XX年度工作總結(jié)及計劃超強模板

TO：XXFR：XX

XX年度工作總結(jié)

時間：產(chǎn)品：總結(jié)人：

前言：

xx年業(yè)已過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了相當(dāng)?shù)恼J識和了解，可以逐漸清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過一年的努力，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

回顧往昔，展望今朝，為了充分的吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，下面我對去年的工作進行簡要的總結(jié)。

一.XX年工作回顧和業(yè)績反饋一.每月銷量及得分回顧區(qū)域得分XX銷售量比例合計73824月685月796月637月658月779月8610月5511月6212月651月752月443月446687195135397235757073884288196786258%100.00%9%9.70%6.90%7.30%9.80%7.80%9.60%5.30%5.80%11%9%二.分區(qū)域產(chǎn)品銷售情況區(qū)域得分XX銷售量合計20854月1725月1816月1267月1728月2239月15110月20211月12312月1221月2772月1863月150比例100.00%8.20%得分銷售量XX比例得分銷售量XX比例得分銷售量XX比例1651100%2101756100%1277.20%1890100%1598.40%8.70%6.00%8.20%10.70%7.00%9.70%5.90%5.90%13.30%9.00%7.20%1671051051811681781081382211951658.80%5.60%5.60%9.60%8.90%9.40%5.70%7.30%11.70%10.30%8.70%1311241227%18413723498971611691727.50%7.10%10.50%7.80%13.30%5.60%5.50%9.20%9.60%9.80%240158140135119936%59711601287.851388.40%12.70%14.50%9.60%8.50%9.40%7.20%3.60%4.30%9.70%1．從數(shù)據(jù)來看全年完成7382臺，離10000臺目標(biāo)相差還很大。2．6、7、11、12四個月銷量較差，后期須加以改善。

二.XX年常規(guī)工作內(nèi)容

1．全區(qū)域拜訪售點，進一步熟悉區(qū)域的同時增進客情關(guān)系，解決實地問題。加強對經(jīng)銷商的意識灌輸。2．保證售點的貨源充足及助銷品到位，及時補足貨品，同時在周末上柜助銷。3．終端布置及監(jiān)督。

4．做好調(diào)價補差及盡全力快捷穩(wěn)妥的處理售后事宜。

5．制定銷售政策。長假旺季根據(jù)銷量目標(biāo)細分，將已制定計劃全力實施到位，督促及激勵各個業(yè)務(wù)同事完成區(qū)域工作。

6．促銷員培訓(xùn)，同時做好激勵與助銷工作。7．XX專區(qū)陳列的監(jiān)督。8．優(yōu)秀導(dǎo)購會議學(xué)習(xí)。

9．對鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動的跟進，作到表格化，規(guī)范化，模式化。提高XX周邊的品牌影響力。10．保修卡回收及各項書面工作的提交。

三．XX年具體工作內(nèi)容1．業(yè)務(wù)團隊的組織與管理

⑴XX年業(yè)務(wù)員的日常管理與考核：①用多項考核指標(biāo)來管理業(yè)務(wù)工作，包括用每月目標(biāo)打分，實際銷售完成率，單店銷量內(nèi)部占有率，高端機占比以及各項終端基礎(chǔ)工作來衡量和考核業(yè)務(wù)團隊的工作業(yè)績。⑵通過業(yè)務(wù)員例會來進行探討，挖掘疑難問題并解決。及時將信息反饋并共同指定促銷方案，進一步統(tǒng)一思想。通過團建和溝通，調(diào)動，調(diào)整團隊的工作激情。不足之處：①報表計劃的完成及其他書面工作不夠及時。②時間管理不夠明確。總體來說執(zhí)行力需要加強。2．導(dǎo)購團隊的組織與管理

⑴為營造一個良好健康的銷售氛圍，XX年郊縣業(yè)務(wù)團隊也一直努力打造一個積極主動，技巧優(yōu)良的導(dǎo)購團隊。灌輸堅持不懈的戰(zhàn)斗意志，高頻次的現(xiàn)場培訓(xùn)，以及每月一次的例會溝通，通過交流溝通，取長補短，相對到位的將銷售政策，任務(wù)，新品培訓(xùn)，穿插在一起。

