201*年物業(yè)公司工作總結(jié)

201*年物業(yè)公司工作總結(jié)

暨201*年工作計劃

201*年物業(yè)公司經(jīng)歷了幾番人事變化，在公司不斷的

調(diào)整中和大家共同的協(xié)調(diào)努力下較好的完成了物業(yè)公司本年度的各項工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，感謝公司各兄弟部門的積極配合，在這里將物業(yè)公司一年工作總結(jié)如下：根據(jù)物業(yè)公司本年度的實際情況將全年工作分為三個部分

一、春節(jié)后一季度

1、由于201*年冬本地區(qū)遭遇了30年不遇的凍害，各樓區(qū)均因此出現(xiàn)了不同程度的損失，供水主管道及分戶用水管道及設(shè)施損失嚴重，初步統(tǒng)計凍碎主管道8處，分戶管道處，需更換水表一期286塊，二期插卡式水表164塊，戶內(nèi)二聯(lián)器69個，三聯(lián)器一期81個、二期25個，馬桶63個，因此節(jié)后物業(yè)公司將人員力量主要投入到此類問題的維修方面上，并于5月份在工程部的大力支持下1月內(nèi)維修更換完成。2、依照合同90#97#樓于本年度3月30日開始陸續(xù)接房，做好接房前的準備工作及接房后的售后服務(wù)工作。3、為了保障公司保安人員的形象統(tǒng)一，申請領(lǐng)導(dǎo)購置了30套保安服裝及配件。

4、加強小區(qū)內(nèi)的安保管理，重新分配了小區(qū)內(nèi)各處固定保安崗?fù)さ娜藛T力量，加大了小區(qū)保安巡邏人員的巡查次數(shù)，確保小區(qū)的安全，做好小區(qū)內(nèi)秩序的維護。二、二季度

1、協(xié)調(diào)工程部、客服部將4#、5#、80#89#樓所有未接房和接房后留存鑰匙的房間進行統(tǒng)一檢查，整理出明細協(xié)調(diào)裝飾公司維修。

2、安排專人管理樓區(qū)保潔承包單位的保潔質(zhì)量，組織保潔人員對部分準備接房的房間進行入戶打掃，盡量減少公司保潔費用的支出。

3、聯(lián)系紅門路閘將小區(qū)內(nèi)的路閘設(shè)施進行了全面的檢修維護。

4、針對星海花園10#4202戶內(nèi)情況，請示領(lǐng)導(dǎo)后聯(lián)系施工單位進行樓體加固。三、三季度至今1、物業(yè)公司于客服部在本年度6月份合并，完成客服和物業(yè)各文件文檔的歸類存檔，對接待人員進行了統(tǒng)一培訓(xùn)，明確了接待流程，并實行了物業(yè)接待人員樓號負責(zé)制，理順了接房前后的樓區(qū)各戶檢查管理工作。

2、為迎接90#97#樓的全面接房，招聘樓管員2名，物業(yè)接待3名，其中客服接待2名、物業(yè)1名。3、配合社區(qū)居委會做好小區(qū)常住業(yè)主的登記管理工作，小區(qū)住戶暫住證的辦理工作。

4、完成4#、5#、80#89#、90#97#樓所有有鑰匙房屋的入戶檢查工作，整理協(xié)調(diào)給相關(guān)施工單位用以維修。

5、針對星�；▓@的歷史遺留問題進行了全面的排查治理，和領(lǐng)導(dǎo)匯報后協(xié)調(diào)工程部進行逐項維修。目前已完成12棟樓592戶樓體外墻的防水處理工作，并粉刷一新，將小區(qū)圍墻圍欄全部更換成耐腐蝕抗老化的塑鋼圍欄，減緩小區(qū)內(nèi)陡坡一處，更換小區(qū)內(nèi)破損的路燈，將有安全隱患的玻璃單元門廳頂棚更換為結(jié)實耐用的塑鋼遮雨棚，使星海花園面貌煥然一新。

6、協(xié)助銷售部辦理25#41#31#預(yù)售許可證，辦理97#樓預(yù)售許可證續(xù)期。

7、積極做好接房前后的接待工作，及時辦理接房業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證�，F(xiàn)累計接房516戶，辦理房產(chǎn)證348份，土地證313份，辦理貸款抵押45份，辦理合同備案540份。8、自十一黃金周后全面投入冬季前防凍保溫工作。鑒于去年冬天的管道設(shè)備凍害情況，咨詢了工程部和其他水暖方面的技術(shù)人員，根據(jù)本小區(qū)各樓各戶管道的分布情況和和康經(jīng)理一塊研究出今冬防凍保溫辦法，并由工程部周工現(xiàn)場指導(dǎo)最大限度的預(yù)防冬季可能會出現(xiàn)的持續(xù)低溫凍害給小區(qū)供排水管道造成的影響。

9、根據(jù)國家要求協(xié)助社區(qū)居委會做好全國第六次人口普查工作，物業(yè)公司接待員張媛被聘為銀灘社區(qū)義務(wù)信息反饋員。

201*年工作中存在的不足

1、依賴性強，對于小區(qū)的維修維護過多的依賴工程部，

使物業(yè)的工作比較被動。

2、本年度佛羅倫薩6#38#樓接房戶的水費收取工作

沒有抓緊，多數(shù)業(yè)戶水費未能及時繳納。

3、沒有規(guī)范物業(yè)維修人員的工作職責(zé)，對于整個斷排水過程監(jiān)管不力，導(dǎo)致本年度因斷水不當造成兩戶出現(xiàn)跑水，給公司造成了不必要的損失。

4、對物業(yè)接待人員的服務(wù)態(tài)度沒有過多的強調(diào)和引導(dǎo)，

導(dǎo)致本年度因此類原因發(fā)生業(yè)主投訴。

201*年工作計劃

1、協(xié)調(diào)工程部對星海花園屋面瓦、塑鋼窗等全面檢查維修。

2、1至4月份準備98#、99#樓接房前的各項工作。準備辦理90#97#樓確權(quán)大產(chǎn)證和部分已接房業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證。3、5至10月份準備8#18#樓接房前的各項準備工作，做好銷售高峰期接房業(yè)主的接待工作和已接房業(yè)主的售后服務(wù)工作。

4、全面規(guī)范物業(yè)人員的工作職責(zé)范圍，強化職業(yè)道德和責(zé)任心，使每位物業(yè)人員在工作中能夠做到有責(zé)任心、熱心和耐心。

5、加強與工程部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，做好竣工工程的后期交接工作，做到交接無死角，為物業(yè)后期全面維護小區(qū)各項設(shè)施打好基礎(chǔ)。

6、做好物業(yè)各專業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)管理工作，為物業(yè)后期的發(fā)展做好人才儲備。

7、根據(jù)小區(qū)開發(fā)情況協(xié)助銷售部門及時辦理預(yù)售證8、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作

辭舊迎新在新的一年里物業(yè)公司全體員工將以良好的心態(tài)和飽滿的熱情努力的工作，維護公司良好工作氛圍；遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

物業(yè)公司201*年12月4日

擴展閱讀：201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

201*年物業(yè)工作總結(jié)與計劃

魏明明

回首201*，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為客戶服務(wù)的物業(yè)人員。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故，對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。

來到了物業(yè)，我也開始了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應(yīng)該堅持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；

2、加強工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標和任務(wù)。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時還要注意對各個工作任務(wù)的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會努力的！

四、努力的方向和計劃

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍；第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�201*，收獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪；201*，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

201*年12月17日

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