滑坡。我處結合集團公司企業(yè)文化制度建設，根據(jù)質(zhì)量體系涉及各部門的主要業(yè)務及部門間交叉的業(yè)務，形成規(guī)范的工作流程，并將日常考核與質(zhì)量體系內(nèi)審結合起來，重點放在過程控制和效能的提升上，使考核和驗證的方式靈活多樣，對考核或內(nèi)審中不合格項實施一對一的整改，并作為下一次考核或內(nèi)審的重點。

（二）加強培訓，嚴控過程。目前通過檢查考核發(fā)現(xiàn)：一是同樣問題重復多次出現(xiàn)；二是部門單位考核內(nèi)容沒有抓住實質(zhì)問題，停留在表面。究其原因可謂一大堆，但有一條是最根本的，這就是沒實行嚴格的考核，沒有與日常工作掛鉤。因此要加強培訓工作。加強綜合性業(yè)務培訓、專業(yè)知識培訓、崗位技術培訓，適時地對管理處考核組和科室、所負責人進行專項培訓，讓他們都能了解，自己該做什么、該查哪些、該怎么查；工作要達到的結果是什么；個人對結果所具有的影響力有哪些。

（三）健全完善考核機制。目前，部門和員工的績效考核機制已初步建立，但在實際執(zhí)行中還有諸多需完善的地方，一是加強部門績效考核和員工績效考核之間的協(xié)調(diào)性，實際工作中將部門績效考核結果與員工考核結果有機結合起來，避免因部門考核的差別，使考核結果失真。二是確�？己诉^程的真實性。一方面進一步細化和完善考核辦法，推行重點指標的考核和日常管理考核；另一方面，在考核過程中要堅持公正、客觀的評價原則，真實反映被考核人的績效，避免業(yè)績考核流于形式，挫傷工作人員的積極性。

（四）注重質(zhì)量，提升執(zhí)行力。再好的管理體系沒有好的執(zhí)行力也是枉然。管理工作最終要落實到人，切實提高員工的執(zhí)行力。從以下幾方面入手：一是管理措施要到位。不但要敢管、善管、能管，還要因勢利導，建立健全目標、責任、考核、監(jiān)督等相關激勵辦法，使各項工作都能在控制之中，在任務分解、流程監(jiān)督、細節(jié)監(jiān)控、績效考核、責任落實上下功夫，有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。二是工作力度要到位。要一級對一級負責，工作壓力要層層遞增，要想方設法激勵每位員工的斗志，而不能渙散員

工激情。三是落實好目標管理。明確責任人，在制訂目標計劃時注重科學性和可操作性，在下發(fā)目標和安排布置工作時向員工交待清楚，避免工作中的盲目性和隨意性，從而有效提高執(zhí)行效果。四是轉變員工工作態(tài)度，強化責任心。加強職工隊伍的經(jīng)常性教育工作與經(jīng)常性管理工作，做好引導和鼓勵，增強員工工作責任心，強化工作責任感，提升工作中的執(zhí)行力。

今年我們將完成ISO9000質(zhì)量體系文件的換版工作，進一步明確內(nèi)部工作職責、細化工作流程、規(guī)范程序控制、落實考核整改，在總結、分析、改進的過程中不斷提升工作質(zhì)量,全面貫徹落實ISO9000質(zhì)量體系管理的各項要求，促使我處各項管理工作向縱深方向發(fā)展。

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