201*年度分公司區(qū)域行政管理工作總結(jié)述職報告書

201*年度分公司/區(qū)域

行政管理工作總結(jié)述職報告書

姓名

部門

職務(wù)日期

一、201*年度分公司/區(qū)域行政管理工作的概述

1、人力資源管理工作：涵蓋招聘工作、員工關(guān)系、培訓(xùn)工作、績效考核等內(nèi)容。2、行政管理工作：涵蓋日常行為規(guī)范管理、日常衛(wèi)生管理、日常費(fèi)用管理、接待工作管理等內(nèi)容。

二、201*年度分公司/區(qū)域行政管理工作中存在的問題與不足1、人力資源管理工作中存在的問題與不足2、日常行政管理工作中存在的問題與不足

三、201*年度分公司/區(qū)域行政管理工作的計劃與實施方案（詳細(xì)說明）四、對公司目前行政管理工作提出的合理化建議

注：應(yīng)根據(jù)本人職位及工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，對于非本職工作的內(nèi)容可以不做總結(jié)。但對于行政管理工作或人力資源管理工作中的其他崗位，可根據(jù)所在崗位進(jìn)行總結(jié)述職。

總結(jié)人：日期：

擴(kuò)展閱讀：201*行政人事部年終述職報告

201*年年終述職報告

----------行政人事部主任

尊敬的董事長、總經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁：

時光荏苒，歲月如梭。201*年已經(jīng)過去，本人作為初涉地產(chǎn)行業(yè)的一名新兵，中瀚的一名新人，回首過去一年中十個月的工作，雖沒有驕人矚目的成績，但也留下了深刻而寶貴的人生記憶。在年終歲未對擔(dān)負(fù)的工作進(jìn)行一番“盤點”，也是對本人工作的一種鞭策和激勵。

行政人事部的主要職能是：行政管理、人力資源管理、制度流程建設(shè)、后勤保障和物業(yè)檢查。

本人的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)部門行政人事總務(wù)后勤的全面工作�；仡�201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的大力支持和配合下，在本部門同仁的共同努力下，我們部門的工作著重于公司經(jīng)營大局，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，夯實基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化檢查考核，全力推動、協(xié)調(diào)公司各項工作的完成，做好后勤保障和服務(wù)工作。經(jīng)過201*年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力有了進(jìn)一步的提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，同時也克服存在的不足，現(xiàn)將本人在201*年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁評議，不當(dāng)之處，請批評指正。

需要說明的是，部門和本人的工作都是在兄弟部門的支持下完成的，部門許多的具體工作，都是唐主任和本部門員工共同努力的結(jié)果，在報告中我就不再一一表述了。

下面我主要圍繞工作職能職責(zé)的履行和加強(qiáng)部門內(nèi)部管理兩個方面進(jìn)行匯報。

第一部分：職能職責(zé)的履行方面一、行政管理工作方面

1、建立健全公司核心管理制度，完善公司管理體系1）公司員工手冊的制定

借鑒行業(yè)標(biāo)桿的管理經(jīng)驗，結(jié)合公司的實際情況，在今年上下半年兩次制定和修訂了公司《員工手冊》�！秵T工手冊》內(nèi)容涵蓋公司簡介、公司組織架構(gòu)、員工入職、員工基本行為規(guī)范管理、勞動關(guān)系管理、考勤管理制度、薪酬福利管理制度、培訓(xùn)考核管理、員工關(guān)系溝通、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則等基礎(chǔ)性制度。《員工手冊》對相關(guān)制度的完善和規(guī)范，不僅對員工的日常行為規(guī)范和所關(guān)心的問題進(jìn)行了明文的規(guī)定，同時也更加有效有力的保障了員工對公司管理風(fēng)格的了解和對自己言行的自我控制。手冊的出臺，使公司的管理更加嚴(yán)謹(jǐn)和健全。手冊同時作為新員工入職的培訓(xùn)教材和員工考核的主要依據(jù)。2）公司薪酬管理制度的制定

