郵政所長201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

局領(lǐng)導(dǎo):

我是五里郵政所**，今年四月份調(diào)到五里郵政所擔(dān)任管理工作,從一名營業(yè)員提升為負(fù)責(zé)人，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，做管理不比營業(yè)那么單純，始終欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是我為保證各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著，現(xiàn)將這大半年的工作總結(jié)如下：

在思想上我絲毫不放松，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神，極力完成局領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。事事做到帶頭作用，集體的事?lián)屩�做，帶�?dòng)其他員工爭做崗位能手。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)

點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我局產(chǎn)品，如基金、國債、保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我局產(chǎn)品，接受我局產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我們基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。在大家的共同努力下，截止至今我支局儲(chǔ)蓄競爭已達(dá)900萬以上，余額達(dá)到6400萬，超出區(qū)局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。201*的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)到47572.54萬元，賀卡完成4820元，完成任務(wù)計(jì)劃的98%，保險(xiǎn)完成躉交型115萬，超額完成計(jì)劃。

為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，取得了保險(xiǎn)從業(yè)人員代理資格證。同時(shí)先后參加了中國郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)上的“全國郵政支局長第二輪遠(yuǎn)程培訓(xùn)”，“郵政儲(chǔ)蓄信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，“個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”“郵政投遞信息系統(tǒng)應(yīng)用及管理培訓(xùn)”等，成績均已合格。

但還是有不足之處，.所以只有在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷學(xué)習(xí)，針對不足之處采取有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，做好工作計(jì)劃，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，成為郵政合格的一員。

五里郵政所:**

201*年12月24日

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長春市郵政局辦事公開工作201*年度總結(jié)及201*年安排

依據(jù)長春市人民政府政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好201*年政務(wù)公開總結(jié)考核工作和安排好201*年政務(wù)公開工作的通知》文件要求，現(xiàn)將我局201*年度辦事公開工作做以總結(jié)，并提出201*年工作安排如下。一、長春市郵政局基本概況

長春市郵政局分管長春市內(nèi)、五縣郵政局共郵政支局（所）238處、投遞段道470個(gè)、集郵網(wǎng)點(diǎn)12處，郵政職工3474人，擔(dān)負(fù)著長春地區(qū)860萬多萬人口的郵政通信服務(wù)任務(wù)�，F(xiàn)已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)全部和國外200多個(gè)國家、地區(qū)建立了通郵關(guān)系，可向社會(huì)提供國內(nèi)國際函件、包件、匯兌、報(bào)刊、特快專遞、郵政儲(chǔ)蓄、集郵、廣告、電子商務(wù)以及各種代收付等數(shù)十種業(yè)務(wù)。中國郵政（）、吉林郵政在線（）、郵政11185客戶服務(wù)中心，公布和宣傳郵政的法律法規(guī)，接受用戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴。我局一直堅(jiān)持“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，向顧客提供“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、真誠、熱情、周到、滿意”的服務(wù)，多次受到國家和地方黨委、政府的表彰。近幾年先后被長春市委、市政府命名為“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位”；吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”；中央文明辦、國務(wù)院糾風(fēng)辦評為“全國創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)示范點(diǎn)”，榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱號；中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)命名為“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”；中共中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“全國文明單位”榮譽(yù)稱號。

二、201*年度我局做好辦事公開的基礎(chǔ)工作（一）公開內(nèi)容：

1、政策法規(guī)。按規(guī)定可公開的政策法規(guī)及規(guī)范性文件。

2、辦事指南，內(nèi)容：所有經(jīng)辦的郵政業(yè)務(wù)種類；依據(jù)：中華人民共和國郵政法、國際國內(nèi)郵件處理規(guī)則等；條件：禁限寄物品、書寫要求等；程序：郵寄郵件表格化；費(fèi)用：公布各類郵件資費(fèi)表；流程圖：用郵指南；時(shí)限承諾：郵件傳遞時(shí)限；結(jié)果：通過電話、上門、媒體等形式。

