行政服務(wù)中心工作總結(jié)
行政服務(wù)中心工作總結(jié)
自本人201*年6月15日被局派駐XX市行政服務(wù)中心以來,到現(xiàn)在已經(jīng)三個多月了,F(xiàn)在這三個多月的工作情況總結(jié)如下:
一、我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作,為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作,為完善“中心”職能,我局制定出臺了相應(yīng)的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為保證“中心”工作有序開展,我局安排有專門分管“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)對“中心”工作認(rèn)識到位,配合有力,在認(rèn)真貫徹、執(zhí)行市委、市政府有關(guān)“中心”工作要求的同時,還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況,并主動與“中心”管理辦公室溝通、交流,及時采取相應(yīng)措施,縮短項目辦理時限,解決窗口運作中存在的問題。各級領(lǐng)導(dǎo)的重視,為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、方便企業(yè)辦事,實行全程跟蹤服務(wù)
一切為了群眾,一切為了發(fā)展,建立中心目的之一就是方便群眾辦事,努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。一旦受理業(yè)務(wù),立刻實行全程跟蹤服務(wù)。
三,辦結(jié)事項
自進(jìn)駐中心以來,我一共受理辦結(jié)了25件業(yè)務(wù),其中《獸藥經(jīng)營許可證》一個、《中華人民共和國水域灘涂使用證》一個、《動物防疫條件合格證》二十三個。均在中心要求的時限內(nèi)提前辦結(jié),并通知申請人來中心領(lǐng)取。
四、存在的主要問題
行政服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位,其運作有一個不斷完善的過程,對照建立中心的目的和廣大群眾的要求,我認(rèn)為還存在以下一些問題:
1、局內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)對行政服務(wù)中心的工作關(guān)心不夠,沒有足夠重視中心工作的重要性。2、沒有實現(xiàn)即受理即辦的工作機制。
3、沒有完全落實對中心派駐工作人員的補貼問題。
總之,201*年,中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年,有成績、也有問題,總結(jié)過去,展望未來、我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、團結(jié)奮斗,把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。
總結(jié)人:XXX201*年10月8日
擴展閱讀:201*年行政服務(wù)中心工作匯報
行政服務(wù)中心管理委員會工作匯報
一、主要成效
201*年1月-9月,中心共受理各類辦件4297件,辦結(jié)4297件,辦結(jié)率100%,累計收費4394萬元。共完成各類公共資源交易174宗,完成交易總額4.73億元,節(jié)約資金0.19億元,增值0.42億元。
二、主要工作及做法(一)行政服務(wù)工作
1、認(rèn)真建設(shè)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)
按照“統(tǒng)一受理,網(wǎng)上審批,全程監(jiān)控,在線服務(wù)”的模式,認(rèn)真建設(shè)了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。
一是會同縣監(jiān)察局、縣法制辦對納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的所有行政許可事項和非行政許可事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理,按照網(wǎng)上審批的要求完善每一項事項的辦理信息,做到內(nèi)容齊全,真實準(zhǔn)確。
二是加大平時工作的督導(dǎo)。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)平時網(wǎng)上審批工作的檢查、督導(dǎo)和輔導(dǎo)。組織了由監(jiān)察局、法制辦、信息中心、行政服務(wù)中心參加的網(wǎng)上審批工作督導(dǎo)檢查。采取上門和座談的方式,督促部門加大領(lǐng)導(dǎo)力度和規(guī)范審批行為,著力消除零辦件部門和零辦件事項。隨著督導(dǎo)督查的力度不斷加大,全縣網(wǎng)上審批工作步入了規(guī)范、有序的軌道。
