出租汽車企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

出租汽車企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

在過(guò)去的兩年里，東�？h海聯(lián)汽車出租有限公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，抓緊抓好內(nèi)部管理，廣泛深入開(kāi)展形式多樣的文明創(chuàng)建工作，公司的兩個(gè)文明建設(shè)發(fā)生的翻天覆地的大變化，公司的社會(huì)知名度、美譽(yù)度迅速提升，走在了全市同行業(yè)的前列。

一、深入扎實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。

近兩年來(lái)，海聯(lián)公司工作的一個(gè)最為顯著的亮點(diǎn)就是各種文明創(chuàng)建活動(dòng)貫穿每年的始終，為公司增添了無(wú)比燦爛的活力，在社會(huì)上贏得了廣泛而持久的美好聲譽(yù)。東海縣出租車率先在全市實(shí)行亮證服務(wù)，全體職工精神狀態(tài)良好，有較強(qiáng)的創(chuàng)建意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，公司文明創(chuàng)建工作步入快車道。

公司在近兩年度內(nèi)相繼開(kāi)展了向縣扶貧辦捐款活動(dòng)、向貧困戶送溫暖活動(dòng)、開(kāi)展了“藍(lán)色的士黨旗紅”主題教育活動(dòng)即品牌出租車創(chuàng)建活動(dòng)、學(xué)雷鋒活動(dòng)、清明節(jié)祭掃烈士墓、向縣聾啞學(xué)校捐款、參加全縣中小學(xué)校交通安全宣傳教育活動(dòng)即交通安全志愿者活動(dòng)、向四川地震災(zāi)區(qū)捐款、免費(fèi)接送高考生活動(dòng)、認(rèn)建新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目、向交巡警送清涼活動(dòng)、走訪慰問(wèn)縣光榮院革命老人、走訪慰問(wèn)殘疾女大學(xué)生馬圓圓、每年兩次開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查、開(kāi)展各類豐富多彩的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、品牌車隊(duì)周年慶典活動(dòng)、慶祝三八婦女節(jié)活動(dòng)、警民聯(lián)歡慶元旦活動(dòng)、“我與和諧的士”征文活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)等20多次的各類公益、文體、品牌創(chuàng)建活動(dòng)，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，海聯(lián)的品牌和聲譽(yù)得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，為東�？h創(chuàng)建省級(jí)文明城市做出的積極的貢獻(xiàn)。

二、以"創(chuàng)三優(yōu)"為重點(diǎn)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，搞好綜合治理。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，近年來(lái)，海聯(lián)公司深入開(kāi)展創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)，

實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面主要包括八項(xiàng)內(nèi)容：一、儀表儀容端莊大方；二、言談話語(yǔ)文明得體；三、服務(wù)主動(dòng)熱情周到；四、租價(jià)公正合理；五、車輛運(yùn)行安全可靠；六、車容車容貌整潔光亮；七、服務(wù)設(shè)施齊全完好；八、認(rèn)真做好延伸服務(wù)。

樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)方面：通過(guò)日常工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力培養(yǎng)職工牢固樹(shù)立“六種精神”，即：一是牢固樹(shù)立執(zhí)著追求、持之以恒的進(jìn)取精神；二是牢固樹(shù)立奮力拼搏、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神；三是牢固樹(shù)立嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的敬業(yè)精神；四是牢固樹(shù)立滿腔熱忱、任勞任怨的無(wú)私奉獻(xiàn)精神；五是樹(shù)立真抓實(shí)干，忠于職守的務(wù)實(shí)精神；六是牢固樹(shù)立嚴(yán)格要求、清正廉潔的自律精神。建立和保持單位良好的辦公秩序，努力做到“六不”，即不遲到早退，不大聲喧嘩影響他人工作，不亂串科室聊天，不犯自由主義議論人，不做影響團(tuán)結(jié)的事，不失火失盜。參加單位組織的各種集體活動(dòng)，要努力做到“五要”即：參加要踴躍，人數(shù)要保證，有事要請(qǐng)假，開(kāi)會(huì)要專心，比賽要爭(zhēng)先。

