手機銷售-社會工作實踐總結論文

社會工作實踐總結論文

摘要

在201*年7月15日到8月16日一個月的時間里，我到山西省祁縣新陽光手機數碼家電城進行社會實踐。在這次實踐中，我從事一名銷售員，經過三天的培訓我正式上崗。在這期間我經歷了一些坎坷，但更重要的是我明白了很多道理。學業(yè)完成后將要邁入職場的我們如何在激烈的競爭中脫穎而出，如何在每天規(guī)律卻單調的生活中獲得快樂，如何處理好同事與領導間的關系以及我應該向怎樣的目標努力，這都在我的這段實習中得到了很深的感悟。

在這個火熱的七月里，我們暫別了象牙塔中舒適悠閑的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，進入社會、深入社會，了解社會。

社會實踐是引導我們學生走出校門、走向社會、接觸社會、了解社會、投身社會、知曉社會的良好形式，也是促進學生投身改革開放，培養(yǎng)鍛煉自己的才干的良好渠道，提升自身的思想與修養(yǎng)，樹立服務社會的良好思想的有效途徑。它有助于我們更新觀念，吸收新的思想與知識，提高素質。

在這次暑期社會實踐中，考慮到我學的通信專業(yè)，我決定去祁縣新陽光手機數碼家電城當一名銷售員。作為祁縣最大的手機銷售商，新陽光手機數碼家電城銷售手機種類齊全。從201*年7月15日開始，我開始了我的實習歷程。每天規(guī)律的上下班讓我經歷了一份真正的工作。從剛開始的了解手機到最后順利的將手機推銷給顧客，我經歷了快要一周的時間，其中的艱辛只有自己知道。

手機銷售員在店內主要是銷售工作，而專業(yè)知識在去工作前都應熟知，專業(yè)才能更好的為客戶服務。雖然這份工作很普通，但是仍然需要用心去做。在這期間我收獲了很多，使我在嘗試中逐漸地融入到社會這個大家庭，學會了與人溝通和處理事情的應變能力，做事情有毅力有恒心，和同事們也相處的很融洽，這幫助了我很多。

經歷了一個月的磨練，我已經能夠熟練地向顧客介紹店內的各種產品，牢記各種手機的性能及價格等顧客關心的重要因素，更重要的是我能將手機順利的銷售給顧客，同時還能讓顧客滿意。

其實不管從事什么工作，做什么事情，需要的都是毅力。開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒，需要在平淡中尋找快樂。想要做一名頂尖的銷售員，必須會把客戶當成自己長期的終身朋友，對客戶微笑，樂于與客戶交談，了解客戶的真正的需求，做到讓客戶滿意。

工作一個月，我收獲的并不僅僅是經驗，每天起早貪黑過了一個月，我也掙到了人生之中的第一份工資。雖然錢并不多，也僅僅能維持我在大學一個月的生活開銷，但是心里的激動是沒有辦法用語言來表達的。曾經的我在大學里面享受著父母每個月寄來的生活費，絲毫沒有感覺到這些錢是父母勞累了多少天辛苦了多少天掙來的，掙錢的壓力是巨大的。通過這一次的實習經歷，我了解到了父母的辛苦。在今后的生活里，我想我一定會比從前更明白節(jié)約的重要意義。

通過手機銷售，我跟與社會各階層人接觸，拉近了與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命，為自己將來的成功增添更多砝碼。

不得不承認，很多時候一句得體或者不得體的話往往就是成功與不成功的決定因因素。所以，善于言談是立足社會的一項不可或缺的素質。人與人交流，重要的是互相尊重互相愛護，這樣才能夠贏得人格上無限的魅力。大家都知道社會上人際交往非常復雜，待人接物之

間往往存在著很多潛在的規(guī)則和學問。如何掌握并靈活運用這些學問就需要我們在社會實踐中不斷地吸取經驗，慢慢琢磨，日積月累。曾經聽說過大學是一個小社會，然而在大學里面，我們有時候其實并不需要很多深奧的東西來跟同學老師交往，但是社會就不同了，更多的時候，我們需要認真去思考。在實踐的過程中，有一次遇到了一個阿姨因為不滿意我當初對產品的介紹又來找到我要求退貨，在這種情況下，如果我按照她的意愿做的話公司就會損失一部手機的利潤，更加重要的就是公司的信譽也會受到一定的影響，那么這就不僅僅只是利潤的問題了。于是在了解了這位阿姨的具體想法之后，我跟她解釋了當初那樣子跟她介紹產品的原因，只是因為她自己不了解情況而對我產生了誤會。于是在我的耐心解釋之后那位阿姨不僅沒有退掉她買的手機，還夸我的工作做的不錯。這件事讓我興奮了好多天，工作也更加有動力了。

