VIP運營部201*年工作總結(jié)

VIP運營部201*年工作總結(jié)

去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為VIP這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構(gòu)，部門存在的價值，公司VIP目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎(chǔ)上來管理并維護好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：

1>VIP維護工作：包括生日祝福，節(jié)日問候，店鋪服務態(tài)度調(diào)查等2>VIP相關(guān)信息整合：包括VIP檔案的整理；各區(qū)域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和整合，制定相關(guān)的任務并監(jiān)督執(zhí)行

3>店鋪日常VIP相關(guān)問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。4>與總部VIP的溝通協(xié)調(diào)工作：處理店鋪相關(guān)問題；執(zhí)行各品牌相關(guān)VIP活動以及后期活動開展情況的收集等。另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結(jié)；員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：

1>增強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行，必須其他部門的合作才能將事情做好。2>將工作數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)是科學的，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。

3>逐步規(guī)范公司VIP方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定，重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域；并加強店鋪人員相關(guān)知識的掌握。

現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統(tǒng)化起來，并找到其存在的價值，為公司創(chuàng)造效益。

擴展閱讀：電站運行部201*年安全工作總結(jié)

電站運行部201*年安全工作總結(jié)

201*年對＊＊＊水電站來說是不平凡的一年，在黃河公司正確領(lǐng)導下，全體員工的共同努力下，順利實現(xiàn)了＊＊＊水電站首批全部五臺機組的商業(yè)化運營。在這一年中，＊＊＊運行部在發(fā)電運營分公司的正確領(lǐng)導下，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針為指導，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以“安全生產(chǎn)年”活動為契機，進一步加強基礎(chǔ)管理工作建設，積極開展各項安全生產(chǎn)管理工作，積極配合電站設備檢修、投運等工作，全面落實黃河水電公司和分公司年度安全生產(chǎn)目標，順利實現(xiàn)了電站首批五臺機組全部接管，圓滿完成了各項安全生產(chǎn)工作任務。

一、201*年安全生產(chǎn)工作總結(jié)

（一）各項生產(chǎn)指標完成情況（截至11月30日）

201*年＊＊＊水電站發(fā)電量89.53億千瓦時，完成了年計劃(94.33億千瓦時)的94.91%％，共辦理各類工作票2109張，執(zhí)行操作票1139張，合格率均為100％，執(zhí)行開停機操作900臺.次，發(fā)現(xiàn)設備缺陷347條。運行部未發(fā)生障礙、人身輕傷等不安全事件，實現(xiàn)年內(nèi)安全運行三個一百天，連續(xù)安全運行1013天。

（二）認真開展“安全生產(chǎn)年”活動，不斷完善安全生產(chǎn)管理制度，加強基礎(chǔ)管理建設，層層落實安全生產(chǎn)責任制

201*年是＊＊＊電站首批最后一臺機組安裝、投產(chǎn)、移交，將實現(xiàn)電站首批機組全部投產(chǎn)運行，由于現(xiàn)場機電設備安裝與投產(chǎn)機組生產(chǎn)交叉進行，現(xiàn)場存在很多不安全隱患，＊＊＊運行部在分公司的領(lǐng)導和支持下，結(jié)合實際進一步完善了保證人身、保設備安全措施的管理規(guī)定，堅守一線，扎實奮進，克服困難，在認真做好已投產(chǎn)機組安全運行的同時，積極配合1號機組的調(diào)試、投產(chǎn)，實現(xiàn)了最后一臺機組的順利接管工作，并結(jié)合電站生產(chǎn)需要，進一步進行相關(guān)制度的修編工作，使其更加具有操作性，更加符合現(xiàn)場實際，其中修訂完善了《運行部設備巡回管理制度》《運行部定期工作管理制度》等3部管理制度。根據(jù)電站生產(chǎn)運行實際需要，及時調(diào)整值班管理模式，成立了操作組，值班模式調(diào)整為六個值守組加兩個操作組的值班模式，相應制定了《運行部應急管理制度》《運行部ON-CALL運行管理辦法》等4部生產(chǎn)管理制度，規(guī)范了值班相關(guān)制度，明確了各崗位人員安全生產(chǎn)責任制。始終堅持領(lǐng)導干部二十四小時值班制，落實主任現(xiàn)場跟班制，各級管理人員實行走動式管理，深入現(xiàn)場，切實解決工作中存在的具體問題。堅持重要操作管理人員到位制度，實施有效監(jiān)督。結(jié)合電站生產(chǎn)工作實際和＊＊＊電站特點，有針對性的提出相關(guān)工作要求，并監(jiān)督落實。在日常工作中，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)獎懲制度，獎懲明確，堅持令出必行，確保了生產(chǎn)指揮流程暢通。