四.工作得與失⑴收獲

1．認識到在業(yè)務(wù)工作中應(yīng)該把自己定位在協(xié)調(diào)全局的基礎(chǔ)上，郊縣的整體提升才是自己本職工作的重中之重。

2．一個完善的計劃和塌實的落實才是提升銷量的基礎(chǔ)，頻繁的支持與獎勵政策有時并不是最佳方案。3．感覺在銷售中應(yīng)沉著冷靜，養(yǎng)成不以物喜，不已己悲的心態(tài)，盡量戒驕戒躁。

4．?dāng)U大銷售區(qū)域，提高單店銷售占比。這兩點是今后工作的重點。注意區(qū)分銷量穩(wěn)定售點和還需提升售點的政策區(qū)別。單店XX銷量占比30%以上的逐步減少投入，側(cè)重培訓(xùn)和監(jiān)督。未達30%占比的，配合有效政策，力爭全部作到單店銷量占比20%以上。注重對售點單月全品牌總銷量的跟蹤。

⑵不足1.在銷售和客情維護中缺乏主動性，沒有更好的傳播公司的理念，打造出強勢氛圍2.沒有培訓(xùn)到位，造成促銷人員銷售不夠積極，主推不夠

3.自我管理能力：由于個人的時間管理能力較差，某些時候做事效率低下；另外，不會控制自己的情緒，在效率低下而事情繁瑣的時候容易煩躁4.積極主動性:與別的部門同事們溝通較少5.做事缺乏靈活應(yīng)變性

6.個人的工作技能（培訓(xùn)、溝通、解決問題及區(qū)域市場操作的能力等方面）還有很大的空間待提升

XX年度工作計劃

一．XX年工作回顧和業(yè)績反饋（08年回顧總結(jié)中已述）

二．任務(wù)目標(biāo)制定計劃

XX年：全省達成93000臺銷量，131分。其中郊縣7382臺，占8%。XX年:全省目標(biāo)140000臺,名次列國產(chǎn)第二。XX年郊縣目標(biāo)：1201*臺。任務(wù)細分如下：月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月合計目標(biāo)(臺)750110085085090010001201*0001050110013009001201*1.渠道上：原有縣城售點16家，核心售點7家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)18家。計劃縣城所有售點增至18家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)售點增至20家。專職業(yè)務(wù)3人，專職導(dǎo)購18人。

①平時：縣城按每家核心售點貢獻50臺，其他每家貢獻30臺，貢獻620臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均每家5臺，

貢獻100.合計：720臺。

②旺季：縣城按每家核心售點貢獻80臺，其他每家貢獻35臺，貢獻875臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均每家8臺，

貢獻160.合計：1035臺。三.團隊發(fā)展計劃

以共享的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，本著本分，誠信，團隊，品質(zhì)，學(xué)習(xí)和消費者導(dǎo)向的核心價值觀，建立更健康長久的一流企業(yè)。共享文化架構(gòu)系統(tǒng)人員風(fēng)格技能1．團隊架構(gòu)總經(jīng)理XXXX主管XX業(yè)務(wù)XX業(yè)務(wù)XX業(yè)務(wù)XX2．系統(tǒng)管理與考核計劃

嚴(yán)格按照以下幾項重要指標(biāo)進行考核⑴實銷完成率

⑵單店內(nèi)部占有率

⑶每月目標(biāo)制定與上月打分⑷高端機占比

⑸終端基礎(chǔ)工作：包括陳列，促銷及計劃總結(jié)等書面工作3．人員趨向

選取扎實主動，正直誠實的類型。塑造上著重培養(yǎng)理念，態(tài)度和工作習(xí)慣。營造良好的工作氣氛，建設(shè)團隊文化�，F(xiàn)在的人員配置趨于飽和，業(yè)務(wù)基本熟練，那么就要求老資歷業(yè)務(wù)要以身作則，精益求精，新手要快速適應(yīng)和過度。4．團隊風(fēng)格發(fā)展

