百花集團(tuán)管理實(shí)習(xí)總結(jié)

管理實(shí)習(xí)總結(jié)

班級(jí)：工管101

姓名：崔艷梅

時(shí)間：201*年12月19日

我所了解的百花集團(tuán)：

齊齊哈爾百花集團(tuán)是齊市知名的企業(yè)。齊齊哈爾百花集團(tuán)有限公司是以商貿(mào)為主的綜合性中外合資、合作企業(yè)。齊齊哈爾百花集團(tuán)旗下兩大板塊：置業(yè)集團(tuán)、商業(yè)集團(tuán)，其中，置業(yè)集團(tuán)涉及房地產(chǎn)開發(fā)和物產(chǎn)管理；商業(yè)集團(tuán)涉及各領(lǐng)域市場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，連續(xù)成功承辦了201*--201*七屆中國(guó)（齊齊哈爾）國(guó)際小商品交易會(huì)。共有俄羅斯、日本、韓國(guó)、朝鮮、蒙古國(guó)、烏干達(dá)、沙特阿拉伯、贊比亞、盧旺達(dá)、約旦、澳大利亞、臺(tái)灣等15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的駐中國(guó)大使館官員和政府商務(wù)官員以及小商品經(jīng)銷商1000多人次參會(huì)，國(guó)內(nèi)小商品經(jīng)銷商、生產(chǎn)商2萬多人次參會(huì)，五屆小交會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售額近50億元人民幣。

商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場(chǎng)、百花購物廣場(chǎng)、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，客流互動(dòng)，已成為齊齊哈爾市購物中心年客流量1億多人次，聯(lián)營(yíng)與合作商家201*多戶，從業(yè)人員8000多人。經(jīng)營(yíng)的小商品100多個(gè)類別6萬多種；品牌服裝、服飾、金銀飾品、化妝品等1萬多種，獨(dú)家品牌占有率達(dá)30%，國(guó)內(nèi)外知名品牌達(dá)70%；經(jīng)營(yíng)的名優(yōu)品牌電腦、數(shù)碼電子產(chǎn)品等1萬余種。商品幅射東北三省、內(nèi)蒙古和俄羅斯的部分地區(qū)。百花快餐店經(jīng)營(yíng)全國(guó)各地風(fēng)味小吃和中西快餐100多種，獲得黑龍江風(fēng)味酒家、中華餐飲名店、中國(guó)綠色餐飲企業(yè)稱號(hào)。

為進(jìn)一步開拓國(guó)內(nèi)外小商品市場(chǎng)，整合齊齊哈爾經(jīng)濟(jì)區(qū)域商業(yè)企業(yè)資源，形成合力，共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，百花集團(tuán)建立了全國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域小商品營(yíng)銷戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。吸納黑龍江省、內(nèi)蒙、吉林省的22家企業(yè)為集團(tuán)的成員單位。共有經(jīng)銷商15000多家，商品覆蓋人口1600多萬，小商品年需求量達(dá)16億元以上。開展小商品物流配送工作。在義烏設(shè)立了小商品采購辦事處；成立了百花商品物流配送中心，目前開通了46條配送運(yùn)輸專線，輻射齊齊哈爾市及周邊地區(qū)20多個(gè)市、縣、區(qū)、旗的40多個(gè)市場(chǎng)，每月的商品吞吐量達(dá)到1201*多立方米。開通了小商品物流安全綠色通道，派專用車輛，免費(fèi)接送20多個(gè)市縣區(qū)旗的經(jīng)銷商來百花園采購，免費(fèi)運(yùn)送商品上門。

目前，百花集團(tuán)正在建設(shè)具有完善國(guó)際商務(wù)功能的齊齊哈爾小商品商務(wù)中心，一期工程計(jì)劃建筑面積10萬平方米，二期工程計(jì)劃建筑面積8萬平方米該工程完工后，百花集團(tuán)的總經(jīng)營(yíng)面積將達(dá)到30萬平方米；并與齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)人民政府籌劃建設(shè)占地2平方公里的小商品生產(chǎn)加工園區(qū)，逐步形成小商品生產(chǎn)、供銷、物流、外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈。