（三）推進規(guī)范化管理工作，嚴抓“兩票三制”，理順工作流程，保證安全生產(chǎn)穩(wěn)步進行

＊＊＊運行部人員組成情況比較特殊，工作思路差異較大，規(guī)范生產(chǎn)管理工作是又一個難點。運行部組織全體人員學習分公司及運行部的各項管理制度，讓運行部各崗位人員都以統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的行動開展各項運行工作，進一步規(guī)范各項管理工作，理順工作流程。運行部始終要求人員嚴禁以經(jīng)驗代規(guī)程作業(yè)，杜絕不按規(guī)程作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。嚴格落實“兩票三制”，完善標準工作程序，規(guī)范工作票、操作票的執(zhí)行標準，進一步規(guī)范兩票填寫和措施制定工作，重點抓好工作票、操作票執(zhí)行過程中的過程管理工作，實行全過程跟蹤，全過程管理，并制定了標準檢修工作措施票，標準開停機操作票，推行運行標準化作業(yè)，杜絕誤操作事故。結(jié)合電站設備實際情況進行《巡回管理制度》修訂，進一步規(guī)范設備巡回管理工作，使其更具備操作性，按照設備情況制定了實施有效的巡回路線圖，并按規(guī)定進行巡回檢查，使巡回工作及時、全面、無漏點的開展，將定期巡回與機動巡回相結(jié)合，有針對性的對重要設備進行重點巡回，從而提高巡回質(zhì)量和效率。嚴查反習慣性違章，在操作票的嚴格履行和操作時正確使用安全工器具和防護用具方面，在值班紀律方面，巡回檢查的質(zhì)量方面可能出現(xiàn)的習慣性違章現(xiàn)象進行預防和經(jīng)常性的檢查。例如：通過檢查現(xiàn)在還極個別存在對監(jiān)控信息不重視、信號不敏感現(xiàn)象，在巡回檢查到位以及巡回質(zhì)量檢查方面，也存在有巡回檢查不夠仔細等現(xiàn)象，以及對發(fā)現(xiàn)的問題不能及時登錄設備缺陷卡以及地線去向卡的正確登記等問題。針對以上現(xiàn)象進行了有效地整改，提出了防范措施，有效保證了安全生產(chǎn)工作順利開展。

（四）推廣安全風險預控管理，細化設備管理，深入隱患排查工作，提高設備穩(wěn)定經(jīng)濟運行水平。

＊＊＊電站設備多、分布廣，設備維護管理難度大。運行部針對此特點積極推廣安全風險預控管理，深入進行隱患排查工作和設備分析工作，結(jié)合不同時期的工作特點有針對性的開展隱患排查和設備運行分析，通過進行設備分析查找、總結(jié)設備運行的客觀規(guī)律，認真做好設備運行規(guī)律和缺陷的分析統(tǒng)計工作，掌握各主輔設備各參數(shù)運行趨勢，輔助設備啟停間隔等數(shù)據(jù)，通過分析第一時間發(fā)現(xiàn)設備存在的問題，及時進行調(diào)整或聯(lián)系處理，及時發(fā)現(xiàn)3號機水導漏油、檢修泵啟動較頻繁等較大隱患及時聯(lián)系得到處理，發(fā)現(xiàn)各類隱患442項（包括設備缺陷347項），及時聯(lián)系消除，較大隱患及時制定相關(guān)防范措施，組織學習落實，并上報發(fā)電分公司提出整改建議。對全廠設備的標識、標號進行了全面檢查，對于掉落的標識、標號重新粘貼；統(tǒng)計丟失、損壞和不全的設備標識、標號，及時聯(lián)系發(fā)電分公司重新配備；對二次電源開關(guān)依照二次電源圖和端子圖進行仔細的核對，粘貼正確的標識、標號。通過設備標識完善工作的進行，保證了運行工作的安全進行。通過不懈努力，在電站運行管理方面取得了較為顯著的成績，保證了機電設備安全穩(wěn)定運行。