對于銷售手機這塊，我有一些想法。首先，大多數回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機的人。當他們對你所銷售的這個牌子的手機感興趣的時候，他們會過來詢問，此時，你再向他們介紹比較好。但是手機的價格往往是一個比較大的需要考慮的因素，它影響著消費者的購買。質量等綜合因素與價格是成正比的。往往都有不少消費者面對喜愛款卻價格偏高的手機時，最后轉向別的稍微便宜點的品牌。因此，在暑假期間，尤其是學生高考之后需要買手機的時候，應當做適當的促銷活動。比如，最簡單的是適當的在沒有虧損的基礎上降低部分商品的價格。同樣，搞些小促銷手段比如購買手機贈送手機卡或者一定數額的話費等，這樣會吸引一定數量的顧客。貨比三家，購買到物美價廉的商品是每個消費者所追求的。因此，在擁有好的品質的同時，我們應當考慮到價格是否可以讓人接受。眾所周知，服務態(tài)度會影響消費者的購買力，據我觀察，我發(fā)現(xiàn)笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴肅或者漫不經心就會使顧客繞遠。由此可知，不管怎樣，我們應保持十分的笑容去迎接每一位顧客。

我覺得對于一個銷售員來說，就是要把廠商的產品推銷給消費者，推銷產品的同時也是向別人推銷自己，用自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的銷售員來說必須具備以下素質：良好的專業(yè)知識；良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力；良好的心理素質及受挫折的心態(tài)；吃苦耐勞和堅持不懈的精神；牢記顧客就是上帝、誠懇的服務每一位客人。新陽光的每一個營業(yè)員和促銷都深記新陽光的口號：超越昨天，超越自我，自信陽光，快樂工作。這句話我也會永遠記得，因為它讓我感受很多，領悟也很多，學到的東西更多。在新陽光，讓我深切體會到：不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項服務工作，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。銷售工作的結束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達到了自己預定的目標，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。

在公司實習的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是沒有辦法通過想像感受得到的。

社會實踐加深了我們與社會各層人的感情，拉近了我們與社會的距離，也讓我們在社會實踐中開拓視野，增長的見識，進一步明確了我們作為學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭中打下了更為堅實是基礎，所謂“艱辛知人生，實踐長才干”希望以后還有這

樣的機會，讓我從實踐中得到了鍛煉。

在時間的崗位上留下的是汗水，帶走的是知識；在實踐的期間留下的是快樂，帶走的是深厚的友誼。從實踐中走來，帶不回任何精湛的技術，但帶回的是我一生最寶貴，最值得珍惜的收獲。今后的學習和生活中我們要擺正心態(tài)，正確采集定位，好好學習，努力提高自身的綜合素質，適應時代的發(fā)展需要，做一個對社會，對人民有用的人。

一路的艱辛與微笑，雖然有所收獲，然而所學的才是開始，新的考驗和抉擇在等著我們，這要我們奮斗不息，不斷進取。

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暑期社會工作實踐總結論文

走進社會才是人生的開始，對于我們當代大學生，暑期實踐就是一個很好的接觸社會，了解社會的機會。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，只有來到社會中才能學會在社會上生存的技巧，學會于他人交流等學問，這些許多能力都是我們在校大學生不具備的。這個夏天，我先是與同學一起赴湖南益陽市！�。�！鎮(zhèn)做關于新農村社會養(yǎng)老保險的調查，后又回到家鄉(xiāng)共義村對村中的空巢老人進行調研，關心這些老人的晚年生活。這次暑期實踐對我的成長有很大的幫助，讓我受益匪淺。

201*年7月10日，我們學院Y1312赴湖南益陽市�。。。℃�(zhèn)暑期社會實踐團在上午到達了湖南益陽市！�。�！鎮(zhèn)，全隊一共有九人，分別是！�。�！和我，我們中大部分人還是第一次獨立遠行，帶著興奮、好奇和自信，我們開始了自己在湖南益陽市�。。�！鎮(zhèn)的關于新農村社會養(yǎng)老保險的調查之行。

