某公司201*年度行政部工作總結(jié)報(bào)告(doc)

201*年度行政部工作總結(jié)報(bào)告

行政部201*年依據(jù)公司經(jīng)營方針和組織結(jié)構(gòu)，本著“持續(xù)改善，共同發(fā)展”的思想和方針貫徹執(zhí)行開展工作，在獲得各相關(guān)部門的認(rèn)同和支持下，取得了改善和實(shí)效。主要工作內(nèi)容如下：一、人力資源方面：1、人員招聘：

201*年度行政部總共組織進(jìn)行招聘180次，201*年1月至11辦理入職人員人數(shù)373人；201*

年1月至今辦理離職人員人數(shù)320人；全年人員月平均離職率為11.57%；參考值201*年下半年月平均離職率為8.88%。項(xiàng)目年度招聘年度離職次數(shù)總?cè)藬?shù)192180-12373239-134月平均年度入職離職率總?cè)藬?shù)11.57%9.43%-2.14%月平均月平均入職率總?cè)藬?shù)13.70%12.27%-2.14%201*201*差異320311-9229.5230230根據(jù)人力規(guī)劃要求，在人員招聘方面，依據(jù)公司發(fā)展和隨著各部門對(duì)人力需求的提高，行政部拓寬招聘途徑，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘和采取內(nèi)部推薦和人才市場(chǎng)推薦、現(xiàn)場(chǎng)招聘；聯(lián)系一些異地職業(yè)技術(shù)大、中專院校進(jìn)行人才輸送等方面進(jìn)行招聘工作，盡可能滿足需求。

201*年度廣東省欠缺外來勞務(wù)工初略估計(jì)250萬--300萬人數(shù)，所以光靠外部招聘來滿足內(nèi)部人力需求，并且完全符合崗位需求的基本難以滿足，所以公司內(nèi)部要對(duì)入職人員和在職人員進(jìn)行針對(duì)崗位容易出現(xiàn)欠缺和根據(jù)培訓(xùn)人員接受能力，針對(duì)性和階段性的崗位技能訓(xùn)練。2、人員培訓(xùn)方面：

201*年度行政部主導(dǎo)組織與各相關(guān)部門全年共同舉辦了96次關(guān)于《5S知識(shí)》、《各種大型模具設(shè)計(jì)與加工知識(shí)》、《注塑工藝生產(chǎn)技能》、《營銷知識(shí)》、《管理與溝通知識(shí)》、《品質(zhì)管理技能》、《機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)》、《ISO質(zhì)量管理體系》、《安全知識(shí)》等知識(shí)的培訓(xùn)，新進(jìn)人員的培訓(xùn)達(dá)成率100%。一定程度上提高了受訓(xùn)人員的職業(yè)技能和素質(zhì)。并滿足201*年擬訂新進(jìn)人員的培訓(xùn)達(dá)成率100%，每月培訓(xùn)≥2次的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目年度201*201*差異培訓(xùn)次數(shù)769620外訓(xùn)次數(shù)2316-8ISO體系培月度平均訓(xùn)月達(dá)標(biāo)數(shù)培訓(xùn)數(shù)628202目前對(duì)管理的培訓(xùn)，聯(lián)系并參與外部管理理念和創(chuàng)新變革的培訓(xùn)，對(duì)技能方面的培訓(xùn)組織安排內(nèi)部進(jìn)

行培訓(xùn)和聯(lián)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施。

希望201*年參加外部培訓(xùn)和研討等活動(dòng)人員對(duì)培訓(xùn)或活動(dòng)進(jìn)行寫評(píng)估報(bào)告或?qū)⒔邮芘嘤?xùn)知識(shí)進(jìn)行公司內(nèi)部培訓(xùn)。以提高受培訓(xùn)人的理論知識(shí)和在工作中實(shí)際操作技能得提升。來帶動(dòng)內(nèi)部人員的求實(shí)創(chuàng)新，貫徹執(zhí)行的工作理念。

3、規(guī)章制度制定和修改完善方面：

201*年度在制度方面主要是修訂和貫徹執(zhí)行公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，先后修定和完善：《提案改善、投訴管理辦法》、《刷卡管理辦法》、《福利分配管理辦法》、《員工守冊(cè)》、《人員招募錄用管理辦法》、《工傷管理辦法》、《電腦使用管理辦法》、《投影機(jī)使用管理辦法》、《年度優(yōu)秀員工評(píng)定辦法》等制度，部分制度配合編制流程圖，以便明確執(zhí)行和實(shí)施運(yùn)行使用。