作為《員工手冊》的組成部分，《薪酬管理制度》是公司制度中的重頭戲，作為員工最為關(guān)心的話題，《薪酬管理制度》對員工的職位、職級、薪級進(jìn)行了明確的規(guī)定，相應(yīng)的崗位對應(yīng)相應(yīng)的薪級，職

級的細(xì)化分類更是較好的體現(xiàn)了公司的人性化管理，既體現(xiàn)能者多得，又突出員工晉升發(fā)展的空間。同時對休假、年終獎、保險等福利制度進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，確保了員工的應(yīng)得利益，對員工關(guān)心的所有問題都面面關(guān)注和考慮到，體現(xiàn)了公司建設(shè)家園型、校園型企業(yè)的使命愿景，對提高員工的凝聚力和歸屬感起到了積極的作用。3）公司管理制度和流程的匯編修訂

通過對公司現(xiàn)有制度的整理、修訂，共完成了34個職位說明書、67個工作流程、40個管理制度的匯編工作。使每個崗位的員工都明白自己的職責(zé)和辦事程序，解決了“做什么？”、“如何做？”的問題。管理制度的匯編修訂將使公司的管理成為一個體系，體系問題一旦解決了，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)就有了可靠的保證，企業(yè)也將步入一個良性循環(huán)。

2、有效銜接公司法律事務(wù)，積極維護(hù)公司權(quán)益

1）配合律師調(diào)處福利院通風(fēng)采光權(quán)、世明光學(xué)亮化工程案的糾紛。在公司可接受的條件范圍內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議，避免了事態(tài)的擴(kuò)大升級，給公司帶來更多的消耗。

2）配合卓凡案在市中院和省高院的訴訟。為備齊每次律師出庭所需的證據(jù)組目錄資料和補(bǔ)充證據(jù)資料，行政部經(jīng)常加班加點對資料進(jìn)行收集、整理和裝訂，付出了艱辛的努力。同時每次中院開庭，都組織公司員工集中參加庭審旁聽，累計3次，聯(lián)系證人出庭2人次。總之，對該項工作的配合得到了律師和公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

3）對于客服營銷部在銷售、收盤、售后等環(huán)節(jié)遇到障礙需要律師介入的時候，我們也積極協(xié)調(diào)配合，使客服部能有效應(yīng)對，及時化解矛盾。

對法律事務(wù)的及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)，不僅使公司有效的化解風(fēng)險，同時也增強(qiáng)了員工尤其是各部門責(zé)任人防范風(fēng)險的法律意識，使公司能主動運(yùn)用法律武器最大限度地維護(hù)自身的權(quán)益。3、做好公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通工作，有效上傳下達(dá)

1）對總經(jīng)理辦公會的有關(guān)內(nèi)容及時傳達(dá)，周例會、各類專題會及時整理形成紀(jì)要并發(fā)布知會各部門，保證公司決策信息的有效傳達(dá)和貫徹。201*年發(fā)布各類會議紀(jì)要百余篇。

2）保證公司公文的正常流轉(zhuǎn)和辦公平臺的通暢，提高行政效率

按照“一般公文一天走完流程，重要公文三天走完流程”的原則，在201*年我們基本保證了這樣的效率。公司文件和臨時通知、重要信息等及時在辦公平臺上予以發(fā)布，并進(jìn)行進(jìn)一步的溝通銜接，提高行政辦事的效率。201*年辦理公司文件和部門呈批件30份。3）對跨部門的工作，能主動及時做好協(xié)調(diào)工作，及時牽頭召開碰頭會、協(xié)調(diào)會，做好工作的協(xié)調(diào)布置，做到事事能落實，事事有人管。4、認(rèn)真做好安保工作，實現(xiàn)內(nèi)部治安零事故

1）為有效應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定了《緊急事件應(yīng)對預(yù)案》。預(yù)案對人員進(jìn)行了分組，明確了各組的主要職責(zé)、負(fù)責(zé)人和隊員，機(jī)制的建立，使公司在發(fā)生突發(fā)情況時，在物資準(zhǔn)備上、人員組織上都

