門(mén)店月度工作總結(jié)

小結(jié)

開(kāi)業(yè)也將近一個(gè)月了，在這20幾天的經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)了較多的不足之處，這里面既有一些個(gè)人的原因，也有公司的原因。當(dāng)然，作為利潤(rùn)單位，所有的不足都會(huì)體現(xiàn)在銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)上。以下我就對(duì)個(gè)人發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題和建議做簡(jiǎn)要的分析。（一）關(guān)于個(gè)人

1，經(jīng)驗(yàn)上的欠缺和閱歷上的淺薄應(yīng)該是個(gè)人最大的原因了。這直接導(dǎo)致了工作上的事情處理的不順暢，這里包括了人際關(guān)系的處理和對(duì)下屬的管理。對(duì)于這方面的缺陷自己也很是懊惱，希望自己能在最短的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高各方面的素質(zhì)，最關(guān)鍵的還是業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，盡早能真正的給公司做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。

2，還是顯得比較迷茫，方向不太明確，沒(méi)能讓自己抓住一個(gè)工作的重心。心里著急的我總是想著如何去促進(jìn)銷(xiāo)售，提高業(yè)績(jī)。作為單店來(lái)說(shuō)，似乎這是沒(méi)錯(cuò)的，然而從公司的整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)看，我還是錯(cuò)了。大大的忽視了一個(gè)內(nèi)部的管理和培訓(xùn)�！叭镣獗叵劝矁�(nèi)”，蔣委員的話在一次回蕩在了腦海中。之前還認(rèn)為可以等人員齊整再來(lái)，可是沒(méi)時(shí)間了，我們耗不起那個(gè)時(shí)間。雖然這事急不來(lái)，但如果沒(méi)有邁出實(shí)在的步伐去前進(jìn)，那么也只能永遠(yuǎn)都干著急�！澳サ恫徽`砍材工”，切記，切記！至此，下階段的工作會(huì)馬上轉(zhuǎn)為以規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)為主。

3，思路不清晰，近來(lái)越發(fā)覺(jué)得自己在語(yǔ)言組織和表達(dá)上欠缺思考了，總是在中途產(chǎn)生短路的現(xiàn)象。不是說(shuō)的沒(méi)腦子就是說(shuō)的很結(jié)巴！我想著最要還是自己的心態(tài)沒(méi)有完全調(diào)整好或是很多東西根本就沒(méi)有準(zhǔn)備好的緣故。至此，以后說(shuō)話務(wù)必要三思，說(shuō)話不要太急，一著急就會(huì)被別人抓住弱點(diǎn)，自己也容易出差錯(cuò)。

4，待人處事依然不夠自信，總是怕出錯(cuò)，總是怕做不好。這真TMD的是難以原來(lái)自己的東西。其實(shí)很多事情還是大可不必如此的，我應(yīng)該去學(xué)著堅(jiān)持一些自己的東西。努力大膽去嘗試去探索。有些東西不去做就不知道自己能做的多好，也不知道自己能有多大的能耐。但是，如果錯(cuò)了，還請(qǐng)董事長(zhǎng)在嚴(yán)厲批評(píng)之外，多給我指點(diǎn)。我想現(xiàn)在多犯些不觸及原則上的錯(cuò)誤，把自己給暴漏出來(lái)，才能學(xué)的更多更快。不管對(duì)自身和企業(yè)都是有好處的。（二）關(guān)于公司和門(mén)店1，開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備嚴(yán)重不足

①人員的配備：主要體現(xiàn)在人員的質(zhì)量和人員的數(shù)量。任何時(shí)候人都是至關(guān)重要的，這方面的不足，一方面阻礙了門(mén)店工作的進(jìn)展，另一方面也讓我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于非常被動(dòng)的局面。

②廣告策劃：關(guān)于廣告方面的事，深感內(nèi)疚，盡管投入了上十萬(wàn)，但當(dāng)前的效果卻是微乎其微。這里面有多方面的原因：

主要是這次選擇的小區(qū)廣告是以中長(zhǎng)期的品牌宣傳為主，需要一個(gè)時(shí)間段來(lái)沉積。其次是廣告投入過(guò)于單一，沒(méi)有選擇打組合拳，聯(lián)合做幾種價(jià)格低，覆蓋面廣的短期廣告，對(duì)于人氣炒作和吸引人流量效果會(huì)更好。其次是接手朱經(jīng)理的工作過(guò)于匆忙，離開(kāi)業(yè)的時(shí)間過(guò)于緊迫，沒(méi)來(lái)的去接觸更多的廣告公司和更多關(guān)于廣告方面的有效信息。再次，廣告本身的版面內(nèi)容也欠缺足夠說(shuō)服力，吸引不了眼球。最后，這和我個(gè)人的不夠?qū)�業(yè)也有直接的關(guān)系，為此，我愿承擔(dān)來(lái)自我個(gè)人的責(zé)任。

