年終工作總結(jié)-終結(jié)版

年終總結(jié)

201*年終于還是過去了，更多的還是收獲吧！感情、事業(yè)、家庭。貌似都有一定的收獲，但還是一如既往的窮��！總只是能養(yǎng)活自己！這樣不行哦！得好好的總結(jié)一下過去的201*、計劃一下已經(jīng)到來的201*年才可以！

1．再見！201*.

a．關(guān)于工作

201*年參加的工作，都是做銷售的。

從純粹的電話銷售，學(xué)到更多的是那份堅持和面對下一通電話的淡定，沒有什么是可怕的！沒有什么是失望的！下一通電話就可能是一次成單機(jī)會！堅持就一定會成功！半途而廢，就注定是失敗的！但是成功不僅僅來源于堅持，更多的是來源于分析和總結(jié)！分析不同客戶的語氣、語調(diào)、措詞，對于各種客戶反應(yīng)所反映出來的信息進(jìn)行分析，客戶提出的各種問題思考如何去解答，如何讓客戶沿著我們的思想進(jìn)行交流，如何問到更多的客戶信息等等。

目前整個銷售行業(yè)都在使用的銷售方式：電話預(yù)約+上門拜訪！這種方式相對來說對于業(yè)務(wù)人員的要求就會高一些�。ㄎ沂沁@樣認(rèn)為的。）各個方面的能力要求也會更高一些！最重要的是要在電話上面判斷約見的人是不是這個項目的負(fù)責(zé)人？有沒有做決定的權(quán)利？當(dāng)然，這種銷售方式，對于人的鍛煉也更多一點(diǎn)！學(xué)習(xí)到的是見客戶的一些具體的東西，針對每一個客戶，要具體分析：如果是決策人，如何抓住他的需求點(diǎn)，將產(chǎn)品價值最大化！成功銷售給客戶；如果不是決策人，要怎么樣通過他找到?jīng)Q策人？要怎樣讓他幫忙銷售？等等一系列的問題。另外一點(diǎn)，用心做好售后服務(wù)，能給你帶來意想不到的結(jié)果！

將近年底，有幸加入了中科天中集團(tuán)！學(xué)習(xí)到了很多東西，包括做人、做事等等方面，一下真不知道從哪說起！更多的是感謝吧！謝謝公司的信任！謝謝劉哥的信任！還有Jack的信任！唯有用心做好自己的本分工作來回報了！

b．關(guān)于感情

終于還是結(jié)婚了！跟沈方方的感情也算是修成正果了！以后就要努力工作來照顧老婆、照顧這個家了！

c．關(guān)于家庭

說句沒有良心的話，奶奶的離去對我沒有太大的打擊，反而感覺對于她老人家也算是一種解脫！畢竟是中風(fēng)臥床已經(jīng)3.4年了！再就是我的父母，還是一樣的操勞，主要還是養(yǎng)了個不爭氣的兒子吧我感覺！還是那句話：努力工作！多多賺錢！

總而言之，言而總之，就是要努力工作，多多出單，多多賺錢，回報所有關(guān)心自己的人！

2．你好！201*.

201*，更多的是自己的想法，一些計劃或者是目標(biāo)吧！前面的總結(jié)已經(jīng)說的很清楚了，目的已經(jīng)很明確：出單賺錢！那要怎么賺勒？所以要計劃好�。ㄟ@一部分可能寫的會很亂！不過沒有關(guān)系，總能明白的�。〢．首先整理一下見客戶的注意事項。

a．注意儀表。初次見面的儀表非常重要！我們的衣著打扮、發(fā)型等往往反應(yīng)出自己的修養(yǎng)與品位。通常情況下，作為銷售人員應(yīng)該穿著既得體又略顯保守的職業(yè)裝，而不應(yīng)該刻意追求新潮與時尚，更不能過于隨意與不修邊幅。西裝+襯衣就可以了，領(lǐng)帶顯的太過于正式，不推薦！不建議穿黑色西服，太過于莊重！

b．注意握手。初次拜訪潛在客戶時，我們不應(yīng)該主動握手。一旦潛在客戶決定握手，這不僅是禮貌與品位的象征，而且更表明他可能對我們本人或者我們銷售的產(chǎn)品感興趣。握手要堅定、短促而有力，同時微笑看著對方的眼睛，避免僅僅握著對方的指尖。

c．注意初次接觸時的體姿。身體筆直，略微前傾�？蛻糇屪�的時候再坐。不要蹺二郎腿！盡量不要吸煙。

d．開場白。注意禮貌用語，寒暄幾句后，結(jié)合自己滿意的客戶來跟新客戶介紹產(chǎn)品的價值，或者某項自己認(rèn)為可以打動這個客戶的功能，切入產(chǎn)品的介紹。接下來結(jié)合我們的宣傳手冊，介紹我們軟件的界面、操作以及功能等。注意：微笑是最有效的武器！

e．多問少說。避免夸夸其談。可以通過提問激發(fā)客戶的興趣。溝通提問可以幫助我們了解客戶更多的資料，以及他對于產(chǎn)品需要點(diǎn)與興趣點(diǎn)，著重介紹！

f．換位思考。站在客戶的角度來考慮問題，與客戶討論購買的事宜，而不是銷售事宜。購買了產(chǎn)品后，作為老板，我應(yīng)該考慮的問題有哪些？應(yīng)該注意的有哪些？一一給客戶闡述！g．注意細(xì)節(jié)。注意觀察客戶辦公室內(nèi)的擺設(shè)，以及客戶的穿著，進(jìn)而分析客戶的喜好，冷場的時候可以聊客戶喜歡的話題！下次見面或者電話聯(lián)系的時候可以提提，比如：你桌上擺的那個飛機(jī)航模還有沒有在��？我這買飛機(jī)票剛剛好別人送我一個，順便帶給你？盡量不要隨意翻閱辦公室內(nèi)任何文件或者報紙！注意觀察身邊的每個人（客戶的客戶、客戶的員工）的一些言語、動作，幫助分析所見客戶的身份、權(quán)利、愛好等等情況。離開前，把自己用的一次性水杯扔掉。