（五）積極配合電站檢修工作，規(guī)范現(xiàn)場應急管理，全力做好電站安全生產(chǎn)工作

運行部積極配合電站設備首次檢修工作，力爭檢修工作規(guī)范化、流程化。在檢修工作前，運行部制定檢修工作包，制定了標準檢修工作措施票，細化檢修工作流程，檢修完畢后及時組織人員總結(jié)討論檢修工作中的得失，制定相應防范措施和整改措施，逐項整改，并積極協(xié)調(diào)發(fā)電分公司提出建議，理順檢修工作關(guān)系，提高檢修質(zhì)量，使設備可靠性和檢修管理水平有了進一步提高。全年完成機組C級檢修5臺.次，線路檢修、預試3條.次，配合750KV開關(guān)各項試驗、消缺8臺.次，參與事故處理、搶修2次，配合各類設備清掃、預試、檢查百余次，參與1號機投產(chǎn)試驗和2號機的再次投產(chǎn)，操作正確率100%。通過檢修及時發(fā)現(xiàn)了設備較大安裝遺留隱患11項，并得到及時處理或制定有效措施，有效提高了設備可靠性水平。主汛期期間，把做好防汛安全運行作為重中之重，認真落實各項措施，積極配合電站做好防汛工作，成立了以運行部主任為隊長，全體人員為隊員的防汛突擊隊，落實防汛責任制，針對不同時期的運行特點，制定了“機組大發(fā)期間工作規(guī)定”、“汛期工作規(guī)定”等專項規(guī)定6部，運行維護工作有針對性、有重點的開展，組織進行設備參數(shù)分析管理，及時進行設備運行方式和工況調(diào)整，及時聯(lián)系缺陷處理，提高了設備可靠水平，保證了汛期機組滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)，為全年發(fā)電任務的完成奠定了堅實的基礎(chǔ)。加強現(xiàn)場應急管理工作，根據(jù)現(xiàn)運行實際需要編寫了應急處置方案9部，修編了應急處置方案13部，并結(jié)合水庫水位變化和設備運行需要及時進行果卜相關(guān)處置方案修訂3次，加強處置方案演練工作和培訓，組織進行果卜處置方案、防汛專項處置方案和計算機監(jiān)控系統(tǒng)故障應急處置方案的演練5次，并組織人員分別參加了西北電網(wǎng)迎峰度夏反事故演習和黃河公司組織的＊＊＊果卜垮塌反事故演習，各值也通過值間、值內(nèi)演練提高人員預案掌握和應急處置能力。在年內(nèi)發(fā)生的兩次設備事故中，運行值班人員及時果斷的處理，正確無誤的操作，使事故得到及時有效控制，值班、應急人員緊急事故處理能力得到有效檢驗。

（六）強化安全管理，豐富培訓內(nèi)容，提高人員綜合素質(zhì)

