201*年急診科青年文明號工作總結(jié)

201*年急診科青年文明號工作總結(jié)

200#年，急診科在院領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，緊緊圍繞”

一切為病人，為一切病人，為病人一切”這一工作目標，切實履行“救死扶傷”的神圣天職，加強管理，優(yōu)化服務，開拓進取，扎實工作，深入開展“青年文明號”活動，出色完成各項工作任務，贏得患者和社會的一致好評，病人滿意度保持在95%以上201*年被評為chacha“青年文明號”稱號。

一、加強組織領(lǐng)導，統(tǒng)一思想認識。

院領(lǐng)導十分重視“青年文明號”創(chuàng)建工作，經(jīng)常到急診科檢查指導，提出具體要求，并把它作為“創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風”的重中之重認真抓好抓實，并根據(jù)人員變動及時調(diào)整充實創(chuàng)建領(lǐng)導小組及成員，切實加強對此項工作的組織領(lǐng)導。同時在查找工作中存在的問題與不足，認真進行整改，提高“青年文明號”創(chuàng)建水平。急診科全體護士在科主任的帶領(lǐng)下，團結(jié)一心，充分認識“青年文明號”活動的重要意義，認真學習“青年文明號”的有關(guān)知識及要求，進一步增強責任感、使命感，把它落實到具體的工作中。學習先進事跡，進一步激發(fā)全體護士的“愛崗敬業(yè)、救死扶傷”的工作熱情，充分發(fā)揮“青年文明號”的帶頭作用，把思想和行動統(tǒng)一到“青年文明號”活動中去。二、強化監(jiān)督管理，確保護理質(zhì)量。

一是健全監(jiān)督制度。向社會公開“青年文明號”服務承諾和“青年文明號”信用公約，青年文明號成員照片、證號及授牌機關(guān)監(jiān)督電話，設立舉報信箱，發(fā)放青年文明號服務卡，接受患者及社會監(jiān)督。二是完善日常工作制度。實行目標管理責任制，形成黨支部、團支部、科室、工會齊抓共管的工作格局，做到“有計劃、有總結(jié)，有目標、有落實”，同時，落實責任醫(yī)師和責任護師；對病人有稱呼，改掉過去直接叫床號的習慣；實行持證上崗制度，設立獎罰分明的激勵制度，獎優(yōu)罰劣。三是加強護理質(zhì)量控制。落實質(zhì)控小組成員的每周一次督促檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，及時糾正，同時每月舉行一次病區(qū)護理缺陷討論會，針對護理工作中存在的問題及不安全隱患，提出防范及整改措施，杜絕差錯事故的發(fā)生。組織學習《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)的法律、法規(guī)，增加全體護理人員的法律意識及自我保護意識，提高護理質(zhì)量。

三、優(yōu)化服務體系，落實便民措施。

我們立足崗位，進一步優(yōu)化服務體系，想病人之所想，急病人之所急，制定了一系列的便民措施，真正把優(yōu)質(zhì)服務落到實處。如設立咨詢臺、咨詢電話，對患者及家屬提出的問題給予耐心細致的解答；實行一日清單制，讓病人明明白白看��；考慮本科室病人反復入院再治療，開展電話預約床位活動；設置便民箱，提供針線、剪刀等生活用品；考慮本科室病人經(jīng)常做胸穿、腰穿等操作，為避免病人受涼，給予提供取暖器；實行每月工休座談會制度，征求病人意見，了解病人需求，并及時給予解決；利用宣傳版報，向患者及家屬宣傳有關(guān)疾病的預防、治療及保健知識，發(fā)放健康教育手冊，使患者了解自已的疾病，增強保健意識，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；發(fā)放各類急救卡及健康知識有關(guān)材料；開展青年文明號服務卡助萬家活動，“六一“探望三五軍屯希望小學并送上慰問品；我病區(qū)充分發(fā)揮“青年文明號”的奉獻精神，下鄉(xiāng)舉辦疾病健康教育及咨詢活動，沿街展示各類疾病宣傳畫和標語，向過往行人分發(fā)放疾病書籍和健康教育處方，向近老百姓患者提供義務咨詢和答疑，深受群眾的歡迎和贊許。四、注重培養(yǎng)人才，提高業(yè)務技能。