通過業(yè)務(wù)員例會和團建活動進行探討，挖掘疑難問題并解決。及時將信息反饋并共同指定促銷方案，進一步統(tǒng)一思想。通過團建和溝通，調(diào)動，調(diào)整團隊的工作激情。建立塌實穩(wěn)健，敬業(yè)專業(yè)，銳意進取，追求卓越的團隊風(fēng)格。5．團隊人員技能

主要靠兩方面：一是自身的學(xué)習(xí)，二是團隊的培養(yǎng)熏陶及技能培訓(xùn)。

四．個人發(fā)展計劃1．向能者看齊

在銷售管理中尋找正確的效仿對象是重要的，向業(yè)務(wù)能力最強的人看齊，目標(biāo)就是趕超，爭取不被趕上。這樣自然就會產(chǎn)生很強的動力，工作的主動性也隨之增強。

2．加強自身的學(xué)習(xí)和提高，要讓自己的業(yè)務(wù)知識和技巧不斷提升。學(xué)習(xí)就是投資自己的頭腦，進而得到回報。

3．了解自己

深刻地了解，從大的功能，價位再到細微的特色優(yōu)點都要熟透于胸，了解每一個產(chǎn)品的特征和優(yōu)劣點，這樣在了解客戶的主要需求特征后，就可以很快地推薦出適當(dāng)?shù)匿N售策略，有針對性，提高成交的概率和效率。

4．認真了解區(qū)域市場

在與客戶交流的過程中，品牌間的比較再平常不過了，不能讓客戶把自己給弄蒙了，通過對區(qū)域市場的了解，可以發(fā)現(xiàn)它們的優(yōu)劣，與自己相比較，強調(diào)自己的優(yōu)勢，淡化劣勢，把它描述的很容易接受，增強說服力。

5．銷售要從客戶的角度出發(fā)

這點很重要，不能為了單純提量而賣XX，而是為了一個健康長足的發(fā)展，滿足客戶需求，建立信任。我們成為朋友，他必定會給我?guī)�來更多的支持和成交可能，在銷售過程中幫助客戶爭取優(yōu)惠或好處，讓他感覺我們就是站在一條線上的，讓他心理感激你，相信你。

6．善于抓住客戶的心理

與客戶打交道，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們與客戶接觸要善于透過客戶的言行舉止來推測出他的心理活動，在此基礎(chǔ)上我們或配合緊逼或采取戰(zhàn)術(shù)冷落他，造就想要的效果來促進合作。

7．善于觀察他人

通過觀察來發(fā)現(xiàn)和借鑒其他業(yè)務(wù)員的優(yōu)點同時避免出現(xiàn)相同的錯誤，集眾人之所長為我所用，不斷完善和優(yōu)化自己的說辭及業(yè)務(wù)技能。同時可吸取他人的教訓(xùn)，避免錯誤的發(fā)生，減少損失。

8．善于利用團隊的力量

銷售不是一個人的事，團隊精神能創(chuàng)造1+1〉2的結(jié)果，要善于與他人合作借助他人的力量來促進銷量提升，提高工作效率。

9．要有奉獻精神

為集體做一些事，成功的人總喜歡做那些一般人不喜歡做的事情。多幫同事解決一些客戶難題，不能懷著我會得到什么好處的想法去做，可能今天我沒有收獲什么顯而易見的利益，但是一段時間后會發(fā)現(xiàn)自己的能力在不知不覺中長進了，因為我得到的鍛煉多于他人同時也獲得了同事的好感與認同。因此不能錯過任何一次提高自己解決問題能力的機會，越難纏的客戶對自己幫助越大。

五．下步業(yè)務(wù)改善計劃對已有售點：

1.提升所在區(qū)域的業(yè)績，XX年目標(biāo)1201*臺。

2.對新招聘的促銷員,及時跟進思想并進行一對一培訓(xùn),使其盡快熟悉銷售流程,掌握銷售技巧3.終端執(zhí)行力必須加強。主動向老板提出要求標(biāo)準(zhǔn)，特別是終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)。提高終端執(zhí)行力4.做好業(yè)務(wù)的最基本的拜訪、陳列、助銷、培訓(xùn)工作5.經(jīng)銷商獎勵作到位對鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域：

