前臺(tái)總結(jié)報(bào)告

前臺(tái)述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是行政部×××，任職公司前臺(tái)一職，3月號(hào)入司到現(xiàn)在已經(jīng)有月了，

在這期間，我努力堅(jiān)持做到不礦工、不遲到、不請(qǐng)假，提前到公司打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生，我知道我的工作有些還是做的不到位，希望領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)，我一定及時(shí)改正缺點(diǎn)更好的完成工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。

剛來公司到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)工作，和同事間也建立了良好的人際關(guān)系，馬助理和其他行政部的員工對(duì)我的幫助也很大，一點(diǎn)一滴教我做好本職工作的各項(xiàng)內(nèi)容。囑咐我做好工作的細(xì)節(jié)，我不是一個(gè)很聰明的人，但是是一個(gè)知道努力的人，慢慢的，在各位同事的幫助下我正式開始接手前臺(tái)的工作。記得剛來的時(shí)候由于粗心大意把合同號(hào)寫錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)心里極其難受，特別害怕給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，也因此做好了被領(lǐng)導(dǎo)大罵一頓的準(zhǔn)備，但是領(lǐng)導(dǎo)并沒有這么做，只是很和善的叮囑我以后一定要認(rèn)真，這件事一直很鼓舞我，在這以后我堅(jiān)持做任何工作要細(xì)心認(rèn)真，不出任何紕漏，提高工作效率。

在咱們單位，大家的平均年齡也不過24歲左右，大家像兄弟姐妹一樣相處，我知道領(lǐng)導(dǎo)沒有批評(píng)我，而且還像朋友一樣和我溝通，是希望我盡快改正錯(cuò)誤更好的完成工作。謝謝你們!我的同事們和我的領(lǐng)導(dǎo)，在此，我對(duì)你們表示深深的感謝。

前臺(tái)的工作量不是很大，但有時(shí)卻很繁瑣，涉及合同和考勤的工作更是馬虎不得，每個(gè)員工的工資都和當(dāng)月的實(shí)際考勤直接掛鉤，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤的考勤就容易讓員工的心里受傷，而且在工資發(fā)放到賬戶后再進(jìn)行改正程序就很復(fù)雜。這就要求在初期進(jìn)行員工考勤的審核上要熟悉各位員工的姓名，能名字和本人對(duì)號(hào)入座，及時(shí)快速的熟悉新員工的入職情況，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)普通員工的每日簽到進(jìn)行審核并認(rèn)真核對(duì)各位經(jīng)理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要，在督促員工認(rèn)真的對(duì)待工作的同時(shí)還不能讓其產(chǎn)生其他負(fù)面心里。第一開始在每天下午13：30上班以后查考勤的時(shí)候很擔(dān)心同事不理解我的工作，會(huì)對(duì)我有看法，現(xiàn)在看來真是多想了，我的工作進(jìn)行的很順利，而且和大家的感情也越來越好，用和善的語言來溝通，用真誠的心靈來交流。大家在上班期間是好同事，在下班以后是好朋友，我是個(gè)大大咧咧的人，來到石家莊的時(shí)間也才有四個(gè)來月，這是我在石家莊的第一份工作，很高興和大家相識(shí)成為同事、成為朋友，我很珍惜這份工作和這份友誼。謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和照顧，我會(huì)繼續(xù)努力做好你們的朋友和你們的同事。

下面是我任職月以來的述職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)多提意見：

一、網(wǎng)絡(luò)部分工作

1、負(fù)責(zé)每日公司網(wǎng)站三大類新聞的及時(shí)更新，每天的新聞要切合實(shí)際的及時(shí)發(fā)布到，認(rèn)真審核新聞內(nèi)容，要做到每篇新聞發(fā)布心里有數(shù)，沒有任何錯(cuò)別字，新聞內(nèi)容要和題目相符；

2、更新搜才網(wǎng)的招聘信息，是周一到周六早上打掃完以后要做的工作之一，爭取在九點(diǎn)之前完成這兩項(xiàng)網(wǎng)站的工作，查看簡歷，對(duì)于公司急需招聘的人才，要及時(shí)打電話通知到單位面試，為公司招聘工作做好信息交流。（1）除了搜才以外的其他免費(fèi)發(fā)布招聘信息的網(wǎng)站也要合理利用，在58同城

