品質部201*年工作總結與201*年工作計劃2

品質部201*年工作總結與201*年工作計劃

一、201*年質量工作取得的成績-強化基礎建設

201*年是我司質量管理強化基礎建設的一年。這一年，在公司領導的大力支持下品質部成立獨立部門，在品質部全體員工的集體努力下，我們重點從質量團隊的建設、產品過程的監(jiān)控、產品質量缺陷的整治、質量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數(shù)據統(tǒng)計方法，以及質量工具的應用，將質量水平有了一定的提高，有效保障了產品的質量。

1.質量團隊的建設

201*年，我們對質量管理團隊進行了人員調整，加強部門能力、細化人員分工；同時

在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質控點都有專人負責。

通過一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩(wěn)定的質量管理團隊，具體如下：

1.1品質部架構

1.2培訓質量管理知識

為提高品質人員自身的知識水平及工作技能，201*年我們結合公司內部培訓、日常工作中的經驗分享、資料自學等多種方式，對品質部人員進行了多次培訓。培訓內容涉及ISO9001質量管理體系、QC工具使用知識、產品質量檢驗等。通過培訓，使質量管理團隊整體素質得以提高，同時還激發(fā)了人員工作和學習的積極性，為后續(xù)持續(xù)改進打下了很好的基礎。

1.3編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件

結合以我們在質量管理上的經驗和教訓，201*年，我們根據公司領導要求，同時結合

產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量工作得以規(guī)范和標準化，避免無據可查。

201*年編制和完善的作業(yè)文件列表

序號123456

編制和完善的作業(yè)文件客戶投訴，退貨處理辦法電子器件檢查標準IQC作業(yè)規(guī)范塑膠件外觀檢驗標準PCBA焊點判定標準來料異常表單2.產品全過程監(jiān)控和數(shù)據分析

201*年，隨著客戶對產品要求的提高及由于產品質量問題造成的嚴重浪費，我們及時

調整了質量管理方式，努力做到生產全過程監(jiān)控，目前設置了來料、制程、成品專人質控崗位，力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉入下道工序不合格品不出廠。

2.1來料檢驗/供應商投訴履歷

二、201*年質量工作中目前存在的問題

201*年，品質部在質量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質部自身水平的

限制，截止到目前，質量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進行改善。

1.品質部目前問題：

a.質量人員的專業(yè)水平有待提高b.質量人員的工作理念有待改善c.質量考核和獎懲實施力度不夠d.質量信息共享不夠

a.質量人員的專業(yè)水平有待提高

由于公司規(guī)模和人員限制，品質人員在OQC（出貨質量保證）和IPQC（制程控制）上

并無區(qū)分，OQC和IPQC同人擔當，所以要求質量人員既要精通質量體系、質量流程，又要精通產品實物也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對質量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。

b.質量人員的工作理念有待改善

因本年度品質部開始正式獨立，品質意識比較薄弱。品質人員均為新進人員或從其它

崗位調整，工作理念上未能與公司共同成長。201*年，出現(xiàn)很多的反復性的質量問題，也跟我們質量人員的工作理念有一定關系。

后期，通過部門內部多次培訓、溝通、人員互比互學等方式，至201*年底，整體質量人

員的工作理念雖然都得到了統(tǒng)一和提升，但是仍需繼續(xù)改善。

c.質量考核和獎懲實施力度不夠

目前未有相關質量考核獎懲制度，對質量問題的處理很難形成閉環(huán)；導致在處理質量

問題中遇到較多的問題。

d.質量信息共享不夠

產品生產中存在很多共通性，總結過往項目或產品上的質量問題，可以為其他項目、其

他產品提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復發(fā)生。目前在質量信息的收集、整理

2.其它綜合問題

a.全員參與的質量意識有待提高b.產品各階段文件形成不及時c.供應商的考核流于形式d.數(shù)據統(tǒng)計和分析應用不夠

a.全員參與的質量意識有待提高

質量管理是全員參與的過程，產品質量的好壞依賴于每個部門每個人員。如采購在選

擇供應商時需對其進行綜合評定，設計人員編制技術文件時需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時需檢查其完整性和有效性……