運行部定期召開月度安全生產(chǎn)專題會，分析工作中遇到的問題，暢談得失，提出工作中良好的實踐方法，互相取長補短，提高運行部、班組管理水平。及時組織進行事故通報的學習，和發(fā)生的不安全事件分析討論會，通過討論分析，舉一反三，吸取教訓，結(jié)合實際進行隱患排查，對照自身提出工作建議和防范措施，提高安全防范意識的同時提高運行管理水平。認真組織開展春查、節(jié)日檢查、秋冬季檢查等各項安全檢查，做到檢查有重點，有計劃，有落實，有整改，針對不同檢查工作重點逐一進行排查，發(fā)現(xiàn)問題能整改的及時進行整改，不能及時整改的制定整改計劃落實責任人，限期整改，需要上級部門、發(fā)電分公司協(xié)調(diào)整改的上報整改建議，充分發(fā)揮安全檢查實效作用。開展以“安全發(fā)展，預防為主”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動和以“抓質(zhì)量水平提升、促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的質(zhì)量月活動，通過板報、標語宣傳，相關(guān)規(guī)章、制度、文件的學習，安規(guī)、運規(guī)和相關(guān)知識的考試、答題等各種形式進行安全知識，質(zhì)量意識的培訓。通過各類安全檢查、安全活動工作的充分參與也進一步提高了員工的安全意識。運行部將規(guī)章制度培訓和應急預案培訓納入到員工培訓計劃中，采用集中講課，分組討論等多種形式的培訓方法提高培訓效果，切實提高人員制度執(zhí)行力和應急處置能力。積極引導員工樹立感恩意識，清醒認識＊＊＊電站的重要地位，提高工作效率，工作質(zhì)量，為電站的安全穩(wěn)定運行打下了基礎(chǔ)。

（七）加強調(diào)度聯(lián)系工作，切實做好調(diào)頻、調(diào)壓、調(diào)峰和調(diào)水工作。

由于水庫庫區(qū)果卜錯落體影響，一年中＊＊＊電站水庫水位經(jīng)歷了降水位到升水位，兩個階段的水庫運行階段，年初至7月底大半年時間維持在2400M的低水位運行期，期間受到水位影響2號機組撤出備用，三臺機組長期運行，機組工況較差，負荷調(diào)節(jié)范圍小，運行部及時制定“水位2400M時運行注意事項”，組織各值討論學習，積極聯(lián)系調(diào)度，及時調(diào)整機組負荷和運行方式，在保證水位在限制水位穩(wěn)定運行同時保證了機電設備的安全穩(wěn)定運行。隨著大壩澆筑高程的不斷提高和1號機組投產(chǎn)需要，7月10日起水位逐步抬升，維持在2419至2421M范圍運行，抬升過程中認真進行各設備的巡視檢查，細致進行參數(shù)分析工作，積極聯(lián)系調(diào)度和相關(guān)部門進行溝通，保證水位平穩(wěn)上升的同時保證了機電設備穩(wěn)定運行。按照庫水位控制要求，積極做好水位的調(diào)度、聯(lián)系匯報，通過水情分析工作值班人員及時掌握上游來水和水情變化情況，并以此為依據(jù)及時聯(lián)系調(diào)度，進行機組運行方式和負荷的調(diào)整，保證了水力資源的合理利用，未發(fā)生人為責任的水位超限和棄水事件，全年聯(lián)系調(diào)度泄水閘門提門泄水兩次，歷時117.6小時，保證了水庫水位在規(guī)定范圍運行。水位升、降過程中及時聯(lián)系進行機組相關(guān)試驗，掌握各水位下機組運行參數(shù)，并根據(jù)試驗結(jié)果制定運行方式安排，對機電設備狀態(tài)做到可控、在控。隨著5臺機組全部投產(chǎn)運行，＊＊＊電站擔負起全網(wǎng)第一調(diào)頻任務，為了更好的執(zhí)行此項任務，運行部認真組織學習《西北電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程》，組織全員進行專題分析，查找調(diào)頻工作的制約因素，制定調(diào)頻工作要求，及時聯(lián)系發(fā)電分公司進行監(jiān)控系統(tǒng)的部分功能修改，使之更加適合調(diào)頻工作需要。為了保證機組負荷率，各值在保證高水位運行的前提下，積極聯(lián)系調(diào)度調(diào)整負荷，合理安排運行方式，提高機組經(jīng)濟運行水平，圓滿完成全年發(fā)電任務。全年電站750KV母線電壓合格率和頻率合格率均為100%。

（八）存在的問題和整改措施：

1、運行部規(guī)范化管理、標準化作業(yè)水平有待進一步提高

201*年是＊＊＊電站投產(chǎn)運行的第二年，運行部各項工作已初步實現(xiàn)規(guī)范化管理、標準化作業(yè)，但與公司的要求與先進電站管理經(jīng)驗還有一定差距。運行部將在今后工作中不斷健全管理體制，夯實管理基礎(chǔ)，完善管理制度，不斷探索，創(chuàng)新管理，提高管理水平，使之更加適應高電壓、大容量電站的管理需要。2、人員素質(zhì)有待進一步提高