1.繼續(xù)開發(fā)具有潛力的售點。擴大銷售量及品牌影響力

2.用廣告，地貼，海報，宣傳等有效手段鞏固開發(fā)出的新鄉(xiāng)鎮(zhèn)售點執(zhí)行重點：

1.及時監(jiān)督終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)2.加強與促銷人員的溝通

3.活動建設(shè)要到位，作出有效性需要提升的技能：

1.說服溝通能力需要進一步提升2.團隊管理、協(xié)調(diào)與建設(shè)3.區(qū)域業(yè)務(wù)管理

六.對現(xiàn)階段的計劃工作策略：

1.從市場基礎(chǔ)入手，要求：上柜達標(biāo)；有專一且專業(yè)的促銷員銷售，第一主推。建立廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場：完成兩家專業(yè)售點的建立：XX

2.加強對手機促銷員的培訓(xùn),每半月對促銷員及經(jīng)銷商的營業(yè)員有一次培訓(xùn)

3.制定旺季經(jīng)銷商手機提貨獎勵政策和促銷員手機銷售提成政策，調(diào)動經(jīng)銷商及促銷員的積極性，爭取手機銷量的逐步提升，搶占競爭對手的市場份額

4.終端形象建設(shè)。賣場：柜臺要求有明顯的廣告標(biāo)識（如柜貼、海報、宣傳彩頁等），做到第一注目率；陳列齊全并且有明顯的價格標(biāo)識所需支持：

1.經(jīng)銷商的投入配合；2.XX推廣人員的及時到位。

走過的路我們要回顧，要總結(jié)，要反思。總結(jié)過去是為了明天走的更好，新的征程已經(jīng)映入眼簾，就在腳下。此時我期望：大家能踏踏實實、做好自己的事情，不斷提高技能、打造我們高績效團隊；同時大家要同心同德、攜手共進，創(chuàng)造我們更美好的將來。

以上為我個人XX年度工作總結(jié)及XX年度工作計劃，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

XX部經(jīng)理：XX

XX年XX月XX日

擴展閱讀：XX團隊XXX201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(個人模板)

×××201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃

一、201*年工作總結(jié)

[說明：對自己全年的表現(xiàn)進行分析點評]（一）201*業(yè)績情況（截止201*1130）

年初級目前入司當(dāng)年新增累計有效當(dāng)年新別級別年限有效戶戶增資產(chǎn)總資產(chǎn)基金長超融資期貨戶銷售銷售融券

（二）資格及學(xué)歷情況

學(xué)歷證券基礎(chǔ)當(dāng)年新增資格證券交易投資基金投資分析期貨期貨基礎(chǔ)法規(guī)

（三）駐點情況

（四）201*年以來營銷活動表現(xiàn)。1、_____營銷活動。員工表現(xiàn)：存在問題：改進措施：2、_____營銷活動。員工表現(xiàn)：存在問題：

改進措施：……

（五）融資融券、IB等新業(yè)務(wù)的進展分析。

1、融資融券業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r及分析：滿足融資融券開戶資產(chǎn)條件的客戶有____戶，已開____戶。

未來目標(biāo)和措施：2、IB業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r及分析。（1）目前已開戶及權(quán)益：（2）未來目標(biāo)和措施：

3、其他新業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r、未來目標(biāo)和措施。

二、工作目標(biāo)（一）主要業(yè)績目標(biāo)。

項目1、凈傭金收入(萬元)2、凈增客戶標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)（萬元）其中：存量客戶凈增資產(chǎn)（萬元）3、凈增有效客戶數(shù)量（戶）其中：基金定投新開戶數(shù)量（戶）4、指定產(chǎn)品銷售額(萬元)5、融資融券日均余額(萬元)6、期貨IB業(yè)務(wù)凈增日均客戶權(quán)益(萬元)201*年度目標(biāo)

（二）其他目標(biāo)（除主要績效目標(biāo)外，自定的工作目標(biāo)。）。

三、工作重點和主要措施

（一）老客戶服務(wù)工作重點及措施。

（二）渠道工作重點及措施

（三）產(chǎn)品銷售的工作思路與目標(biāo)。

3

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