4、考勤考評(píng)：目前行政部人事組能夠準(zhǔn)確、客觀公正、全面統(tǒng)計(jì)并分析核算人員的考勤工作。A、人事狀況表月份項(xiàng)目公司總?cè)藬?shù)離職人數(shù)入職人數(shù)離職率入職率25.00%19.92%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%16122181月43212382月33252453月22222374月21212375月18222286月28162187月34212208月30302309月172321810月492624611月12月8.82%18.07%15.45%13.47%10.20%9.28%9.28%8.86%8.86%9.65%7.89%12.84%9.55%7.34%13.04%13.04%10.55%7.80%10.57%1月21812165.50%2月23821438.82%3月24525334月23722225月23721216月22822187月21816287.34%8月22021349.55%9月230303010月218231711月2462649備注10.20%9.28%8.86%9.65%13.04%10.55%10.57%7.80%19.92%7.34%18.07%13.47%9.28%8.86%7.89%12.84%15.45%13.04%系列1系列27.34%5.50%B、公司人員比例狀況表

201*年11月友信公司人員比例狀況表

序號(hào)1部門總經(jīng)辦行政部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部計(jì)劃部品質(zhì)部模具部設(shè)計(jì)課注塑部生產(chǎn)部總?cè)藬?shù)12351412249019554246生產(chǎn)人數(shù)非生產(chǎn)人數(shù)00000208518524179123514124513067生產(chǎn)人數(shù)所占比例0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%83.33%94.44%94.74%94.55%1.63%72.76%非生產(chǎn)人數(shù)所占比例100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%16.67%5.56%5.26%5.45%0.00%27.24%備注2334568910合計(jì)各部門人員比例圖023514122424690194551總經(jīng)辦2行政部3財(cái)務(wù)部3市場(chǎng)部4計(jì)劃部5品質(zhì)部6模具部8設(shè)計(jì)課9注塑部10生產(chǎn)部10合計(jì)生產(chǎn)和非生產(chǎn)人員比例27.24%,6772.76%,179生產(chǎn)人數(shù)所占比例非生產(chǎn)人數(shù)所占比例C、公司人員出勤狀況表

詳細(xì)情況見附件表

在績效考核方面工作，還不夠系統(tǒng)完善，我部應(yīng)盡快與各部門協(xié)商共同完善實(shí)施績效考核工作。二、總務(wù)后勤方面：

1、安全方面：保安消防工作在原基礎(chǔ)上規(guī)范運(yùn)作，兩次及時(shí)進(jìn)行救火行動(dòng)，全年未出現(xiàn)重大的災(zāi)害事故，

是值得可喜可賀的成績；建立規(guī)范的報(bào)表能較快反饋工作狀況信息的對(duì)突發(fā)事件的處理和改善完成情況，還有較多需要改善去將工作做的更好。項(xiàng)目年度201*201*差異ISO體系培訓(xùn)月達(dá)標(biāo)數(shù)110應(yīng)急事故公司火災(zāi)財(cái)產(chǎn)被演習(xí)次數(shù)發(fā)生次數(shù)盜次數(shù)1201*1001年度工月度工傷事傷事故故平均次數(shù)322.66121-20-1.66參照ISO14001環(huán)境體系要求每年舉辦1次以上、每月對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查均已達(dá)成。公司2次發(fā)生火災(zāi)均發(fā)生在粉料房，屬于電器火災(zāi)，分析原因溫度過高造成和電器接口處浸油經(jīng)電火花引起火災(zāi)；針對(duì)以上事故，已安排電工和保安對(duì)公司內(nèi)部設(shè)備和電路及化學(xué)品進(jìn)行檢查和整改；工傷事故分別為：模具部7宗；注塑部3宗；行政部2宗；品質(zhì)部、PMC、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦均未發(fā)生工傷，共計(jì)12宗。工傷事故的減少主要措施：①員工對(duì)安全生產(chǎn)意識(shí)的增強(qiáng)和安全生產(chǎn)的宣傳；②各部門負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)知和管制；③工作環(huán)境和設(shè)備的安全裝置。

2、環(huán)境衛(wèi)生方面：通過進(jìn)行區(qū)域和工作責(zé)任的合理分配，衛(wèi)生清潔方面是最需要提升的，因公司目前較多

區(qū)域已是環(huán)氧樹脂地板。希望從硬件改善清潔工具和人員管理及不定期抽查和監(jiān)管來提高。并定期將廢棄物分類收集和轉(zhuǎn)運(yùn)按照ISO14001環(huán)境體系要求作業(yè)。3、設(shè)備維修保養(yǎng)方面：

維修工作根據(jù)目前維修記錄制定匯總表如下：項(xiàng)目磨床車床線切割銑床CNC機(jī)火花機(jī)鉆床熱處理注塑機(jī)模溫機(jī)部門模具部注塑部總計(jì)維修次數(shù)維修次數(shù)機(jī)維修次數(shù)維修次數(shù)維修次數(shù)維修次數(shù)維修次數(shù)設(shè)備維修次數(shù)維修次數(shù)維修次數(shù)5556241次21286目前基本保養(yǎng)工作，各部門操作者在執(zhí)行保養(yǎng)，屬中修、大修均聯(lián)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商在完成，并做相關(guān)記錄，對(duì)購買新設(shè)備進(jìn)行環(huán)境影響的評(píng)估，按照ISO體系程序作業(yè)。