企業(yè)先后獲得了黑龍江省就業(yè)和再就業(yè)工作先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、黑龍江省光彩企業(yè)、齊齊哈爾市招商引資標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市思想政治工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

百花集團(tuán)下屬商業(yè)企業(yè)：百花購物廣場(chǎng)（百花紅樓）、百花電子城、百花園商場(chǎng)有人力資源部、企劃部、運(yùn)營(yíng)部。而百花購物廣場(chǎng)人力資源部、企劃部、運(yùn)營(yíng)部、還有客服部。

無論在百花紅樓，百花電子城，還是百花園，我所在的部門都在運(yùn)營(yíng)部。每天都在樓層工作。樓層的管理人員主要負(fù)責(zé)日常的一些管理活動(dòng)。保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)顧客業(yè)主的矛盾，糾紛，保證樓梯在營(yíng)業(yè)時(shí)間能夠正常運(yùn)行，巡視賣場(chǎng)，保證顧客在商場(chǎng)購物時(shí)有一個(gè)安全的環(huán)境。同時(shí)我們樓層管理人員，也有義務(wù)在顧客有問題時(shí)，及時(shí)幫助顧客解決。同時(shí)每天早上負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的簽到的。保證業(yè)主的出席情況，保證商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。與此同時(shí)，還負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)的一些知識(shí)，管理的要求。運(yùn)營(yíng)部要根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，樓層管理人員要根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定樓層的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

這是我所了解的企業(yè)的一些基本情況和運(yùn)營(yíng)部的一些情況。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷：

將近三周的實(shí)習(xí)，我們?nèi)�組實(shí)習(xí)生在百花購物廣場(chǎng)、百花電子城、百花園分別有一周的實(shí)習(xí)時(shí)間。我們這一組的實(shí)習(xí)第一站是百花購物廣場(chǎng)(百花紅樓)，在紅樓我實(shí)習(xí)的部門是運(yùn)營(yíng)部，被分到了紅樓的二樓。實(shí)習(xí)的第一天上午，我們被分到運(yùn)營(yíng)部的五個(gè)人，一起了解了百花購物廣場(chǎng)的一些情況，主要是各樓層經(jīng)營(yíng)的品類。地下B1層地上8層。所經(jīng)營(yíng)的商品品類我們都有了一定的了解。9樓為辦公區(qū)。在百花紅樓的前幾天我在雅戈?duì)枌９�，我們知道無論做什么事都要從基層做起，我們既然要學(xué)習(xí)一個(gè)樓層的運(yùn)營(yíng)，那么我們就不能不懂得商品的一些知識(shí)。每個(gè)樓層的管理人員最初都是要學(xué)習(xí)導(dǎo)購的一些知識(shí)。而我們實(shí)習(xí)也是如此。在雅戈?duì)枌９竦膸滋�，我學(xué)會(huì)了如何開三聯(lián)收款單，退款單。除了了解一個(gè)合格的導(dǎo)購所應(yīng)具備的素質(zhì)和一些要遵守的規(guī)范和要求外，我也學(xué)到了一些商品的相關(guān)知識(shí)。商品分為A、B、C三類所代表的含義。襯衫標(biāo)簽的一些含義，分辨襯衫的尺碼，不同材質(zhì)襯衫的洗滌方法。還有雅戈?duì)栁餮b的材質(zhì)和面料和一些洗滌方法。