能有效應(yīng)對。同時召集派出所和物業(yè)的有關(guān)人員召開4次安全工作專題會，進(jìn)行統(tǒng)一布置和協(xié)調(diào)。

2）認(rèn)真落實內(nèi)部防范措施，及時消除不安全因素。一是規(guī)范內(nèi)部管理，保安著制服上崗，參加派出所對物業(yè)保安的早訓(xùn)，提高安保防范的技能和水平；二是定期檢查辦公場所的消防和監(jiān)控設(shè)施，有問題及時通知物業(yè)維護(hù)；三是放長假采取預(yù)防控制措施。

通過上述措施的實施，201*年公司辦公區(qū)域治安、火災(zāi)事故為零。大家有一個安全、放心、舒適的辦公環(huán)境。4、做好后勤保障，提高服務(wù)質(zhì)量水平

1）各部門申報的辦公用品月需計劃，核對庫存后，能及時采購回來；各部門的辦公設(shè)施、電腦、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，能盡快進(jìn)行處理，自己不能處理好的，及時聯(lián)系專業(yè)人員盡快修復(fù)，保證正常的辦公需要。2）合理調(diào)度車輛，保證公司公務(wù)用車。無論是市內(nèi)業(yè)務(wù)，長途調(diào)研考察，還是緊急用車，或是加班需要，我們總是盡量安排好用車計劃，滿足各部門的工作需要。在201*年度兩臺車實現(xiàn)安全行駛56000公里無事故。

3）做好接待工作，樹立公司良好形象

201*年的接待工作，無論是一般客人，還是思科、達(dá)科，省造紙研究所等合作伙伴，或是睿谷資產(chǎn)重量級人物的來訪，我們的接待工作都做的認(rèn)真、細(xì)致，按公司的要求做到一絲不茍，受到了客人們的一致好評，為公司贏得了好的口碑。4）抓好食堂管理，保持較好的滿意度

我們員工的中餐是免費(fèi)的。抓好食堂伙食不僅關(guān)系到員工的實際福利，更關(guān)系到員工的健康和工作狀態(tài)，容不得絲毫大意。我們在花色品種和口味上積極聽取員工的意見，要求炊事員及時變化調(diào)劑。同時我們會同公司有關(guān)部門對食堂的就餐環(huán)境進(jìn)行了改造，讓員工就餐更加舒適。據(jù)調(diào)查，無論是公司員工，還是客人，對食堂的伙食都是比較滿意的，也未發(fā)生任何一起食品安全事故。5、檢查推動物業(yè)管理工作

物業(yè)管理是公司現(xiàn)階段的一個難點問題。為推動這方面的工作，我們也耗費(fèi)了許多的精力，想了許多的辦法。

1）要求物業(yè)參加公司的周例會，同時唐主任定時參加物業(yè)每周一上午的物業(yè)例會，進(jìn)行工作上的溝通，檢查督促物業(yè)落實各項工作。2）月底會同物業(yè)相關(guān)人員對物業(yè)的現(xiàn)場管理和設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改意見。

3）對中瀚大廈的節(jié)日安排、業(yè)主投訴、消防安保、法律糾紛等重點工作，我部門都會直接配合，給與支持。

4）目前已完成了業(yè)主委員的成立前期所有程序。這項工作從籌備、開預(yù)備會、投票選舉、公示備案，基本上是在我部門的主導(dǎo)下完成的。這為中瀚財富廣場業(yè)委會的最終成立奠定了基礎(chǔ)。二、人力資源和績效管理工作

1、根據(jù)公司不同階段對人員的需求，及時做好人員的招聘和儲備工作。我們主要采取專業(yè)招聘網(wǎng)站和人才市場現(xiàn)場招聘的方式進(jìn)行初步甑選，對入圍人員公司內(nèi)部采取行政人事部和用人部門聯(lián)合面試、主