③開(kāi)業(yè)酬賓：由于廣告宣傳方式和力度的不到位，導(dǎo)致了開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)期間人氣不夠旺（主要是指被吸引過(guò)來(lái)的自然顧客）嚴(yán)重不足。從近十來(lái)天的統(tǒng)計(jì)可以看到來(lái)店的主要人流都是集中在附近小區(qū)，走出龍騰路這個(gè)商圈，知道福龍誠(chéng)家居的微乎其微。人流量的缺乏讓我們?nèi)珗?chǎng)唯一的開(kāi)業(yè)折扣沒(méi)有了任何吸引力。（三）總結(jié)

以上種種因素造成門(mén)店最大的困難就是知名度不高，人流量不足。而這也會(huì)是今后在一段時(shí)間的工作方向和重點(diǎn)。當(dāng)然，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，都是在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題當(dāng)中成長(zhǎng)的。由于個(gè)人在工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)上的欠缺，做的不足的地方還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和董事長(zhǎng)多多指點(diǎn)，本人也將盡最大的努力和公司的發(fā)展同進(jìn)退共發(fā)展。

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月度工作總結(jié)計(jì)劃報(bào)告

（門(mén)店版本）

說(shuō)明：

1、此報(bào)告是服務(wù)于公司績(jī)效管控的目的，因此內(nèi)容注重“重點(diǎn)”而非“全面”，對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)的分析和問(wèn)題的解決方案是報(bào)告關(guān)注的重點(diǎn)；2、門(mén)店需要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)，通過(guò)對(duì)各種數(shù)據(jù)及信息的綜合分析，得出綜合性結(jié)論和提出綜合性的問(wèn)題解決辦法；

3、報(bào)告的內(nèi)容前后必須口徑統(tǒng)一、具備邏輯性，數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；4、各門(mén)店月度工作會(huì)議前將報(bào)告報(bào)送董事長(zhǎng)郵箱（電子文本），并抄送集團(tuán)辦公室存檔。

月份

門(mén)店：

報(bào)告人：

報(bào)告日期：

第一部分本月門(mén)店總體經(jīng)營(yíng)情況1、營(yíng)業(yè)收入

（工理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)，由店總牽頭組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)分析）（1）完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)情況（采取了哪些有效措施，效果如何）

（2）未完成指標(biāo)情況（有則寫(xiě)，沒(méi)有可不寫(xiě)；具體分析客情市場(chǎng)變化原因和內(nèi)部出品管理服務(wù)原因）

（3）與去年同期相比上升與下降原因分析

（4）如果未完成指標(biāo)下一步準(zhǔn)備采取哪些具體措施（具體措施下個(gè)月要分析成果）（5）尚需公司職能部門(mén)配合的工作2、能源消耗

（工理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)，由店總牽頭組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)分析）（1）本月門(mén)店能源成本消耗情況（電力、水、燃?xì)庀�費(fèi)總額）

（2）本月門(mén)店節(jié)能降耗采取了哪些措施，效果如何（3）同期比較及原因分析

（與去年同期比較增長(zhǎng)還是下降，營(yíng)業(yè)額同期比較增長(zhǎng)幅度與能源成本同期比較增長(zhǎng)幅

第1頁(yè)共4頁(yè)

度進(jìn)行對(duì)比，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)能耗下降須分析哪些措施較好地提高了能源利用率，營(yíng)業(yè)額下降能耗卻增長(zhǎng)須分析出具體原因，是合理的還是不合理的。）

（4）下一個(gè)月節(jié)能降耗擬采取哪些措施（下個(gè)月要分析效果）（5）需要公司職能部門(mén)配合的工作3、營(yíng)銷(xiāo)舉措

（本月折扣、優(yōu)惠、讓利總額，占當(dāng)月總營(yíng)業(yè)額的比重）（1）本月采取的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)舉措

（具體活動(dòng)舉措有哪些？效果如何？帶動(dòng)多少消費(fèi)？）

（2）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)舉措成功/效果不良的原因分析（從目標(biāo)顧客群消費(fèi)特點(diǎn)、顧客關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面分析）

（3）下一個(gè)月擬采取的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)舉措（有針對(duì)性的調(diào)整或繼續(xù)實(shí)施效果良好的營(yíng)銷(xiāo)舉措）（4）需要公司配合的工作4、菜品質(zhì)量（1）本月菜品風(fēng)評(píng)