在百花購物廣場(chǎng)的最后一段時(shí)間，我主要是了解二樓經(jīng)營(yíng)的品類。二樓主要有男裝31個(gè)品牌，襯衫1個(gè)，飾品2個(gè)，包5個(gè)，內(nèi)衣6個(gè)品牌。還有二樓的布局安全通道，在這幾天我也知道了樓管日常工作的流程。工作崗位的職責(zé)與權(quán)限。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)地點(diǎn)是百花電子城。在這里同樣是在運(yùn)營(yíng)部。在這里我被分到了3樓。在電子城的這幾天我主要熟悉了樓層副部長(zhǎng)的一些職責(zé)與權(quán)限。還有百花集團(tuán)的企業(yè)理念：我們是百花人，工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)、細(xì)、精。服務(wù)宗旨：竭盡全力為客戶，銷售目標(biāo)：挑戰(zhàn)自我，勇攀新高。管理目標(biāo)：讓一切工作成為精品。工作準(zhǔn)則：誠(chéng)實(shí)做人，精明做事。在百花電子城，我們每天都與樓層管理人員8：00準(zhǔn)時(shí)在六樓開早會(huì)早會(huì)上主要是總執(zhí)對(duì)昨日工作的總結(jié)以及對(duì)今日重點(diǎn)工作的安排。之后到樓層給業(yè)主開早會(huì)傳達(dá)上級(jí)的一些指示和要求。在電子城同樣我們也了解了從1到5樓所經(jīng)營(yíng)的品類。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)地點(diǎn)是百花園商場(chǎng)。在百花園同樣是在運(yùn)營(yíng)部。在這里同樣是在而樓。實(shí)習(xí)的第一天我們做了市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查的地點(diǎn)是百花園，匯博廣場(chǎng)。了解了兩家商場(chǎng)的一些情況，做了對(duì)比。接下來的幾天，我都在二樓和樓層的管理人員學(xué)習(xí)日常的經(jīng)營(yíng)與管理。最開始只是負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的工作，每天負(fù)責(zé)給業(yè)主簽到，在營(yíng)業(yè)前看住電梯防止外來人員進(jìn)入。每天在樓層，會(huì)有很多顧客問路我也詳細(xì)了解了二樓經(jīng)營(yíng)的品類以及位置。在這幾天學(xué)到了很多的東西，在這里當(dāng)顧客與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，會(huì)找樓層管理人員進(jìn)行協(xié)商。在看部長(zhǎng)處理這類似事件的過程中，我也學(xué)習(xí)了如何處理這類事件。也學(xué)到了許多與人溝通與交流的方法與技巧。市場(chǎng)調(diào)研與實(shí)習(xí)心得：

在百花實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對(duì)百花紅樓，電子城，百花園有了一定的了解，和齊齊哈爾其他的商場(chǎng)相比，也發(fā)現(xiàn)了一些問題：1、百花紅樓的問題：

（1）、百花紅樓消費(fèi)群體定位問題。百花購物廣場(chǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是百貨大樓與新瑪特。我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)差異的原因是市場(chǎng)定位的問題。百花紅樓針對(duì)的消費(fèi)者是中老年人，這類人群工資水平高，但購物欲望不高，購買力差，而新瑪特與百貨大樓主要針對(duì)的顧客是年輕人這類人群，購買力很大，能拉動(dòng)消費(fèi)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額。

（2）、百花紅樓的樓層經(jīng)營(yíng)品類的搬遷問題。如原來5樓經(jīng)營(yíng)的內(nèi)衣品牌搬到了2樓，紅樓的廣播宣傳力度不夠，以至于讓顧客以為一些內(nèi)衣品牌已經(jīng)撤柜，找不到原來買的內(nèi)衣品牌，這無形中減少了客流量。2、百花電子城選址的問題：百花電子城最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是百腦惠。從地理位

置上看，百腦惠處于商業(yè)中心，客流量大，地理優(yōu)勢(shì)明顯，而電子城地理位置你比較偏僻。再者百腦惠經(jīng)營(yíng)的品類品牌較多，而電子城要差一些。3、百花園小商品經(jīng)營(yíng)區(qū)同樣有一些問題。在百花園第一天我們做的就是市場(chǎng)

調(diào)研，地點(diǎn)是百花園與匯博廣場(chǎng)。下面是我發(fā)現(xiàn)的百花園的一些問題：（1）、首先，業(yè)主服務(wù)態(tài)度問題。百花園小商品經(jīng)營(yíng)區(qū)的業(yè)主，在向顧客介紹商品時(shí)語言態(tài)度不禮貌，以致顧客與業(yè)主經(jīng)常發(fā)生矛盾與糾紛。

