201*年售后總結(jié)

新疆華盛201*年售后上半年年總結(jié)

201*年上半年售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與努力下，按照公司的任務(wù)目標(biāo)要求，較好地完成了售后的本職工作。通過(guò)201*年半來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將201*年上半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：1、售后在產(chǎn)值和任務(wù)、利潤(rùn)等方面數(shù)據(jù)的分析附表說(shuō)明

1：上半年年度數(shù)據(jù)分析：

201*年上半年在全體售后員工的努力下售后的產(chǎn)值取得了歷史性的突破，無(wú)論在進(jìn)廠臺(tái)次、產(chǎn)值、毛利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史性新高，201*年上半年總產(chǎn)值和201*同期相比增長(zhǎng)了百分之二十四2：樹(shù)立良好的售后服務(wù)形象

為了改善售后部環(huán)境及設(shè)備陳舊的問(wèn)題，201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下展廳及車(chē)間進(jìn)行了整體的搬遷，淘汰了大型陳舊的設(shè)備，極大改善了售后整體的硬件設(shè)施。公司為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度導(dǎo)入了CS管理工作，加強(qiáng)了售后員工的各項(xiàng)培訓(xùn)，使得售后的員工素質(zhì)也有了一定的提升。配合服務(wù)部駐店培訓(xùn)，加強(qiáng)售后的服務(wù)流程的落實(shí)，。積極參與自治區(qū)維修行業(yè)信譽(yù)考核，被運(yùn)管總站評(píng)為“AA”維修信譽(yù)企業(yè)。雖然說(shuō)201*半年的售后工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是在工作中也有許多的不足：

1、因前臺(tái)及車(chē)間人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)�業(yè)，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，無(wú)法提供客戶(hù)所需要的服務(wù)，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。在工作時(shí)不是十分細(xì)心，導(dǎo)致在一些可以避免的工作中細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，所以我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員和車(chē)間技師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平，在服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)該做到換位思考，替客戶(hù)著想，為客戶(hù)提供實(shí)在的服務(wù)，使我們售后的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、售后因前臺(tái)和車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分規(guī)范，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們售后會(huì)加強(qiáng)服務(wù)流程的培訓(xùn)及演練，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的收入是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的，前臺(tái)接待是斯巴魯對(duì)外的窗口，前臺(tái)的接待人員的一舉一動(dòng)代表著斯巴魯?shù)氖酆笮蜗螅�一定做到讓客�?hù)認(rèn)可我們的服務(wù)。

3、售后在客戶(hù)忠誠(chéng)度得維系上工作有所不足，客戶(hù)在不斷增長(zhǎng)的同時(shí)也有一定的流失，下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)，我們會(huì)在日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，（電話回訪，預(yù)約客戶(hù)，用超值服務(wù)吸引客戶(hù)，加大優(yōu)惠力度）。定期推出一些免工時(shí)的項(xiàng)目以此來(lái)提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度也提高了我們車(chē)間設(shè)備的利用率。

4、在質(zhì)檢的過(guò)程中存在著質(zhì)檢不仔細(xì)，漏檢的事件，下一步我會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢力度，做到車(chē)車(chē)質(zhì)檢，建立質(zhì)檢檔案。

總之一點(diǎn)我們售后一定在工作中樹(shù)立斯巴魯?shù)牧己眯蜗�，和諧凝

聚，上下團(tuán)結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心售后一定在上半年工作任務(wù)完成的情況下，爭(zhēng)取超額完成201*年公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)。

新疆華盛售后服務(wù)部

李軍201*年7月1日

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié) 安全資料員

年終總結(jié)

時(shí)光荏苒，201*年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，下面是本人的個(gè)人年終總結(jié)現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝項(xiàng)目所有管理人員，本人才可以來(lái)到公司，來(lái)到項(xiàng)目上工作和進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

作為一名安全資料員我很榮幸，榮幸的是我可以為公司付出自己的努力，付出自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，榮幸的是來(lái)到項(xiàng)目上可以獲得更多的鍛煉和取得更好的成績(jī)，榮幸的是可以體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

按照公司及項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)本職工作如下：

1、負(fù)責(zé)安全保證資料和文明施工資料的管理，做好資料的收集、整理、審驗(yàn)、歸檔工作。使歸檔資料及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保歸檔資料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、監(jiān)督檢查各類(lèi)安全防護(hù)用品的購(gòu)買(mǎi)、使用及產(chǎn)品質(zhì)量情況。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司技安部門(mén)。

3、監(jiān)督檢查特種作業(yè)人員持有效操作證件上崗。協(xié)助辦理操作證件的年審、換證、取證等項(xiàng)工作。

4、實(shí)施安全跟蹤管理，做到“一清、二查、三落實(shí)”。5、開(kāi)展安全、文明施工檢查，填寫(xiě)《文明施工安全檢查評(píng)分表》對(duì)存在的問(wèn)題填發(fā)《五定情況表》和《隱患通知書(shū)》，并按時(shí)復(fù)查。

6、負(fù)責(zé)工傷事故的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，參加工傷事故的調(diào)查、分析，提出防范措施。

7、參加工地安全和文明施工例會(huì)，做好會(huì)議記錄。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促會(huì)議決議的落實(shí)，同時(shí)將落實(shí)情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并記錄在案。

上述是本人在遷安項(xiàng)目的工作表現(xiàn)，望公司領(lǐng)導(dǎo)給予肯定及不足之處給予批評(píng)。當(dāng)然上述工作都是我本職內(nèi)要完成的，作為一名剛進(jìn)入的新手來(lái)說(shuō)，還存在著很多的不足。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為東裕公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年中我決心再接再厲，更上一層樓，為未來(lái)努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

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