“過硬的技術(shù)”是我們治病救人的保證，我科加強對醫(yī)護人員的業(yè)務培訓和專業(yè)考核，通過定期的三基基礎知識考試、護理技術(shù)操作考核和有計劃的選派外出培訓學習，努力提高醫(yī)護人員的業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)水平，充分發(fā)揮并調(diào)動骨干的潛能。五、豐富活動內(nèi)容，發(fā)揮示范作用。

為豐富“青年文明號”的活動內(nèi)容，發(fā)揮“青年文明號”的帶頭作用，我科積極組織形式多樣的活動，如開展青年文明號信用建設示范月活動。七月份，又組織到chacha鄉(xiāng)敬老院看望孤寡老人，為他們進行健康檢查，發(fā)放、填寫“健康狀況表”，并登記存檔，以便老人到醫(yī)院就診。此外，還組織開展一些有益身心健康的戶外活動，豐富共青團員的業(yè)余生活。

在即將過去的一年里，我科全體醫(yī)護人員共同努力，用艱辛的汗水換來病人及家屬的滿意。但是急診科全體工作人員并不以此為榮，而是戒驕戒躁，認真查找工作中的不足，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情、堅定的信心迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)以“青年文明號”為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我們的工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績。

擴展閱讀：青年文明號總結(jié) ----8月9日

引領(lǐng)服務風尚爭創(chuàng)文明先鋒

廣州醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院急診科爭創(chuàng)省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”總結(jié)材料

廣州醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院急診科自201*年獲得“廣州市青年文明號”稱號以來，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，樹醫(yī)院形象”為目標，堅持“貼心服務病人”的創(chuàng)號理念，舉全號之力開展了形式多樣的文明創(chuàng)建活動。急診科目前擁有急診ICU病房、搶救室、手術(shù)室、留觀室、急診臨床各專科以及實驗室等。擁有黨員39名，團員41名，平均年齡30歲，青年比例達到73.7%。全號青年在服務中奉獻青春，在服務中提升自我，在服務中不斷創(chuàng)新，所取得的成績獲得了單位領(lǐng)導和上級領(lǐng)導的充分肯定。201*年獲得廣東省“五四紅旗團支部”稱號；201*年獲得廣州市先進護理集體；201*-201*年度廣州市“青年文明號標兵示范崗”等榮譽稱號。為爭創(chuàng)201*年省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號，全號青年汲取201*年和201*年兩次爭創(chuàng)省級青年文明號的失利教訓，積極尋找差距，不斷完善自身服務體系，在工作中大膽創(chuàng)新，全面促進和提升急診各項工作水平。兩年來，基于病人切身需求進行了大量的調(diào)研，不斷探索和創(chuàng)新服務理念，真正做到全號上下“同心同德”，服務病人“全心全意”，工作內(nèi)容“入細入微”，工作效果“保質(zhì)保量”。

一、以完善機制建設為抓手，夯實服務基礎

1、目標明確，立足本位。青年文明號創(chuàng)立的根本目的在于充分發(fā)揮廣大青年的青春激情，發(fā)揚奉獻精神，立足本位工作職責，更好的為醫(yī)院中心工作服務�；�于此創(chuàng)號的目的，得到了醫(yī)院主要領(lǐng)導的大力支持。并始終把精神文明建設放到統(tǒng)領(lǐng)臨床各項工作的高度來抓，突出創(chuàng)建省級“青年文明號”單位的重要地位，強調(diào)以精神文明建設為主導，以制度建設為基礎，以人才培養(yǎng)為根本，以強化服務為目標，組織帶領(lǐng)團員、青年大力開展義診、扶貧、培訓等創(chuàng)建活動，使廣大團員、青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，推動業(yè)務工作全面發(fā)展，為患者提供更加方便快捷的就診服務。

2、組織健全，分工合理。醫(yī)院專門成立了由黨委書記和院長任組長的領(lǐng)導小組，科室成立了創(chuàng)建小組，由科主任任號長，創(chuàng)建小組成員分工明確，做到專人專項，專事專責，形成領(lǐng)導上下齊重視，黨建帶團建，以科室發(fā)展為主線，以創(chuàng)青年文明號活動為輔助，全科人人共參與的爭創(chuàng)環(huán)境和局面，使各項創(chuàng)建活動得到有力的保障，保證了創(chuàng)建工作的順利進行。

