福貢縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核總結(jié)

福貢縣人民醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高全省醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，徹落實(shí)衛(wèi)生部、國務(wù)院糾風(fēng)辦、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見（試行）》，按照省、州、縣衛(wèi)生主管部門文件精神，結(jié)合工作實(shí)際，我院大力加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)院文化。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化教育和制度建設(shè)

為加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們實(shí)施院長“一手抓業(yè)務(wù)工作，一手抓行風(fēng)工作”的“一崗雙責(zé)”制度；組織人員，設(shè)立創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，結(jié)合正在開展的醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)，我院研究制定了創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的活動(dòng)方案和詳細(xì)的考核評(píng)價(jià)細(xì)則，明確了工作目標(biāo)和評(píng)價(jià)要點(diǎn)，落實(shí)了責(zé)任科室和人員。我們制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法》、《工作人員文明服務(wù)用語》、《福貢縣人民醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)承諾》等各項(xiàng)管理制度，組織各科認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行，充分調(diào)動(dòng)了全院職工文明行醫(yī)、規(guī)范醫(yī)療的積極性、主動(dòng)性，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的整體合力。

二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

5月8日，我院召開我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核實(shí)施辦法的動(dòng)員大會(huì)，對(duì)開展這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署，深入發(fā)動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的重要性和必要性，增強(qiáng)工作的自覺性和責(zé)任感。我們大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。我們加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對(duì)性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。要求全院各科必須嚴(yán)格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲；堅(jiān)持文明職工動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法；建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論，互動(dòng)交流，以文化人，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。三、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為

嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。切實(shí)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，術(shù)前、疑難、危重病例；死亡病例討論及會(huì)診制度；嚴(yán)格執(zhí)行病歷書寫基本規(guī)范和病歷管理規(guī)定；輔助檢查按院

規(guī)定的陽性率控制；藥品進(jìn)院須全面落實(shí)有關(guān)藥品集中采購的政策規(guī)定，門診用藥和住院用藥要按照院制定的關(guān)于加強(qiáng)藥品管理的措施規(guī)定執(zhí)行，貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。我們嚴(yán)格控制藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，并對(duì)達(dá)不到規(guī)定比例的科室進(jìn)行了嚴(yán)懲。四、嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

五、改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

我們加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想教育工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)“人性化”，為病人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人，使“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一位醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作中，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，用“五心”（接待患者熱心、對(duì)待患者關(guān)心、醫(yī)護(hù)工作細(xì)心、解釋工作耐心、接受意見虛心）滿足病人的需求，力爭讓病人滿意，讓群眾滿意，讓社會(huì)滿意。

在醫(yī)院改擴(kuò)建工程完工后我院建筑面積較原來增寬，我

們積極改善醫(yī)院環(huán)境，擺放醫(yī)院方向標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供方便、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，通過設(shè)置意見箱、發(fā)放門診、住院病人調(diào)查表等形式，傾聽患者意見，主動(dòng)改進(jìn)工作。院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)委員會(huì)及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

六、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費(fèi)

我們嚴(yán)格執(zhí)行《云南省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全了醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫。按照衛(wèi)生衛(wèi)生糾風(fēng)工作的要求，我們嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤，嚴(yán)禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，利用電子顯示屏、觸摸屏、板報(bào)、清單等向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。我們對(duì)住院病人早診斷、早治療、早手術(shù)，對(duì)部分常規(guī)病種實(shí)行單病種最高限價(jià)，有效降低了病人住院費(fèi)用和平均住院日，維護(hù)了病人的利益，減輕了患者的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

七、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

我們制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。嚴(yán)肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予回扣的行為。嚴(yán)肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物的行為，患者主動(dòng)贈(zèng)送的要及時(shí)按規(guī)定退回或上交。

201*年10月我院進(jìn)行了全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試及考核參加考核人數(shù)108人，合格率為100%。同時(shí)進(jìn)行了患者滿意度調(diào)查（滿意度評(píng)分見附表），良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了群眾的就診。

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，能否積極主動(dòng)地為病人排憂解難，奉獻(xiàn)愛心，以德取人，以術(shù)救人，能否全面貫徹全心全意為病人服務(wù)的宗旨，讓群眾滿足放心，一直是衡量醫(yī)院發(fā)展的先決條件。而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志，更是醫(yī)院治理工作中的重中之重。我們一定抓緊抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和治理水平，讓醫(yī)院真正為患者提供人性化的服務(wù)，讓群眾放心，社會(huì)滿足，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

