職業(yè)體驗(yàn)工作總結(jié)

合肥十中“職業(yè)體驗(yàn)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)

社會(huì)實(shí)踐作為綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的組成部分，它服從于綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的總目標(biāo)，更為注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)參與意識(shí)、社會(huì)實(shí)踐能力以及社會(huì)責(zé)任感。為了培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐能力，將學(xué)習(xí)與社會(huì)體驗(yàn)相結(jié)合，要求學(xué)生走出校園，走向社會(huì)，去關(guān)心社會(huì)發(fā)展，去體驗(yàn)社會(huì)，去嘗試解決自己研究的社會(huì)問題，在合肥十中校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)懷和指導(dǎo)下，高二年級(jí)組努力開辟有自己特色的社會(huì)實(shí)踐的新途徑，以“職業(yè)體驗(yàn)”作為本學(xué)期學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主題，緊緊圍繞“尋找一個(gè)角度”、“扮演一個(gè)角色”、“獲得一種感受”、“明白一個(gè)道理”、“養(yǎng)成一個(gè)品質(zhì)”等“五個(gè)一”的要求。通過在企事業(yè)單位某一具體崗位參觀，見習(xí)或?qū)嵙?xí)。加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)職場(chǎng)生活的了解，豐富學(xué)生的課余生活，促進(jìn)了學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

本次活動(dòng)期間，高二11個(gè)班級(jí)的所有學(xué)生都積極參與，在老師和家長(zhǎng)的指導(dǎo)下很好的完成了“職業(yè)體驗(yàn)”活動(dòng)，并在活動(dòng)中通過照片，錄像，錄音，和采訪手稿，過程記錄等等多種形式記錄下他們?cè)诨顒?dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。最終評(píng)選出一等獎(jiǎng)12組，二等獎(jiǎng)22組，三等獎(jiǎng)33組�；顒�(dòng)獲得了很好的達(dá)到了我們的預(yù)期，還吸引到有關(guān)媒體的關(guān)注，安徽青年報(bào)記者以“合肥十中學(xué)生初試‘職場(chǎng)’牛刀”進(jìn)行了整版的報(bào)道。這次活動(dòng)能夠取得圓滿成功，歸納起來有如下幾點(diǎn)：一、校領(lǐng)導(dǎo)和年級(jí)組長(zhǎng)的重視，確�；顒�(dòng)順利舉行。

校領(lǐng)導(dǎo)十分重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。經(jīng)常為學(xué)生的素質(zhì)教育工作提出很多寶貴的建議。為推進(jìn)這項(xiàng)工作，校長(zhǎng)親自掛帥擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各位副校長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，教務(wù)處主任，副主任，政教處主任，年級(jí)組長(zhǎng)及各位班主任擔(dān)任組員。多次在研究制定職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)的方案、落實(shí)活動(dòng)日程、活動(dòng)規(guī)格等問題中提取大家的意見并給予指導(dǎo)性的建議。教務(wù)處姜主任親自為本次活動(dòng)作了動(dòng)員。并在活動(dòng)具體實(shí)施過程中及時(shí)了解活動(dòng)的進(jìn)展情況。對(duì)于學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性給予了充分的肯定。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)注，極大地鼓舞了活動(dòng)的執(zhí)行者和參與者。為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了強(qiáng)有力的支持和保證。二、廣泛宣傳，調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與的積極性。

組織計(jì)劃周全，操作規(guī)范，并彰顯個(gè)性。從開始組織到實(shí)際操作，我們作出了詳細(xì)的方案計(jì)劃，認(rèn)真討論確定了活動(dòng)的主題、活動(dòng)的要求、活動(dòng)的日程安排及學(xué)生活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)等等，為規(guī)范的活動(dòng)操作提供了基礎(chǔ)。此外我們還細(xì)致的考慮了學(xué)生的心理特征，處處尊重學(xué)生的個(gè)性，比如在小組名稱上讓學(xué)生根據(jù)自己小組的組員特點(diǎn)自主取名。很多洋溢著青春個(gè)性的名稱小組名稱讓人耳目一新。