截止目前,系統(tǒng)內(nèi)40個部門的210項行政許可事項(包括柘林海事處、柘林港航所共9項),5個部門的9項公共服務(wù)事項按照“效能、有序、便捷”的原則,以簡化審批程序,縮短辦理時限為要求,進(jìn)行流程優(yōu)化再造后,全部納入了系統(tǒng),并按要求進(jìn)行了運行使用,為廣大群眾提供方便、快捷、高效的網(wǎng)上行政許可服務(wù)。201*年1月-9月,網(wǎng)上審批系統(tǒng)內(nèi)已受理各類辦件1788件,辦結(jié)1775件,辦結(jié)率99.3%,提前辦結(jié)率89%。
2、繼續(xù)推行窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全面提升服務(wù)質(zhì)量為推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范窗口服務(wù)行為,根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求,中心從政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化等方面著手,制作工作人員崗位牌、公開項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和窗口權(quán)限等,并為辦事者提供紙、筆、水甚至老花眼鏡,并針對窗口《辦事指南》規(guī)格不一的情況,中心對窗口《辦事指南》的格式進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),重新印制,達(dá)到整齊美觀實用的效果。從而進(jìn)一步嚴(yán)格了窗口工作人員的行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范,使入駐中心窗口轉(zhuǎn)變職能,深化改革,轉(zhuǎn)變作風(fēng),簡化程序,提高效率,努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境,真正把中心建成了依法行政,規(guī)范運作、廉潔高效、勤政為民的服務(wù)型政府窗口。
3、積極開展各項活動,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境
(1)深入開展了“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動。結(jié)合中心實際,制定了實施方案,對“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動的工作時間、工作重點做了安排部署,進(jìn)一步深化了“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動。一是組織領(lǐng)導(dǎo)有力。為確保活動順利推進(jìn),成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。二是動員部署廣泛。把主題活動和“三創(chuàng)、三提”活動結(jié)合起來,營造了良好氛圍。三是工作特色鮮明。按照省、市、縣統(tǒng)一部署,做好規(guī)定動作,同時結(jié)合全縣網(wǎng)上審批推進(jìn)工作,把工作做到實處。
(2)扎實推進(jìn)“服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。為進(jìn)一步展示創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果,提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,中心黨支部做好宣誓承諾、做準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)點評、做實評議工作,并對中心窗口及工作人員進(jìn)行了評比活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,我中心把群眾滿意度作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的重要內(nèi)容,從群眾不滿意的地方整改,在聽民聲、訪民意、查民情中解民憂,廣泛開展群眾滿意度調(diào)查,堅持邊查邊改的原則,幫助群眾答疑解惑。初步達(dá)到了組織滿意、黨員滿意、群眾滿意的總體目標(biāo),充分展示了立足本職、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的精神風(fēng)貌。201*年中心黨支部以扎實工作榮獲“全縣創(chuàng)先爭優(yōu)基層先進(jìn)黨組織”稱號。
(3)積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作。中心在認(rèn)真做好創(chuàng)衛(wèi)資料建檔的前提下,首先確保兩處辦公場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美,樹立良好的窗口形象。其次堅持創(chuàng)衛(wèi)各項制度,確保創(chuàng)衛(wèi)責(zé)任地段的衛(wèi)生清潔,市容整齊,并采取多種形式加強宣傳,提高居民的創(chuàng)衛(wèi)意識。