管領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員共同面試、總經(jīng)理綜合素質(zhì)最終面試，進(jìn)行三道把關(guān)。201*年共計面試53人，實現(xiàn)有效招聘13人。2、認(rèn)真做好員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

企業(yè)的競爭最終是人才的競爭，是員工學(xué)習(xí)力的競爭。對員工的培訓(xùn)和再教育是部門一項常抓的重點工作，內(nèi)訓(xùn)交流和外培分享已成為公司的慣例。201*年，我部門共組織內(nèi)外培訓(xùn)48次，計683人次參加。實際上我們內(nèi)部對項目方案的討論、評審也是一種很好的培訓(xùn)。給人印象最深的是201*年5月組織的石燕湖拓展訓(xùn)練，此次訓(xùn)練極大地提升廣大員工的團(tuán)隊精神和執(zhí)行力意識，從大家的寫出的感想中充分體現(xiàn)出了這點。3、清理社保繳費(fèi)，規(guī)范繳費(fèi)工作

201*年7月我部門對公司社保繳費(fèi)情況進(jìn)行了摸底清理，通過和市勞動局核對，摸清了從201*年10月以來，公司個人養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的繳費(fèi)和欠費(fèi)情況，列出了個人應(yīng)繳費(fèi)清單，并和財務(wù)部門進(jìn)行了對接。今年12月，我部門又按公司的要求，又為員工辦理了工傷保險。目前，公司養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷保險的繳費(fèi)工作已走上了正軌。

4、績效考核工作取得階段性效果

績效考核工作是部門的重點也是難點工作。從201*年的工作來看，經(jīng)歷了兩個階段：

1）單一的部門工作計劃考核階段。整個部門的考核只有部門工作任務(wù)完成情況一張表，個人的工作不具體、不細(xì)化，每個人的權(quán)重分值

又不相同，不好評判，效果不明顯，需要進(jìn)行改進(jìn)。

2）建立個人PBC，逐級考核階段。建立了個人都有明確的工作目標(biāo)，個人自評后，再直接上級評議打分，最后加權(quán)得分。

應(yīng)該說目前使用的考核方法比以前是有改善，對增強(qiáng)員工的執(zhí)行力和工作主動性起到了促進(jìn)作用。

另外，我部門加強(qiáng)對違規(guī)違紀(jì)情況的檢查考核，201*年共考核遲到39起；早退14起。

三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，傳播公司良好形象

1）通過公司網(wǎng)站，每天發(fā)布公司有價值的新聞或行業(yè)動態(tài)，201*年累計發(fā)布信息661條，極大地豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容。

2）充分利用公司展板，表彰公司先進(jìn)人物，展示公司主體活動。201*年對公司上年度的先進(jìn)、石燕湖拓展訓(xùn)練、巴厘島考察、莽山旅游等主題活動進(jìn)行展示宣傳，起到很好的激勵效果。

3）在市血站血源緊張的情況下，我部門組織公司和物業(yè)部分員工進(jìn)行了一次無償獻(xiàn)血活動。血濃于水，為社會奉獻(xiàn)一片愛心，受到了中心血站的好評。

4）10月起會同工會對公司員工的生日進(jìn)行祝福，送上公司董事長和總經(jīng)理親筆書寫的賀卡和禮金。此舉受到員工的熱烈歡迎。累計為15名員工生日送上了祝福。

5）每周一固定召開公司晨會。大家齊唱《三大紀(jì)律八項注意》，誦讀公司《奮斗目標(biāo)》。員工以飽滿的精氣神迎接一周的工作。《三大紀(jì)律八項注意》、公司《奮斗目標(biāo)》，已根植于員工的心中，成為了

公司企業(yè)文化之魂。四、其他方面的工作

1、完成公司固定資產(chǎn)的清理登記，并建立了電子臺帳。

2、已完成檔案室的整理，資料累計達(dá)3700份，并建立電子檢索目錄。3、參與紙所項目的招投標(biāo)工作，協(xié)調(diào)合同談判，制定了住戶拆遷補(bǔ)償?shù)男麄鞣桨浮?/p>