我們于7月11號上午前往�。。。〈�，走訪�。。。〈逭�府，我們與村支書進行訪談，并進行記錄，詢問了他有關新農村社會養(yǎng)老保險的實行情況，問了他當地養(yǎng)老保險的繳費標準、農民每年每月領多少養(yǎng)老金等問題，在了解這些之后，我們還詢問了新農村社會養(yǎng)老保險在當地實施遇到的問題，最后在村里相關人員的同意下，我們還對村里的相關資料進行翻閱，對新社保在本村的實施的情況進行進一步了解。

7月12號我們實踐隊向村里的農民發(fā)放問卷，進行不記名問卷調查，并對問卷進行回收和總結。在發(fā)放問卷的過程中，我們也會與村民進行溝通，詢問一些他們在新農村社會養(yǎng)老保險制度下所遇到的問題，同時盡我們的努力給他們講解他們不太明白的關于養(yǎng)老保險的制度規(guī)定。在調查的過程中我們會對重點的調查對象（如低保戶）的具體位置等進行記錄，為后來的訪談做好準備。晚上，對有效的問卷進行初步的總結和記錄以及制定明天實踐的路線。

調查的過程是艱苦的、困難的，可我們并沒有因為這些就輕易放棄。在做問卷調查的時候，當地的天氣炎熱，頭頂著火辣辣的太陽，我們帶著厚厚的問卷，挨家挨戶地敲門、詢問。剛開始的時候，我們這些沒有任何社會實踐的大學生還會有些害羞，同時還有的村民不配合，說自己不識字，不懂這些東西，或者干脆說自己沒時間，我們還會覺得挺尷尬，可后來每個人都習慣了這種情況，不識字我們可以讀給他聽，不懂我們可以解釋給他們聽，沒時間我們我們可以接著找下一戶。一天的問卷做下來，大家都口干舌燥，感覺自己一天見的人、說的話比一輩子都多，盡管調查很辛苦，天氣很熱，但大部分的村民都是比較熱情好客的，有位善良的老大爺在配合我們做了問卷之后，還一個勁兒地拉著我們在家吃飯，讓我們很是感動。

7月13號我們走進當地一些村民家中，與他們親切交流以及做些力所能及的事，如幫他們干些農活等，詳細了解并記錄他們在農村社會養(yǎng)老保險制度下的受益以及不足之處，并結合自己所學給他們提供相應建議，也就是對他們進行積極的引導，力求普及新農村社會養(yǎng)老保險的相關規(guī)定。7月14號上午進行總結，對實踐物資進行一次徹底地整理，然后我們各自回家。雖然這次調查只有短短的四天，但在湖南益陽市�。。。〈宓囊磺卸忌钌畹亓粼诹宋覀兊哪X海中。天氣炎熱，調查過程是艱苦的，但也確實讓我們看到了新農村社會養(yǎng)老保險在湖南益陽實施中存在的問題。

回到家中后，我結合在湖南的一些見識，發(fā)現(xiàn)農村中有很多老人都是空巢老人，他們的子女在外打工，常年不能回家，對此我決定對村中的空巢老人進行一次調研，了解他們的晚年生活。湖南的調研經驗給我很大幫助，我首先找到村長了解村中空巢老人的一些具體情況，村長聽說后，很熱情地給我講了村中一些常年子女不在家的空巢老人的家庭情況，結合這些我做了走訪這些老人的準備。

在接下來的一個月中我?guī)缀趺刻靵淼竭@些老人家中，與他們交流談心，了解他們的日常生過狀況并幫助他們做一些家務、干一些農活等。在調研中我發(fā)現(xiàn)由于子女常年不在身邊，老人生活無人照料，安全隱患多，日常生活中的一些小事，比如換個電燈泡都成為難題，在調研中我就幫助三位老人換過燈泡，尤其是當老人生病時，更加需要子女的照顧。同時許多老人還要照顧孫輩的生活起居，但老年人大多文化程度較低，根本無法輔導孩子的學習，雖然可以照顧孩子生活，卻對孩子的日常管理也力不從心。

