臨時(shí)接待點(diǎn)一周工作總結(jié)

臨時(shí)接待點(diǎn)一周工作總結(jié)

一、一周工作匯總

自春節(jié)收假，從1月30日正式上班以來(lái)，一周時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，以下是臨時(shí)接待點(diǎn)一周工作總結(jié)：

1、以下是過(guò)去的一周接待點(diǎn)咨詢客戶匯總情況：※表一：周接待客戶匯總表

日期（月/日）咨詢客戶（組）留電話客戶（組）意向性1.301.312.12.22.32.42.5

*從表可以看出，每天的咨詢客戶跟留電話客戶都比較少，情況不是很理想。

12322230010110強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)

2、以下是我統(tǒng)計(jì)的代理公司員工上下班時(shí)間�！�表二：代理公司員工上下班時(shí)間表日期（月/日）1.301.312.12.22.32.42.5

*鑒于公司司機(jī)比較忙碌，兼顧工程部員工以及代理公司員接送的問(wèn)題，對(duì)代理公司上下班時(shí)間帶來(lái)一定的影響,可以理解。

3、公司與1月20日提供項(xiàng)目宣傳資料6帶，每帶500份，共計(jì)3000份，以下是資料發(fā)送消耗情況明細(xì)：

上班時(shí)間am.09:40am.10:20am.09:40am.09:50am.09:30am.10:50am.10:50下班時(shí)間pm.17:00pm.16:30pm.16:00pm.17:00pm.16:30pm.16:30pm.16:30備注無(wú)人接送無(wú)人接送下班無(wú)接送正常接送正常接送無(wú)接送無(wú)接送※表三：資料發(fā)送明細(xì)表

日期（月/日）資料發(fā)送份數(shù)（份）1.201.301.312.12.22.32.42.53005015015015015050150發(fā)送方中原、中成客戶自�。�摩爾超市）富博、客戶自�。�摩爾超市）富博、客戶自�。�摩爾超市）富博、客戶自�。�摩爾超市）富博、客戶自�。�摩爾超市）客戶自�。�摩爾超市）中原、中成、客戶自�。�摩爾超市）

*1月21日代理公司自行安排，22日29日春節(jié)放假，1月

20日到2月5日正常上班8天時(shí)間，共計(jì)發(fā)送資料1150份，目前資料剩余1850份。

4、上周參加的會(huì)議

上周共參加了兩次會(huì)議，分別是：

※表四：會(huì)議統(tǒng)計(jì)表會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)參會(huì)人員會(huì)議概要譚吉兵、王、月工作明輝、蘇麗總結(jié)；、娟、中原、工作建議；中成、工作安排晨會(huì)、外出派工作指導(dǎo)會(huì)2月2日下午桂湖酒店（pm：15:00）王明輝、蘇發(fā)資料工作麗娟、中協(xié)調(diào)；、原、中成代理公司要求記錄2月3日上午桂湖酒店（am：10:00）二、工作總結(jié)

1、從表一可以看出，每天咨詢客戶，以及留電話客戶還是相對(duì)比較少，效果依然不是很理想，但從咨詢客戶跟置業(yè)顧問(wèn)的交談上可以看出，在臨時(shí)接待點(diǎn)進(jìn)行咨詢的客戶買房意愿都比較強(qiáng)，客戶質(zhì)量相對(duì)都比較高。

2、通過(guò)公司銷售代表對(duì)摩爾超市以及周圍人群對(duì)廣告反映情況來(lái)看，結(jié)合銷售代表發(fā)放資料時(shí)與客戶的親身交談得出以下結(jié)論：

（1）、摩爾超市以及戶外咨詢客戶相對(duì)比較多，購(gòu)買情況比較明朗，交談中還得出不少客戶在201*年都有置業(yè)的愿望。

（2）、酒店附近商圈，特別一些小型商業(yè)街，由于零售業(yè)、小作坊比較集中，匯集了一定數(shù)量的剛性需要客戶，這一商圈客戶群值得關(guān)注。

（3）、桂湖森林廣場(chǎng)由于自身屬于休閑，娛樂(lè)的大型場(chǎng)所，其特殊屬性決定了該區(qū)域半徑內(nèi)活動(dòng)的客戶有充足的時(shí)間了解，咨詢項(xiàng)目，便于代理公司置業(yè)顧問(wèn)宣傳推廣。

3、針對(duì)以上一些分析特點(diǎn)，結(jié)合2月2日下午譚經(jīng)理在桂湖酒店的會(huì)議安排，特作出以下調(diào)整：

、每天代理公司輪流到戶外進(jìn)行資料發(fā)送，結(jié)合初期提供的項(xiàng)目介紹書進(jìn)行一對(duì)一溝通講解，目的積累客戶，留下電話。