福貢縣人民醫(yī)院

201*年12月10日

附：福貢縣人民醫(yī)院患者滿意度調(diào)查結(jié)果

福貢縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核成績福貢縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績

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海鹽縣人民醫(yī)院

關(guān)于開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的實(shí)施意見

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象，根據(jù)海鹽縣衛(wèi)生局鹽衛(wèi)[201*]50號(hào)《海鹽縣衛(wèi)生局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三個(gè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見》等文件精神和要求，結(jié)合我院實(shí)際，決定在我院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，制訂《海鹽縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年實(shí)施意見》，請(qǐng)各科室組織學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。

一、指導(dǎo)思想

以"三個(gè)代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程和全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以“二甲”等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)為契機(jī)，全面落實(shí)責(zé)任制，積極開展“以病人為中心”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，著力解決醫(yī)院實(shí)際工作中存在的問題和不足，實(shí)現(xiàn)自糾、整改、提高、完善，為病人提供安全、有效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)我院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：副組長：

成員：各中層以上干部，各支部書記下設(shè)辦公室：辦公室主任三、工作目標(biāo)

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。全體員工要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，開展職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育，教育覆蓋面達(dá)到100%。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。進(jìn)一步完善醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開、醫(yī)德考評(píng)、治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制。

（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療常規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥。嚴(yán)防重大醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比明顯下降。

（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查滿意度達(dá)90%以上，對(duì)群眾投訴接待處置率達(dá)100%。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理。按照縣衛(wèi)生局要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，并納入醫(yī)院發(fā)展總體部署，建立形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室主任、護(hù)士長重落實(shí)，全院職工人人參與的工作格局。同時(shí)，把此項(xiàng)活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)、治理商業(yè)賄賂、作風(fēng)建設(shè)年、醫(yī)院等級(jí)復(fù)評(píng)等工作有機(jī)地結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，做到職責(zé)分明、要求明確，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。

（二）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1．開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育全員培訓(xùn)。確定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)內(nèi)容，并將其納入本單位員工崗位培訓(xùn)（包括崗前教育、政治理論學(xué)習(xí)、普法教育、醫(yī)院管理培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練等）與醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論素養(yǎng)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想意識(shí)。

2．開展向“勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”學(xué)習(xí)活動(dòng)。用身邊的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀事跡，教育干部職工，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)，爭做德醫(yī)雙馨醫(yī)務(wù)工作者的活動(dòng)熱潮。

3．組織開展“六個(gè)一”系列活動(dòng)。各科室開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題討論，一次向“勞動(dòng)模范、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”征文等活動(dòng)，一次單位內(nèi)部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)比活動(dòng)，一次“假如我是患者”模擬體驗(yàn)就診就醫(yī)活動(dòng)，一次急救模擬演練活動(dòng)。通過開展系列活動(dòng)，提升全院干部職工素質(zhì)。

4．開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)。結(jié)合“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”、“巾幗文明崗”活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“五多一少”，即給患者或服務(wù)對(duì)象多一點(diǎn)笑容、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)關(guān)懷、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)愛，少一點(diǎn)誤解。落實(shí)醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗和崗位責(zé)任制度，公開舉報(bào)投訴電話和舉報(bào)箱，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

5．開展典型案例警示教育。組織全體醫(yī)務(wù)人員接受衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)“反面典型”警示教育，做到警鐘長鳴。

（三）切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療全面質(zhì)量管理。結(jié)合醫(yī)院等級(jí)復(fù)評(píng)工作，一是完善相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理制度，組織質(zhì)控專家進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)估，并將檢查結(jié)果納入獎(jiǎng)懲；二是努力落實(shí)縣鄉(xiāng)衛(wèi)生人才一體化試點(diǎn)工作，開展下鄉(xiāng)服務(wù)指導(dǎo)，做好傳幫帶工作；三是嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)開展自查，按照核準(zhǔn)的診療科目和診療技術(shù)開展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng)。

