xx市中心血站開展三好一滿意活動工作自查總結.

xx市中心血站

關于開展“三好一滿意”活動自查總結報告

市衛(wèi)生局：

我站根據(jù)你局轉(zhuǎn)發(fā)的《四川省衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)〈衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)全國衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動督導檢查方案的通知〉的通知》精神，嚴格按照“三好一滿意”活動督導檢查內(nèi)容，結合我站自201*年5月份以來開展的“三好一滿意”活動進行認真對照檢查�，F(xiàn)將我站開展“三好一滿意”活動情況自查總結報告如下：

一、活動進展情況

我站自去年5月份開始，在全站開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動以來，認真貫徹落實市衛(wèi)生局《達州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動201*年工作實施方案》，并結合我站實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，緊緊圍繞血站中心工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風廉政建設、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂和行風評議等活動為載體，切實加強我站行風建設，不斷提升我站服務水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧血站，爭創(chuàng)人民滿意血站，保障全市醫(yī)療臨床用血需求和血液安全。

（一）加強領導，精心組織，認真部署“三好一滿意”活動自市衛(wèi)生局下發(fā)《關于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《“三好一滿意”活動實施方案》后，我站積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署我站201*年“三好一滿意”活動，出臺制定《xx市中心血站“三好一滿意”活動201*年實施方案》，成立“三好一滿意”活動工作領

導小組和活動辦公室，形成站領導班子統(tǒng)一領導，站長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

（二）廣泛宣傳，統(tǒng)一認識，營造良好濃厚氛圍

利用召開中心組學習、站辦公會、血液質(zhì)量議會以及職工大會等認真組織學習上級有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，并認真貫徹實施。圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，通過懸掛宣傳標語，宣傳欄宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進服務質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構建和諧血站的良好輿論氛圍。

（三）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，不斷提升服務水平，全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務。

1、實行首問首接負責制，開展亮牌上崗，認真履行崗位職責，接受監(jiān)督。凡接到獻血者意見或投訴時，保持禮貌、冷靜、誠懇的態(tài)度，對在職責范圍內(nèi)的首問負責處理，非職責范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)交相關科室。能及時處理答復的，予以明確而滿意的答復，做到“一次受理、一口講清”；對當場不能明確答復或需要調(diào)查處理的問題，對獻血者姓名、聯(lián)系方式、反應內(nèi)容作好詳細記錄，避免讓獻血者重復述說，明確告知答復意見，防止出現(xiàn)獻血者自行向其他人或部門再聯(lián)系的現(xiàn)象。2、加強軟件、硬件設施投入，優(yōu)化采供血流程，打造干凈舒適的采供血環(huán)境，完善采供血設施設備，營造溫馨舒適安全的采供血環(huán)節(jié)。在各縣城增設固定采血房車，努力為獻血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻血服務，提高獻血者滿意度。增加成分制備、檢驗、儲血供血等科室設備，確保了為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)的血液。

3、專門邀請禮儀專家對全站員工進行禮儀培訓，使員工在崗位工作時保持儀容儀表的整潔大方，堅持做到微笑服務、熱情服務，為獻血者、臨床用血醫(yī)院以及社會咨詢?nèi)耸刻峁┠托�、細致的采供血服務�?/p>

4、提升供血服務水平急醫(yī)院之所急，急病人之所急，確保安全、及時的臨床用血需求。加強血液運送管理，提升儲血點服務工作。為確保血液運輸安全，血站實行全程冷鏈監(jiān)控，儲血點開箱驗收審核確認，從未發(fā)生過血液運送質(zhì)量問題。為使醫(yī)院更好地開展臨床輸血業(yè)務，我站于5月10日舉辦了全市醫(yī)療機構臨床輸血培訓會，并協(xié)助醫(yī)院解決疑難輸血問題，使醫(yī)院更加科學、合理用血，進一步保障病人的生命安全。