(二)公共資源交易工作
今年,中心積極探索適合縣情實際的招投標(biāo)運行模式,嚴(yán)格依法管理招投標(biāo)活動,以創(chuàng)新的精神和改革的思路,不斷完善招投標(biāo)平臺建設(shè),努力打造公開透明、規(guī)范有序的招投標(biāo)市場環(huán)境,各項工作取得顯著成效。
1、以基礎(chǔ)建設(shè)為先,打造公正透明的交易平臺。一是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。中心現(xiàn)有獨立的交易及辦公場所900平米,建有一個開標(biāo)大廳、兩個封閉評標(biāo)室、一個前臺受理咨詢窗口和信息發(fā)布區(qū)、一個行政投訴中心和代理機構(gòu)辦公區(qū)、一個管理機構(gòu)集中辦公區(qū)。通過不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造了一個功能完備,公開透明的交易平臺:設(shè)有開標(biāo)室、評標(biāo)室、信息發(fā)布廳和信息顯示屏,配電腦、投影儀、選號機,形成配套完善的開評標(biāo)場所服務(wù)功能;建設(shè)了信息網(wǎng)站及局域網(wǎng),外加縣政府網(wǎng)信息平臺,形成了大容量的招投標(biāo)綜合信息服務(wù)功能;建設(shè)了具有十一個視頻點和兩個音頻點,1500G儲存空間的電子監(jiān)察系統(tǒng),具備綜合電子監(jiān)控服務(wù)功能。
二是不斷完善基礎(chǔ)資源建設(shè)。目前,縣級公共資源交易中心普遍存在評標(biāo)專家少,政府采購供應(yīng)商少等基礎(chǔ)資源缺乏的問題。我們通過調(diào)查摸底,公開征集等方法,廣泛深入挖掘本地相關(guān)資源,認(rèn)真做好“三庫”建設(shè):縣評標(biāo)專家?guī)欤腥霂煸u審專家59人。政府采購供應(yīng)商庫,有入庫供應(yīng)商103家。工程建設(shè)承包商庫,有入庫企業(yè)283家!叭龓臁苯ㄔO(shè)在平時工作中不斷充實容量,實行動態(tài)管理提高質(zhì)量,極大地提升了交易平臺的資源信息儲備服務(wù)功能,提高了交易效率,減少了交易成本。2、以制度建設(shè)為重,建立規(guī)范運行的管理機制。
在建立和完善交易工作業(yè)務(wù)流程,開標(biāo)評標(biāo)程序,開標(biāo)評標(biāo)紀(jì)律,專家抽取辦法等一系列交易規(guī)則和制度,使得交易活動有章可循、規(guī)范有序的同時,先后出臺了《縣公共資源交易管理辦法》、《縣建設(shè)工程招投標(biāo)管理辦法》、《嚴(yán)格招投標(biāo)行為的十項規(guī)定》、《縣招投標(biāo)保證金管理辦法》等,強化交易程序,控制重點環(huán)節(jié),運行管理不斷科學(xué)規(guī)范。
一是取消報名,實行資格后審。嚴(yán)格執(zhí)行《縣嚴(yán)格招投標(biāo)行為的“十條”規(guī)定》,一律實行不報名,直接開標(biāo)和資格后審。在指定網(wǎng)站直接下載招標(biāo)文件,按要求準(zhǔn)備投標(biāo)資料,在規(guī)定時間直接參與投標(biāo)。資格后審即在評標(biāo)前才對投標(biāo)人的身份和資質(zhì)進(jìn)行審查。推行取消報名,資格后審后,提高了招投標(biāo)信息的保密度,規(guī)范了程序和流程,加大了串標(biāo)、圍標(biāo)的難度,成效非常明顯。
二是設(shè)立投標(biāo)保證金專賬,實行專賬管理?h委、縣政府非常重視,在根據(jù)全省部署清理取消各類專賬的同時,特批設(shè)立了縣招投標(biāo)保證金專賬,出臺了《投標(biāo)保證金管理辦法》,規(guī)定投標(biāo)企業(yè)必須將保證金從企業(yè)的基本賬戶匯到統(tǒng)一設(shè)立的保證金專賬,實行專賬管理。
3、以監(jiān)督管理為要,實行全程監(jiān)督的監(jiān)管體制。各類交易活動的開標(biāo)、評標(biāo)、談判、拍賣等主要環(huán)節(jié),必須在縣交易中心有效的監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行。縣紀(jì)檢監(jiān)察部門、行政主管部門、檢察院、工商局、公安局、公證處等在現(xiàn)場實施統(tǒng)一監(jiān)管。
(三)加強支部建設(shè),提高隊伍整體素質(zhì)
