工作總結(jié)-運營一部

201*年品類網(wǎng)運營一部高慧工作總結(jié)

201*年12月10日入職，入職整整20天，這20天在運營中心學到了很多，了解了很多。這是我走出校園的第一份工作，也是我步入社會的開始，我相信我在網(wǎng)庫會有一個美好的未來。

總結(jié)下20天的工作成績有以下幾點：

1、能熟練的對網(wǎng)站進行初始化，了解熟悉初始化的全過程。2、能夠熟練使用“品類網(wǎng)管理員管理中心”。

3、接手了中國美容用品交易網(wǎng)，開始維護后，每天的PV值幾乎保持在13000以上。4、中國美容用品交易網(wǎng)百度百科已通過。20天的工作不足總結(jié)如下：

1、對于網(wǎng)站的推廣方式和方法稍有不足。2、年終給客戶做的ppt稍顯生疏。針對20天的工作對品類網(wǎng)的建議：

1、品類網(wǎng)服務(wù)器穩(wěn)定性差以及網(wǎng)站打開速度慢，網(wǎng)站經(jīng)常性無法正常打開影響客戶體

驗與網(wǎng)站推廣，建議增強服務(wù)器的投入及服務(wù)器的管理。

擴展閱讀：運營部十一期間工作匯報

運營部十一期間工作匯報

匯報人:陸雪麗

各位領(lǐng)導：

十一期間我運營部開始了園區(qū)售票并對十一期間工作進行了周密計劃安排，在十一假期期間各崗位的工作匯報如下：

（一）兒童游樂場

兒童游樂場在十一期間新增了海盜船、攀巖墻，還有充氣滑梯、秋千滑梯組、等玩具，十一期間光顧該景點的游客絡(luò)繹不絕，現(xiàn)將兒童游樂場的優(yōu)勢及弱勢做以總結(jié)，以利于以后的工作。

1.優(yōu)勢

充氣滑梯及海盜船很受小朋友歡迎，小朋友能在這兒度過愉快的假期，家長也不會覺得買票進園特別不值。

2.存在問題

（1）攀巖墻雖然也是一種很好的娛樂運動，但由于設(shè)施單一，失去了攀巖該有的樂趣，光顧攀巖墻的人很少。

（2）充氣滑梯雖然很吸引人，但有點小，游客多的時候很多小孩都上不去。另外小朋友在玩滑梯時，會從滑梯床一端跑向另一端，這期間會經(jīng)過沙地，導致沙子隨之帶上充氣床，如果勸導小朋友在玩的時候穿上鞋再跑到另一端脫鞋，會影響游客游玩的自由自在之感。

（3）海盜船及秋千滑梯由于太過于簡單，游客游玩時停留時間過短。

（4）秋千架子的底座需要加固，由于晃動固定底座拔出一部分，很不穩(wěn)當。

3.建議

兒童游樂場作為小孩子比較喜歡光顧的景點，應該多增加一些游戲設(shè)備，并組成一系列游戲環(huán)節(jié)。這樣我們能讓游客盡興，也減少了游客反映票價高，游玩項目太少的投訴。更是對園子建設(shè)更好的期盼，讓我們聽到每一位游客都說verygood！

（二）沙灘排球場

1.優(yōu)勢

沙灘提供玩具，給游客提供可方便。

2.存在問題

（1）沙灘處人多雜亂，小的沙灘玩具比較難以管理，游客中常會出現(xiàn)小朋友拿了沙灘玩具不想撒手，需要做出一個請勿帶走玩具的標語。3.建議

沙灘排球處的需要設(shè)立圍網(wǎng)，防止沙灘排球

（三）泳池

1.優(yōu)勢露天游泳池碧藍清澈，非常悅目賞心，具有觀賞力，雖然天涼不能下水，但也是公園一大亮點。2.存在問題

（1）現(xiàn)階段已進入深秋，水涼，無人下水。

（2）由于園區(qū)施工浮塵，泳池水面上層有漂浮物，不易清理，不能讓游客細看。（3）泳池護欄間隙大，游客經(jīng)常從間隙中穿梭。

（4）北京天氣多風沙，室外泳池清理任務(wù)重，沙子過大。

（5）綠色帳篷作為工作間，安全措施不好，容易出現(xiàn)設(shè)施，用具的丟失。（6）游客反映水太淺。3.建議

（1）泳池應該增加或改建小木屋，存放泳池設(shè)備及清潔用具等。（2）冬季是否可以改建成室內(nèi)游泳池，并擴大規(guī)模。

（3）如不改建為室內(nèi)，現(xiàn)階段天涼基本無人下水，可以關(guān)閉了。（4）柵欄的間隙應該改小一些，防止游客隨意穿越或翻越柵欄。

（四）淘金山

1.優(yōu)勢

（1）淘金山構(gòu)想和設(shè)計在園內(nèi)比較新穎，獨具一格，對于游客，特別是小朋友具有

很大的吸引力.