（四）加強血液質(zhì)量管理，為臨床提供安全優(yōu)質(zhì)血液

1、加強員工培訓和繼續(xù)教育工作，提高了員工對血液質(zhì)量安全知識和操作技能的水平。（1）強化員工對血液質(zhì)量安全意識和責任意識的培訓。全年組織員工對《血站管理辦法》以及相關的法律法規(guī)和崗位職責制度的培訓3次。（2）加強員工專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓。除全站集中培訓外，各科室根據(jù)崗位培訓需求，分別對員工進行崗位專業(yè)知識和技能培訓。（3）及時保證員工新知識更新。于5月31日我站及時組織員工培訓學習新的《血站技術操作規(guī)（201*版）以及相關標準解讀》。

2、依據(jù)采供血相關法規(guī)，開展了每月質(zhì)量內(nèi)部審核及管理評審工作，由經(jīng)過培訓且具有內(nèi)審員資質(zhì)的專業(yè)技術人員組成檢查組，對質(zhì)量體系及其執(zhí)行狀況進行全面審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題不隱瞞、不回避，逐條制定糾正措施并實施改進，有力地推動了我站全面質(zhì)量管理工作，進一步確保臨床用血安全。

（五）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律

1、強化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政，醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育。認真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《建立健全懲治和預防腐敗體系201*－201*年工作規(guī)劃》及主管局的具體實施辦法作為學習重點內(nèi)容，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強血站廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

2、積極推進站務公開工作。堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規(guī)、制度、采供血服務信息、血液產(chǎn)品收費項目及標準等基本情況；對內(nèi)向職工公開血站重大決策事項、人事管理、財務收支、設備、基建（西遷）工程進展情況以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權得到保證和落實。

3、深入開展治理商業(yè)賄賂專項活動。認真貫徹落實衛(wèi)生部《關于進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作的通知》和全市紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，按照市紀委和市衛(wèi)生局的糾風工作部署，結合血站實際，制定了治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案，組織了全站黨員干部特別是在重點崗位的人員觀看治理商業(yè)賄賂專項工作電教片，深入開展了職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度、站務公開制度、建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機制，規(guī)范采供血人員服務行為。

（六）深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立血站良好形象，努力做到社會滿意。

建立獻血者和用血單位回訪制度，認真開展?jié)M意度調(diào)查回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。站領導與業(yè)務科深入各醫(yī)療臨床用血醫(yī)院走訪征詢，向獻血者和臨床用血醫(yī)院發(fā)放《滿意度問卷調(diào)查表》，設立行評意見箱，采取隨機走訪、電話調(diào)查等多渠道，廣泛征詢意見和建議。在今年3-5月的獻血者、用血醫(yī)院滿意度調(diào)查中滿意率均達到98%。

二、存在的問題

“三好一滿意”活動開展以來，我站各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是歷史的原因，目前血站建筑布局，采供血流程不太適合當前血站發(fā)展需要;二是季節(jié)性供需失衡。

三、下步工作計劃

1、嚴格按照上級要求，結合血站工作特點，繼續(xù)深入開展好“三好一滿意”活動。圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，進一步細化工作，真正做到讓獻血者滿意、用血者滿意、社會各屆滿意。

2、美化血站環(huán)境，加大現(xiàn)代化軟件、硬件投入，營造溫馨舒適安全的采供血環(huán)節(jié)。加快西遷建設步伐，力爭年底給市民一個嶄新新血站。

3、積極加大無償獻血招募工作和親友互助獻血，保證臨床用血需求和安全。

二○一二年六月十日

擴展閱讀：XX市中心血站201*年開展“三好一滿意”活動實施方案

XX市中心血站201*年開展“三好一滿意”活動

實施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局下發(fā)的《關于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，我站結合工作實際，制定了本方案。

一、活動組織機構

為確�！叭�好一滿意”活動在中心血站有序、規(guī)范開展，我站成立“三好一滿意”活動領導小組，統(tǒng)一指導和管理本單位“三好一滿意”活動各項工作，抓好責任落實。