4、車輛營運(yùn)方面：積極努力配合業(yè)務(wù)和生產(chǎn)需求，已滿負(fù)荷運(yùn)行并請(qǐng)外協(xié)商車輛運(yùn)輸才可滿足運(yùn)輸?shù)男枨蟆?/p>

項(xiàng)目車牌年度車輛營運(yùn)車次年度車輛行駛公里數(shù)年度車輛違章次數(shù)年度車輛事故次數(shù)年度交通事故人員傷亡次數(shù)備注B51116B37947BAR765計(jì)劃目標(biāo)553585122根據(jù)需求609066455812444根據(jù)需求0101000001105、住宿安排方面：隨著的業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模的狀大，公司已在新廠工業(yè)區(qū)內(nèi)租用2棟住宿舍樓，其中包括食堂、娛樂室以及92間房，并配置有夫妻房，徹底解決了住宿難題，并配有藍(lán)球場(chǎng)、足球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球、桌球等福利設(shè)施，相比201*年同期，公司已做出明顯改善和提升。

6、車輛營運(yùn)方面：積極努力配合業(yè)務(wù)和生產(chǎn)需求，已載負(fù)荷運(yùn)行并請(qǐng)外協(xié)商車輛運(yùn)輸才可滿足運(yùn)輸?shù)男枨�。三、電腦網(wǎng)絡(luò)方面：

公司201*年已完全獨(dú)立自主運(yùn)營和管理，擺脫了201*年仍依賴外公司IT技術(shù)人員，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和

內(nèi)部網(wǎng)及電腦維護(hù)和修理完成工作，不僅效率低，且管理非常不便，不能滿足公司發(fā)展；目前公司IT組集電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊電話、監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)統(tǒng)一管理；尤其在電腦網(wǎng)絡(luò)及通訊方面建立和維護(hù)公司對(duì)外部、內(nèi)部信息溝通的平臺(tái)，并改建公司網(wǎng)站和組建和維護(hù)兄弟單位電腦網(wǎng)絡(luò)及通訊方面溝通平臺(tái)。推動(dòng)公司品牌和形象提升。

四、ISO體系目達(dá)成：

在人員培訓(xùn)方面：201*年度新進(jìn)人員的培訓(xùn)達(dá)成率100%，每月培訓(xùn)≥2次的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際組織每月8次培訓(xùn)；環(huán)境和資源節(jié)約方面：用紙分別為A4紙20.70包/月；A3紙2.412包/月；均未超出A4紙37.50包/月；A3紙4.5包/月標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)際用水平均每月1324.5/噸，超出每月219/噸用水標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行對(duì)新環(huán)境資源使用的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，采取糾正預(yù)防措施進(jìn)行改善。

五、201*年度重要事件：公司人員定編分等級(jí)配置，人力規(guī)劃細(xì)分落實(shí)人力需求管理；公司整體搬遷到新工廠按計(jì)劃順利完成；公司成立電腦室將電腦、網(wǎng)絡(luò)、通迅、監(jiān)腔、廣播系統(tǒng)建立平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范管理；薪資體系

編制形成規(guī)范化文件；形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，減少隨意改變的做法。以上工作的開展并取得成效是因?yàn)椋篈、首先工作的目標(biāo)是完成符合公司的大目標(biāo)；B、制定的計(jì)劃方案，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和各部門的認(rèn)可；C、采取多溝通、多檢查、多自我反省和積極主動(dòng)態(tài)度的實(shí)施工作，贏得各部門人員的支持，提升對(duì)工作的信心；D、通過客觀公正作法，堅(jiān)持和不斷努力追求，相信一定通能夠達(dá)成工作目標(biāo)。六、通過對(duì)本年度的工作回顧和檢討發(fā)現(xiàn)不足之處，擬定改善計(jì)劃措施：1、完善和推行薪資制度、貫徹執(zhí)行規(guī)章制度。

2、對(duì)人員招聘方面，與外地學(xué)校建立招聘合作關(guān)系；希望增加內(nèi)部技能培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)加入考核制度，重點(diǎn)提高培訓(xùn)質(zhì)量原則，儲(chǔ)備內(nèi)部人力資源。

3、提倡集體感和責(zé)任心，對(duì)成績優(yōu)異者和關(guān)心集體、公司提出提案改善建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)集體感和激勵(lì)的積極性。關(guān)心員工的生活和對(duì)他們工作給予幫助，讓員工逐漸在歸屬感和穩(wěn)定感。

4、制度和完善應(yīng)聘人員的的篩選和考核流程及制度，提高入職人員的質(zhì)量，簡(jiǎn)化面試程序；并實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)的途徑挖掘和激勵(lì)內(nèi)部人才的提升和發(fā)展。

5、重點(diǎn)完善人力規(guī)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，制定和完善目前的崗位職責(zé)，目標(biāo)要求為把握重點(diǎn)，條理清楚，簡(jiǎn)單易懂，為考核制定關(guān)鍵考核參準(zhǔn)備前期工作，計(jì)劃201*年度能編制考核制度并導(dǎo)入試運(yùn)行。6、多與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，推動(dòng)企業(yè)核心力和團(tuán)隊(duì)關(guān)系的促進(jìn)工作，貫徹執(zhí)行地實(shí)施。

