201*年度員工工作總結(jié)表-劉德厚

201*年度員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*-1-4

雇員姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職務(wù)：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日工作總結(jié)（請根據(jù)以下幾方面進行總結(jié)）1.本年度工作任務(wù)的完成情況：本業(yè)務(wù)單元提前超額完成本年度業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)，個人在工作任務(wù)的完成過程中，發(fā)揮了積極與關(guān)鍵的作用。在業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)中，在江蘇有線全媒體電視營業(yè)廳項目售前及商務(wù)談判過程中、在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移業(yè)務(wù)擴容項目售前交流、驗證演示以及商務(wù)談判過程中、在江蘇有線酒店VOD二期項目的售前交流、技術(shù)招標(biāo)書準(zhǔn)備以及最終的招標(biāo)過程中，均全力承當(dāng)并獨立完成了全部的技術(shù)支持工作，上述三個項目均完成了最終的銷售，為全年本業(yè)務(wù)單元的任務(wù)考核提供了重要的支撐。在非個人主導(dǎo)的項目售前工作中，積極參與，全力配合，形成良好的售前團隊的合作工作氛圍與工作結(jié)果。對于非業(yè)務(wù)考核任務(wù)，個人積極接受任務(wù)、合理執(zhí)行任務(wù)、均能夠順利完成任務(wù)，得到客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認可。2.本年度個人工作表現(xiàn)匯總（從工作態(tài)度、專業(yè)技能、解決問題的能力、客戶（或上級）滿意度、以及學(xué)習(xí)到的新知識或技能等方面具體說明）：回顧個人一年的工作表現(xiàn)，總結(jié)如下：工作態(tài)度：能夠充分理解售前工作的基礎(chǔ)上，以積極的心態(tài)對待銷售與客戶，提供充分的技術(shù)材料與文檔支持，耐性與客戶溝通，針對售前項目推進過程中遇到的機會與問題，能夠及時向上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售溝通匯報，對推動銷售工作有著良好的效果。例如：在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移業(yè)務(wù)擴容項目中，通過在客戶現(xiàn)場交流演示機會，與客戶多個部門保持緊密溝通，詳細獲取客戶信息，對本項目以及衍生項目文廣節(jié)目合作項目的推進并最終達成銷售發(fā)揮的

積極作用。專業(yè)技能：對于售前工作所必須的技術(shù)理解能力、方案組織能力、文檔撰寫能力、技術(shù)交流能力、客戶項目溝通能力、時間節(jié)點把控能力、商務(wù)談判或投標(biāo)現(xiàn)場技術(shù)支持能力，個人均已具備并能夠獨立承擔(dān)上述工作要求，從今年所獨立支持的項目最終達成銷售來看，效果比較明顯。在此基礎(chǔ)上，通過向上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及研發(fā)團隊同事的學(xué)習(xí)、請教，努力在不同的專業(yè)方向上逐步細化和深入理解掌握更細致的工作能力，通過個人的參悟與歸納總結(jié)，初步形成了具有自己特色的一整套工作模式，并注重持續(xù)地改進與深化。解決問題的能力：個人具備較強的解決問題的能力，有著良好的大局觀，對于售前工作有著整體的理解，在日常工作中，遇到問題時，能夠全面分析的基礎(chǔ)上，提出自己的整體解決辦法，做到問題與解決方法一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在解決問題過程中，對于需要的各種資源有著合理的計劃和時間安排，能夠與相關(guān)人員與單位保持良好的溝通，按計劃合理地分配與使用資源，最終促進問題合理、有效、快速地解決。在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移擴容項目中，當(dāng)客戶需要現(xiàn)場演示時，能夠與客戶達成良好的溝通，出具詳細的計劃與客戶約定好演示事宜，并在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后，積極協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心、北京售后支持團隊的人員，積極協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部資訊部、業(yè)務(wù)發(fā)展部與市場部的軟硬件設(shè)備與演示環(huán)境，在執(zhí)行演示任務(wù)的兩個星期內(nèi)能夠向客戶內(nèi)部所有相關(guān)人員、公司內(nèi)部公司領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售、各技術(shù)團隊負責(zé)人逐日里進行詳實的情況介紹、工作進展、遇到的問題與隱患，時間進度的控制等情況匯報，做到了對問題解決的整體把握，并最終在計劃時間內(nèi)完成了演示任務(wù)，達到了預(yù)期目的，促進了銷售工作的推進，并即時釋放了相關(guān)人員及設(shè)備資源�？蛻襞c上級的滿意度：回顧201*年一年的工作，在公司外部與蘇州、南京、昆明的客戶進行了緊密的合作，在公司內(nèi)部分別向黃晟、王志猛、劉保斌等領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員進行工作匯報，與王憲、Kent、王曉勃等周邊團隊負責(zé)人進行了協(xié)同工作。首先，外部客戶對我的工作態(tài)度和工作成績予以了肯定，例如，對于蘇州客戶對互動電視了解不多的情況，在與客戶進行方案交流的過程中，詳細向客戶介紹了互動電視的整體情況并獲得客戶的認可，所出具技術(shù)方案做到詳實準(zhǔn)確，并被作為蘇州客戶向省公司領(lǐng)導(dǎo)申請項目所用的關(guān)鍵材料。其次，在接收上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員的任務(wù)安排時，個人在執(zhí)行任務(wù)過程中，能夠做到合理計劃、嚴格執(zhí)行與積極匯報相結(jié)合，以結(jié)果為導(dǎo)向來完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的安排，在獲得良好工作成績的同時獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，例如，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的CCBN展會工作期間，人不離崗，積極駐守展會現(xiàn)場，并在研討會場地布期間，發(fā)現(xiàn)問題積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，積極協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備與環(huán)境，保障了CCBN展會與研討會的順利進行。最后，