、外出地點(diǎn)包括：摩爾超市，西街，桂湖森林廣場(chǎng)等人流集散地。

、人員安排：兩家代理公司上下午輪換，外出兩人，臨時(shí)接待點(diǎn)留守兩人。

④、公司銷售代表現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，兼顧桂湖酒店以及摩爾超市資料發(fā)送。

4、★待解決事項(xiàng)：代理公司置業(yè)顧問(wèn)名片。在2月3日開(kāi)的早會(huì)上，代理公司置業(yè)顧問(wèn)一致提出希望公司能盡快給他們制作名片，方便他們外出介紹項(xiàng)目時(shí)候能發(fā)放自己的相關(guān)名片，更好的做好客戶的積累工作。

擴(kuò)展閱讀：接待辦接待一科工作總結(jié)

臨夏州接待辦接待一科工作總結(jié)

（臨夏州接待辦公室一科科長(zhǎng)戚萍娥）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

現(xiàn)將本人201*年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，不妥之處請(qǐng)?jiān)谧�各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。

201*年以來(lái)，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長(zhǎng)及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待一科各位同志服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，不斷加強(qiáng)接待人員的能力建設(shè)1．堅(jiān)持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。科室堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待，在接待中牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。201*年，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。

2．努力提升思想理論和業(yè)務(wù)技能。今年以來(lái)，我們?cè)谧ズ命h的重要思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大了對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培

訓(xùn)力度。在加強(qiáng)接待規(guī)章制度和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們積極加大對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營(yíng)養(yǎng)，購(gòu)買了《中國(guó)花兒曲令全集》、《走進(jìn)臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營(yíng)養(yǎng)搭配》等光盤和叢書，主動(dòng)搜集整理了我州政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊(cè)分期學(xué)習(xí)，同時(shí)積極鼓勵(lì)大家加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)積累，不能僅滿足于會(huì)做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎(chǔ)、積聚后勁。科室干部的詩(shī)歌在201*年第三期《河州》雜志上發(fā)表。

二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務(wù)，廉潔自律1、接待工作。

201*年以來(lái)，在州委秘書處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹(shù)立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年重點(diǎn)接待國(guó)外來(lái)賓、國(guó)家部委、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他來(lái)賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開(kāi)全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會(huì)、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會(huì)、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會(huì)議、宴會(huì)共10次，參會(huì)人員1202人次。

2、加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。

在接待工作中，賓館是具體實(shí)施、落實(shí)、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面，我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)，為酒店做好接待做好準(zhǔn)備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面，為嚴(yán)肅接待制度，節(jié)約接待費(fèi)用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格、酒水價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題，對(duì)接待協(xié)議賓館、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定，還就餐廳、會(huì)場(chǎng)、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定，增強(qiáng)了接待的操作性，有效地防止了接待過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時(shí)，針對(duì)服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通，擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時(shí)，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的一致好評(píng)。我們還把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理，連同接待方案、接待手冊(cè)、宴請(qǐng)菜單等一并建檔，實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ)。

4、廉潔自律方面。

牢固樹(shù)立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)產(chǎn)管理，物資采購(gòu)等各項(xiàng)規(guī)章制度，始終嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展。一年來(lái)，接待一科在州委秘書處，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

三、201*年工作思路

201*年，接待一科將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務(wù)大局。

接待工作必須牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展大局的意識(shí)。當(dāng)前，我州正處于搶抓機(jī)遇，奮力崛起的重要時(shí)期，全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來(lái)。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題、開(kāi)展工作，通過(guò)認(rèn)真主動(dòng)、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠(chéng)友善合作的對(duì)外形象。同時(shí)，我們還

要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢(shì)，把接待工作作為擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多角度、全方位、有價(jià)值的服務(wù)。

2、拓展接待工作服務(wù)外延。

一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù)，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動(dòng)。二是根據(jù)賓客特點(diǎn)，特色服務(wù)，有針對(duì)性地為來(lái)賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來(lái)賓都有賓至如歸的感覺(jué)，如我們?cè)诮哟�重大活�?dòng)和重要來(lái)賓時(shí)，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問(wèn)候卡、鮮花卡、贈(zèng)送禮品卡、就餐席卡、會(huì)議席卡等等，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介，主動(dòng)配合做好對(duì)外宣傳工作�？腿嗣康揭粋�(gè)地方，首先接觸的是接待，透過(guò)接待這個(gè)窗口，了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)概況，風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢(shì)，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時(shí)，很好地宣傳臨夏。

為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊(duì)伍素質(zhì)的提高，堅(jiān)持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。

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