80_后勤部年終總結(jié)

后勤部門年終工作總結(jié)

一、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工飯?zhí)觅|(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

搞好員工飯?zhí)靡恢笔呛笄诠ぷ髦械碾y點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。201*年，員工飯?zhí)眠M(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜式更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，201*年，員工飯?zhí)眠�多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

（二）員工宿舍的管理，為員工提供安全干凈的住宿空間。員工宿舍每天都有幾百人在此休息就寢，安全、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，201*年后勤部門組織開會(huì)研究員工宿舍管理問題，對員工宿舍管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順員工宿舍入住的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行員工住宿按部門相對集中制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對臨時(shí)進(jìn)出員工宿舍的外來人員的管理，通過以上措施，使員工宿舍的安全問題得到了控制，201*年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實(shí)行宿舍值日制，區(qū)域包干制，做到及時(shí)打掃，每

天檢查，保證員工宿舍始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調(diào)水電部對員工宿舍進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工住宿環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專人到現(xiàn)場檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門員工有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，后勤部員工通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

二、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用較大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，201*年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過幾年的經(jīng)營，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，201*年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對客房部提報(bào)采購席夢思床的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來，滿足了

客房部的需求，節(jié)約采購資金幾千元。（二）執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購監(jiān)督。

在采購價(jià)格監(jiān)督方面，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價(jià)格進(jìn)行全面摸底，對于市場價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品（如大米、魚、肉等）實(shí)行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性，以保證以就低價(jià)格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，部門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間；二是對員工就餐后洗碗用水實(shí)行巡視管理，督促其節(jié)約用水，避免不必要的消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題。（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對員工飯?zhí)觅M(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：伙食費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、燃料（煤炭）費(fèi)等費(fèi)用支出分析。對計(jì)劃執(zhí)行情況及實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。三、工作中的問題與201*年的工作重點(diǎn)。

后勤部在201*年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴

露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。2、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：員工宿舍衛(wèi)生問題的未能徹底完善。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。針對以上問題，后勤部將在201*年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部201*年總體工作重點(diǎn)如下：1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

總之，后勤部201*年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)201*年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。

朱明強(qiáng)201*-12-

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二0一一年后勤黨支部工作總結(jié)

二0一一年后勤支部在公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司行政領(lǐng)導(dǎo)的思想和工作安排，在全體黨員中開展“先鋒杯”競賽活動(dòng)，保持做到黨建工作與企業(yè)發(fā)展需要的實(shí)際相結(jié)合，不斷施展黨建工作優(yōu)勢，將思想政治工作滲透到后勤服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證后勤服務(wù)工作的全方位開展，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與公司發(fā)展的良性互動(dòng)，確保了后勤處各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)的全面完成�，F(xiàn)從思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)等方面將全年支部工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，努力提升管理水平

注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，通過采取學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方法，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行力、創(chuàng)造力與協(xié)調(diào)力，從而提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)。

1、著力提升領(lǐng)導(dǎo)班子政治思想建設(shè)，堅(jiān)持以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)內(nèi)容，有效的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用、注重實(shí)效，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全面提升黨員干部、職工的政治素養(yǎng)和水平，達(dá)到提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。我們主動(dòng)謀劃對策，以知難而進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，以科學(xué)的態(tài)度和辯證的思維破解各類難題，努力把企業(yè)面臨的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

2、深入開展好“先鋒杯”工作。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員職工隊(duì)伍建設(shè)。按照公司黨委關(guān)于“先鋒杯”的考評細(xì)則，明確任務(wù)及工作目標(biāo)，在分析班子現(xiàn)狀、查找班子問題、落實(shí)整改措施推動(dòng)創(chuàng)建工作進(jìn)一步得到深入的開展，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為職工群眾信任和擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建和黨建工作與績效考核的有機(jī)結(jié)合。

二、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升后勤人員服務(wù)形象。

一年來，我們首先從員工的思想政治工作入手，發(fā)揮黨員積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展解放思想的理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)

技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)，要求黨員干部和各崗位管理人員經(jīng)常深入到班組檢查指導(dǎo)工作；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，還針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展一些班組崗位練兵活動(dòng)和有針對性的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到鍛煉和提高。在此基礎(chǔ)上，我們還要求每天班前會(huì)對前一天出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)一步規(guī)范了文明班組管理?xiàng)l例，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要找出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各班組的工作效率明顯加快，改變了一些不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了積極的作用。三、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)“先鋒杯”競賽活動(dòng)。

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照公司《關(guān)于深入開展“先鋒杯”競賽活動(dòng)的意見》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、群眾公認(rèn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、注重實(shí)效的原則，突出服務(wù)高效、環(huán)境整潔、支部和諧、組織優(yōu)化，建立健全系統(tǒng)、全面、有效的管理機(jī)制，抓好抓實(shí)黨員管理工作，進(jìn)一步提高黨員思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，從而有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作的有效開展。

1、黨支部嚴(yán)格按公司黨委的要求，積極開展黨內(nèi)組織活動(dòng)。共召開黨小組會(huì)議6次，黨員大會(huì)2次，支委會(huì)12次，上黨課3次，共下發(fā)學(xué)習(xí)資料5篇；黨支部共提出合理化建議3項(xiàng)，開展技術(shù)革新6件，為群眾和社會(huì)做好事、實(shí)事數(shù)9件，完成急難險(xiǎn)重任務(wù)2項(xiàng)；每月組織黨員開展學(xué)習(xí)，并下發(fā)學(xué)習(xí)提綱，內(nèi)容不僅涵蓋了創(chuàng)先爭優(yōu)“先鋒杯”競賽活動(dòng)理論精髓，而且還包括建黨九十周年等相關(guān)知識(shí)，這樣，既保證黨員的學(xué)習(xí)時(shí)間，又能確保學(xué)習(xí)效率。