和趕集網(wǎng)等其他當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站和論壇發(fā)布招聘信息，做好公司員工的儲(chǔ)備工作。3、技術(shù)部門一般情況下會(huì)在下午兩點(diǎn)半的時(shí)間公布每日金評(píng)，在將金評(píng)發(fā)布到各個(gè)客戶群和飛信之后，要將金評(píng)排版正確后發(fā)布到網(wǎng)站里面。并檢查各個(gè)信息是否發(fā)布成功。二、行政物資的管理和發(fā)放

1、提前將所需要的行政辦公用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后列購買清單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)購買。2、外借的書籍和其他物資要在當(dāng)時(shí)登記入冊(cè)，并在歸還期限內(nèi)督促其歸還。以防其他同事借閱不便。

3、對(duì)于易耗品如：中性比、筆芯、紙、一次性紙杯和宣傳單等。要嚴(yán)格控制發(fā)放，每支中性筆的正常使用壽命是兩個(gè)月到三個(gè)月，紙張也要進(jìn)行反復(fù)二次利用。節(jié)約開支從點(diǎn)滴開始。

4、現(xiàn)在是夏季，大家喝水的量比較大，平均每天兩桶，每桶6元，每個(gè)月飲用水的費(fèi)用大概是360元，大家要節(jié)約水源，還有飲水機(jī)的漏水情況，如發(fā)現(xiàn)要及時(shí)修理和更換。三、合同發(fā)放和中間過程

1、要保證每天有足夠的合同儲(chǔ)備，合同打印要求紙張必須干凈整潔，格式規(guī)范，也要嚴(yán)格審查打印的合同是否符合規(guī)定，確定合同的抬頭號(hào)碼和前一個(gè)正確銜接。

2、每份合同一事兩份，封面編碼要一致，內(nèi)容要一致，編碼要書寫清楚，再和一張收據(jù)一起放進(jìn)檔案袋，檔案袋的編碼也要書寫正確，保證合同準(zhǔn)確無誤的發(fā)放到同事手中。

3、發(fā)放到同事手中的合同要心里有數(shù)，本上有記錄，空合同和簽單的合同要分著記錄，方便查詢。4、在合同簽定的過程中要幫助簽單的同事復(fù)印各種證件，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的或者是發(fā)現(xiàn)證件不足也要及時(shí)提醒。四、考勤的整理和統(tǒng)計(jì)

1、公司現(xiàn)有員工人，其中一部分打卡，一部分簽到，另外還要每天記錄市場(chǎng)三個(gè)部門的考勤報(bào)到，根據(jù)這三方面要登記員工的考勤情況，考勤表要保存好，并且在第二次查考勤之后再次確認(rèn)當(dāng)天的出勤情況。

2、每個(gè)月末做好考勤統(tǒng)計(jì)工作表，將每個(gè)人的出勤情況發(fā)到個(gè)人手中進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤。

五、接待到訪客人、做好和其他部門的溝通工作。

1、以熱情大方的態(tài)度對(duì)待來訪的客戶，在客戶坐定后，及時(shí)端上茶水。如果客戶沒有固定的理財(cái)顧問，則要快速的和市場(chǎng)部經(jīng)理溝通找到理財(cái)顧問和客戶溝通交流。

2、前臺(tái)是和其他部門有著緊密聯(lián)系的地方，所以在平時(shí)要做好各項(xiàng)工作的溝通協(xié)調(diào)，需要配合其他部門的工作也盡快完成。五、前臺(tái)和總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生

1、每天至少提前半小時(shí)到公司，及時(shí)打掃總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，茶具和其他易碎物品要小心認(rèn)真的徹底清理干凈，地面和桌面盡量做到一塵不染，角落的地方也要擦拭干凈。