3、政務(wù)監(jiān)督。建立監(jiān)督檢查體系，內(nèi)部成立專門的檢查機(jī)構(gòu)，外部聘請義務(wù)監(jiān)督員，繕發(fā)征求意見函，監(jiān)督電話11185、吉林郵政在線網(wǎng)站接受用戶的監(jiān)督。

4、回復(fù)查詢。按照相關(guān)規(guī)定的時(shí)限對用戶的意見、建議、咨詢、投訴等情況通過郵寄、電話等形式進(jìn)行回復(fù)。

5、便民咨詢。在營業(yè)場所設(shè)立咨詢臺(tái)、11185客服電話解答用戶咨詢。（二）公開形式：

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。郵政資費(fèi)，郵政編碼、信筒（箱）開取時(shí)間、郵件書寫格式、禁限寄物品等、出售品價(jià)格表、監(jiān)督電話、告示通知等。

2、媒體。對可以向社會(huì)公開的政策規(guī)定、文件通知、工作進(jìn)展情況等，通過電臺(tái)、報(bào)紙等媒體進(jìn)行公開。

3、電話：客服電話11185。（三）公開程序：

1、依照集團(tuán)公司、省公司規(guī)定公開的文件、規(guī)定；2、階段性工作需要向社會(huì)公開的內(nèi)容經(jīng)局研究確定；3、各責(zé)任部門按分工及時(shí)予以公開。（四）公開時(shí)間：1、長期公開

2、臨時(shí)公開：根據(jù)公開內(nèi)容、公開形式以確保公開時(shí)效為原則，確定公開時(shí)間。三、201*年推行辦事公開的具體做法

1、我局一直通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、新聞媒體、11185客服中心、郵政DM專送廣告、以及“3、15”、“世界郵政日”等節(jié)日在較大的郵政支局網(wǎng)點(diǎn)及繁華路段設(shè)立咨詢臺(tái)進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)宣傳。2、按照國家集團(tuán)公司及省郵政公司要求，對于長春市內(nèi)郵政支局所分布、營業(yè)時(shí)間、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類、郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)、郵政信筒（箱）開取的頻次及時(shí)間等基本情況進(jìn)行公開，同時(shí)對于支局所的撤消、合并、業(yè)務(wù)變動(dòng)、資費(fèi)調(diào)整、節(jié)假日營業(yè)時(shí)間臨時(shí)的變更等情況及時(shí)對外公開。

3、把郵政的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為推行辦事公開的重要切入點(diǎn)，重點(diǎn)解決了以下問題：（1）加快網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)建設(shè)。按照集團(tuán)公司下發(fā)的《中國郵政企業(yè)形象管理手冊》第二部分中的標(biāo)準(zhǔn)，201*年完成了3批37處網(wǎng)點(diǎn)的新建、改建工作，建設(shè)3處旗艦店、8處精品店，完成投資計(jì)劃2192萬元。改善了郵政對外形象，為用戶提供舒適、便捷、安全的用郵環(huán)境。

（2）服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。深入開展了“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng)，同志街支局被推薦為集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。（3）實(shí)施《長春市郵政局星級服務(wù)考評辦法》，全年共組織了營業(yè)、儲(chǔ)蓄、投遞三個(gè)工種的1009人參加星級服務(wù)考試，有45人被評為三星級，303人被評為二星級，341人被評為一星級�？荚u結(jié)果成為員工獎(jiǎng)罰、晉升、轉(zhuǎn)崗和解聘的依據(jù)，對提高服務(wù)質(zhì)量、激勵(lì)員工持續(xù)提高，起到了極大的推動(dòng)作用。（4）市局對外聘請了來自于社會(huì)各界的28名監(jiān)督員，成立郵政服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員委員會(huì)，對窗口服務(wù)工作進(jìn)行外部監(jiān)督。每年定期繕發(fā)兩次征求意見函，截止上201*年末，市局用戶滿意度為96分。