在與周邊技術(shù)團隊的溝通與協(xié)調(diào)工作中，突出以對方的角度出發(fā)，能夠自己多做些，堅決不讓對方多付出，獲得了相關(guān)人員的一致認可。學(xué)習(xí)到的新知識與新技能：個人有著極強的求知欲望，在過去的201*年，堅持不懈地提高自己的工作能力。主要通過兩種方式來完成新知識與新技能的學(xué)習(xí)：向公司同事請教：在一年的工作中，積極向上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售、研發(fā)團隊的同事們請教了公司既有方案、客戶關(guān)注角度文檔以及具體IT技術(shù)的理解、消化與歸納總結(jié)。最終大幅度提高了自己對公司既有產(chǎn)品與方案的理解，提高了客戶關(guān)注角度的文檔的編寫能力以及數(shù)據(jù)庫、SOA、Portal、應(yīng)用中間件、服務(wù)器集群等IT技術(shù)的深入理解。深入學(xué)習(xí)行業(yè)先進的技術(shù)資料：在工作當(dāng)中，特別是遇到定制化服務(wù)項目時，客戶提出了面向業(yè)務(wù)與運營方面的問題與困惑，如何能夠幫助客戶建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)運營的模式對于公司的銷售工作以及今后發(fā)展有著重要的推動作用，基于此，我主動尋找資料，整體學(xué)習(xí)了中國電信完整的CTG-MBOSS規(guī)范，用以指導(dǎo)自己的售前工作。在江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省推廣項目的前期推進階段，上述的學(xué)習(xí)起到了良好的效果，通過橫向與順向?qū)Ρ龋瑲w納整理，結(jié)合客戶現(xiàn)狀，提出了明確的項目與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，獲得客戶充分信任，掌握了項目推進的主動權(quán)。3.團隊合作（包括部門內(nèi)部及與其它部門的協(xié)作）配合情況及相關(guān)意見：回顧201*年的工作，在團隊合作方面收獲良多，在與其他同事協(xié)同工作的過程中，我出色的大局觀與良好的合作態(tài)度使所有參與的合作工作均得到圓滿結(jié)果并發(fā)展了與相關(guān)同事的工作關(guān)系與生活友誼。在部門內(nèi)部的合作中，一般而言，我的角色在于參與與支持，例如，CCBN的準(zhǔn)備，江蘇有線CEP項目、BO項目、六期項目的售前工作等，在所有我以參與者身份的進行的團隊合作工作中，我積極配合主導(dǎo)者的工作安排，常常在完成份內(nèi)工作的同時，主動承擔(dān)更多的工作任務(wù)，保障整體工作的順利進行。例如，在江蘇BO項目的投標(biāo)文件準(zhǔn)備過程中，我主動加班來完成被分配的工作，在出差過程中保障自己工作的同時，還積極承擔(dān)了額外的文檔撰寫工作，且所有的工作基本做到了交鑰匙，均為最終需要的狀態(tài)，對推動項目順利開展提供了極大的幫助。在與其他部門的協(xié)作過程中，一般而言，我的角色在于工作的主導(dǎo)者，例如，昆廣網(wǎng)