2、每天要澆花喂魚，適當(dāng)適量適時(shí)。

3、前臺(tái)衛(wèi)生也要天天打掃，保持前臺(tái)整潔干凈。

以上是我的工作總結(jié)，如有不對(duì)的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。

我個(gè)人的工作做的還是不夠好，還需要有一定的進(jìn)步，需要學(xué)的東西還很多，在課余時(shí)間要學(xué)習(xí)更多知識(shí)來提高工作質(zhì)量。

我最想說的是：今后我要拿出百分百的熱情對(duì)待工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每個(gè)任務(wù)，不辜負(fù)大家的期望。不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、以全身心的精力積極的投身到工作中去！為咱們公司的發(fā)展壯大做出自己的一點(diǎn)力量！

擴(kuò)展閱讀：前臺(tái)季度工作總結(jié)

8-10月季度工作總結(jié)

一、基本工作

1．電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時(shí)客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客戶留下良好的印象。

2．來訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。

3．收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。

4．收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取；催督快遞公司取件和送件。

5．下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。

6．做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)，做好行政費(fèi)用計(jì)劃表，上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。

7．發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù)，請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來公司取件，物品寄出后，妥善保存快遞底票，以備月底對(duì)帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有及時(shí)送達(dá)，立即與快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保護(hù)公司員工的利益。對(duì)于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況，進(jìn)行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào)。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn)，8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元。8．影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息，請(qǐng)名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版，確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后，妥善保存小票，以備月底對(duì)帳之用，本季度做名片4盒，共計(jì)88元。9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。

10.訂水。隨時(shí)觀察公司用水情況，及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。11.訂購午餐。每天及時(shí)確認(rèn)訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時(shí)送到，本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。

12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間，出差人員填寫訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車票，并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià)。13.配合二部面試接待，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間，面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題，面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。

14.做好辦公用品的出入庫、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報(bào)表；電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。15.月底司機(jī)值班表的排列。16.各類月底報(bào)表等。17.經(jīng)理交代的其他事宜。

以上是我這三個(gè)月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我一定會(huì)認(rèn)真改正，在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力。以下為本人在績效考核表上的自評(píng)。

前臺(tái)接待專員績效考核表

員工姓名：郝艷霞職位：前臺(tái)文員部門：總經(jīng)理工作部

地點(diǎn)：

評(píng)估日期：自201*年8月1日至201*年11月1日1.主要工作完成情況

序號(hào)主要工作內(nèi)容按照接待禮儀規(guī)范從事接待工作電話、郵件、信函、報(bào)刊、雜志等的接受轉(zhuǎn)發(fā)訪客、來賓、客戶來電等接待信息登記接待、記錄、函件等及時(shí)歸檔考核內(nèi)容接待服務(wù)滿意度文件傳遞及時(shí)率接待記錄完整率、準(zhǔn)確率接待資料歸檔率辦公接待區(qū)域環(huán)境維護(hù)5接待區(qū)域環(huán)境整潔、客戶滿意度評(píng)價(jià)情況目標(biāo)完成情況分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)考核分12342.工作能力

考核內(nèi)容專業(yè)能力考核內(nèi)容全面掌握并熟練運(yùn)用接待工作所需要的各種接待禮儀知識(shí)溝通能力有效獲取和傳達(dá)信息，及時(shí)消除信息交流障礙，保證工作順利進(jìn)行。應(yīng)變能力隨機(jī)應(yīng)變、能對(duì)臨時(shí)任務(wù)做出靈活反應(yīng)分值自評(píng)考核人考核分?jǐn)?shù)

3.工作態(tài)度

考核項(xiàng)目考核得分考核內(nèi)容分值自評(píng)考核人考核得分紀(jì)律性溝通能力責(zé)任心服從上級(jí)管理，遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度和日常行為規(guī)范具有良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)內(nèi)，外客戶接待服務(wù)周到熱情工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任

請(qǐng)您把合適的分?jǐn)?shù)寫在相應(yīng)方格上，如涂改，請(qǐng)涂改者在涂改處簽字，平后準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部。

被考評(píng)者（自評(píng)人）簽名：直接上級(jí)簽名：

總經(jīng)理工作部：郝艷霞日期：201*.11.05

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