全年,中心充分發(fā)揮基層黨支部凝聚人心、推進(jìn)創(chuàng)新、促進(jìn)和諧的作用。用完善的制度規(guī)范審批服務(wù),鼓勵窗口人員大膽開拓、勇當(dāng)先鋒。首先,加強廉政文化建設(shè),勵志格言、服務(wù)承諾統(tǒng)一規(guī)范上墻,采取正面典型引導(dǎo)、反面案例警戒等形式對工作人員進(jìn)行廉政教育和職業(yè)道德教育,增強拒腐防變能力。其次,中心多方位搭建學(xué)習(xí)平臺、營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍,每周確定一個工作日為集中學(xué)習(xí)日,不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和實際操作能力。三是定期對黨員隊伍和積極分子進(jìn)行思想、工作等方面的分析,針對存在的不足和問題,開展面對面的談心活動,切實做好積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作,今年已轉(zhuǎn)入一名同志黨組織關(guān)系。四是按照我縣“發(fā)展提升年”工作要求,切實提高全體工作人員作風(fēng)建設(shè)。主動熱情地為招投標(biāo)方提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù),幫助解決招標(biāo)過程中遇到的一些困難和問題,拉近與服務(wù)對象之間的距離,增強服務(wù)的主動性、針對性。五是大力弘揚中心文化,進(jìn)一步在中心形成共同的理想信念和道德規(guī)范。積極參加幫扶活動和黨員干部工資“一日捐”活動。
三、存在問題
(一)、中心整體服務(wù)功能不強。表現(xiàn)為:
1、應(yīng)進(jìn)事項難進(jìn)入。目前,全縣具有行政許可職能的38個部門中,只有15個進(jìn)駐了中心,進(jìn)駐率39%。而且在已進(jìn)駐的部門中,其應(yīng)進(jìn)的事項也沒有完全進(jìn)入中心窗口。有的在中心窗口辦理,有的在單位辦理,有的在窗口和單位兩頭辦理。有的已進(jìn)駐中心的部門在單位內(nèi)又建有辦事窗口,造成一個單位兩個窗口,沒有做到一個窗口對外。
2、沒有對窗口充分授權(quán)。有的部門即不把業(yè)務(wù)骨干派進(jìn)窗口,又不對派駐窗口的非業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),更不授予窗口工作人員審查權(quán)與核準(zhǔn)簽發(fā)權(quán)。窗口除了領(lǐng)取相關(guān)表格和開具繳費通知單外,無權(quán)辦事,無事可辦。
上述問題的產(chǎn)生,有主觀上的原因,更有客觀上的瓶頸,那就是目前行政服務(wù)中心辦公場所太小,辦公環(huán)境較差,窗口無法成建制進(jìn)駐。一直以來,中心租用在僅200的場所辦公,窗口設(shè)擁擠,空間狹小,致使應(yīng)進(jìn)的不能進(jìn),“兩集中,兩到位”工作遲遲不能開展,嚴(yán)重制約了中心的建設(shè)和發(fā)展。
(二)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)沒有真正地按要求投入使用。具體表現(xiàn):一是目前我縣所有網(wǎng)上審批辦件中,除縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織機構(gòu)代碼證外,其余全部都是事后錄入或?qū)耄^大多數(shù)沒有按照系統(tǒng)運行使用的要求來實際辦理。二是有部分單位還沒有進(jìn)入政府網(wǎng)。三是有的單位沒有明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上審批工作,有的工作人員業(yè)務(wù)水平和計算機操作水平有待提高。四是目前的辦結(jié)率較低,只有93%。五是存在零辦件現(xiàn)象。我縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)已納入上線各類事項共219項,系統(tǒng)數(shù)據(jù)反應(yīng),59項有受理辦理記錄,160項處零辦理。另有10個單位處零辦理。零辦事項中,有的確屬如上報件等沒有辦理,有的是已辦理而沒有錄入到系統(tǒng)中來的。
(三)、公共資源交易中心的建設(shè)有待進(jìn)一步加強。一方面存在高質(zhì)量的評標(biāo)專家、政府采購供應(yīng)商、代理中介等基礎(chǔ)資源缺乏,客觀上制約了中心平臺功能的充分發(fā)揮;一方面交易管理運行有待進(jìn)一步優(yōu)化;交易平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平和信息化建設(shè)水平滯后,遠(yuǎn)不能滿足實際工作需要。
四、下步工作思路及目標(biāo)(一)切實改善中心硬件設(shè)施建設(shè)。建設(shè)行政服務(wù)中心是富民強縣的實事工程,是全面優(yōu)化投資環(huán)境的“衣領(lǐng)”工程。辦公場所已成為中心建設(shè)與發(fā)展的“瓶頸”,今年起行政服務(wù)中心建設(shè)已納入市綜合目標(biāo)考評,其中一個硬性指標(biāo)就是辦公場所要達(dá)3000以上(包括公共資源交易中心)。因此,爭取縣委、縣政府重視,加大投入,改善中心辦公條件,把建設(shè)行政服務(wù)中心納入重要議事日程,當(dāng)是下步工作的重中之重。