（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)控醫(yī)藥費(fèi)用。一是堅(jiān)持推行以政府為主導(dǎo)，開展藥品和醫(yī)用耗材集中采購，杜絕規(guī)避招標(biāo)、暗箱操作，防止藥品和醫(yī)用耗材采購中的不正當(dāng)行為。二是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，健全醫(yī)院收費(fèi)管理制度，醫(yī)院物價(jià)小組每季開展自查，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目收費(fèi)。繼續(xù)推行住院患者一日清單制和門診病人費(fèi)用清單制，增加收費(fèi)透明度。三是積極推行臨床路徑、單病種限價(jià)管理，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥，縮短病人住院日，進(jìn)一步降低藥品比例及均次費(fèi)用。

（五）創(chuàng)新推廣服務(wù)便民惠民新舉措。圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問題，醫(yī)療、護(hù)理、門急診、后勤部門要在原有便民惠民舉措上創(chuàng)新推廣1～2個(gè)新舉措，給人民群眾提供更方便、更實(shí)惠、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（六）完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理。細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，將考評(píng)情況記入檔案，考評(píng)結(jié)果要在院內(nèi)網(wǎng)、院周會(huì)進(jìn)行通報(bào)公示，并與選拔任用、職稱晉升和聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等掛鉤，建立健全長效激勵(lì)和約束機(jī)制，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)成效。

（七）鞏固治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作成果，繼續(xù)開展各類糾風(fēng)專項(xiàng)督查整治工作，維護(hù)群眾切身利益。從院務(wù)公開、隊(duì)伍建設(shè)、藥械采購、處方管理、績效考核、重點(diǎn)崗位監(jiān)督等方面抓好長效機(jī)制建設(shè)。

（八）強(qiáng)化監(jiān)督管理，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。

認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，定期座談、交流，廣泛征求意見建議，不斷改進(jìn)工作。并注重發(fā)揮查處懲戒的作用，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。繼續(xù)開展每月一次的病人與相關(guān)科室滿意度調(diào)查和行政查房病人滿意度調(diào)查，公布投訴電話，專人接待，接受多方面監(jiān)督。做到有訴必答、有訴必果、有責(zé)必糾、有錯(cuò)必改。始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院工作穩(wěn)中求升。

四、實(shí)施步驟

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（3月1日至4月中旬）

根據(jù)文件要求，結(jié)合實(shí)際，制訂具體可行的實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，全面部署“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。醫(yī)院將在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立專欄，出刊活動(dòng)簡報(bào)，并通過院報(bào)、宣傳欄和張貼橫幅標(biāo)語等形式，廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性，營造開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的濃厚氛圍。并組織學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》等有關(guān)法規(guī)和文件精神，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，形成學(xué)法、知法、懂法、守法的氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)紀(jì)律和操作規(guī)程。

（二）實(shí)施與對(duì)照檢查階段（4月下旬至5月下旬）。1、提高工作效能。通過教育和學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化治理醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，重點(diǎn)整治和解決部分人員不思學(xué)習(xí)、辦事拖拉、上班遲到、早退或辦私事、上班期間串崗聚集聊天、玩手機(jī)發(fā)短信、工作場(chǎng)所吃早點(diǎn)、吵嘴打架、工作日飲酒、政令不暢以及對(duì)患者態(tài)度冷漠、生硬、言行舉止不文明不禮貌等各種不良現(xiàn)象。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者知情同意權(quán)。努力提高病人及陪護(hù)對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

3、提高醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療常規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥。提高醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平，尤其要加強(qiáng)對(duì)核心制度的執(zhí)行、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，嚴(yán)防重大醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故發(fā)生，實(shí)行責(zé)任追究制度。4、控制醫(yī)療費(fèi)用。做到合理檢查、合理治療、規(guī)范用藥，透明收費(fèi)，推行醫(yī)療服務(wù)信息公示制，對(duì)服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開，提供住院費(fèi)用隨時(shí)查詢和清單制，讓病人明白消費(fèi)。

5、改善住院環(huán)境。禁止車輛亂停亂放，禁止車輛停入辦公場(chǎng)；就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌醒目；后勤服務(wù)規(guī)范化，做到每周查房2-3次，發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)，努力創(chuàng)造舒適、整潔、安靜的診療環(huán)境。

6、規(guī)范藥械招標(biāo)采購。嚴(yán)格按照相關(guān)文件要求實(shí)行藥品網(wǎng)上采購，規(guī)范程序，嚴(yán)格紀(jì)律，扎實(shí)做好高值耗材和大型醫(yī)療設(shè)備的集中采購。