（2）、樓層商品的分類不明確。主要在一、二樓。一樓、二樓經(jīng)營(yíng)的品類有交叉。樓層對(duì)經(jīng)營(yíng)的品種的分類不夠明確，這在顧客購買商品時(shí)造成了很大的不便。

（3）、一、二樓布局問題。百花園一、二樓商鋪眾多，通道過于狹窄，這點(diǎn)匯要優(yōu)于百花園，通道寬敞。

（4）、貨梯與顧客用的電梯沒有完全分開。仍有送貨人員使用客用電梯觀光梯。在這實(shí)習(xí)的幾天，我也嘗試著把我自己放在一個(gè)管理者的角度來思考所遇到的這些問題，如何解決？如何增加客流量，增加商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額，下面是我個(gè)人的一些想法。

1、針對(duì)百花紅樓市場(chǎng)定位的問題，我建議紅樓應(yīng)該進(jìn)一步增加針對(duì)年青人

的品牌，加大對(duì)年輕人喜歡的品牌的招商力度。與此同時(shí)，做好宣傳工作，讓更多的消費(fèi)者了解到新增加的品牌�，F(xiàn)在年輕人的購買力是很大的，一個(gè)企業(yè)要想求的長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，必須要求變求新。不能固守企業(yè)成立之初的方針和策略。針對(duì)品牌搬遷的問題，紅樓應(yīng)做好宣傳，在有品牌搬遷時(shí)，廣播要定時(shí)定期的播發(fā)消息。

2、針對(duì)電子城的問題，我們知道地址已經(jīng)無法改變，那么我們可以從經(jīng)營(yíng)

方面來彌補(bǔ)地理位置方面的弱勢(shì)�？梢栽黾铀�賣的電子產(chǎn)品的品牌與種類，提高服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度，督促業(yè)主做好售后服務(wù)工作。

3、針對(duì)百花園的服務(wù)態(tài)度問題，我認(rèn)為百花可以定期的對(duì)營(yíng)業(yè)人員做一些

服務(wù)的禮儀，語言做一些培訓(xùn)。同時(shí)提供一些激勵(lì)形式，如按月評(píng)選文明導(dǎo)購，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)�，F(xiàn)在顧客消費(fèi)，更注重的是一種體驗(yàn)，良好的服務(wù)態(tài)度，能使顧客心情愉悅，沒有人喜歡自己花錢之后還要忍受賣方的壞脾氣。

針對(duì)樓層商品有交叉的問題，各樓層管理人員要增加交流，對(duì)交叉的產(chǎn)品重新調(diào)整。做到分類明確，方便顧客購買。

針對(duì)貨梯與客體混用問題。管理人員可以對(duì)送貨用客體提供一定的處罰。百花實(shí)習(xí)的經(jīng)歷是與在學(xué)校完全不同的一種體驗(yàn)。在為期三周的實(shí)習(xí)生活中，學(xué)習(xí)與了解的不僅是樓層管理人員的工作崗位與權(quán)限，日常的一些工作流程，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。更多的是做事的方法與態(tài)度，與人溝通和相處的技巧。在這幾天，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，我會(huì)努力彌補(bǔ)一些缺陷和不足。和木桶原理一樣，成功與否往往更取決于短處而不是長(zhǎng)處，能找到自己的短板，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和生活將有很大的益處。

在參與樓層管理這一段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我真正看到了，管理知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用，也明白了在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)的重要性。我想，以后我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

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工商管理專業(yè)

管理實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：工管102班

一、實(shí)習(xí)企業(yè)基本情況

本次我們實(shí)習(xí)的單位為齊齊哈爾百花集團(tuán)，齊齊哈爾百花集團(tuán)有限公司是以商貿(mào)為主的綜合性中外合資、合作企業(yè)。齊齊哈爾百花集團(tuán)旗下兩大板塊：置業(yè)集團(tuán)、商業(yè)集團(tuán)，其中，置業(yè)集團(tuán)涉及房地產(chǎn)開發(fā)和物產(chǎn)管理；商業(yè)集團(tuán)涉及各領(lǐng)域市場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。通過了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，連續(xù)成功承辦了201*--201*七屆中國(guó)（齊齊哈爾）國(guó)際小商品交易會(huì)。