三、各班主任和家長(zhǎng)的大力支持，確保學(xué)生在活動(dòng)中獲得有效的指導(dǎo)。

這次活動(dòng)得到了各個(gè)班主任和各位學(xué)生家長(zhǎng)的大力支持，各位班主任在活動(dòng)開展時(shí)對(duì)于本次活動(dòng)的重大意義取得了一致，并在活動(dòng)初的活動(dòng)宣傳和活動(dòng)的技術(shù)指導(dǎo)上做了大量的工作。并積極與家長(zhǎng)溝通，使得家長(zhǎng)了解并支持學(xué)校的工作，很多家長(zhǎng)十分支持學(xué)生的體驗(yàn)活動(dòng)，很多家長(zhǎng)主動(dòng)擔(dān)任起各個(gè)小組的指導(dǎo)老師，為學(xué)生稚嫩的想法提供有效的指導(dǎo)。正是由于大家的相互協(xié)作，才使本次活動(dòng)進(jìn)行的有聲有色，得到了公眾的關(guān)注，達(dá)到了活動(dòng)的預(yù)期效果。

四、學(xué)生了解新事物的好奇心和人生目標(biāo)的責(zé)任感，是本次活動(dòng)取得成功的最重要保證。

由于學(xué)生長(zhǎng)期處于學(xué)校教育的氛圍之中，對(duì)自己將來從事的職業(yè)生涯充滿期待，在他們心理對(duì)于未來的職業(yè)前景還充滿著理想化的憧憬，學(xué)校組織的職業(yè)體驗(yàn)讓他們有一次近距離感覺自己將來人生目標(biāo)的機(jī)會(huì)，因此大多數(shù)學(xué)生對(duì)本次活動(dòng)充滿期待，有了動(dòng)力，就有了干勁和無(wú)窮的創(chuàng)造力，在活動(dòng)中同學(xué)們受到了實(shí)踐單位的好評(píng)；并在活動(dòng)之后對(duì)自己的經(jīng)歷做了認(rèn)真的總結(jié)和反思。

合肥十中“職業(yè)體驗(yàn)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)工作的成功舉辦，改變了學(xué)生的單一的學(xué)習(xí)方式，拓展了學(xué)生學(xué)習(xí)的資源，拓寬了學(xué)生的發(fā)展空間；通過學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增進(jìn)了學(xué)生的生存體驗(yàn)；使得學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)職業(yè)生活，形成服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

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浦發(fā)銀行是1992年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、于1993正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。浦發(fā)銀行注冊(cè)資本達(dá)43億元，良好的業(yè)績(jī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的聲譽(yù)使浦發(fā)銀行成為一家備受關(guān)注和尊敬的上市公司。上海浦東發(fā)展銀行哈爾濱分行于201*年8月正式開業(yè)，是上海浦東發(fā)展銀行在全國(guó)設(shè)立的第24家一級(jí)（省級(jí)）分行機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)以哈爾濱為中心覆蓋黑龍江省，客戶涉及省內(nèi)各地市。截至201*年6月末，在哈爾濱區(qū)域擁有14家支行、已形成覆蓋哈爾濱市主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)輻射布局

浦發(fā)大直支行于201*年1月16日成立，地處南崗區(qū)西大直街108號(hào)，緊臨哈爾濱工業(yè)大學(xué)。由一個(gè)年輕朝氣的團(tuán)隊(duì)組成，這里團(tuán)結(jié)友愛服務(wù)于大眾�！昂V守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越；求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗；追求品質(zhì)、崇尚簡(jiǎn)單”的辦行宗旨，立足高質(zhì)量、高起點(diǎn)的指導(dǎo)思想，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高盈利能力。經(jīng)過九個(gè)月的不懈拼搏和艱苦努力，分行在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員素質(zhì)等方面取得了快速發(fā)展，成為哈市同業(yè)中日益重要的一支新生力量。201*年9月24日我有幸作為浦發(fā)大直支行的第一批職業(yè)體驗(yàn)生的一員，感受這個(gè)朝氣蓬勃、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

