201*年個(gè)人工作總結(jié)

201*年個(gè)人工作總結(jié)

回顧到本鄉(xiāng)參加工作的一個(gè)月以來(lái)，本人做了一些力所能及的工作，取得了一些微不足道的成績(jī)。具體歸納為以下幾點(diǎn)，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

我自到本鄉(xiāng)工作以來(lái)，始終高舉XXX理論偉大旗幟，認(rèn)真實(shí)踐“XX代表”重要思想，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，以黨和政府滿意、群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，踏實(shí)工作，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，圓滿完成了鎮(zhèn)黨委、政府交付的各項(xiàng)工作。

1、積極做好辦公事各項(xiàng)工作。到本鄉(xiāng)以來(lái)，積極向老同志學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心照顧下，很快進(jìn)入工作角色，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的文字材料工作，及時(shí)分類整理歸檔各項(xiàng)檔案及上報(bào)材料。

2、積極支持“脊髓灰質(zhì)炎”防范工作。自我鄉(xiāng)“脊髓灰質(zhì)炎”防范工作開(kāi)展以來(lái)，我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真開(kāi)展好自己負(fù)責(zé)的工作，在鄉(xiāng)政府按時(shí)值好每一班，不脫崗、睡崗、早退；熱情接待前來(lái)咨詢的農(nóng)民群眾，指引他們到“脊髓灰質(zhì)炎”防范工作站點(diǎn)及時(shí)口服疫苗。

3、不怕苦，不怕累扎實(shí)干好農(nóng)村工作。積極參加鄉(xiāng)黨委、政府組織的幫農(nóng)民群眾修抗震安居房工作，在抗震安居房工地上向不怕苦，不怕累的老同志學(xué)習(xí)，按時(shí)完成了分給自己的任務(wù)�？傊�，過(guò)去一個(gè)月的工作，既取得了一點(diǎn)有成績(jī)，也有一些不足之處，說(shuō)得不當(dāng)或失誤，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。在今后的工作中，本人將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，盡自己最大努力，完成黨委政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，以此回報(bào)組織的厚愛(ài)！

Xxxx

年10月xx日

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201*年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的201*即將到來(lái)，回顧過(guò)去的201*年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

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