商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場(chǎng)、百花購物廣場(chǎng)、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，客流互動(dòng)，已成為齊齊哈爾市購物中心年客流量1億多人次，聯(lián)營(yíng)與合作商家201*多戶，從業(yè)人員8000多人。

目前，百花集團(tuán)正在建設(shè)具有完善國(guó)際商務(wù)功能的齊齊哈爾小商品商務(wù)中心，一期工程計(jì)劃建筑面積10萬平方米，二期工程計(jì)劃建筑面積8萬平方米該工程完工后，百花集團(tuán)的總經(jīng)營(yíng)面積將達(dá)到30萬平方米；并與齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)人民政府籌劃建設(shè)占地2平方公里的小商品生產(chǎn)加工園區(qū)，逐步形成小商品生產(chǎn)、供銷、物流、外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈。

企業(yè)先后獲得了黑龍江省就業(yè)和再就業(yè)工作先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、黑龍江省光彩企業(yè)、齊齊哈爾市招商引資標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市思想政治工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。百花集團(tuán)所開發(fā)的市場(chǎng)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的發(fā)展前景，蘊(yùn)涵無限商機(jī)，熱忱歡迎有識(shí)之士前來考察、洽談，攜手合作，共同發(fā)展。

二、實(shí)習(xí)及模擬概況

（一）部門基本情況

在百花電子城我所在的部門是經(jīng)管部，在百花購物廣場(chǎng)、百花園實(shí)習(xí)我所在的部門都是營(yíng)運(yùn)部。百花電子城我所在的樓層是四樓，四樓有一個(gè)部長(zhǎng)，一個(gè)副部長(zhǎng)，一個(gè)管理員，主要經(jīng)營(yíng)舞臺(tái)燈光音響，小家電，公共廣播；百花園我所在的的樓層是七、八層，七八樓有一個(gè)部長(zhǎng)和三個(gè)副部長(zhǎng)，主要經(jīng)營(yíng)潮流服飾、流行配飾、個(gè)性服裝；而在百花紅樓我在三樓，三樓有一個(gè)部長(zhǎng)，和三個(gè)副部長(zhǎng)，主要經(jīng)營(yíng)女裝、女包、飾品。

（二）實(shí)習(xí)過程

此次企業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間為三周，第一周在百花電子城，第二周百花園，第三周則是百花紅樓。在電子城我所實(shí)習(xí)的部門是經(jīng)管部，帶我的導(dǎo)師是部長(zhǎng)劉俊杰，副部長(zhǎng)梁巍。我實(shí)習(xí)所在的樓層為四樓，一周電子城的實(shí)習(xí)生活讓我熟悉了百花園電子城在日常工作方面的經(jīng)營(yíng)和管理的情況，以及員工早會(huì)的流程，商場(chǎng)業(yè)主簽到早迎的過程。也學(xué)會(huì)了如何整理工作記錄，如何與商家溝通，傳達(dá)一些商場(chǎng)新規(guī)定，還有現(xiàn)場(chǎng)看見工作人員處理客訴，自己也從中學(xué)到了一些方法。

在百花園我所在的樓層是七、八樓。雖然要求我每天早上七點(diǎn)五十到樓層，但是由于一樓的同學(xué)要求七點(diǎn)二十到，而我們?nèi)齻�(gè)又是同一個(gè)寢室的，所以就一每天七點(diǎn)二十準(zhǔn)時(shí)一起到。早上的第一件事就是監(jiān)督每個(gè)導(dǎo)購員簽到，不允許任何一個(gè)代簽的現(xiàn)象出現(xiàn)，在這一點(diǎn)上讓我有了很大的感觸，讓我看到了實(shí)踐中的管理的那種莊嚴(yán)的態(tài)度，不管實(shí)行的怎么樣，卻是我在校園里以及課本上無法觸碰到的。接著，迎來的是各商家進(jìn)行早迎的時(shí)間，在早迎的提示音樂響起后，每個(gè)商家或者導(dǎo)購員都站在自家店鋪的入口前，而我們實(shí)習(xí)生要和樓層管理員一同去巡場(chǎng)，檢查沒有按商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行的商家，之后一天的營(yíng)業(yè)就正式開始了。