創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境方面：環(huán)境衛(wèi)生做到“四無(wú)”，即：無(wú)紙屑，無(wú)煙頭、無(wú)果皮，無(wú)痰跡。室內(nèi)衛(wèi)生做到“三凈三齊”，即“門窗干凈，用具干凈，地面干凈；室內(nèi)設(shè)施布置整齊，桌面文件擺放整齊，桌下柜上清潔整齊。同時(shí)教育職工樹(shù)立良好的社會(huì)公德，努力做到“六不六要”，即：不賭博，不吸毒，不看黃、傳黃，不行賄受賄，不打架斗毆，不違法違紀(jì)；要家庭和睦，要尊老愛(ài)幼，要計(jì)劃生育，要團(tuán)結(jié)鄰里，要見(jiàn)義勇為，要建立精神文明的模范家庭。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力

有一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能帶出一支好的駕駛員隊(duì)伍。海聯(lián)公司在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面，大膽出新，推進(jìn)干部年輕化進(jìn)程，優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。從領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的整體需要出發(fā)，統(tǒng)盤(pán)考慮，按需選優(yōu)，擇優(yōu)組合，既注重領(lǐng)導(dǎo)成員的知識(shí)、專業(yè)、知能的互補(bǔ)，使公司領(lǐng)導(dǎo)班子盡可能地成為一個(gè)“全才”的領(lǐng)導(dǎo)班子，又注重領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的氣質(zhì)協(xié)調(diào)。在班子建設(shè)中著重加強(qiáng)六種能力的提高：一是提高領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)悟力和執(zhí)行力；二是提高領(lǐng)導(dǎo)班子的安全生產(chǎn)執(zhí)行能力；三是提高領(lǐng)導(dǎo)班子依法管理和科學(xué)決策能力；四是提高領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作能力；五是提高領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新能力；六是提高領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)能力。

為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，每周定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，認(rèn)真查找班子和個(gè)人在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的不足和問(wèn)題，并制定了整改措施。在日常管理和對(duì)外業(yè)務(wù)工作中，對(duì)于年輕的管理人員采取交任務(wù)、壓擔(dān)子、搭臺(tái)階的方式，有意識(shí)地加強(qiáng)鍛煉促進(jìn)其成長(zhǎng)，使其在群眾中樹(shù)立較高的威信。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子成員在政治上與中央的高度統(tǒng)一，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、政策的理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中形成黨政齊抓共管的雙管齊下的局面。在黨建工作中，著重抓好“藍(lán)色的士黨旗紅”這樣一個(gè)長(zhǎng)期的主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)黨員隊(duì)伍的建設(shè)，海聯(lián)公司以黨建抓品牌的典型在全省出租汽車行業(yè)尚屬首例。海聯(lián)公司黨、政、工齊抓共管，公司各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。

四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文明程度。東�？h海聯(lián)汽車出租有限公司從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)轉(zhuǎn)的縣城小企業(yè)發(fā)展成為全市乃至全省知名的出租車企業(yè)，與企業(yè)文化建設(shè)的成功是分不開(kāi)的。近兩年來(lái)公司以塑造一流的企業(yè)文化為已任，在培育具有優(yōu)良取向的價(jià)值觀念、堅(jiān)持以人為中心，全面提高職工素質(zhì)、提倡先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范、加強(qiáng)禮儀建設(shè)、改善物化環(huán)境，塑造企業(yè)的良好形象等方面進(jìn)行了進(jìn)一步探索和完善，目前東�？h海聯(lián)汽車出租有限公司的企業(yè)文化正呈現(xiàn)一派朝氣蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

五、加強(qiáng)宣傳，提高社會(huì)知名度。

近兩年來(lái)，海聯(lián)公司在宣傳報(bào)導(dǎo)方面取得了可喜的成績(jī)。1、創(chuàng)建了《海聯(lián)的士報(bào)》，她以月刊的形式，每月準(zhǔn)時(shí)免費(fèi)發(fā)放到所有駕駛員手中，使他們及時(shí)地了解公司的動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，拓寬安全行車知識(shí)，深受駕駛員及乘客的青睞。2、建立“東�？h海聯(lián)汽車出租有限公司”網(wǎng)站，以拓寬更為廣闊的宣傳面。海聯(lián)公司網(wǎng)站于201*年8月14日正式開(kāi)通，平均日訪問(wèn)量達(dá)15次。3、加強(qiáng)宣傳報(bào)道力度。201*年海聯(lián)公司的新聞報(bào)道大大加強(qiáng)。除在省市縣相關(guān)重要網(wǎng)站發(fā)表外，做到了電臺(tái)有聲、電視有影，報(bào)刊有文。其中市級(jí)以上報(bào)刊正面報(bào)導(dǎo)達(dá)20余次，201*年度市級(jí)以上報(bào)刊正面報(bào)道突破50余篇。