201*年12月20日

行政部

擴(kuò)展閱讀：【實(shí)例】某公司人力資源部201*年度工作總結(jié)及201*年度工作規(guī)劃(doc 18)

人力資源部201*年度工作總結(jié)及201*年度工作規(guī)劃

報(bào)告人：

時(shí)間：201*年12月8日

第一章201*年工作總結(jié)..............................................1

（一）、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度......................1

1、建立績效導(dǎo)向的薪酬體系....................................12、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。......................................23、明確崗位說明書............................................44、初步完成公司主經(jīng)營流程圖及相關(guān)表格........................5（二）、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才............................5

1、人員到崗情況..............................................52、招聘情況..................................................63、人員分析..................................................7（三）、建立有凝聚力的企業(yè)文化..................................9第二章201*年工作規(guī)劃..............................................10

（一）、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度.........................10

1、在薪資管理方面，分步進(jìn)行改革.............................102、建立員工招聘渠道.........................................113、合法用工.................................................144、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)...................................14（二）、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度.................................（三）建立真正“以人為本”的企業(yè)文化保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展...........16

第一章201*年工作總結(jié)

北京****有限公司于201*年10月份正式成立，201*年是企業(yè)從初創(chuàng)期向成長期轉(zhuǎn)變的階段，企業(yè)完成了籌建工作，新的組織架構(gòu)成立。帶領(lǐng)人力資源部在這個(gè)階段的主要工作如下：

（一）、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《薪酬管理制度》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》、《工傷保險(xiǎn)報(bào)銷的程序》、《調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)和主流程通知》等等。員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績效考核到批評(píng)處分，從日�？荚u(píng)到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠使員工處處、事事能透過與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。但是愿望與執(zhí)行力之間還有很大的差距，具體表現(xiàn)如下：1、建立績效導(dǎo)向的薪酬體系

用績效考核與薪酬結(jié)合激勵(lì)人，獎(jiǎng)效掛鉤，績效決定薪資水準(zhǔn)，績效決定升遷獎(jiǎng)罰，堅(jiān)定不移地對(duì)優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，并建立與公司分享價(jià)值創(chuàng)造、分享回報(bào)的氛圍。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，不斷提高精神激勵(lì)的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵(lì)的重要方式之一。

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)

第1頁共18頁是：“考核什么，就得到什么”。對(duì)股東而言，要的是利潤；對(duì)經(jīng)營者來說，要的是業(yè)績；對(duì)員工來說，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對(duì)業(yè)績的考核，對(duì)考核目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，我們通過對(duì)崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過程控制，強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才成長的重要手段和管理方式。但是公司績效考核制度雖然試行近9月，關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核推行不暢，仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。

本年部門的績效考核情況如下：

201*年績效考核情況3月4月5月6月7月8月9月10月份份份份份份份份平均數(shù)1.151.070.971.020.981.031.030.971.02751.101.071.051.011.001.031.031.011.03751.051.081.001.040.980.960.960.991.00750.901.021.011.000.990.980.981.000.9851.151.041.021.041.000.990.990.961.023751.101.021.001.011.03250.951.000.981.001.011.001.001.001.020.970.981.001.031.031.051.031.041.000.980.980.981.001.101.001.001.021.001.001.010.980.981.031.021.011.011.010.950.950.990.991.010.993750.99751.001251.013750.991.016部門物流部財(cái)務(wù)部行政事務(wù)部總經(jīng)辦設(shè)計(jì)部企劃部人力資源部質(zhì)控部生產(chǎn)部銷售部工程部總師辦

2、建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃。

盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。201*

第2頁共18頁年企業(yè)剛開始運(yùn)行，創(chuàng)業(yè)期的員工有來自國有企業(yè)的技術(shù)骨干、有放下鋤頭來工廠的農(nóng)民工、有來自外資企業(yè)的管理者、還有剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，每個(gè)人都有不同的工作習(xí)慣。如何將所有的員工融為一個(gè)整體、形成****工作方式，是人力資源部本年的培訓(xùn)目標(biāo)。通過制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、質(zhì)檢培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、新員工企業(yè)文化培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)的初期需要。