絡(luò)時移擴容項目的演示工作，江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省擴容項目的售前技術(shù)推進工作等，在所有我以主導(dǎo)者身份參與的協(xié)同工作中，我總能夠提前計劃、合理安排、多方協(xié)調(diào)、控制進度、實時信息共享，關(guān)鍵節(jié)點匯報，靈活調(diào)整，深入溝通，從始至終掌握住工作的主導(dǎo)權(quán)與工作發(fā)展的方向，牢牢抓住主要矛盾促進工作的合理、順利、及時達到預(yù)期目的。例如，在江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省擴容項目的售前技術(shù)推進工作過程中，當(dāng)客戶轉(zhuǎn)變了項目負責(zé)人，我積極主動與新負責(zé)人聯(lián)系，根據(jù)客戶的個性不同，調(diào)整與客戶的溝通策略，主動協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心與南京研發(fā)中心的同事，從不同的角度與客戶展開全方位接觸，并利用正式交流的機會，主動指出客戶的不足，提出完善的項目推進思路，并獲得客戶的高度認可，掌握了項目推進的主動權(quán)，從客戶主動聯(lián)系我南京研發(fā)團隊人員一起深入了解既有系統(tǒng)就可見一斑。4.工作中發(fā)現(xiàn)的不足及在下一年度的改進措施：個人習(xí)慣于不斷地總結(jié)，時時回顧自己的不足，并做到實時改進。已發(fā)現(xiàn)的不足大部分已經(jīng)完成了改進或改正，最近發(fā)現(xiàn)了在投標(biāo)現(xiàn)場技術(shù)工作中，面對非技術(shù)專家的所提疑問，自己的不足在于缺乏即刻從非技術(shù)角度用通俗的語言來有條理地答復(fù)對方。我的改進措施是，在今后的工作當(dāng)中，注重同銷售、有經(jīng)驗的同事身上主動請教與私下關(guān)注學(xué)習(xí)這些技能，在生活當(dāng)中，也主動嘗試使用有條理的，業(yè)務(wù)化的語言來與周邊的人溝通，不斷錘煉自己，獲得改進。5.下一年度對個人發(fā)展的期望及對公司的建議：在下一個年度，我將繼續(xù)堅持積極的工作態(tài)度、用充實的工作內(nèi)容，以結(jié)果為導(dǎo)向完成好份內(nèi)與份外的工作，獲得良好的工作成果，也希望自己的積極努力能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認可、重視與信任，將更重要的工作職責(zé)分配給我，給予我更大的發(fā)揮作用的空間與崗位。

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試用期員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*/10/18

姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職位：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日總結(jié)（員工自評）：加入DMX這個集體有三個月的時間了，在試用期即將結(jié)束之際，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的指導(dǎo)和幫助，讓我可以快速地融入公司和工作中來。對自己試用期的工作進行階段總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。我堅持了對自己一貫的嚴格要求，每天早上早早來到公司為一天的工作做好準(zhǔn)備，積極主動并認真地完成每一項工作安排。在這三個月中，參與了市場產(chǎn)品部制定各產(chǎn)品市場規(guī)劃、參與了江蘇廣電全業(yè)務(wù)互動平臺和的方案制作，接過了江蘇有線酒店VOD項目技術(shù)工作。我通過積極和同事們請教學(xué)習(xí)，基本上熟悉了公司產(chǎn)品、方案、項目等情況為后續(xù)工作打好了基礎(chǔ)。通過積極調(diào)整自己工作方式逐步適應(yīng)了公司文化和工作流程，對目前分內(nèi)的工作能夠按時按量地完成。在今后的工作中，我會繼續(xù)保持一貫積極主動的工作態(tài)度，完成分內(nèi)工作的同時，加強學(xué)習(xí)，提高能力，為公司發(fā)展貢獻自己更多的力量�！飩渥ⅲ汗ぷ骺偨Y(jié)應(yīng)涵蓋工作態(tài)度、工作績效、工作適用程度等方面內(nèi)容，以及

今后的工作計劃和設(shè)想。

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