201*年物業(yè)管理個(gè)人總結(jié)

201*年物業(yè)管理個(gè)人總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201*年來到了，回首201*年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和精心栽培下，團(tuán)結(jié)同事，艱苦奮斗，勇于拼搏，取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、維修跟進(jìn)工作

201*年的住戶工程維修跟進(jìn)工作情況好下表：施工單位一建入戶門欄桿鋁窗其他合計(jì)201*住戶工程維修單報(bào)表單總數(shù)完成單數(shù)未完成單數(shù)完成率222213996%156151597%880100%57570100%61610100%5044901497%本年度的維修工作完成得比較好，只有很少一部分問題不能完成，不能完成主要是墻面

裂縫問題和入戶門問題。因墻面裂縫都是出現(xiàn)在磚墻與剪力墻之間，一是修復(fù)后大部分還會(huì)再出現(xiàn)，二是修復(fù)后會(huì)墻面會(huì)凸起，且會(huì)有色差，影響美觀，業(yè)主明白這個(gè)道理后都是只報(bào)了維修，記錄好問題，暫時(shí)不維修，需要維修時(shí)再告知我公司。入戶門問題主要是有幾個(gè)變形得厲害的，施工單位一直拖著沒換�，F(xiàn)正在跟進(jìn)中。

在跟進(jìn)中，也有許多的坎坷，維修跟進(jìn)的難度主要在于相關(guān)的施工單位不安排工人進(jìn)行保修或拖延保修時(shí)間。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，都一一渡過了。在201*年的下半年，一建、水電、鋁窗、入戶門這幾個(gè)施工單位都有不保修或拖延保修這樣的情況。許多的裂縫、門、窗、水電問題，都是由我公司的維修工完成。一些裂縫問題，我也動(dòng)手維修，最終取得了上表的成果。

今年開出的公共維修單共開出175單，已完成151單，還有24單未完成。沒能完成的單主要的內(nèi)容是安全疏散指示燈損壞和架空長廊瓷磚脫落問題，由于材料和人工工藝跟不上而沒能完成。

二、消防控制室管理工作

今年消防控制室值班記錄表上記錄了664項(xiàng)，其中弱電故障124項(xiàng)，電梯故障93項(xiàng)。

消防控制室管理工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的課題，剛接手的時(shí)候，那是不知道從哪里下手，自從經(jīng)過消防控制室操作人員培訓(xùn)之后，我懂得了許多基本的消防知識(shí)，管理起來也是得心應(yīng)手，還能對(duì)監(jiān)控員進(jìn)行相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，在這方面取得了很大的進(jìn)步。

三、電梯安全管理

我從7月6日參加玉林市特種設(shè)備檢驗(yàn)所開設(shè)的電梯安全管理員培訓(xùn)班，取得了電梯安全管理員證后開始接手電梯安全管理工作，今年，電梯大小故障93次，均已修復(fù)；電梯公司對(duì)電梯保養(yǎng)24次；電梯困人事件5次，每次都能在短時(shí)間內(nèi)將人救出來；全年沒有發(fā)生電梯安全事故。

今年，我很榮幸，參加了公司安排的多次技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)：1.于7月6日，參加玉林市特種設(shè)備檢驗(yàn)所開設(shè)的電梯安全管理員培訓(xùn)班，經(jīng)過七天

的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)合格，取得了電梯安全管理員證。

2.于201*年11月22日參加廣西物業(yè)管理協(xié)會(huì)開辦的物業(yè)管理員培訓(xùn)班，經(jīng)過十天

的學(xué)習(xí)，考取了物業(yè)管理上崗證。3.于201*年12月10日參加廣西消防總隊(duì)舉辦的建筑消防員培訓(xùn)班，經(jīng)過八天的學(xué)

習(xí)，取得了消防控制室操作人員培訓(xùn)合格證。

每次參加培訓(xùn)，都取得了相關(guān)的證書，使我的工作能力有了很大的提高，非常感謝公司對(duì)我們的栽培。

相對(duì)201*年來說，這一年長成了很多，也進(jìn)步了很多，但是還有很多不足的地方。比如說專業(yè)知識(shí)的掌握、法律知識(shí)的掌握、心理素質(zhì)、表達(dá)能力、管理能力等都有所欠缺，還須繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，加速自己的長成，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

鐘海軍201*年12月31日

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-------201*年度工作總結(jié)

總結(jié)人:@@@

時(shí)光荏苒。201*年度工作在@@@全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥淄媚�，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門@@@的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是:對(duì)@@@乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)201*年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201*年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一.堅(jiān)決執(zhí)行@@@的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異�；蚱渌�簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，

我們主動(dòng)上門幫其插好水電表，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在

業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谒�有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

二.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷�業(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，

這也是我對(duì)自身的要求。

三.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事@@@一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事@@@一組，負(fù)責(zé)@@@的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式，共收取相

關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。

四.按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個(gè)月對(duì)經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

五.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的

好助手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰�，我�?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們?cè)挅|家長說西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上

班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門@@@的幫助；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物

業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

另外，作為一名入職@@@年的員工，我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì)，淺說幾點(diǎn)建議與想法：

1.建立住戶資料數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。

首先，我建議利用@@@小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的

規(guī)章制度、辦事流程、月工作計(jì)劃、周工作安排、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排、每月評(píng)選的先進(jìn)人物事跡等，在網(wǎng)上公布，與住戶互動(dòng)交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認(rèn)同。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現(xiàn)代通訊

的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等。

2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因

為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營，時(shí)有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對(duì)其用水、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的管理。

3.改良水表或改進(jìn)購水電系統(tǒng)。因購水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞增，甚或有時(shí)因零件供給問題不能及時(shí)修復(fù)。鑒于此，我建議實(shí)行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水?dāng)?shù)目不限制，但每當(dāng)購買到一定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù)，通過數(shù)據(jù)核對(duì)，由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議，讓補(bǔ)水工作有章可循、有據(jù)可查。

4.加強(qiáng)地下管道監(jiān)測(cè)和設(shè)備管理。小區(qū)已建成@@@年，地下管網(wǎng)因?yàn)椴豢梢�，供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程，消除隱患。

201*年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來201*年。新的

一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，@@@

物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！

誠祝@@@物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅！

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