（5）制定了接待用戶“第一責(zé)任人制度”，對于用戶咨詢、投訴有明確的處理意見，由專門機(jī)構(gòu)處理，做到件件有著落。能立即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，省公司電話轉(zhuǎn)辦的用戶投訴在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，集團(tuán)公司《郵政用戶投訴網(wǎng)》、省公司轉(zhuǎn)辦的11185客服中心和消協(xié)部門立項(xiàng)的在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

（6）為實(shí)現(xiàn)郵政的長遠(yuǎn)發(fā)展，使郵政能夠更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、融入地方社會(huì)，我們把影響和制約郵政發(fā)展的居民樓信報(bào)箱、局所設(shè)置、村郵站和郵政進(jìn)社區(qū)四項(xiàng)重點(diǎn)工作，從貫徹落實(shí)新《郵政法》的角度，通過主動(dòng)向政府及相關(guān)部門請示匯報(bào)，經(jīng)過積極運(yùn)作，克服諸多困難，取得了市人大市政府的重視和支持，市政府專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步支持郵政業(yè)發(fā)展的意見》的文件，使長春郵政發(fā)展的外部環(huán)境得到全面改善。一是信報(bào)箱建設(shè)工作。201*年，我們利用省公司投資的300萬元信報(bào)箱建設(shè)專用款，為22個(gè)小區(qū)、471棟、1596個(gè)單元安裝了居民樓信報(bào)箱，使全市信報(bào)箱覆蓋率由原來的18.24%提高到20.81%。二是村郵站建設(shè)工作。農(nóng)安局首先在全國新農(nóng)村示范村建設(shè)了2個(gè)村郵站。三是郵政進(jìn)社區(qū)工作。首批在寬城區(qū)貴陽街、白菊路等7個(gè)社區(qū)建立的“中國郵政便民驛站”運(yùn)行良好，居民可在服務(wù)驛站辦理包裹、特快寄遞、報(bào)刊訂閱、購買電信卡等業(yè)務(wù)，為社區(qū)居民提供了足不出戶的用郵方便，受到群眾的歡迎。

四、總結(jié)201*工作發(fā)現(xiàn)我局在內(nèi)部管理上還存一些不足：一是體制、機(jī)制還有待于進(jìn)一步完善，績效考核還需要加強(qiáng)。二是企業(yè)管理還不夠精細(xì)化，基礎(chǔ)管理較為薄弱，還要繼續(xù)在加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、加大降本增效工作力度方面取得實(shí)效。五、201*年推進(jìn)辦事公開的主要工作安排

1、圍繞改善民生，201*年我們通過與政府間的溝通運(yùn)作，市政府明確201*年將信報(bào)箱建設(shè)、局所設(shè)置、郵政進(jìn)社區(qū)和村郵站建設(shè)四項(xiàng)工作納入民生工程，給予極大關(guān)注和扶持，為此我們將積極推進(jìn)此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，完善公共服務(wù)的需要，提高人民群眾生活質(zhì)量。2、合理優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化郵政網(wǎng)點(diǎn)布局，增強(qiáng)業(yè)務(wù)功能，在履行普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，為用戶提供更豐富的服務(wù)功能。

3、進(jìn)一步完善星級服務(wù)考評等管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量，改善員工隊(duì)伍素質(zhì)。201*年用戶滿意度達(dá)到85分以上。

4、繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，投入資金，分批做好網(wǎng)點(diǎn)的新建與裝修工作，為用戶創(chuàng)造良好的用郵環(huán)境。

5、繼續(xù)做好用戶查詢、投訴的處理工作。認(rèn)真按照完善后的《長春市郵政局投訴處理辦法》去做，達(dá)到省內(nèi)責(zé)任賠償率100%，妥善處理好每件用戶投訴。

6、繼續(xù)做好政策法規(guī)、辦事指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)公布等基礎(chǔ)管理工作。

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