（2）這一項目可使小朋友體驗淘金過程，感受勞動的不易，是一項很有教育意義的

活動。2.存在問題

（1）換得的紀念幣缺乏特色，且未與其它項目連貫。如果一直是換游戲幣作為紀念幣，無特色，則可以設(shè)置一些游戲機如抓娃娃，打地鼠等，淘得金沙換得游戲幣可以在此玩游戲，玩游戲如果獲勝幾次，就可以免費體驗兒童駕校一次，如此連貫，做成一系列既具有游玩性，又具有考驗智力，鍛煉毅力，提高兒童迎接挑戰(zhàn)的能力勇氣，更具特色及教育意義。

（2）淘金山篩子材質(zhì)過軟，輔助挖沙的小鏟子數(shù)量不夠，每個水槽可供四人淘沙，應該準備20套工具，并配備圍裙及洗手池。

（3）水槽邊會產(chǎn)生磨損，有小刺，會傷到小朋友，應注意定時維護，建議用砂紙打磨。

3.建議

（1）增加游戲機，設(shè)置一系列游戲環(huán)節(jié)，連貫各游玩項目，讓淘金山的紀念幣去換

得別的游戲環(huán)節(jié)，更加具有教育意義。

（2）提供20套淘金用具，避免出現(xiàn)游客無工具淘金玩的情況出現(xiàn)。（3）及時維護水槽邊，避免粗糙的木刺扎到小朋友幼嫩的手指。

（五）光腳步道

1.優(yōu)勢

游客反映光腳步道創(chuàng)意新穎，枯葉，流沙池、火山泥、海藻泥都很好玩。

2.存在問題

（1）碎石道有點扎腳

（2）海藻泥處防水不好，每天都要澆十幾桶水，但到下午水又干了，是否可以3.建議

（1）海藻泥處做一下防水

（六）超市

1.優(yōu)勢

（1）服務(wù)好，周到，體貼。想到游客要泡面，我們提前申購了電熱水壺，游客給予

我們超市好評。

（2）收入好了。超市在十一之前的收入就已經(jīng)很好了，自十一期間增開了跳騷市場，

收入更是明顯增加。2.存在問題

顧客反映我們的超市貨物過少，不是很全面。3.建議

超市能夠趕緊辦好營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證，煙草許可證等，保證園區(qū)的服務(wù)能

夠跟得上園子的發(fā)展。

（七）進口房車、房車樣板間

1.優(yōu)勢

（1）進口房車、房車樣板間自10月5日接手到我運營部，我運營部派專人負責房車樣板間、進口房車的衛(wèi)生及游客引導。工作負責認真，踏實上進。

（2）為愛護房車內(nèi)二層臥室的干凈整潔，我們對游客參觀提出穿鞋套的要求。2.存在問題

（1）房車內(nèi)的二層臥室呼欄處常有小孩喜歡嬉戲叫喊，需要我們注意小孩不要摔著，參觀時間小孩應該和小孩一起上去參觀，避免意外發(fā)生。3.建議

銷售部能夠配合我工作人員工作，帶客戶參觀過程按要求穿鞋套；對我工作人員工作進行積極配合。

（八）售票

1.優(yōu)勢

為公園管理做了貢獻，限制了人流，車流，保證了園內(nèi)的服務(wù)能夠跟得上人流。2.存在問題

（1）售票處中午吃飯時間人手不足，內(nèi)保在中午時間段需要多協(xié)助我們工作，讓我

部門工作人員能夠按時吃上飯。

（2）內(nèi)保人員不能定崗，造成游客多時我售票處看管、疏散人流的人員不足，建議

部分內(nèi)保定崗到售票檢票處，幫忙檢票和疏散。

（3）公園出入口不應該用一個口，應該將出口、入口分開來，有利于人員、車輛的

疏散。

（4）銷售部和前臺預約看房的客人應該提前給檢票人員車號，或者來門口登記接客

人

（5）建議售票處設(shè)立咨詢臺，專門給游客進行問題咨詢，避免游客問詢售票處，造成售票處擁堵。

（6）售票處收入大量現(xiàn)金無處存放，建議安置一個帶鎖的柜子，配置一個計算器，

方便計算票款。

（7）門票的印制錯誤給售票人員帶來很大不便，須及時更正。

（8）許多園內(nèi)游樂項目售票人員不是很清楚，需要售票人員充分了解園內(nèi)項目。（9）游園須知有很多錯誤，對游客產(chǎn)生很大誤導，需要及時更正重做。

（10）公園官網(wǎng)信息發(fā)布不及時，影響正常的售票、檢票，希望各部門做好溝通工作。（11）公園介紹圖中沒有開放的場館需要注明，以免對游客產(chǎn)生誤導。

（12）售票處票價牌表述不清，游客不知是打折50元還是不打折50元，應重新做票

價牌。

（13）門口以及園內(nèi)安保人員不能帶頭做好禁煙工作，不但吸煙亂扔煙頭，而且在保

潔人員的勸導下態(tài)度很不合作，應該制止此行為并嚴肅處理。

（14）我運營部對于運營部領(lǐng)班陸雪麗，張勇韜私自帶入園區(qū)兩人做了通報批評處理，

并對其本人及上級領(lǐng)導舒小林進行平攤補票的處理。3.建議

（1）售票處保安能夠積極配合我們工作，該定崗則定崗。

（2）售票處檢票人員兼有咨詢?nèi)蝿?wù)，要對園區(qū)游樂項目以及文化內(nèi)涵有深刻了解，

并且能夠進行優(yōu)秀的解說。

（九）檢票

1.優(yōu)勢

我運營部在售票期間工作辛苦，但都堅持不懈，圓滿完成了十一期間的售票工作，提出表揚的是檢票員董金龍，十一期間堅守崗位，做好檢票，咨詢，登記工作。展現(xiàn)了我運營部人吃苦耐勞，踏實勤奮的工作作風。

2.存在問題

（1）中午吃飯檢票人員人手不足，內(nèi)保人員、外保人員可以在這個時間段對我們的

工作進行協(xié)助。

（2）內(nèi)保人員不定崗，有時游客較多時內(nèi)保人員看管不力，建議讓部分內(nèi)保人員定

崗在入口處，防止未檢票車輛人員進入。

（3）建議銷售部能夠?qū)㈩A約看房游客的車號登記并報至檢票處，或者來門口登記帶

人進入，防止有人或車輛蒙混過關(guān)，不買票進園。

（4）公園內(nèi)施工人員需要給予一些證明。

3.建議

建議檢票口安保人員配合我運營部進行車輛登記，檢票，以及問詢。

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