201*年培訓(xùn)計(jì)劃如下：

類文件名別稱作業(yè)公司201*年文度培訓(xùn)計(jì)劃件序培訓(xùn)對(duì)象號(hào)1車間工人2公司管理人員3質(zhì)檢員4車間焊接人員5探傷員6車間工人7公司管理人員及內(nèi)審員8各部門員工9設(shè)計(jì)部員工1中層管理人0員1銷售部員工11生產(chǎn)部設(shè)備2操作工、起重工、焊工1項(xiàng)目管理人3員、技術(shù)人員1中層管理人4員文件編號(hào)：BJS/HR/WZ-002版本號(hào)/修改次數(shù)：A/0編制：審核：日期：日期：培訓(xùn)項(xiàng)目安全教育安全知識(shí)質(zhì)檢員上崗培訓(xùn)焊接操作探傷員培訓(xùn)安全知識(shí)公司程序文件及質(zhì)量管理文件各部門三層文件軟件應(yīng)用團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)形式內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間2月5日2月6日2月9日3月2日頁數(shù)：1批準(zhǔn)：日期：培訓(xùn)教師備注3月14日3月15日4月5月6月7月8月9月渠道開發(fā)與重點(diǎn)客戶內(nèi)訓(xùn)管理操作技能知識(shí)內(nèi)訓(xùn)****質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范績效管理內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)9月10月第3頁共18頁1生產(chǎn)管理人現(xiàn)場(chǎng)管理5員內(nèi)訓(xùn)11月本年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%，培訓(xùn)人/次統(tǒng)計(jì)如下：a)全體人員參加質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。

b)“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)”、“質(zhì)檢員培訓(xùn)”等共計(jì)300多人/次參加。c)外包隊(duì)的涂裝培訓(xùn)共計(jì)12人/次。

d)新員工入廠教育，人力資源部和安全員組織了400多人/次參加了企業(yè)文

化培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、質(zhì)量培訓(xùn)。

e)在專業(yè)技術(shù)方面，目前為止先后組織了“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“安裝施工規(guī)范”

等多期培訓(xùn)講座，累計(jì)150人/次參加了培訓(xùn)。

f)取證培訓(xùn)方面，舉辦了起重工、松下焊機(jī)操作、電工、焊工、質(zhì)檢員、

探傷員、安全員、資料員，共有173個(gè)相關(guān)人員參加了培訓(xùn)，經(jīng)考核173個(gè)相關(guān)人員順利通過考核。

本年的整體的培訓(xùn)效果仍存在以下問題：

a)通過分層次有針對(duì)性的培訓(xùn)，公司員工（包括分包隊(duì)伍）對(duì)質(zhì)量體系文

件有了了解，提高了員工的質(zhì)量意識(shí)和能力，達(dá)到了一定的效果。但從整體效果上看還未收到預(yù)期的、能夠滿足在日常生產(chǎn)經(jīng)營管理中運(yùn)用自如的要求。

b)管理層的管理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓(xùn)成為公司整體

培訓(xùn)工作的軟肋，越來越受到各級(jí)員工的關(guān)注。

c)各部門在組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不認(rèn)真，培訓(xùn)記

錄也不完整。

d)對(duì)內(nèi)部員工和分包隊(duì)伍的培訓(xùn)，培訓(xùn)面廣，培訓(xùn)內(nèi)容也有針對(duì)性，但是

分包隊(duì)伍操作人員流動(dòng)性大、文化素質(zhì)低，部分人員雖接受過一些相關(guān)培訓(xùn)，距培訓(xùn)目標(biāo)有一定距離，效果并不十分理想。

3、明確崗位說明書

明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等，今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但各部門只流于形式，未明確告知員工崗位的工作標(biāo)

第4頁共18頁準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，所以員工還未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作的結(jié)果，使員工在公司制度前提下，并沒有實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。4、初步完成公司主經(jīng)營流程圖及相關(guān)表格

4月份完成基本的主經(jīng)營流程圖及表格，經(jīng)過整理，8月6日下發(fā)文件。各部門對(duì)于主經(jīng)營流程已達(dá)成共識(shí)，但是整體流程表格的可操作性還不具體，執(zhí)行情況及監(jiān)督檢查情況也不夠，導(dǎo)致相關(guān)部門的流程并不順暢，部門間協(xié)調(diào)工作困難。

（二）、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才

201*年是企業(yè)剛成立，人員需求最多的一年，由于****行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，北方****市場(chǎng)相對(duì)較為年輕，企業(yè)所需人才集中在南方，所以今年在上海、江浙、廣東等****企業(yè)較為集中的地方招聘了企業(yè)的骨干人員，加上參加中華英才網(wǎng)絡(luò)招聘和北京地區(qū)招聘會(huì)，本年度招聘人員數(shù)量已達(dá)組織編制人員數(shù)量（建精人字201*094號(hào)文件）的95%以上，但是對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的人員，例如銷售工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、鉚工等職位并未建立有效的專業(yè)招聘渠道，而且企業(yè)優(yōu)秀的骨干人員缺乏。1、人員到崗情況

行政事人力物資源部部車臨間時(shí)工合計(jì)25010124922131811492025681231021141015471926405382部門計(jì)劃人數(shù)實(shí)際人數(shù)總經(jīng)辦財(cái)質(zhì)設(shè)銷工物總生務(wù)控計(jì)售程流師產(chǎn)部部部部部部辦部第5頁共18頁25201*1050計(jì)劃人數(shù)實(shí)際人數(shù)2、招聘情況