暫時就這么多吧！一下子也想不起來了。B．關(guān)于去廈門工作的計劃

首先購買最新的廈門企業(yè)名錄，然后在春節(jié)期間給廈門所有的法人、老板、總經(jīng)理發(fā)一個簡短的祝福，純祝福！帶上“中科天中集團(tuán)廈門分公司”。再就是在廈門分公司開業(yè)前，給所有老板發(fā)一次短信，讓所有老板知道我們公司強(qiáng)勢入駐廈門！

接下來前期短時間內(nèi)打電話收集資料（避免直接打電話給老板），詢問車輛狀況，以及負(fù)責(zé)人。確認(rèn)情況后，快遞資料。然后將自己所收集到的客戶信息根據(jù)實(shí)際情況和購買欲望分成幾類，再針對不同的客戶具體確定后續(xù)跟進(jìn)時間和方案，積極爭取上門演示和試用的機(jī)會，努力成交客戶，用心做好售后服務(wù)，培養(yǎng)自己的VIP客戶！

畢竟廈門是一個全新的市場，而且我們在東莞總公司已經(jīng)進(jìn)行了2個月培訓(xùn)，對于市場（各個行業(yè)）的分析、產(chǎn)品本身的了解、各種客戶的分析和軟件技術(shù)等方面，都有了一個深入的了解，并在東莞、廣州等地成熟的市場上親身實(shí)踐了一段時間。去廈門后，不可以魯莽行事，必須前期計劃好，按計劃一步一步走，然后再深入的挖掘！切記自己亂了陣腳，胡亂報價，攪亂市場！不可急功近利，以求短期目標(biāo)，應(yīng)做長期打算！

前期的初步計劃，是按照珠三角地區(qū)成熟的市場來制定的，到了實(shí)際操作過程中，肯定會有一些實(shí)施上面的問題！那么OK，結(jié)合廈門當(dāng)?shù)氐氖袌�，在�?shí)際的操作過程中，慢慢商討修改！

我們工作的重點(diǎn)不是把我們的產(chǎn)品賣給某一個或者某十個客戶，我們應(yīng)該把一種全新的企業(yè)車輛管理理念帶給廈門所有的企業(yè)老板，讓他們真正的了解，我們做的是服務(wù)！一種真正的幫客戶解決實(shí)際問題的、值得信賴的高品質(zhì)服務(wù)！

全新的市場，一切都是在摸索中進(jìn)行的，前期應(yīng)該多開總結(jié)會議，針對開發(fā)出來的有意向的潛在客戶逐個分析，針對行業(yè)深入分析，各抒己見！因為討論中才會出來更好的方案！

注意：將“免費(fèi)試裝”改成“免費(fèi)使用”！如果客戶滿意我們的產(chǎn)品，想先試用看看效果。OK！沒有關(guān)系！簽訂正式合同，交付全款，試用7-10天后才開始正式收取服務(wù)費(fèi)！試用不滿意全額退款，自行拆回產(chǎn)品！周弋淄的想法

C．個人工作的計劃

前期的工作開展，主要是以我和沈方方的電話開發(fā)為主，附帶一個新業(yè)務(wù)助理的培訓(xùn)。爭取一個禮拜的時間，讓助理完全上手，獨(dú)立開展工作！

一定要靜下心來開發(fā)客戶，不可浮躁！有任何問題，自己先思考，多于其他經(jīng)理、老板溝通！

關(guān)于業(yè)務(wù)助理，最好是女孩，會說話一點(diǎn)的，不要太潮，安分守己就可以了！

至于團(tuán)隊管理方面，前期不會花太多心思。一是人也就那么一兩個；二來，我個人比較贊同的是交流式的管理模式！有任何問題，溝通著去解決，用心對人，管理就不是問題！

。。。。

接下來就是自己100%的投入，想盡一切辦法，努力開發(fā)客戶，成交客戶，維護(hù)客戶！

周武201*年1月10日

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201*年個人年終工作總結(jié)模板及范文

【個人年終總結(jié)提綱】

開頭

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

三、主要經(jīng)驗和收獲

四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。五、聽取員工的意見六、存在的不足七、下步的打算結(jié)尾

【個人年終總結(jié)例文】

201*年個人年終工作總結(jié)

201*年就快結(jié)束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，201*年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

（一）在201*年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（二）在201*年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！

（三）愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

（一）201*年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度201*年下半年，行政部組織召開了201*年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管

理水平的整體提升。

（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，

對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。

（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下

的責(zé)任心是如何重要

（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、聽取員工的意見

要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情

況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

七、下步的打算

針對201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理

方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XXXXX的明天更美好!

【個人年終總結(jié)例文2】201*年個人年終工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*即將臨近�；厥淄�，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。本人自201*年內(nèi)6月17日以來就職于辦公室，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：思想上：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。八、下步的打算

針對201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。工作上：一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。二、行政工作方面

⒈辦理公司的各項證照并如期進(jìn)行年審工作。

三、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善

公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)�！痢聊晷姓�人事部將從以下幾個方面著手工作：

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信百姓會越做越強(qiáng)。

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