眾所周知，在中國，家庭養(yǎng)老是最普遍的養(yǎng)老方式，在調查中發(fā)現(xiàn)我們發(fā)現(xiàn)農村當前的養(yǎng)老方式還是主要靠以前那種“養(yǎng)兒防老”的養(yǎng)老方式，新型的養(yǎng)老模式比如社會養(yǎng)老等還不夠普及，盡管在農村推行了新農村社會養(yǎng)老保險的制度，但很多村民對這項制度還不夠了解，只是被動的按村干部的要求繳納保費。但也只有部分農民每年按時繳付保費，更多的是在政策宣傳剛剛開始時積極性較高，參加了投保，但過段時間熱情就漸漸地減退，只繳了一年的保費就沒有再繳付過了。這不僅是因為受到農民重視眼前利益，目光較短淺的影響，更是由于受到農民經濟水平的限制，即使一些較為富裕的家庭，他們對人們對養(yǎng)老保險的認識仍停留在“最低生活保障”的水平上。

在湖南調查我們還發(fā)現(xiàn)，對養(yǎng)老保險不了解、對制度不信任等負面因素影響這村民對養(yǎng)老保險的熱情。一些人由于“沒聽說過”、或覺得“不可靠”而沒有參保意愿。另外，政府信譽對農民是否參加農村社會養(yǎng)老保險決策有重要影響，一部分人因為擔心繳納的保費被挪用而不愿參加養(yǎng)老保險。這說明，農民對養(yǎng)老保險者的信任度和滿意度還普遍較低。同時養(yǎng)老保險人員和管理機構存在工作效率低等問題，加之保險基金缺乏有效監(jiān)督，這些在一定程度上削弱了農民對養(yǎng)老保險管理者的信任度和滿意度，導致農民不愿參保。

如今農村大量的年輕人進城打工，迫于崗位的競爭壓力，忙于工作和事業(yè)，這些人無暇顧及老父和老母，對老年父母的心理健康和實際的生活質量都產生了負面影響，同時我國老年人平均壽命延長，我國進入人口老齡化的時代，但老人的患病率、傷殘率上升、自理能力下降。這一切必將加大家庭的負擔，也必將導致年輕人消極贍養(yǎng)老人的增加，因此農民對養(yǎng)老保險的制度需求非常迫切，這將有利于緩解年輕人的經濟壓力，促進社會和諧。子女在老年人心目中有不可替代的位置，通過對空巢老人的調查，只有一小半的外出務工子女經常給父母打電話。子女外出后，電話成了老人與子女的交流溝通的主要方式和精神慰藉。如果連這些基本的精神慰藉都沒有，老人的生活是何其寂寞啊。

所以為解決空巢老人的問題，首先要解決養(yǎng)老問題，然后還要從心理方面關心老人。讓所有農村老年居民都能享有養(yǎng)老保障，需要政府和農村養(yǎng)老保險管理部門要加強對農村社會養(yǎng)老保險各項業(yè)務的管理，建立健全各項規(guī)章制度，把農村社會養(yǎng)老保險金管好用好，對國家和農民負責。同時政府也應采取相應的措施，如采取最低生活保障，困難幫扶等具體的措施，為了解決空巢老人的精神方面的問題，政府部門可以多開展志愿服務活動。外出務工子女要經常打電話回家問候老人，政府部門可優(yōu)惠這些電話費等。新農保解除了農民的養(yǎng)老之憂，切實保障農民年老后的基本生活，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，緩解了年青一代養(yǎng)老高峰期的壓力，關心空巢老人也促進了國家社會和諧，對加快社會主義改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設步伐具有重要意義。

通過這次暑期實踐我們實踐小隊對農村老人的生活狀況有了深入了解，對養(yǎng)老保險制度有了較為深刻的了解，通過實地調查我們知道這項利國利民的制度在農村的實施情況，對實施中存在的問題我們也做了自己的思考。同時加強孝道宣傳，外出務工人員尊重父母，時時與父母保持聯(lián)系，“�；丶铱纯础保�記得掛念家庭，時常打電話回家了解父母的生活狀況及身體狀況，更好地敬老愛老。只有這樣才能讓老人在物質與心靈方面都是滿足的，讓他們有一個快樂的晚年！

同時我們通過調查的實際情況，同時在農村的見聞也讓我們受益匪淺，我們學會如何與陌生人打交道，學會耐心的做一件事，認真地履行了作為一名大學生的責任與義務，為我們大學畢業(yè)走上社會奠定了初步的基礎。同時由衷的感謝學校以及學院給予我們這么好的機會出去鍛煉、體驗生活。

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