運行部人員業(yè)務水平參差不齊，工作作風習慣差異較大，通過學習培訓和現(xiàn)場實踐操作，業(yè)務水平和工作經(jīng)驗都有了很大提高，但是依然存在業(yè)務不精，能力不強的現(xiàn)象，加強業(yè)務培訓，深入開展個性化培訓，提高人員整體水平，更加適應“少人值班、無人值守”工作需要。

3、工作流程管理和協(xié)調(diào)管理有待進一步提高

201*年是＊＊＊電站生產(chǎn)管理各單位、部門全面介入的第一年，經(jīng)過近一年的工作磨合各項工作流程已逐步明細，工作關(guān)系逐步理順，但流程與組織的協(xié)調(diào)依然不是十分順暢，進一步優(yōu)化管理流程，理順生產(chǎn)關(guān)系依然是今后管理工作的重點。

4、工作現(xiàn)場隱患較多，設備健康水平有待提高

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）監(jiān)控系統(tǒng)信息量太大，嚴重影響人員巡盤工作；部分功能然需要進一步完善

2）自動化元件故障率較高，可靠性較差；

3）現(xiàn)場防人身傷害措施不完善，如：快速門閥門操作平臺等

4）現(xiàn)場資料不完善，部分圖紙、資料為英文版本，缺乏規(guī)范的翻譯版本，對設備的熟悉掌握存在一定隱患。

二、201*年工作思路

201*年隨著＊＊＊電站首批五臺機組全部投產(chǎn)運行，電站主體主、輔設備系統(tǒng)將全部交付投運，將是實現(xiàn)電站人、機、環(huán)境和諧發(fā)展、科學發(fā)展的關(guān)鍵一年。完善基礎(chǔ)管理工作，建立健全各項管理制度，理順管理流程，在這一年中將起到關(guān)鍵作用。結(jié)合此特點運行部將做好以下重點工作：

1、進一步完善基礎(chǔ)管理制度，理順管理流程

結(jié)合現(xiàn)場實際需要，建立完善符合電站生產(chǎn)需要的相關(guān)管理制度，進一步規(guī)范各項管理工作，細化標準化作業(yè)流程，努力推動運行部管理水平的提高。積極協(xié)調(diào)發(fā)電分公司和相關(guān)部門，進一步理順管理流程，積極促進電站各項管理工作和諧發(fā)展。

2、加強培訓管理，進一步提高人員綜合素質(zhì)

結(jié)合電站生產(chǎn)需要、個人需求和公司發(fā)展需要，針對個人不同特點，進一步推行個性化培訓，開展多種形式的培訓工作，努力提高員工綜合素質(zhì)，促進運行部整體水平的提高，為電站實現(xiàn)“無人值守”管理模式提供人員儲備支持。

3、進一步細化設備管理，提高設備健康水平

一方面進一步完善設備標識，提高設備健康基礎(chǔ)；另一方面繼續(xù)深入開展隱患排查和設備分析工作，努力消除設備隱患，掌握設備運行規(guī)律和正確運行方法，充分發(fā)揮各設備應有的作用，切實用好設備，管好設備，保證設備安全穩(wěn)定運行。

隨著電站主體設備全部投產(chǎn)，我們將圍繞＊＊＊“創(chuàng)一流”電站的目標，在分公司各級的領(lǐng)導下，進一步夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，大力推行精細化、標準化、規(guī)范化管理，全體員工團結(jié)一心，以飽滿的熱情，昂揚的朝氣，創(chuàng)新的勇氣，開拓的思路，在新的征途上譜寫出燦爛的篇章。

友情提示：本文中關(guān)于《VIP運營部201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，VIP運營部201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《VIP運營部201*年工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/505009.html

• 上一篇：護士年度總結(jié)
• 下一篇：護士年度總結(jié)