我們實(shí)習(xí)的主要任務(wù)就是在電梯口守著，而我們需要做的就是觀察，并用一種方式記下每個(gè)時(shí)段的客流量，通過記錄客流量的方式可以很明顯的總結(jié)出在哪個(gè)時(shí)段前來購物的顧客多，在哪個(gè)時(shí)段來商場(chǎng)購物的人少。偶爾當(dāng)管理員們忙不過來的時(shí)候，或需要幫手的時(shí)候，我們實(shí)習(xí)生就去協(xié)助管理員幫忙完成他們的工作，這樣也可以鍛煉自己的能力，也可以了解一些步入商場(chǎng)需要做的事情有哪些，給自己奠定一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。在我們實(shí)習(xí)期間，商場(chǎng)正在進(jìn)行圣誕前裝飾工作所以我們實(shí)習(xí)生也參與了商場(chǎng)的裝飾的工作，在這方面讓我體會(huì)很深的就是那種團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大，絕對(duì)離不開團(tuán)隊(duì)合作的努力，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展十分重要，同時(shí)它更能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。除了這些日常必須做的，就到了每天結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)的工作，我們實(shí)習(xí)生的工作是偕同樓層管理員進(jìn)行清場(chǎng)工作。清場(chǎng)時(shí)我們要認(rèn)真的去檢查有沒有遺漏其他人在商場(chǎng)內(nèi)，造成不必要的麻煩，商場(chǎng)內(nèi)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后不允許任何人逗留。在確認(rèn)沒有其他人在場(chǎng)內(nèi)的情況后，我們實(shí)習(xí)生與管理員就可以下班了。這些就是我們大致每天的實(shí)習(xí)概況。

而當(dāng)我們來到紅樓，每天的上班時(shí)間變成了八點(diǎn)半，這的管理更為正規(guī)，晨會(huì)時(shí)間大概在八點(diǎn)四十五分之前，第一項(xiàng)是禮貌用語演練，令我吃驚的是導(dǎo)購員還要做早操，跳櫻花舞，其實(shí)這項(xiàng)內(nèi)容真的很好，早上既可以振奮導(dǎo)購員的精神，還能起到強(qiáng)身健體的作用，之后由樓層管理員宣導(dǎo)一天工作的重點(diǎn)及樓層注意事項(xiàng)，最后以愛的鼓勵(lì)方式結(jié)束晨會(huì)。除了在服務(wù)臺(tái)站崗，我有兩天的時(shí)間是在專柜度過的，我所在的專柜是保羅女包，這里的導(dǎo)購員帶人都很熱情，并細(xì)心的給我講解了一些關(guān)于如何鑒別真皮的方法，也教我如何填寫三聯(lián)單，及退貨單。在這里所了解到的都是書本上沒有的東西。

（三）實(shí)驗(yàn)課情況

在本次三周實(shí)習(xí)的前后，我們上了兩次實(shí)驗(yàn)課。第一次實(shí)驗(yàn)課主要是對(duì)因納特工商注冊(cè)登記軟件的學(xué)習(xí)，該軟件采用企業(yè)工商注冊(cè)登記申報(bào)的各種表格,讓我們學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)辦理工商注冊(cè)過程有個(gè)真實(shí)的了解.讓我們加深對(duì)工商注冊(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門的深刻理解,了解工商局,地方稅務(wù)局,國(guó)家稅務(wù)局,公安局,質(zhì)量監(jiān)督局以及相關(guān)銀行等在公司注冊(cè)和今后的公司管理中發(fā)揮的作用;讓我們對(duì)公司運(yùn)作相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié),以及公司章程,公司組織形式,公司結(jié)構(gòu)等有更深刻的了解。