2、積極開展崗位技術(shù)創(chuàng)新工作，解決現(xiàn)場存在的實(shí)際問題。根據(jù)公司安排，從今年元月一日起，在全公司實(shí)行免費(fèi)工作餐，其工作量凈增加1/3。為了把公司這一關(guān)心職工生活的重大舉措落到實(shí)處，把好事辦好，黨支部積極與相關(guān)部門取得溝通，對員工餐廳的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換或整修，根據(jù)季節(jié)合理調(diào)整菜品方向，保證飯菜營養(yǎng)價(jià)值，通過查閱資料，更換營養(yǎng)菜譜，合理安排食堂定期供應(yīng)，不僅提高了營養(yǎng)價(jià)值，而

且豐富了菜色品種。通過這一系列措施，大大地改善就餐環(huán)境和工作餐制作質(zhì)量，職工滿意率在80%以上。

信息化在后勤管理中的運(yùn)用是后勤處今年工作中的一個(gè)有益嘗試，我們通過收集管理要素，如餐飲供應(yīng)品種和供應(yīng)量、供應(yīng)時(shí)間、加工流程、加工量、回收量、脫供時(shí)間和頻率等等要素。利用公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，在9個(gè)就餐點(diǎn)及工作餐制作中心配制監(jiān)控及LED和數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)。對工作餐制作、配送和各就餐點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)控制上，發(fā)揮了事前控制的作用。

3、積極開拓市場、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，提高效益。淮安賓館1-10月份賓館實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2068萬元，增長12%，比序時(shí)進(jìn)度1827萬元增加了241萬元，增長13.19%；實(shí)現(xiàn)可利用資金368.9萬元，比去年同期增長13.59%，比序時(shí)進(jìn)度330萬元，增加了38.9萬元，增長11.79%。預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2328萬元，實(shí)現(xiàn)可可利用資金400萬元。取得以上的成績他們主要采取以下幾個(gè)措施：

首先，積極開拓市場，拉動(dòng)會(huì)議客源�？头渴杖雽�賓館可利用資金的貢獻(xiàn)最大。為此，我們加大對會(huì)議、旅行團(tuán)隊(duì)的銷售力度。今年共接待了各類會(huì)議200余場。

其次，合理調(diào)整餐飲標(biāo)準(zhǔn)，提高餐飲收入。近年來，結(jié)合賓館情況，在“做精菜肴、做優(yōu)服務(wù)”的前提下，將餐標(biāo)合理的提高為800元/桌起訂。今年1-10月份，餐飲收入實(shí)現(xiàn)1152萬元，較去年同期增長10.03%

今年以來，賓館將抓成本控制作為工作的重點(diǎn)。水、電、煤是營業(yè)成本的重頭戲。今年1-10月份，賓館營業(yè)收入節(jié)節(jié)攀升，而水電煤占營收比卻同比下降，尤其是煤耗，今年1-10月份是1485噸，較去年同期1737.3噸節(jié)約252.3噸，節(jié)約費(fèi)用92182元。

四、加強(qiáng)支部的黨建工作，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。在201*年后勤支部以黨的十七大、十七屆六中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高黨建工作水平、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高公司經(jīng)濟(jì)效為目的，做好黨建工作。在黨建過程中，不斷完善機(jī)制，將公司重點(diǎn)工作與支部的建設(shè)工作有機(jī)的結(jié)合起來，著力營造良好的工作氛圍。積極制定“先鋒杯”的考評標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系實(shí)際工作情況，進(jìn)一步擴(kuò)大“先鋒杯”的學(xué)

習(xí)對象和學(xué)習(xí)范圍，堅(jiān)持以提高服務(wù)水平，節(jié)約成本為基本目標(biāo)，注重引導(dǎo)和調(diào)節(jié)崗位職工的工作積極性，用先進(jìn)帶后進(jìn)，從而提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率；同時(shí)，創(chuàng)建崗位安全工作氛圍，牢固樹立安全當(dāng)先的工作態(tài)勢，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)排查安全工作隱患，將安全工作逐一落實(shí)到崗到人，強(qiáng)調(diào)黨員要發(fā)揮先鋒帶頭作用，并做好各項(xiàng)安全工作。通過開展多種形式的教育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，確保宣傳效果。

五、發(fā)揮黨員先進(jìn)性，開辟工作新局面。

一年來，后勤支部在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)、支撐和關(guān)心下，各項(xiàng)工作都取得了必定的成績，但也存在不少問題，重要表現(xiàn)在：工作餐的滿意度還不夠高；就餐點(diǎn)的秩序還經(jīng)常發(fā)生插隊(duì)及違規(guī)就餐等現(xiàn)象；文明衛(wèi)生考核不嚴(yán)，特別是對保潔區(qū)的檢查，重檢查、輕考核，發(fā)生檢查多、考核少的短腿現(xiàn)象；淮安賓館硬件設(shè)施對照“四星”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不足。

在明年的工作中，黨支部將發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足，從困難和問題當(dāng)中獲取經(jīng)驗(yàn)，從工作成果中尋求發(fā)展的道路，將繼續(xù)加強(qiáng)職工的思想、業(yè)務(wù)、和技術(shù)等方面的教育，支部將致力于尋求新的發(fā)展思路，以新的突破促進(jìn)改革，以新的舉措推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)，堅(jiān)持量的積累直到質(zhì)的變化。為黨的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為集團(tuán)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

后勤黨支部201*年11月30日

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