我公司文明單位創(chuàng)建工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，取得了一定成績(jī)，今后我們將依照文明單位建設(shè)工作要點(diǎn)，積極開(kāi)展工作，努力使我公司的文明單位建設(shè)再上一個(gè)臺(tái)階。

二九年九月

擴(kuò)展閱讀：201*年長(zhǎng)征出租汽車工作總結(jié)

漢中長(zhǎng)征出租汽車有限公司201*年

工作總結(jié)

201*年我公司在上級(jí)行業(yè)主管部門和集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，強(qiáng)化管理，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作都取得進(jìn)展，公司面貌和員工隊(duì)伍建設(shè)發(fā)生了可喜的變化，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、201*年主要工作

今年以來(lái)，我們重點(diǎn)做了以下六項(xiàng)工作：1、超額完成了年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

截止十月底超額完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)，超出計(jì)劃的23%；經(jīng)營(yíng)費(fèi)用比去年同期下降了八個(gè)百分點(diǎn)。

2、安全管理工作成效顯著

全年沒(méi)有發(fā)生萬(wàn)元以上交通事故，只發(fā)生一般輕微性交通事故20起，占車輛總數(shù)0.036%，比上年同期下降50%；四項(xiàng)安全指標(biāo)均低于行業(yè)管理部門規(guī)定的數(shù)據(jù)。

3、服務(wù)質(zhì)量有所改善

今年公司服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，乘客投訴呈逐月下降趨勢(shì)，文明駕駛、禮貌待客蔚然成風(fēng)，好人好事不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我公司共發(fā)生好人好事61件，其中突出的有陜F62185駕駛員左彥章，

拾到乘客現(xiàn)金四千多元和十七萬(wàn)元銀行卡主動(dòng)交還失主；陜F62361駕駛員程宏剛深夜救產(chǎn)婦；陜F21558駕駛員鄧新貴拾到乘客現(xiàn)金1.08萬(wàn)元、陜FB0066駕駛員李紅英拾到筆記本電腦一部主動(dòng)送還失主；陜FB0030駕駛員周桂明主動(dòng)背送不慎摔倒在路邊70多歲老人去醫(yī)院治療等先進(jìn)事跡，乘客和家人懷著感激之情給公司送錦旗，放鞭炮表示感謝。以上先進(jìn)事跡陜西電視臺(tái)、漢中電視臺(tái)等媒體進(jìn)行了多次宣傳報(bào)道。

4、深入扎實(shí)的開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)

今年3月20日公司成立了“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)方案，進(jìn)行了廣泛深入的宣傳動(dòng)員，活動(dòng)貫穿了培訓(xùn)教育、嚴(yán)查嚴(yán)管、邊整邊改等項(xiàng)措施，使出租車運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，安全更加深入人心，事故大為減少。4月28日市上組織全市出租車行業(yè)來(lái)公司進(jìn)行綜合大檢查時(shí)受到高度評(píng)價(jià)。

5、日常管理、服務(wù)工作推進(jìn)有序

四月份進(jìn)行了公司審驗(yàn)、五月底前全面完成了道路運(yùn)輸證的審驗(yàn)、六月底前全部結(jié)束了保險(xiǎn)費(fèi)收繳；建立和完善了車輛檔案、車輛臺(tái)賬、收費(fèi)臺(tái)賬、駕駛員信息臺(tái)賬；堅(jiān)持每月安全例會(huì)，堅(jiān)持每周一次工作例會(huì)，堅(jiān)持每周不少于兩次路檢路查，堅(jiān)持月檢季檢，堅(jiān)持24小時(shí)電話值班等項(xiàng)制度和措施，使公司各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

6、妥善處理突發(fā)事件，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

今年3月25日晚我公司陜F21578出租車駕駛員與陜飛公司陜F22409車駕駛員在漢臺(tái)北門口十字，因超車避讓發(fā)生打架斗毆，公司車隊(duì)長(zhǎng)十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，平息了事態(tài)；妥善解決了個(gè)別駕駛員因加氣困難煽動(dòng)部分駕駛員到政府上訪等群體事件。對(duì)此類問(wèn)題我們除及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門通報(bào)情況外，并依據(jù)政策，遵照規(guī)章，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行處理，維護(hù)了穩(wěn)定。