軟件包括公司注冊(cè)登記,企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和商業(yè)計(jì)劃書三大主體部分.首先學(xué)習(xí)公司注冊(cè)登記流程,并了解相關(guān)部門在注冊(cè)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用和管理職責(zé);之后可參考"企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃"的模板,對(duì)自己感興趣的項(xiàng)目或根據(jù)系統(tǒng)提供的實(shí)驗(yàn)案例學(xué)習(xí)制作企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃;商業(yè)計(jì)劃書是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該掌握的基本技能,該系統(tǒng)提供了商業(yè)計(jì)劃書的標(biāo)準(zhǔn)模板,我們可在學(xué)習(xí)中掌握撰寫商業(yè)計(jì)劃書的更多技巧。本軟件把各個(gè)流程分解,在學(xué)生填寫完相關(guān)數(shù)據(jù)之后會(huì)形成各種和真實(shí)相似的文件,具體包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照,組織機(jī)構(gòu)代碼證,稅務(wù)登記證(國(guó)稅),稅務(wù)登記證(地稅),企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃書和商業(yè)計(jì)劃書等。

第二次實(shí)驗(yàn)課是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)與模型分析的學(xué)習(xí)，該程序主要包含七大塊：財(cái)務(wù)報(bào)表分析、經(jīng)營(yíng)分析預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)模型、智能分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控、自定義分析、系統(tǒng)管理。在財(cái)務(wù)報(bào)表分析中我們主要學(xué)習(xí)了報(bào)表轉(zhuǎn)換與數(shù)據(jù)維護(hù)、財(cái)務(wù)報(bào)表稽核、多功能比較、結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)比率數(shù)據(jù)表、合成現(xiàn)金流量表比較等。經(jīng)營(yíng)分析預(yù)測(cè)中主要對(duì)趨勢(shì)回歸分析、相關(guān)因素分析、應(yīng)收賬款分析、利潤(rùn)分析、概率盈虧分析、成本費(fèi)用分析、現(xiàn)金流量分析、以及杜邦財(cái)務(wù)體系分析做了進(jìn)一步的熟悉和了解。

三、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，了解了樓層管理員的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有了極大的提高和增強(qiáng)，有了主動(dòng)為客人服務(wù)的意識(shí)。同時(shí)我的意志力得到了很大的鍛煉，耐心也有了很大的提高。遇事時(shí)，變的沉著冷靜，認(rèn)真思考解決的辦法，處理事情的能力也有了很大的提高。

走出了學(xué)校就不一樣了，自己不再面對(duì)的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同習(xí)俗的人了,在很多時(shí)候缺乏有效的溝通，而通過自己的實(shí)習(xí)，已經(jīng)算是一個(gè)初入社會(huì)的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人，只有有了良好的溝通，才會(huì)順利的工作。也為自己以后步入社會(huì)進(jìn)行社交活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。我會(huì)盡可能的去改掉這些不足的地方。

實(shí)習(xí)的這段日子我也思考了很多，在電子城時(shí)聽部長(zhǎng)們閑聊，就拿集團(tuán)下屬的百花超市來說，雖然人氣很火爆，但是幾乎都沒有利潤(rùn)可賺，因?yàn)槟切┐竺�、雞蛋的售價(jià)很低，只能靠別的商品賺取利潤(rùn)填補(bǔ)虧損，最后能保證超市總營(yíng)業(yè)額不虧損就很不錯(cuò)了。而電子城本身是以租賃賺取費(fèi)用，在那呆了一周也聽不少商家反映了一些事情，就拿商場(chǎng)二次照明費(fèi)用來說，該費(fèi)用應(yīng)由誰來承擔(dān)？以前都是由商場(chǎng)承擔(dān)電費(fèi)，而前些日就對(duì)此作了更改，后勤人員統(tǒng)計(jì)了各家廠內(nèi)照明的數(shù)量，以后就有商家自己交電費(fèi)。我個(gè)人感覺這還算合理，可是我覺得不合理的時(shí)商場(chǎng)要求每家的庫房照明費(fèi)用按每天四小時(shí)收取。為此許多商家都表示不滿意。據(jù)我了解每家去庫房取貨的時(shí)間每次也就三五分鐘，而有些商家?guī)滋觳湃ト∫淮呜�。商�?chǎng)卻按每天四小時(shí)收取照明費(fèi)用，在這樣下去有沒有想過會(huì)有商家退租的情況。我個(gè)人覺得電子城應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的管理管，電子城本身也應(yīng)該考慮一下，為什么沒有百腦匯強(qiáng)，這才是最主要的問題，這不僅僅是地理位置的原因，而更深層的問題值得我們?nèi)ド钏肌?/p>

