201*年工作總結報告--張楠

201*年度工作總結報告

時間如梭，轉眼間一年又過去了。回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗與磨礪．非常感謝大臺北給了我這個平臺與機會，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和能力，同事對我的支持與關愛，另我感到家的溫暖，在此我向公司的領導及同事，真心的說聲“謝謝“，謝謝你們這么長時間的幫助與包容�，F(xiàn)將201*年的工作情況做總結匯報，及201*年的工作計劃.

一：業(yè)績分析與個人挑戰(zhàn)。

我是5月份進入大臺北顧鄉(xiāng)店的，從5月份到11月份我以新人的身份做到，銷售業(yè)績同比持平。拿到這樣一份成績我做到了以下幾點：

1：堅守自己的崗位，讓每位進到我區(qū)域的顧客都感受到我熱情的問候和優(yōu)質的服務。

2：耐心，熱情的為每一個顧客講解商品賣點及保養(yǎng)常識。3：通過我對周邊市場的調研，以及積極的向顧客了解需求，整理一手資料，做到及時向客戶反饋，以便組進適合本門店銷售的商品。

12月份由于我的心態(tài)出現(xiàn)波動，導致業(yè)績下滑，沒有完成目標，經(jīng)過店長的開導，已調整好心態(tài)，以良好的心態(tài)積極備戰(zhàn)201*年，我相信我在13年的銷售業(yè)績一定會比12年大幅度增長。二：工作表現(xiàn)

1、企業(yè)文化：關于企業(yè)文化，我們門店全部用實際行動表現(xiàn)出來了。比如說“夏天庫房漏水時，同事們毫無怨言的利用早上或下班時間進行陶水，由于是下水，還是夏天，味道比較大，沒有一個人說臟，為了讓上晚班的同事正常銷售，上完早班的同事都自愿的去掏水，還有很多的時候庫房晚上水冒的很快，跟泉水似的，我們店長一個人，一守就是一夜，白天還要上班，充分了體現(xiàn)了我公司的企業(yè)文化，也感染者我們每一個員工。

2、事務性工作：我的扣分點集中在樣板鞋歸位上，在顧客多時，很多樣板都被顧客拿下來試穿，都放在地上，由于忙著銷售沒能在最短最快的時間把鞋歸回原位，這方面需要加強。3、銷售技能技巧：每位進店的顧客都有歡迎語，從不判斷顧客，不管顧客買與不買我都會主動耐心的為每位顧客試鞋，在顧客試鞋的時候，我都主動的為顧客拉拉鏈，系鞋帶，拿試鞋鏡，在顧客照鏡子時為顧客拉褲腳，以求整體效果更和諧，多贊美顧客，提高成交率。如果顧客試完鞋后，說還想看看其他家的，我會說，這雙鞋真的適合您的氣質，您不相信可以去對比一下，如果沒有合適您的，您在回來我在這等您。當顧客走后，我會留意顧客的動向，看看他在看些什么風格的鞋，如果在其他家沒成交，在出來時我會再次主動為客戶試穿及講解鞋的優(yōu)點，這樣很快就會成交。當成交后的每位顧客我都會有鞠躬禮，在不忙的時候我都會為顧客開門送出店，加上幾句簡單的寒暄，這樣會加深客戶對門店的印象，在他再次選鞋的時候會首先想起大臺北。4、貨品管理；到換季的時候，我主動向顧客了解他們所需要的產(chǎn)品，再與客戶溝通，把我所收集的資料反饋給客戶，讓客戶根據(jù)顧客的需求進行選貨采購，這樣顧客就能在本區(qū)域選到自己喜歡的鞋，從而提高銷售額。

5、個人成長與感受：通過工作的培訓，我知道了只要有自信，肯努力，積極學習才能獲得成功。看到身邊優(yōu)秀的同事，站在臺上領獎的那一刻，會很鼓舞人心，使你很向往，很期待，我相信在不久的將來我也會站在這個臺上，這是我給自己的一個目標。

我在銷售中遇到什么難題，就會去問店長，有兩天我的區(qū)域總是不站人，很困惑，然后就找了店長，店長就把我?guī)У搅吮緟^(qū)，讓我將怎樣接待顧客與店長演練一遍，店長很快就找到了問題的關鍵點，通過與店長的演練，讓我知道了怎樣跟好的接待顧客。在早會上通過店長的講解與演示我知道了怎么更好的陳列，怎樣把好的商品展示到更好的陳列效果，讓產(chǎn)品有更好的視覺效果從而吸引顧客的眼球。

三：我要完成201*年的挑戰(zhàn)超越去年同期的10%需要做到以下幾點

1、繼續(xù)保持工作的熱情度，積極的心態(tài)，優(yōu)異的銷售技能。2、貨品及時與客戶溝通，引導客戶采購符合門店風格及顧客

需要的貨品

3、提高自身的銷售技巧與技能，多向身邊的同事學習。4、產(chǎn)品知識的提高，皮革方便的知識需要得到更全面的提

升，以便更好的為顧客服務，讓顧客相信你的專業(yè)的，你說的話就是權威。

5、做好自己的日常工作;如三簽、配碼等

6、堅守自己的崗位，做到來有迎聲，去有送禮，走有鞠躬

禮。

7、提高自己的陳列技巧

8、多做店外促銷活動，吸引顧客，讓其進店消費

9、做好迎賓工作，在有活動的時候進行喊話，宣傳其活動。這就是我在大臺北工作這幾個月中學習到的，所學會到的東西非常的有限。我很愿意在接下來的時間里，不斷的充實自己，讓自己在這個大家庭更快的成長，也更好的服務這個大家庭。在此感謝大臺北，給予我這個舞臺，感謝店長的支持，同事的幫助。