二、我們的具體做法和體會(huì)

以上成績(jī)的取得是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下、有關(guān)部門的大力配合幫助下取得的。我們的具體做法和體會(huì)是：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

我們針對(duì)新班子、新隊(duì)伍、部分人員業(yè)務(wù)不太熟悉的現(xiàn)狀，開(kāi)展了為期一個(gè)月的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提出了十項(xiàng)改革措施。提出了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的行動(dòng)口號(hào)，修訂了內(nèi)部管理制度，進(jìn)行了科學(xué)的崗位分工，通過(guò)每周工作例會(huì)匯報(bào)工作、新員工轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行群眾評(píng)議，要求車隊(duì)長(zhǎng)安全例會(huì)有教案，做好備課等多項(xiàng)措施，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。激發(fā)員工在公司工作的自信心和自豪感。

2、著力打造“長(zhǎng)征出租”品牌形象

在日常管理工作中，我們要求每一位員工從思想上牢固樹(shù)立“長(zhǎng)征出租”的品牌意識(shí)，在同行中爭(zhēng)創(chuàng)一流、敢為人先、勇做表率。全方位，多角度維護(hù)長(zhǎng)征出租公司的聲譽(yù)，樹(shù)立“長(zhǎng)征出租”

品牌形象。在“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)中，我們向全市出租車行業(yè)發(fā)出了“誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)倡議書(shū)，積極組織年一度的免費(fèi)接送高考生等社會(huì)公益活動(dòng)。大力宣傳好人好事，注重培養(yǎng)駕駛員骨干力量，在駕駛員中開(kāi)展知足知恩、知榮知辱、知理知德、知紀(jì)知法等教育，使長(zhǎng)征出租車駕駛員素質(zhì)有了明顯提高，廣大市民對(duì)“長(zhǎng)征出租”品牌得到進(jìn)一步認(rèn)可和贊譽(yù)。

3、統(tǒng)籌安排，細(xì)化管理

為了提高工作效率，把工作責(zé)任落到實(shí)處，年初我們對(duì)全年工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行了逐月分解，結(jié)合公司工作特點(diǎn)和實(shí)際，安排每月一個(gè)主題，每季一個(gè)中心。堅(jiān)持每周召開(kāi)工作例會(huì)，小結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)。每月底向集團(tuán)書(shū)面匯報(bào)本月工作，提出下月工作計(jì)劃。這樣使每個(gè)員工目標(biāo)清楚，責(zé)任明確。有力推進(jìn)了工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。

4、把抓安全貫穿到管理工作的全過(guò)程

安全是出租車管理的重中之重，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，為此公司本著以人為本，做向社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，把安全作為出租車管理的第一要?jiǎng)?wù)。認(rèn)真貫徹了《道路交通安全法》，《安全生產(chǎn)法》和《陜西省出租汽車管理?xiàng)l例》等一系列政策法規(guī)，先后三次聘請(qǐng)運(yùn)管處，交警大隊(duì)和市道協(xié)專家講安全，放錄像，講案例。注重查隱患，堵漏洞，狠抓源頭治理。重視思想教育，推行強(qiáng)勢(shì)管理，堅(jiān)持安全例會(huì)制度，安全責(zé)任倒查制度，層層落實(shí)安全責(zé)任，把安全融入到了營(yíng)運(yùn)和管理工作的全過(guò)程，使安全成為制度化，常態(tài)化,今年公司安

全管理水平顯著提高，交通事故率大大降低。

5、誠(chéng)信服務(wù)、文明創(chuàng)建、不斷提高服務(wù)質(zhì)量

出租車是城市文明的窗口，出租車服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。今年我們根據(jù)出租車客運(yùn)的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量采取了多項(xiàng)措施：一是抓教育，為了配合市上旅游節(jié)、油菜花節(jié)的接待工作，我們邀請(qǐng)市道協(xié)專家授課，對(duì)漢中人文歷史，風(fēng)土人情，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)行了專題講座。二是糾行風(fēng)，針對(duì)出租車運(yùn)營(yíng)中暴露的問(wèn)題和乘客投訴，我們定期分析研究，針對(duì)有代表性的問(wèn)題進(jìn)行整治，先后對(duì)亂停亂放，不打表亂收費(fèi)，服務(wù)態(tài)度不好，語(yǔ)言粗俗等進(jìn)行嚴(yán)管重罰。三是派專人到高客站，火車站，汽車站，中心醫(yī)院等重點(diǎn)地段現(xiàn)場(chǎng)督查，配合“誠(chéng)信服務(wù)，文明創(chuàng)建”活動(dòng)，適時(shí)抓住正反面典型進(jìn)行通報(bào)。通過(guò)上述工作，服務(wù)質(zhì)量已有明顯的改善。