3、建章立制，獎懲分明。在爭創(chuàng)省級青年文明號的過程中，科室逐步建立了規(guī)范的創(chuàng)建工作制度，做好計劃總結(jié)，明確創(chuàng)建目標，完善激勵監(jiān)督機制和考核獎勵辦法，使創(chuàng)建工作步入了規(guī)范化、制度化軌道。急診科把創(chuàng)建工作納入臨床工作管理中，與臨床工作同部署、同檢查、同考核，建立單項獎懲制度，形成了注重實效、狠抓落實的創(chuàng)建工作體系。對于表現(xiàn)突出的團員分子，以其日常的創(chuàng)建工作實績作為發(fā)展入黨積極分子的重要組成部分，并作為推薦優(yōu)秀團干部，青年崗位能手的重要依據(jù)，形成了有力的創(chuàng)建激勵機制。

4、鼓勵先進，服務至上�？剖伊�爭做到把青年文明號創(chuàng)建工作與爭評“先進集體”，爭做“優(yōu)秀黨、團員”活動，爭創(chuàng)“青年文明號標兵示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當“崗位能手”等活動有機相結(jié)合。激發(fā)青年團員的創(chuàng)建熱情，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，拓展創(chuàng)建層面。全體號手團結(jié)一致為科室創(chuàng)號工作付出自己的辛勤勞動，并且在創(chuàng)號的過程中不斷成長，找到了著力點。

二、以促進管理為理念，提升服務水平

1、創(chuàng)新管理，率先模范。急診科青年文明號在創(chuàng)建省級青年號的腳步一直沒有停下來，我們經(jīng)歷了八年的路程，一直將創(chuàng)青年文明號作為科室工作重心之一。以創(chuàng)建為載體，以創(chuàng)促建，全面推動科室整體水平的提高。他山之石，可以攻玉。在創(chuàng)建過程中，不斷向兄弟醫(yī)院及國家級青年文明號取經(jīng)學習，以其尋找人無我有，人有我優(yōu)的亮點。號手們更加注重細節(jié)服務，提出服務心連心，微笑服務近您心；服務心連心，溫馨提示暖您心；服務心連心就診指引省您心；服務心連心，健康宣教亮您心的細節(jié)愛心服務。這一方法也被護理部向全院推廣，其他科室紛紛向急診科學習。

2、改善環(huán)境，方便就醫(yī)。在創(chuàng)建青年文明號的過程中，科室也很重視環(huán)境的整理。急診科作為醫(yī)院對外的第一窗口，在有限的科室資源上承擔著廣州市大量的急救任務，每年急診科的就診人次超過10萬，位居廣州市屬醫(yī)院的前列。為了更好地服務患者，護士長不斷探索總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成獨特的“五常法”管理辦法，規(guī)范的相片，處處可見的溫馨提示，掛號收費一體化，提供飲水服務等等，不僅為病人提供了良好的就診環(huán)境，同時也促成了大家良好的工作習慣，提高了科室的服務水平和服務質(zhì)量。

2、青春無悔，大愛無疆。急診科是醫(yī)院的窗口，醫(yī)療和服務質(zhì)量的好壞，直接影響醫(yī)院的聲譽和形象。急診科的醫(yī)護工作人員，擔負著救死扶傷的重任，工作緊張而繁忙。急診青年主治醫(yī)師楊勇填在一次夜班快下班時，接收到外院急診轉(zhuǎn)送的胸痛病人，在進行一系列常規(guī)檢查后，確診為急性心肌梗死，病情危急，他立即熟練地組織護士對病人進行對癥治療，并耐心向家屬解釋病情。在為病人進行溶栓治療過程中，他一直守候在病人身旁，關(guān)注著病情變化，直至病人情況穩(wěn)定送至心內(nèi)科監(jiān)護病房進行進一步治療，他才松了一口氣，此時已是凌晨六點，距離他兩點下班已超過四個小時。這樣的事例就是科室醫(yī)護人員的一個縮影，是全科醫(yī)務人員勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、無私奉獻的工作體現(xiàn)。