本年招聘渠道如下：

招聘渠道51job網(wǎng)中華英才網(wǎng)建筑英才網(wǎng)中華****論壇網(wǎng)國展招聘會(huì)甘家口建筑行業(yè)招聘會(huì)通州人才招聘會(huì)校園招聘會(huì)雍和宮人才工業(yè)系統(tǒng)人才招聘會(huì)中、高級(jí)招技工招聘會(huì)首都人才網(wǎng)天下人才網(wǎng)其他分析圖如下：

第6頁共18頁

總經(jīng)辦行政事物部人力資源部財(cái)務(wù)部質(zhì)控部費(fèi)用N/A3500元/年免費(fèi)免費(fèi)1680元/場(chǎng)1200元/八場(chǎng)100元/場(chǎng)年初300元/場(chǎng)150元/四場(chǎng)300元免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)設(shè)計(jì)部銷售部工程部通知人數(shù)99676112023373162190物流部總師辦生產(chǎn)部

錄用人數(shù)4231222841招聘渠道分析表1201*0806040200建筑英才網(wǎng)國展招聘會(huì)通州人才招聘會(huì)各職業(yè)介紹所工業(yè)系統(tǒng)人才招聘會(huì)首都人才網(wǎng)51job網(wǎng)其他通知人數(shù)錄用人數(shù)

3、人員分析

1）男女情況：

性別人數(shù)男354女51男女比例圖13%男女87%

2）學(xué)歷情況

學(xué)博碩其本科大專高中中專職高技校初中歷士士他人1436568851761506數(shù)

學(xué)歷分析圖

第7頁共18頁學(xué)歷分析圖37%博士碩士本科大專高中中專職高技校初中其他1%2%1%0%1%13%9%14%22%

3）人員來源分析：戶口人數(shù)戶口人數(shù)

安徽省北京70山東省48甘河北肅省省993山陜西西省省95河南省58上海12黑湖北龍省江1320湖江蘇南省省江西省4遼寧省8內(nèi)蒙古1181411浙天四川重慶江新疆津省省12117第8頁共18頁人員來源分析圖四川省新疆浙江省重慶天津上海陜西省山西省山東省內(nèi)蒙古遼寧省江西省江蘇省湖南省湖北省黑龍江河南省河北省甘肅省北京安徽省020406080100人數(shù)

（三）、建立有凝聚力的企業(yè)文化

企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人為本，科技為先”的企業(yè)文化，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神，本年度，人力資源部通過每月18日的新員工培訓(xùn)，加入企業(yè)文化宣傳與滲透，同時(shí)配合但是經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅靠新員工的一次入職培訓(xùn)還達(dá)不到預(yù)期的效果。

第9頁共18頁第二章201*年工作規(guī)劃

經(jīng)過一年的震蕩磨合，自201*年起，公司已步入正軌，人員配置基本到位。奧運(yùn)項(xiàng)目升溫，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)大量涌入北方市場(chǎng)，需要與瞬息萬變時(shí)代相對(duì)應(yīng)的人力資源管理革新措施，環(huán)境需要人員迅速而熟練地處理工作，企業(yè)就相應(yīng)需要反映敏捷的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。針對(duì)這一階段的特點(diǎn)，人力資源管理主要集中在建立持續(xù)激勵(lì)和創(chuàng)新的人力資源管理制度以及人員的培訓(xùn)、開發(fā)體系。

（一）、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度

當(dāng)今的信息是開放的，市場(chǎng)是開放的，人才競(jìng)爭(zhēng)也同樣是開放。在信息開放和人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時(shí)擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。本階段企業(yè)將拉動(dòng)人力資源管理制度的變革。

1、在薪資管理方面，分步進(jìn)行改革

一方面通過股權(quán)變更與改造，將管理層由打工仔變成股東或企業(yè)所有人。如何適應(yīng)新形勢(shì)下新的企業(yè)發(fā)展需求和員工需求，如何進(jìn)行所有權(quán)的改制，實(shí)施股權(quán)分配、內(nèi)部持股已成為企業(yè)面臨的問題。另一方面將根據(jù)公司明年經(jīng)營情況，尋求突破，力圖打破大鍋飯，實(shí)現(xiàn)多勞多得，按績?nèi)〕�。針�?duì)不同的人才層次和業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)行不同的薪酬管理制度。比如，為了調(diào)動(dòng)中層經(jīng)營者的積極性，公司實(shí)行承包制，根據(jù)年初簽訂的部門年度經(jīng)營承包協(xié)議，固定部分按月發(fā)放，其余根據(jù)完成目標(biāo)情況發(fā)放；針對(duì)銷售人員，根據(jù)部門承包經(jīng)營指標(biāo)，實(shí)行銷售獎(jiǎng)勵(lì)提成制；公司絕大部分員工采用崗級(jí)點(diǎn)薪制，按照崗位基薪、業(yè)績獎(jiǎng)金和在司工齡工資的形式發(fā)放�？冃Э己诵枰獜�(qiáng)化年終的綜合考核，考核不走形式，不走過場(chǎng)，關(guān)注考核結(jié)果�？梢栽囆小翱偨�(jīng)理特別獎(jiǎng)”，予以重獎(jiǎng)。連續(xù)兩年評(píng)為企業(yè)先進(jìn)，則予以提前晉級(jí)。而對(duì)于業(yè)績不佳者，則強(qiáng)行“末位淘汰制”。通過不斷完善業(yè)績?yōu)橹�，建立重在發(fā)展的績效考評(píng)體系。