職業(yè)體驗(yàn)期間，我主要體驗(yàn)的是大堂經(jīng)理助理、理財(cái)經(jīng)理助理的崗位。曾經(jīng)的我以為大堂經(jīng)理是最簡(jiǎn)單容易的崗位，可是當(dāng)我真正接觸到它的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)：最全面、最考驗(yàn)一個(gè)人的崗位莫過于此。干練的制服，得體的微笑這是大堂經(jīng)理給我留下的第一印象，這是一個(gè)服務(wù)性的崗位，但同時(shí)他們又往往肩負(fù)重任，因?yàn)樗麄兪倾y行與客戶打交道的第一扇門，代表著銀行的形象迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶咨詢，了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等瑣碎的事情，為其日常工作內(nèi)容。既然是與人打交道，親和力就成為第一衡量標(biāo)準(zhǔn)。大堂經(jīng)理，簡(jiǎn)而言之就是在第一時(shí)間和客戶打交道；在第一時(shí)間給客戶的咨詢一個(gè)滿意的答復(fù)；在第一時(shí)間讓客戶樹立起對(duì)銀行的信任，所以，在實(shí)際工作中，對(duì)大堂經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)要求非常高。因此，大堂經(jīng)理要掌握各種相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，建議客戶采取何種辦法辦理業(yè)務(wù)最高效、快捷，讓客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)達(dá)到最佳效果。這就要求大堂經(jīng)理在個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、綜合理財(cái)業(yè)務(wù)等方面有較強(qiáng)的理論知識(shí)，并掌握一定的營(yíng)銷技巧，讓客戶在第一時(shí)間做出選擇，這樣既提高銀行的信譽(yù)，又減少客戶的等候時(shí)間，達(dá)到雙贏的目的，讓客戶更加信賴銀行，進(jìn)而贏得長(zhǎng)期客戶，提高銀行的綜合收益。通過跟理財(cái)經(jīng)理的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)溝通依然是重中之重。當(dāng)客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品一知半解需要解答的時(shí)候、當(dāng)客戶猶豫不決需要意見和幫助的時(shí)候、當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解需要解釋的時(shí)候，良好的溝通能力和解答技巧就顯得尤為重要。當(dāng)然，專業(yè)知識(shí)也是必不可少的，只有將對(duì)產(chǎn)品的了解和自身專業(yè)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合才能體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)越性，才能更好地為客戶服務(wù)。與此同時(shí)，誠(chéng)信也是這個(gè)崗位應(yīng)該堅(jiān)守的原則，當(dāng)客戶拿他行的產(chǎn)品與我行的進(jìn)行對(duì)比時(shí)，我們不會(huì)為了推銷而推銷，而是負(fù)責(zé)人的為客戶算清楚每一筆賬，為他們理清思路，最后讓客戶做對(duì)自身最有益的選擇。“我們做的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)”，劉經(jīng)理的這句話恰恰是對(duì)他們工作的最準(zhǔn)確概括和說明。

再跟兩位經(jīng)理的學(xué)習(xí)期間，我也了解了浦發(fā)銀行以下幾種金融產(chǎn)品：網(wǎng)上銀行、“匯理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品、“同享盈”系列理財(cái)產(chǎn)品、“天天盈”1天理財(cái)、“周周享盈”7天理財(cái)、移動(dòng)聯(lián)名卡。

在工作的空閑之余，劉經(jīng)理讓我們沒人辦了一張浦發(fā)銀行的銀行卡，讓我們能夠親自體驗(yàn)浦發(fā)銀行網(wǎng)上銀行，“只有親自體驗(yàn)、了解之后，才能將理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，從而為客戶更好地服務(wù)”，我們親自體驗(yàn)到了網(wǎng)上銀行的快捷和便利，它的出現(xiàn)恰好適應(yīng)了當(dāng)下年輕人一起從簡(jiǎn)、快節(jié)奏的生活步調(diào)，可以說是時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。；“匯理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品分為；穩(wěn)利系列和進(jìn)取系列。按投資期限劃分有1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、一年等。該產(chǎn)品從源頭上有效地規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)本金和收益的安全保證，備受老年人的喜愛。此外，其資金到賬時(shí)間為到期日當(dāng)日晚到賬，在銀行間同類產(chǎn)品中屬于到賬時(shí)間最快的。其年化收益率為3.7%~5.2%，在當(dāng)下的保本產(chǎn)品中一直處于領(lǐng)先地位，具有資金安全、幣種靈活、產(chǎn)品期限多樣等特點(diǎn)。；“周周享盈”7天理財(cái)靈活的申購(gòu)和贖回政策，使投資者能夠根據(jù)不同市場(chǎng)收益變化及時(shí)調(diào)整投資方向，獲取更高收益。其每周計(jì)算、按月結(jié)轉(zhuǎn)并進(jìn)行現(xiàn)金分配的分紅方式，確保了投資者每月都能享受投資收益。

