銀行年終總結

總結

回顧這一年，每天都會遇到大量不同的客戶，對待這些客戶我做到舉手招迎，熱情周到，仔細認真，一絲不茍。在我們的核心系統(tǒng)經歷多次升級的環(huán)境下，我積極學習NOTES中下發(fā)的各類業(yè)務資料和參加行里組織的業(yè)務培訓，掌握了系統(tǒng)程序的變動，做到熟練操作，準確快捷的為客戶服務。同時根據(jù)不同客戶的需求適當?shù)耐扑]中國銀行的產品，讓他們了解中國銀行自己產品的優(yōu)勢，認識到中行產品確實不僅能給他們帶來收益，同時也能給他們帶來便利。

這一年我也取得了一定的業(yè)績，圓滿完成了上級下達的各階段任務指標，全年拉動儲蓄存款近（）信用卡發(fā)卡量為（），其它各種小產品也都取得了不錯的成果，如借記卡（）、個人網(wǎng)銀（）手機銀行（）。本人在保險業(yè)務方面還有所欠缺，我會努力學習此業(yè)務知識，爭取為我行中間業(yè)務收入添磚加瓦。

在明年的工作中，我會更加嚴格地要求自己，全方面的提高自己的素質，以飽滿熱情的學習態(tài)度投入到今后的工作中，積極地去迎接新的挑戰(zhàn)

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郵政保險客戶經理年終總結

201*年，對于我來說有許多值得回味的東西，在客戶經理的工作崗位上，我感觸頗深。尤其在我由勞務工轉為正式工之后，感觸就更大了！“競爭”讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟省局領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，尤其是500萬保險大單的成功營銷使我由勞務工轉為正式工。我用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向新老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

營銷是客戶經理的主要任務，但是“任務”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”？這半年來，我領悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。

客戶的資產比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好，歸檔整理。把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記，逐個打電話提醒客戶過來，像建議在什么時間贖回基金及保險分紅�？蛻舳紩�配合我及時過來辦理。有時候客戶還經常會給我?guī)�來意想不到的收獲。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”，他們會用親身經歷把郵政的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質客戶。

時代在變、環(huán)境在變，郵政儲蓄的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的客戶經理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面�？蛻艚浝硇睦硪�成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面。客戶經理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有銀行業(yè)務知識，又要有保險業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面�？蛻艚浝硪�成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的保險客戶經理。做好本職工作，與全體員工一起，團結一致，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

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