第二部分：加強(qiáng)內(nèi)部管理方面

一、能嚴(yán)格要求自己，以身作則，發(fā)揮帶頭表率作用；同時保持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。帶好一個團(tuán)隊，帶頭人的作風(fēng)至關(guān)重要。除了部門的日常工作外，在檔案室搬遷、部門辦公場地轉(zhuǎn)移、乃至部門衛(wèi)生工作等，都能身先士卒。在大多數(shù)時間，每天總是堅持第一個早到辦公室，隨即開始工作。在放假時間，能到大廈和辦公場地進(jìn)行檢查巡視，防止突發(fā)情況發(fā)生。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，打造良好的工作作風(fēng)

1、部門堅持定期召開晨會，傳達(dá)公司總經(jīng)理辦公會和周例會的精神，布置和檢查工作完成情況，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，及時協(xié)調(diào)各崗位的工作，有效推動部門的工作。雖然部門有過一般磨合期的困難，但我們也順利的渡過了，體現(xiàn)了部門的全局意識和責(zé)任心。

2、部門各崗位的職責(zé)定位進(jìn)一步明晰和細(xì)化，工作任務(wù)在PBC中更加具體。部門人員能根據(jù)公司的重點工作和當(dāng)月的任務(wù)，主動有步逐的完成。

3、在部門員工中樹立成本和節(jié)約意識。辦公用品的采購采取月度計

劃申報、核庫、常務(wù)副總審批的流程，減少庫存和不必要的采購，對領(lǐng)用實行登記和以舊換新；對車輛加油和維修采用審批制，并建立消耗臺賬，對維修更換的零配件必須帶經(jīng)核實檢查，對車輛建立出車登記，對復(fù)印情況和消耗登記。

4、對公司所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了清理和編號登記，并落實了責(zé)任人。同時對富余電腦進(jìn)行了調(diào)劑，最大限度保證了部門辦公的需求。5、齊心合力進(jìn)行檔案室資料的整理。公司歷年的資料幾千份，需要重新進(jìn)行建檔、歸檔，不能發(fā)生差錯，任務(wù)十分艱巨。部門在理清思路后，群策群力動手完成前期工作�，F(xiàn)資料整理累計達(dá)3700份，并建立電子檢索目錄。

三、注重部門員工素質(zhì)的提高，共同進(jìn)步。當(dāng)石剛到我部門擔(dān)任文員時，工作經(jīng)驗不多，擔(dān)負(fù)的任務(wù)繁雜，又必須盡快上手；還有楊珊在辦理社保事務(wù)時，需與勞動局各部門打交道，要盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，為此，我能直接給她們提供指導(dǎo)和幫助，使她們盡快熟練業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。同時我也從部門員工身上發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，向他們學(xué)習(xí)，實現(xiàn)共同進(jìn)步。

第三部分：主要存在的不足之處：

1、檢查和考核工作要加強(qiáng)力度，要使檢查和考核成為常態(tài)化，使公司的執(zhí)行力有較大的提升。

2、在績效管理和考核上還沒有好的思路和方法，手段還比較單一，需要有創(chuàng)新。

3、在行政工作方面要注意更好把握工作的關(guān)鍵點、節(jié)奏感和時效性，

使工作形成合力和找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)耐黄泣c。

4、部門各崗位的工作潛能還可以進(jìn)一步提升和挖掘。第四部分：201*年部門工作的主要思路

201*年是公司至關(guān)重要的一年，是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年。我們部門的工作思路是：緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，積極做好項目建設(shè)的推動和內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，繼續(xù)完善內(nèi)部管理體系，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部門員工，扎實工作，不斷提升行政效率和服務(wù)質(zhì)量，努力尋求績效管理與工作質(zhì)量和項目進(jìn)度的良好結(jié)合。落實公司布置的各項任務(wù)，部門工作再上新臺階！

以上就是本人的述職匯報。謝謝大家。

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