（本月顧客評(píng)價(jià)最好的前5位菜品、本月銷(xiāo)量最好的前5位菜品）（2）顧客菜品意見(jiàn)

（本月顧客對(duì)門(mén)店菜品提出的主要意見(jiàn)及建議、顧客提及的有考察價(jià)值其它酒店菜品、本月顧客投訴的菜品和次數(shù)）

第二部分服務(wù)管理情況1、顧客對(duì)門(mén)店服務(wù)的評(píng)價(jià)

（本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員拜訪顧客多少家？店總拜訪顧客多少家？交流的主要顧客是哪些？）（本月顧客對(duì)門(mén)店服務(wù)的評(píng)價(jià)如何？提出哪些意見(jiàn)或建議？門(mén)店有何改進(jìn)舉措？改進(jìn)舉措下個(gè)月要分析效果）

2、內(nèi)部服務(wù)管理情況

（本月通過(guò)觀察、檢查、管理直接發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題主要集中在哪些環(huán)節(jié)？門(mén)店的改進(jìn)舉措有哪些？）

3、服務(wù)改良

（本月門(mén)店采取了哪些具體的服務(wù)改良舉措？實(shí)施了哪些特色服務(wù)？顧客反應(yīng)如何？）

第2頁(yè)共4頁(yè)

第三部分門(mén)店內(nèi)部管理情況1、員工管理情況（1）人員異動(dòng)

（本月離職多少？主要是哪些崗位？新聘員工多少？轉(zhuǎn)正員工多少？任免多少人次？）（2）員工培訓(xùn)

（本月門(mén)店管理團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)幾次？學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是什么？培訓(xùn)的效果如何？）（員工組織培訓(xùn)幾次？培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？培訓(xùn)的效果如何）（3）梯隊(duì)員工培養(yǎng)

（本月發(fā)現(xiàn)哪些員工具備可培養(yǎng)價(jià)值？適合培養(yǎng)到哪些崗位，做哪些崗位的后備人選，交人事部制定培養(yǎng)規(guī)劃）

（4）工作效率及飽和度

（本月哪些崗位的工作效率存在提高或者下降，具體原因是什么？）（本月發(fā)現(xiàn)哪些崗位的工作飽和度不足？擬采取的改善措施是什么？）（5）員工滿意度

（本月門(mén)店采取了哪些舉措關(guān)心員工？效果如何？）

（本月門(mén)店員工對(duì)員工管理的哪些方面提出了意見(jiàn)或建議？門(mén)店擬采取或已采取的措施是什么？員工是否滿意？）

2、物資管理情況

（1）物資添置（沒(méi)有可不寫(xiě)）

（本月門(mén)店添置的設(shè)施設(shè)備有哪些？用于哪些用途？分派的管理部門(mén)是哪個(gè)？責(zé)任人是誰(shuí)？）

（下個(gè)月計(jì)劃采購(gòu)的物資有哪些？用于哪些用途？）（2）物資報(bào)廢（沒(méi)有可不寫(xiě)）

（本月門(mén)店哪些物資已經(jīng)報(bào)廢？報(bào)廢的原因是什么？報(bào)廢的處理方式？）（下個(gè)月計(jì)劃報(bào)廢的物資有哪些？報(bào)廢的原因是什么？打算如何處理？）3、公司文件執(zhí)行狀況

（本月公司下達(dá)的執(zhí)行文件有哪些？門(mén)店內(nèi)部執(zhí)行的效果如何？存在的困難有哪些？改善的意見(jiàn)？）

第四部分問(wèn)題分析及工作構(gòu)想

第3頁(yè)共4頁(yè)

1、問(wèn)題分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（重點(diǎn)問(wèn)題原因分析及處理情況、值得推廣的經(jīng)驗(yàn)分享）2、門(mén)店管理的工作構(gòu)想及意見(jiàn)

（對(duì)門(mén)店管理的調(diào)整思路或?qū)﹂T(mén)店/公司下一階段重點(diǎn)工作的規(guī)劃意見(jiàn)）

第五部分下個(gè)月的重點(diǎn)工作計(jì)劃1、工作目標(biāo)

（下月主要的營(yíng)業(yè)目標(biāo)？?jī)?nèi)部管理的目標(biāo)？）2、實(shí)施計(jì)劃（具體的實(shí)施規(guī)劃）3、責(zé)任與分工

（使用表格形式說(shuō)明工作分配與責(zé)任安排）

工作目標(biāo)

報(bào)告人：

步驟具體工作責(zé)任部門(mén)/責(zé)任人完成時(shí)間監(jiān)督人第4頁(yè)共4頁(yè)

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