第10頁共18頁2、建立員工招聘渠道

201*年公司各部門人員已基本到位，201*年公司側(cè)重招聘中、高層專業(yè)技術(shù)人員，由于北京市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)工人流動(dòng)性不強(qiáng)，我部對(duì)東北，西北等重工業(yè)區(qū)的調(diào)查，資料如下：

a)鞍山

根據(jù)鞍山勞動(dòng)力市場(chǎng)201*年3季度調(diào)查表，進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行求職登記的各類人員為36070人，其中企業(yè)下崗人員為3603人，就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員為12534人，其他失業(yè)人員17826人，新成長的失業(yè)青年為968人，在職人員為739人，離退休人員為14人，本市農(nóng)村和外埠打工人員為386人。

人員的技術(shù)等級(jí)比例如下：技術(shù)等級(jí)初級(jí)技能中級(jí)技能高級(jí)技能技師技能高級(jí)技師求職人數(shù)102138269110所占比例%2.830.910.190.030（數(shù)據(jù)來源：鞍山市職業(yè)介紹服務(wù)中心）

費(fèi)用：勞動(dòng)力市場(chǎng)：10元/每天，（周一、三、五應(yīng)聘人員較多）人才市場(chǎng)：100元/場(chǎng)（周三、周六有招聘會(huì)）

b)沈陽

根據(jù)沈陽市勞動(dòng)力市場(chǎng)201*年第三季度調(diào)查表，進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)求職登記的各類人員共82916人，其中在業(yè)人員10431人，在學(xué)人員1722人，企業(yè)下崗人員13092人，失業(yè)人員48667人（含新成長失業(yè)青年23316人），離退休人員1434人，農(nóng)民工及其他人員7570人。

人員的技術(shù)等級(jí)比例如下：技術(shù)等級(jí)求職人數(shù)所占比例%第11頁共18頁初級(jí)技能中級(jí)技能高級(jí)技能技師技能高級(jí)技師144431135357965837417.4213.696.990.710.09數(shù)據(jù)來源：沈陽市就業(yè)服務(wù)局

根據(jù)鞍山勞動(dòng)就業(yè)局勞務(wù)輸出部門介紹，鞍山焊工日工資6090元/天。并且優(yōu)秀的焊工供不應(yīng)求。招聘方式及費(fèi)用：

勞動(dòng)力市場(chǎng)：每月月末有小型的針對(duì)技工的招聘會(huì)（201*年11月27和28日），

費(fèi)用300元/兩場(chǎng)。201*年有4場(chǎng)大型招聘會(huì)（時(shí)間未定）。

人才市場(chǎng)：100元/場(chǎng)，每周三、六有招聘會(huì)

c)蘭州

根據(jù)蘭州市勞動(dòng)力市場(chǎng)，201*年第二季度進(jìn)入蘭州中心勞動(dòng)力市場(chǎng)各類求職人員為3580人，比去年第二季度減少30%（不含結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)）。其中男性為201*人，占求職總數(shù)的56.23%，女性為1567人占總數(shù)的43.77%；城鎮(zhèn)失業(yè)人員1697人，占求職總數(shù)的47.41%，下崗職工1112人，占求職總數(shù)的31.06%，新成長的失業(yè)人員569人，占求職總數(shù)的15.89%。通過數(shù)據(jù)可以看出：進(jìn)入蘭州中心勞動(dòng)力市場(chǎng)的各類求職人員數(shù)比去年同期均有較大的減少，但仍是以蘭州市下崗失業(yè)人員為主。

用工單位通過蘭州中心勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘各類人員9431人，比去年同期增加119.5％（不含結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)）。今年二季度用工需求增加較多的原因：一是舉辦了二場(chǎng)大型專場(chǎng)用工洽談會(huì)；二是外地用工單位需求增加，因此今年二季度用工量明顯大于往年同期用工量。求人倍率為2.63。

人員的技術(shù)等級(jí)比例如下：技術(shù)等級(jí)求職人數(shù)所占比例%第12頁共18頁初級(jí)技能中級(jí)技能高級(jí)技能技師技能高級(jí)技師10933832601737630.5310.77.264.832.12同時(shí)，甘肅省蘭州地區(qū)201*年職位（工種）勞動(dòng)力價(jià)位如下：

工種焊工冷作鈑金加工工高位數(shù)1659411478中位數(shù)8158448低位數(shù)51606048平均數(shù)82728723蘭州市201*年分專業(yè)技術(shù)等級(jí)企業(yè)工資價(jià)位（201*年7月27日）專業(yè)技術(shù)等級(jí)初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工技師高級(jí)技師高位數(shù)1635419148260722626426930中位數(shù)63958002103841209712913低位數(shù)51605160516051607200平均數(shù)73179022121781318513814（數(shù)據(jù)來源：蘭州市職業(yè)介紹服務(wù)中心）