三、以創(chuàng)立特色服務為增量，引領(lǐng)創(chuàng)新風尚

1、臨危受命，青春本色。在繁重的院前急救和醫(yī)療保障任務中，急診科作為一個團隊，更充分地體現(xiàn)了我們團結(jié)一心、共同戰(zhàn)斗的精神。每次接到上級的外派任務，科室領(lǐng)導都非常重視，在保障急診日常工作前提下，積極調(diào)配人員，并帶領(lǐng)大家迅速投入到工作，及時救治傷員，出色地完成了各種急救任務。每年的廣交會，端午龍舟賽、防空防恐等重大活動，急診科都承擔著醫(yī)療保障任務，并出色地完成了每次保障任務。201*年冰災期間我科共派出8名醫(yī)護人員參與現(xiàn)場救災工作。畢曉鋒同志身為醫(yī)療隊隊長，身先士卒，事事爭先，以身作則，經(jīng)常讓隊員們先休息、先吃飯，自己家里小孩期間得了感冒發(fā)熱，他并沒有申請撤離醫(yī)療隊回家照看小孩，只是抽空電話家里問一下病情，指導一下服藥，繼續(xù)堅守救災第一線！1月31日至2月5日，醫(yī)療隊每天接診滯留旅客、公安干警、武警戰(zhàn)士約400人次左右，來看病的大部分是淋雨受涼感冒、拉肚子，也有擠傷骨折的旅客，由于人員聚集，接觸病人多，醫(yī)護人員也不同程度的患了感冒、腹瀉，但是他們在隊長的感染下，堅守崗位，沒有一個做逃兵的！圓滿地完成了省委省政府交給的救災任務，廣醫(yī)二院因此獲得了“救災先進集體稱號”，畢曉鋒同志獲得了“救災先進個人稱號”！

201*年5月又是天災考驗著中國人民。地震無情，人有情，我科派出了1名護士黨員參加廣州市支援災區(qū)重建醫(yī)療隊，深入災區(qū)為廣大災民服務，受到了當?shù)卣�府和群眾的好評。而于此同時，面對大批的四川地震傷員，急診承擔了接收22名傷員此項光榮而艱巨的任務。我科全體醫(yī)護人員積極響應政府的號召，在醫(yī)院領(lǐng)導的正確指導下，護士長連夜帶著科里的骨干，騰出急診外科病房，轉(zhuǎn)移原有病員，準備消毒隔離的用物那天大伙徹夜未眠。第二天接來了災區(qū)傷員，院內(nèi)各科醫(yī)護人員的積極配合，上下一心，大家齊動員，為病員進行清潔護理，醫(yī)院也組織專家醫(yī)療隊進行診療。一天，兩天，一個月病員有轉(zhuǎn)到康復醫(yī)院的，有完全康復回家的，群眾的生命安全是我們最終的精神寄托，再苦再累醫(yī)護人員們從來沒有一句怨言，大家心理已經(jīng)形成一個共識：這是我們的神圣職責與光榮使命。我科5名醫(yī)護人員在此次醫(yī)療保障中工作突出獲得了“廣州市抗震救災優(yōu)秀人員”稱號。強化醫(yī)療保障，促進社會和諧，召之能來，來之能戰(zhàn)，長期以來已形成了我們的醫(yī)療保障特色。

2、普及急救，全民提升。向全民普及急救技能，為社會培訓“合格的第一目擊者”一直是急診科青年文明號的一項特色服務。號手們每年對不同人群，不同單位進行急救技能，公共突發(fā)事件的醫(yī)療處理培訓。同時科室為加強號手的急救技能,還完成了網(wǎng)絡課程，拍攝了心肺復蘇和創(chuàng)傷急救技能視聽教材。培訓對象有學生，地鐵員工等，還針對月嫂和保姆進行小兒急救技能專項培訓，每次都受到受訓單位的好評，并形成了長期互助的關(guān)系，也提高了科室的知名度，形成了我們的培訓特色。

3、放飛青春，朝氣蓬勃。團支部堅持以黨建帶團建，積極開展團的各項活動，通過各項活動為科室營造了團結(jié)向上、互助互愛、富有活力文化氛圍�？剖覍ｉT租定了羽毛球場地，支持和鼓勵號手們科學運動；科里的青年們還自發(fā)組織了籃球、足球、乒乓球、羽毛球等比賽，還在忙碌的工作之余，組織大家爬山、燒烤、郊游等等，青年人員還利用QQ群這樣的網(wǎng)絡形式進行交流，形式多樣的文娛活動大大促進了團隊的凝聚力。

4、自主創(chuàng)新，增量服務。在創(chuàng)建中成長，在創(chuàng)建中尋找亮點�！芭c時間賽跑，為生命護航”這句口號銘記在每位急診人的心中。青年文明號提出了“站立式微笑服務”，急診急救病人一進入急診門口就進入護士的視線關(guān)注中，來到前臺就有護士主動熱情的迎接并根據(jù)病情進行初步分診，使病人以最快的速度得到及時的診治。急救綠色通道的完善為危重癥病人檢查，治療等提供了生命健康線。配送人員也隨時在急診大廳待命，為需要做檢查，住院的病人服務。當有病人因為對就診流程不熟悉而抱怨時，我們及時尋找自身原因，制定新的明確的就診流程與指引，為病人提供方便。每日十點“微笑甜一點，理解多一點，診療細一點，護理全一點，反應快一點，效率高一點，做事多一點，腳步輕一點，技術(shù)高一點，抱怨少一點”是號手們對病人的服務承諾。