(二)強力推進(jìn)“兩集中,兩到位“工作。兩集中即各部門調(diào)整科室職能,設(shè)立行政服務(wù)股,將行政審批、許可、服務(wù)事項集中納入行政服務(wù)股,將行政服務(wù)股整建制地納入中心為辦,在中心一個窗口對外,一站式服務(wù)。兩到位即項目到位,授權(quán)到位。目前我縣因場地等原因還沒有開展。建議分兩步進(jìn)行:第一步,在各單位設(shè)立行政服務(wù)股室,將單位內(nèi)行政審批、許可、服務(wù)事項集中到行政服務(wù)股。第二步,中心辦公場所解決后,再將各單位行政服務(wù)股集中到行政服務(wù)中心,統(tǒng)一對外服務(wù)。兩集中,兩到位工作是簡化審批程序,減少中間環(huán)節(jié),提高辦事效率,全面優(yōu)化環(huán)境,提高整體服務(wù)水平的最有效措施,是省、市的要求,也是老百姓的愿望,是切實加強行政服務(wù)中心的重要工作。
(三)完善網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。按照省、市事項上網(wǎng)率100%,上線使用率100%的要求,嚴(yán)格遵行網(wǎng)上審批系統(tǒng)運行的原則,做到:1、納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)的事項,必須使用系統(tǒng)在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批,任何單位不得繞過審批系統(tǒng)另行操作,不得事后錄入或?qū)耄?、使用網(wǎng)上審批系統(tǒng),必須在一個窗口集中受理,已進(jìn)駐中心的單位,中心窗口是網(wǎng)上審批的唯一窗口,沒有進(jìn)駐中心的單位,要在單位設(shè)立辦事窗口,集中受理各類辦件。3、所有審批事項,必須按照部門承諾的時間辦結(jié);4、解決好內(nèi)網(wǎng)與財政票據(jù)軟件、網(wǎng)上審批之間的兼容問題;5、各單位要明確領(lǐng)導(dǎo)分管,選派業(yè)務(wù)精,懂電腦的優(yōu)勢人員具體負(fù)責(zé)。(四)加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和專業(yè)辦事大廳的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。建立和完善與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和專業(yè)辦事大廳的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)機制,加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),加強考核和監(jiān)督,打造便捷高效的縣鄉(xiāng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(五)進(jìn)一步規(guī)范公共資源交易中心的建設(shè)。一是要加強制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè),進(jìn)一步完善具體操作規(guī)范,強化招投標(biāo)程序監(jiān)督,不斷規(guī)范各類招投標(biāo)行為。二是加強基礎(chǔ)資源建設(shè),提升交易中心的服務(wù)功能。重點建好評標(biāo)專家?guī)、政府采購供?yīng)商庫和工程建設(shè)承包商庫。加快融入全省統(tǒng)一平臺基礎(chǔ)資源建設(shè)共建共享,有效解決我縣基礎(chǔ)資源不足的矛盾。三是推進(jìn)信息化建設(shè),打造數(shù)字化交易平臺。建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng),交易服務(wù)系統(tǒng),計算機輔助評標(biāo)系統(tǒng),評標(biāo)專家自動抽取系統(tǒng)等,不斷提高交易服務(wù)效率。
(六)加強管理,建設(shè)一支高素質(zhì)服務(wù)隊伍。進(jìn)一步增強服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,創(chuàng)新服務(wù)方式,樹立文明、規(guī)范、依法、高效的良好形象。不斷完善中心管理制度和個人為本的科學(xué)管理機制,強化考核激勵手段,開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動,不斷提高工作人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,調(diào)動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,爭先競優(yōu),形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,推進(jìn)行政服務(wù)工作再上新臺階。
二0一二年十月
友情提示:本文中關(guān)于《行政服務(wù)中心工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,行政服務(wù)中心工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。