組長：XXX站長副組長：XXX副站長XXX副站長成員：XXX辦公室主任XXX血源科科長XXX檢驗科科長XXX質(zhì)控科科長XXX體采科科長XXX發(fā)血科科長

領導小組辦公室設在辦公室。具體負責組織協(xié)調(diào)血站開展“三好一滿意”活動的各項工作，制定實施方案和活動開展過程中的相關文件；定期向市衛(wèi)生局匯報活動進展情況和重要事項。

二、201*年工作目標

建立持續(xù)發(fā)展無償獻血事業(yè)的長效機制，堅持以服務為中心，為獻血者、醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的獻血服務和供血服務，繼續(xù)加大力度改進完善質(zhì)量管理體系，保證血液質(zhì)量。

三、活動內(nèi)容

（一）加大無償獻血宣傳招募力度

1.加強與新聞媒體的溝通、合作，不斷提高市民無償獻血知曉率。

2.積極開展無償獻血志愿者活動。由志愿者服務隊不定期組織開展登山宣傳、摩托車戶外宣傳、自行車戶外宣傳等無償獻血宣傳活動，通過志愿者的現(xiàn)身說法，打動、帶動更多群眾參與無償獻血。

3.針對企業(yè)、社區(qū)的特點形成一套招募模式，繼續(xù)深化企業(yè)、社區(qū)的血源招募工作。

（二）全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務

1.通過優(yōu)化獻血流程，打造干凈舒適的獻血環(huán)境，增加街頭采血車出車頻次，努力為獻血者提供安全、衛(wèi)生、便捷的獻血服務，提高獻血者滿意度。

2.采血人員工作時保持儀容儀表的整潔大方，統(tǒng)一穿工作服；堅持做到微笑服務、熱情服務，為獻血者提供耐心、細致的獻血服務。3.提升供血服務水平

急醫(yī)院之所急，急病人之所急，不斷提升供血服務水平，確保安全、及時的臨床用血需求。

為使醫(yī)院更好地開展臨床輸血業(yè)務，我站將不定期指派業(yè)務骨干到醫(yī)院講授臨床輸血技術，并協(xié)助醫(yī)院解決疑難輸血問題，使醫(yī)院更加科學、合理用血，進一步保障病人的生命安全。

（三）加強質(zhì)量管理，提供安全優(yōu)質(zhì)血液

1.落實質(zhì)量目標，持續(xù)改進、完善質(zhì)量管理體系文件，切實貫徹實施質(zhì)量體系各層級文件，對采供血各環(huán)節(jié)工作進行規(guī)范化管理，不斷提升血站的質(zhì)量管理水平。

2.全體員工通過學習、培訓，熟悉并掌握相應崗位的質(zhì)量體系文件要求，提高質(zhì)量安全意識，認真、細致地做好采供血業(yè)務，進一步確保血液質(zhì)量。

（四）嚴肅行業(yè)紀律，樹立良好的血站形象

規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，依法依規(guī)采供血。認真執(zhí)行市物價局規(guī)定的價格政策，合理收取用血費用。全體醫(yī)務人員以良好的精神面貌和敬業(yè)的工作態(tài)度面對服務對象，為血站樹立良好的窗口形象。

四、活動步驟

1.動員部署（201*年5月20日前）。完成201*年“三好一滿意”活動的準備、動員和組織發(fā)動工作。2.組織實施（201*年5月21日-11月30日）對照活動內(nèi)容自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。自8月起，領導小組對本單位活動開展情況進行檢查和督導，及時總結工作中存在的問題和不足，拿出措施解決問題，確保工作成效。

3.總結匯報（201*年12月）

將單位開展活動的一系列工作進行整理，201*年11月19日前向市衛(wèi)生局報送201*年“三好一滿意”活動階段總結。

XX市中心血站二○一一年五月十九日

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