四、以學習鍛煉為熔爐，促進青年成才

1、自主學習，砥礪人格。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。青年團員朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強，學習實踐能力好，但需要從思想、行為等各個方面正確引導和教育。為此，科室配合醫(yī)院多次開展醫(yī)德醫(yī)風建設、對時事熱點進行學習討論等活動，使青年團員的政治和思想素質(zhì)均有了明顯提高。業(yè)務技能方面，所有新畢業(yè)醫(yī)護人員進到科室都有統(tǒng)一的培訓計劃，并由有經(jīng)驗有能力的人員進行一對一帶教，所有本碩畢業(yè)的醫(yī)護人員有計劃有目的的到醫(yī)院其他科室輪訓一年半，科室每周安排醫(yī)護進修班的授課，每月一次疑難病例討論，還不定時舉行專題講座。所有的青年號手都很珍惜這種自我提升的機會，每次授課，示教室都是座無虛席；另外，這兩年我們還不斷的派出年輕醫(yī)師去醫(yī)院B超室學習，所有年輕醫(yī)師都有計劃的到神經(jīng)內(nèi)科輪訓。派出青年骨干外出進修，繼續(xù)深造。

2、人才梯隊，促升服務。急診科多年來已形成了一個良好的學習氛圍。舉辦了多屆急診醫(yī)護進修班，科室骨干參與課程的授課，受到了廣大進修醫(yī)護人員的好評，也提高了學科的影響力。近年來科室不斷引進新技術(shù)，新儀器，醫(yī)護人員應用各項新技術(shù)搶救各類危急重癥患者取得成功，如無創(chuàng)正壓通氣治療急性左心衰和呼衰等危急重癥病人；介入技術(shù)救治下消化道大出血休克和右下肢深部多發(fā)性膿腫并全身膿毒敗血癥休克病人，獲得突破性進展，挽救了病人的生命，取得良好的經(jīng)濟和社會效益。科室一直采取“一對一”的帶教，成立了不同的專業(yè)技術(shù)小組，以小組成員的成長帶動全科的成長�？剖彝ㄟ^不同形式的學習，培養(yǎng)了一批批青年人才，為青年的成長成才搭建了舞臺，形成了特有的人才服務特色。

3、知行統(tǒng)一，爭當先鋒。通過創(chuàng)建青年文明號，通過一次次的學習、磨練，年輕的醫(yī)護人員在逐漸成長，科室成員的業(yè)務技術(shù)水平得到了大幅度提高。廣大青年將學習到的知識和本領(lǐng)運用于本職工作，做到知行統(tǒng)一。馮雪珍獲得“廣州市青年崗位能手”的稱號，現(xiàn)在成長為一名護士長，號長顧玉琴也獲得201*年度“廣州市青年崗位能手”的稱號，現(xiàn)在已成長為一名二值護士，并被黨支部發(fā)展為預備黨員。急診科還曾經(jīng)輸出了院長，護理部主任，科室護士長等優(yōu)秀人才。

急診科在創(chuàng)省級青年文明號的道路上，一直在不斷地努力、學習，我們先后派出號長和副號長參加了省廳舉辦的青年文明號負責人培訓班；小組成員參加了吳子剛主任和周子霄書記為廣醫(yī)系統(tǒng)舉行的“標榜青春“專題講座；到佛山中醫(yī)院急診科、廣醫(yī)附一院急診科參觀學習等，開展這一系列活動，目的在于提高認識，取長補短，為我科創(chuàng)號積累經(jīng)驗，尋求突破。雖然在以往的工作中取得了一些小成績，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將會以科學發(fā)展觀為指導，堅持以服務病人為中心，全方位開展創(chuàng)建活動，高標準塑造文明服務形象，切實加強組織領(lǐng)導，創(chuàng)新工作思路，完善機制，認真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，進一步鞏固創(chuàng)建成果，與時俱進，開拓創(chuàng)新，推動急診科青年文明號創(chuàng)建活動乃至醫(yī)療各項工作不斷發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出新的更大的貢獻。

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