張南

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201*年工作總結

時光如白駒過隙般，轉眼間201*年就要結束了，首先感謝公司領導對我的信任與支持，很榮幸能成為天益集團的一份子，在這個大家庭中我度過了歡快的201*年，雖然來公司不過一年，但是我感到自己很幸運，在不同的部門工作，給我的工作經(jīng)歷積累了很多的經(jīng)驗與幫助，相信在以后在大家的幫助和自己的努力下，在未來的工作中可以取得更大的進步。客服部門工作：

客服工作基本工作有4大塊：電話接聽處理售前售后問題、訂貨單處理、公司后臺數(shù)據(jù)更新、貨物跟蹤。

在客戶工作的這段期間里，豐富了自己養(yǎng)生保健方面的知識，在不斷的電話接聽過程中不僅提高了自己語言表達能力，還培養(yǎng)了的耐心，用自己專業(yè)與細致的關懷幫助客戶解決他們的問題，從他們口中聽到一句一句的謝謝，我深深的感覺自己的工作對別人來說很重要，所以不斷的提升自己的專業(yè)技能很重要，在丁總的帶領與幫助下，我們堅持寫每天的通話記錄，按照丁總給的建議與幫助，我們客服部每一個人都有很大的進步，這段期間，發(fā)現(xiàn)通過自己每一天的一個小小的改變，其實對日后的工作有很大的幫助，踏實、仔細、耐心、熱情對做好一名好的客服很重要。

每天接聽平均接聽客戶來電15個，跟蹤每天中通快遞和EMS速遞單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有什么安排不妥當?shù)幕蚴俏锪饔惺裁磫栴}，及時給代理商去電溝通，及時的更新公司后臺防偽數(shù)據(jù)，雖然這都是一些簡單的事情，但是要在把簡單枯燥的事情做到有聲有色，事無巨細還需要我不斷的努力和學習，做好一件工作首先考驗的不是一個人的能力，而是一個人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，如何在工作中找尋樂趣，快樂的工作很重要。招商部門工作：

在工作9-10月份期間，我在招商部工作，雖然只有短短的2個月時間，也讓我成長了不少，通過學習視頻，每天的電話打出，感覺自己要學的要積累的東西還有很多。不管是心理戰(zhàn)術，還是語言表達，一個人能不能做成事情，要看他的心態(tài)和他對未來的事情準備了多少，在這段期間，我學習了徐

鶴寧視頻，陳安之視頻，銷售法則，如何銷售自己等一些視頻，對自己的綜合能力有了一個綜合的提升，期間我負責黑龍江.吉林、長春市場，對整個市場代理商情況有了一個深度的了解，做銷售是一個長久堅持的過程，從失敗的案例中吸取教育在成功的案例中積累經(jīng)驗，是一個人質到量的質變，在這段期間自己很想做好這個工作，可能是自己身上有一些不足，暫時離開了這個崗位，但是還是要不斷的學習，讓自己的綜合能力不斷的提升。通過兩個月的銷售工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)做好一名好的銷售員要做好如下準備：1.要有堅忍不拔的毅力，在客戶多次拒絕后仍要保持良好的工作狀態(tài)2.對公司產(chǎn)品，市場，以及同類產(chǎn)品要深度的了解，這些才能在客戶質疑中立于主導地位

3.不斷的學習，不斷的突破自己。4.要有清晰的目標和良好的語言功底

現(xiàn)在我在這些方面還有一些不足，在以后的工作中多多學習，加快速度進步才能更好的工作。質檢部門工作：

在質檢部工作了快一個月了，在張主管的幫助下，我很快了進入工作狀態(tài)，每天的工作很充實，每天和一些添加劑和花草打交道，每一種原料加入的量的多少都會影響每一個樣品的味道，每一天都是新的開始，每天的工作目標比以前更清晰明確了，每一種材料的作用，制作工藝，營養(yǎng)成份分析，他們有序的組合到一起是這么的有趣，很高興能加入這個部門，這是一個全新的開始，面對一切的事物對我來說都是一個學習和進步的過程，“三人行，必有我?guī)熝伞保�我將不斷的努力，完成公司安排的各項任務�?/p>

201*年馬上將要成為過去，展望我們美好的201*年，在新的一年里，我將盡快彌補自身的一些不足，向優(yōu)秀同事學習，按照公司的安排盡快的質檢部門做出成績。

201*年工作計劃

1．完成五色養(yǎng)生產(chǎn)品的研制，如五色瓜、五色豆、五色果、五色蔬等新產(chǎn)品的研制

2．根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，完成領導安排的新的任務3．學習食品檢驗以及相關食品安全檢驗標準及規(guī)定4．學習大腸桿菌等一系列簡單食品檢驗試驗5．學習食品添加劑使用規(guī)范及添加使用安全范圍

201*-12-20質檢部：張楠

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