中國(guó)移動(dòng)浦發(fā)銀行借貸合一聯(lián)名卡是有上海浦東發(fā)展銀行與中國(guó)移動(dòng)合作發(fā)行的銀行卡，由“標(biāo)準(zhǔn)卡”和“手機(jī)卡”組成，包含電子現(xiàn)金（手機(jī)錢包）、貸記賬戶（即信用卡）和借記賬戶（即借記卡）三個(gè)相互獨(dú)立的賬戶。它的特色功能有1、集借記卡理財(cái)功能和信用卡消費(fèi)功能；2、含小額支付電子現(xiàn)金功能；3、有信用卡消費(fèi)功能�！叭�卡合一”和其“快速授信”、“便捷充值”、“快捷支付”、“盡享優(yōu)惠”等創(chuàng)新功能和其輕巧美觀的外觀優(yōu)勢(shì)，成為吸引客戶眼球的最大賣點(diǎn)，也成為當(dāng)下時(shí)尚的標(biāo)志。

“匯理財(cái)”系列和“天天盈”1天理財(cái)、“周周享盈”7天理財(cái)?shù)纫黄�，共同�?gòu)成了浦發(fā)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品體系，這為浦發(fā)銀行的投資客戶提供了強(qiáng)有力的產(chǎn)品支持，同時(shí)也可以滿足客戶不同的理財(cái)需求。完善的產(chǎn)品線滿足個(gè)性化需求可以說是我行理財(cái)產(chǎn)品的最大賣點(diǎn)。此次體驗(yàn)活動(dòng)的不同之處就在于廳堂內(nèi)外的結(jié)合，我們不僅體驗(yàn)了廳堂內(nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)，還參與了廳堂外的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷活動(dòng)分為兩天：第一天是下午2：30-4:00,地點(diǎn)在浦發(fā)銀行自助銀行門前。對(duì)于我們這些尚未深接觸社會(huì)的大學(xué)生而言對(duì)于這種形式的初體驗(yàn)，既感到新鮮又流露出羞澀，經(jīng)過幾番嘗試過后，我們便漸漸地拋開顧慮，自如的應(yīng)對(duì)這次挑戰(zhàn)。由于位于公交車站這個(gè)人流密集的地點(diǎn)，地理位置優(yōu)越，再加上我們積極主動(dòng)地分發(fā)宣傳單，并為感興趣的路人耐心解答，我們成功的在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成了20人左右的業(yè)務(wù)量。這樣的成績(jī)對(duì)我們來說既是對(duì)我們工作的肯定，也是激勵(lì)。；第二天是早上7：00-7:40，地點(diǎn)在工大附中門前。由于我們錯(cuò)誤的估計(jì)了學(xué)生到校的時(shí)間，使得活動(dòng)開始的不是很順利，所以我們采取了沿途分發(fā)宣傳單的形式吸引路人的注意。雖然早上的營(yíng)銷沒有取得上次的好成績(jī)，但我們學(xué)到的是處變不驚、堅(jiān)持不懈的精神。

在這次宣傳營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，我們看得到熱情和笑臉，也看到過拒絕和冷眼。一方面：我內(nèi)心最真實(shí)的體會(huì)就是原來‘尊重’是這么的重要，若想被人尊重就要從尊重他人開始。微笑服務(wù)、熱情待客是對(duì)客戶的尊重；禮貌回應(yīng)、感謝服務(wù)也是對(duì)員工的尊重。我們?cè)谧鹬貏e人的同時(shí)也是尊重了自己。另一方面：除了培養(yǎng)了我們的自信心和表達(dá)能力外，可能更多的是教會(huì)了我們?cè)诿鎸?duì)不同的人時(shí)應(yīng)該怎么去表達(dá)自己，讓陌生人接受自己，提高自己的應(yīng)變能力。讓我們更有自信去面對(duì)今后更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。

在為期一周的職業(yè)體驗(yàn)期間，我發(fā)現(xiàn)我行開設(shè)的服務(wù)窗口較少，當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的客戶較多的時(shí)候，特別是中午員工午飯時(shí)間，盡管我們已經(jīng)采用了輪崗了形式輪流去吃飯，但較長(zhǎng)時(shí)間的等待仍成為很多客戶離開和發(fā)脾氣的理由。當(dāng)然這對(duì)于一個(gè)剛剛成立九個(gè)月的銀行的來說，要求是苛刻的。但若要成為有口皆碑的名牌銀行，服務(wù)一流、創(chuàng)新一流是我們努力的方向，要將壓力化為動(dòng)力，促進(jìn)我們浦發(fā)大直支行的快速發(fā)展。如果將來有幸能成為浦發(fā)的一員，我會(huì)將“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越；求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗；追求品質(zhì)、崇尚簡(jiǎn)單”的辦行總之銘記于心，并實(shí)踐到底，將新鮮血液注入進(jìn)浦發(fā)，為浦發(fā)的發(fā)展和騰飛做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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