根據(jù)有關(guān)報(bào)道蘭州市外地用工單位需求已經(jīng)開始增加。

招聘方式及費(fèi)用：勞動(dòng)力市場(chǎng)：招聘會(huì)50元/場(chǎng)，周六周三舉辦招聘會(huì)，春節(jié)后

有大型招聘會(huì)時(shí)間未定。

人才市場(chǎng)：專場(chǎng)招聘會(huì)500元/場(chǎng)，包括午餐。12月12日有大型招聘會(huì)

（可以去接站）；

普通招聘會(huì)100元/場(chǎng)。

d)寶雞

根據(jù)寶雞勞動(dòng)力市場(chǎng)，201*年第一季度進(jìn)入市場(chǎng)報(bào)名求職的人員達(dá)32960人次。

人員的技術(shù)等級(jí)比例如下技術(shù)等級(jí)初級(jí)技能求職人數(shù)8210所占比例%24.91第13頁共18頁中級(jí)技能高級(jí)技能技師技能高級(jí)技師35401170608010.743.550.180.24根據(jù)陜西日?qǐng)?bào)報(bào)道寶雞市在外務(wù)工人員已達(dá)50多萬人。招聘方式及費(fèi)用：勞動(dòng)力市場(chǎng)免費(fèi)

人才市場(chǎng)：100元/場(chǎng)（每月的6、16、26日舉辦）

根據(jù)以上資料，我部將與明年在西北、東北等重工業(yè)區(qū)建立人才引進(jìn)渠道，計(jì)劃年初到當(dāng)?shù)乜疾旌驼衅福�并結(jié)合全年英才網(wǎng)站、****網(wǎng)站及現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘設(shè)計(jì)及管理人員。在員工聘任方面，公司廢除干部終身制，賽馬不相馬，能者上，不能者下。3、合法用工

新的一年實(shí)現(xiàn)全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵(lì)，建立完善的福利制度，切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。4、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)

201*年企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需要反映敏捷、技術(shù)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。本年進(jìn)行分層全面培訓(xùn)：著重中層管理者的管理理念及技能培訓(xùn)，使全年每位管理者不低于40個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間。采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如創(chuàng)立周末學(xué)校的培訓(xùn)計(jì)劃，通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)及建立學(xué)習(xí)小組等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合我部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過建立內(nèi)、外培訓(xùn)講師隊(duì)伍，著重技能培訓(xùn)，并結(jié)合公司評(píng)定的技能等級(jí)，逐步達(dá)到不同技能等級(jí)人員合理搭配。初步規(guī)劃如下：

第14頁共18頁培訓(xùn)體系框架管理類培訓(xùn)技術(shù)（生產(chǎn)）類培訓(xùn)銷售類培訓(xùn)管理技巧培訓(xùn)技術(shù)管理培訓(xùn)操作技能培訓(xùn)市場(chǎng)開拓培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)成本管理培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)ISO行政管理流程培訓(xùn)質(zhì)量安全流程培訓(xùn)人事管理流程培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)設(shè)計(jì)流程培訓(xùn)安全管理培訓(xùn)質(zhì)量體系及流程培訓(xùn)焊接技術(shù)培訓(xùn)裝配技術(shù)培訓(xùn)電工技術(shù)培訓(xùn)其他技術(shù)培訓(xùn)

（二）、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度

管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵(lì)，只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。201*年將建立的激勵(lì)機(jī)制如下：

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激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)金非現(xiàn)金固定浮動(dòng)短期基本工資績效工資長期個(gè)人福利公司福利榮譽(yù)與晉升獎(jiǎng)金、分紅與期權(quán)培訓(xùn)與發(fā)展

能力職責(zé)結(jié)果安全感歸屬感成就感（三）建立真正“以人為本”的企業(yè)文化保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，具體為發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀管理者敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長股票增值，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過人實(shí)現(xiàn)績效提升”。還需要同總經(jīng)辦和行政部合作，通過網(wǎng)站、宣傳欄、廣播以及員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對(duì)企業(yè)文化的了解。

人力資源部還將從本部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行人才的分層次管理，對(duì)經(jīng)營人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動(dòng)是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任，離職的人才也是****免費(fèi)的宣傳員，是企業(yè)形象的代言人。因此，以人為本，不僅體現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對(duì)員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上。人力資源部應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時(shí)更要注重事業(yè)留才，機(jī)會(huì)留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵(lì)這企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來3年人力資源管理的

第16頁共18頁重中之重。

以人為本，人力資源部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的面試、筆試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶到員工升職晉級(jí)的人事通知書的發(fā)放，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。人力資源工作者既是公司形象的代言人，（其實(shí)許多員工也許打交道的第一個(gè)人是企業(yè)人力資源部的員工，）又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求人力資源所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。

總之，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。

人力資源部201*年12月

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