6、實(shí)行人性化管理，促進(jìn)和諧發(fā)展

我們?cè)诔鲎廛嚬芾碇型怀隽藢?duì)人的管理，一是對(duì)員工的管理，二是對(duì)駕駛員的管理，因?yàn)橐磺卸际且�靠人去作為的，人是第一因素。為此今年我們�(cè)谧�員工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，注意對(duì)駕駛員的培養(yǎng)管理和教育，首先對(duì)駕駛員進(jìn)行了詳細(xì)摸底，要求管理人員對(duì)所管的車輛和駕駛員基本情況，家庭環(huán)境，本人嗜好，駕駛技術(shù)等了如指掌，并建立臺(tái)賬，提高管理的科學(xué)性，針對(duì)性和有效性。二是用制度管人，按規(guī)矩辦事，凡管理中出現(xiàn)的問(wèn)題都能依據(jù)有關(guān)規(guī)定做妥善處理。三是經(jīng)常保持與駕駛員的溝通聯(lián)系，廣泛聽(tīng)取他們的意

見(jiàn)和建議，認(rèn)真對(duì)待和處理他們的訴求。保持管理與被管理的良性互動(dòng)，形成合力。

三、存在的主要問(wèn)題和不足

今年我們?cè)诩瘓F(tuán)和上級(jí)行業(yè)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求，與人民的期盼，與同行相比都還存在一定差距，還有不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)是：

1、對(duì)出租車企業(yè)管理水平還有待提高，管理經(jīng)驗(yàn)不足，手段單一，效益偏低，人才缺乏，這些問(wèn)題還困擾著公司的快速發(fā)展。

2、駕駛員隊(duì)伍流動(dòng)性大，文化素質(zhì)，駕駛技能，覺(jué)悟程度參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不盡人意，乘客投訴時(shí)有發(fā)生，安全第一，服務(wù)第一的意識(shí)在少數(shù)人思想上還沒(méi)有真正確立，對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)的管理手段有待加強(qiáng)。

3、工作還不夠深入細(xì)致，對(duì)少數(shù)人思想動(dòng)態(tài)掌握不夠及時(shí)準(zhǔn)確，導(dǎo)致管理疏漏，存在不安定因素。

4、硬件設(shè)施，技術(shù)手段，還需要進(jìn)一步改善。

四、今后工作打算

201*年我們要在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，爭(zhēng)一流管理，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，我們的基本思路是：

1、按照公司五年發(fā)展規(guī)劃，努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，公司要全面考慮發(fā)展和提高問(wèn)題，進(jìn)行

深入的市場(chǎng)調(diào)研，挖掘潛力，拓展市場(chǎng)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、管理工作再上新臺(tái)階，堅(jiān)持行之有效的管理辦法和措施，不斷摸索，總結(jié)，創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，虛心向同行先進(jìn)學(xué)習(xí)。做讓政府放心，群眾滿意，員工和諧的企業(yè)。

3、誠(chéng)實(shí)守信、爭(zhēng)創(chuàng)一流。進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)，提高管理水平。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，唱響長(zhǎng)征品牌，提升長(zhǎng)征品牌形象，爭(zhēng)創(chuàng)社會(huì)誠(chéng)信企業(yè)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，提高安全管理水平。要求全員重視安全工作，通過(guò)提高安全例會(huì)質(zhì)量，加強(qiáng)路檢路查，認(rèn)真堅(jiān)持“五不放過(guò)”原則，不疏漏任何安全管理細(xì)節(jié)，采取靈活多樣的安全教育手段和措施，使安全責(zé)任意識(shí)更加深入人心，確保不發(fā)生重大交通事故，交通事故率明顯下降。

5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善。要下大氣力抓服務(wù)質(zhì)量的全面提高，拿出切實(shí)有效的辦法治理有的出租車駕駛員不打表亂收費(fèi)，語(yǔ)言不文明，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。

漢中長(zhǎng)征出租汽車有限公司二0一0年十二月三十日

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