7、勤儉節(jié)約。著力抓好以下工作：（1）加強(qiáng)公車使用管理，嚴(yán)禁公車私駕，公車私用；（2）進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待制度，繼續(xù)實(shí)行招待費(fèi)指標(biāo)控制，嚴(yán)禁用公款請(qǐng)客送禮；（3）嚴(yán)禁用公款進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動(dòng)；（4）對(duì)辦公紙張的合理管理。

8、廉潔行醫(yī)。對(duì)有以下行為者，按有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處分。（1）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)。（2）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售公司或個(gè)人以各種名義的回扣、提成和其他不當(dāng)利益。

（3）嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。

（4）嚴(yán)禁在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，巧立名目亂收費(fèi)。嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫”或私收費(fèi)、人情費(fèi)、漏收費(fèi)。

9、將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入當(dāng)月績效考評(píng)內(nèi)容之一。并與獎(jiǎng)懲掛鉤。10．圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題，重點(diǎn)查找實(shí)施過程中存在的突出問題，科室進(jìn)行梳理歸類，形成分析報(bào)告，上報(bào)活動(dòng)辦公室。

（三）落實(shí)整改階段（6月上旬至9上旬）。

對(duì)照實(shí)施階段各項(xiàng)工作情況，組織自糾自建，著力解決活動(dòng)中存在的問題，要切實(shí)解決制度不完善、制度不落實(shí)、責(zé)任不到位、追究不嚴(yán)格的問題。制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改任務(wù)目標(biāo)、時(shí)限要求和具體責(zé)任人。對(duì)比較容易解決的問題，立即整改落實(shí)；一時(shí)解決不了的，要積極創(chuàng)造條件，制定整改計(jì)劃，逐步加以解決。要通過立章建制，創(chuàng)新機(jī)制，鞏固整改成果，提高活動(dòng)成效。

（四）督查評(píng)議階段（9月中旬至10月上旬）

召開由社會(huì)監(jiān)督員、有關(guān)部門、人大代表和政協(xié)委員、群眾和患者代表等參加的評(píng)議會(huì)，通報(bào)活動(dòng)開展情況，廣泛聽取各方面評(píng)議意見，主要對(duì)活動(dòng)提出的整改落實(shí)情況和建立的長效機(jī)制進(jìn)行全面評(píng)議。醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面督查。對(duì)督查評(píng)議中提出的問題和意見建議，由各科室進(jìn)行再整改再落實(shí)。

（五）總結(jié)評(píng)比階段（10月中旬至11月）。各科室（部門）要對(duì)活動(dòng)開展以來的情況進(jìn)行全面的總結(jié)，并以書面形式上報(bào)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)辦公室，院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，客觀評(píng)價(jià)各科室活動(dòng)開展情況，考評(píng)結(jié)果納入本年度科室目標(biāo)任務(wù)考核。同時(shí)根據(jù)考評(píng)結(jié)果評(píng)選出“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)先進(jìn)科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳示范窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。醫(yī)院成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化職責(zé)，建立一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)按分工具體抓，各科室（部門）負(fù)責(zé)人和各支部負(fù)責(zé)人是本科室第一責(zé)任人，護(hù)士長積極配合，齊抓共管，科室職工積極響應(yīng)，為保證全院活動(dòng)的順利開展提供組織保障。

（二）專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真實(shí)施。由黨辦牽頭認(rèn)真組織、實(shí)施，要對(duì)照檢查中存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，專項(xiàng)整治。要堅(jiān)持邊查邊改、糾建并舉。對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡及時(shí)宣傳報(bào)道，發(fā)揮先進(jìn)的引領(lǐng)作用。

（三）搞好結(jié)合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。要把開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)與衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)、治理商業(yè)賄賂、作風(fēng)建設(shè)年、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、醫(yī)院等級(jí)復(fù)評(píng)等活動(dòng)工作結(jié)合起來，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。相輔相成、相互促進(jìn)，相互提高，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。（四）強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。要把強(qiáng)化督促檢查作為推動(dòng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重要手段貫穿始終。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)活動(dòng)每個(gè)階段的工作加強(qiáng)督查指導(dǎo)，督促落實(shí)具體任務(wù)；各部門要密切協(xié)作，進(jìn)行經(jīng)常性督查，各科室要對(duì)每個(gè)階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行梳理和督導(dǎo)，確保落實(shí)到位；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)各自的聯(lián)系科室進(jìn)行定期督查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，用實(shí)際行動(dòng)，扭轉(zhuǎn)不良影響，重塑我院新形象。

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