而當(dāng)我到了百花園，可以說這里經(jīng)營(yíng)商品的品類完全不同于百腦匯，去的第二天部長(zhǎng)就問我，你覺得百花園怎么樣？平時(shí)購物會(huì)經(jīng)常來七、八層么？而我的回答是，極少。因?yàn)榈乩砦恢檬且环矫�，我們平時(shí)上街主要是去大商那一帶，至于來百花園也是因?yàn)橐�在一樓二樓有要買的東西，去七、八樓也就是好奇上去看看，但是在這買東西成功的概率是很低的，這幾日的中午我每天從11：30到12點(diǎn)半統(tǒng)計(jì)來八樓的客流量，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段是每天客流量最大的時(shí)期，但是統(tǒng)計(jì)的結(jié)果也不是很樂觀，和大商那帶的龍華大道地下相比，可以說是慘了一點(diǎn)。這幾天也有人來問租金的情況，可以說這的租金算是最便宜的，因?yàn)槠�、八樓是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，所以有一些優(yōu)惠的曾策。但是即使租金便宜也有好多業(yè)戶不愿意來這里租，主要原因就是客流量少，能給自己帶來的經(jīng)濟(jì)效益差。我在八樓時(shí)，好多顧客詢問我請(qǐng)問幾樓賣兒童玩具?幾樓賣兒童服裝？幾樓賣鞋？這不是少數(shù)情況，可以說是很多，為什么會(huì)有這種情況發(fā)生呢?原因就是商場(chǎng)的宣傳不到位，沒有讓顧客心中有一個(gè)明確的定位。很盲目的來商場(chǎng)購物，要想改變這種情況，就應(yīng)該加大對(duì)商場(chǎng)的宣傳。

相對(duì)于百花園來說，紅樓經(jīng)營(yíng)的商品屬于中高檔的，來此消費(fèi)的人群也就不同于百花園，聽某些導(dǎo)購員說前幾年紅樓特別火，百貨大樓都在他下風(fēng)，那時(shí)百大會(huì)經(jīng)常派人來做調(diào)研，而現(xiàn)在呢？我所在的專柜一周才賣出一個(gè)包，客流量少的可憐。樓上的老總總是催各樓層要銷售，可是商場(chǎng)沒顧客，銷售怎么上的來？前幾天老總開會(huì)讓各樓層部長(zhǎng)下去招商，所謂的招商也就是去別的商場(chǎng)挖大品牌，想以這種方法帶來客流量，可是自己商場(chǎng)本身這個(gè)情況會(huì)有人來么，有的商家在別的商場(chǎng)也有專柜，相比之下紅樓這邊的效益不好，這幾天都出現(xiàn)有專柜要撤出的情況。所以說招商并不能解決根本問題，而應(yīng)該將商場(chǎng)的宣傳做的更大一些，多舉辦一些促銷活動(dòng)，價(jià)格上更低一些，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量做的更好一些，我覺得只有這樣才能改變現(xiàn)狀。

感謝學(xué)校和百花集團(tuán)，給了我們這樣一個(gè)從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，感謝帶我的那些導(dǎo)師，其實(shí)他們就像我們的哥哥姐姐一樣，關(guān)心我們，照顧我們，為我們講解一些我們不懂的東西，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，更清楚的認(rèn)識(shí)到了知識(shí)的重要性，只有實(shí)踐而缺乏理論知識(shí)也是不行的。我應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)校生活，合理安排自己的時(shí)間，要將實(shí)踐與學(xué)習(xí)合理的安排，做到學(xué)有所用，為自己的未來奠定更好的基礎(chǔ)，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

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