但是我們很多員工總認為，與質量沾邊的事都應該是品質人員去管，與自己無關。因為

缺乏質量意識，導致很多質量問題的發(fā)生或埋下質量隱患。

b.產品各階段文件形成不及時

從產品立項到生產到銷售各階段需要各部門形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產

品的相關文件并沒有按質量體系的要求進行，而更多的是口頭傳達。導致人員的流動，產品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作。（比如承認書）

c.供應商的考核流于形式

雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對供應商的

加工能力、工藝流程、質量體系等很少進行全面系統(tǒng)的考核，對來料的合格與否更多依賴于入廠檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產成品的風險。

d.數(shù)據統(tǒng)計和分析應用不夠

隨著公司批量生產規(guī)模的擴大，數(shù)據統(tǒng)計和分析顯得越來越重要。如供應商供貨質量的統(tǒng)計和分析，生產過程一次直通率的統(tǒng)計和分析，生產過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計和分析，研發(fā)設計更改的統(tǒng)計和分析，產品不良原因的統(tǒng)計和分析等。通過統(tǒng)計、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問題的擴大化。

但是目前各部門在數(shù)據統(tǒng)計和分析上都還應用不夠，仍需改進。

三201*年質量工作計劃強化基礎，重點改進

在總結201*年質量工作的經驗與教訓的基礎上，201*年，我們依據強化基礎、重點

改進的管理思路，首先確定了201*年新的質量目標，以及有待改進的質量問題和工作重點；同時制定了一套詳細的實施計劃，以確保質量目標的達成和質量問題的改進。

1.201*年質量目標

目標分類目標值≥99.5%≥98%≥98%≤2次OQC抽檢合格率IQC來料檢驗合格率IPQC制程合格率客戶投訴率

2.現(xiàn)階段有待解決的質量問題

①各系列產品檢驗標準已在修改階段②相關產品重復性出現(xiàn)質量問題③現(xiàn)有供應商問題依然不斷④質量預防不夠

3.201*年工作重點

①體系的建立，推行及審核②作業(yè)規(guī)范性，標準化

③有效解決201*年遺留的各項質量問題，并做好預防工作④加強外協(xié)廠家控制

⑤繼續(xù)保留并鞏固201*年建立的產品實現(xiàn)全過程監(jiān)控（來料、制程、成品）系統(tǒng)，確保產品實

物質量達標

4.具體實施計劃

為確保201*年質量目標順利得以實現(xiàn)，并有效解決現(xiàn)階段各種質量問題，同時做好質量持續(xù)改進工作，我們擬定如下具體7條措施：⑴總結經驗和教訓，確定201*年質量工作目標和標準，各部門交流。

⑵對201*年未堅持的部門例會嚴格進行。

⑶201*年第一季度，完成大部分產品質量標準。每半年更新一次。⑷開展供應商專項審核，為下一步規(guī)范供應商考核打好基礎。

⑸針對201*年遺留質量問題，制定解決措施，并預防類似問題再發(fā)生。

⑹繼續(xù)進行質量團隊建設，特別是培養(yǎng)和加強質量人員協(xié)作其他部門共同改進的意識。⑺持續(xù)進行質量管理體系的建立改進，優(yōu)化程序文件、管理制度。

總結：綜上所述品質部在后續(xù)的工作中對于已改進的問題我們會揚長避短、再接再勵，對于201*年需改進和完成的問題及任務，我部門會克攻堅守、全力以赴努力達到預期的要求，同時發(fā)揚勇于創(chuàng)新、不斷進取的精神為公司新創(chuàng)業(yè)績和輝煌！

情感表述：201*年已經過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的201*年正向我們走來。新的一年，萬象更新，希望公司各位員工積極行動起來，團結一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司201*年年度目標任務而努力奮斗�。�！

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品質部201*年工作總結與201*年工作計劃

一、201*年質量工作取得的成績-強化基礎建設

201*年是我司質量管理強化基礎建設的一年。這一年，在公司領導的大力支持下品質部成立獨立部門，在品質部全體員工的集體努力下，我們重點從質量團隊的建設、產品過程的監(jiān)控、產品質量缺陷的整治、質量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數(shù)據統(tǒng)計方法，以及質量工具的應用，將質量水平有了一定的提高，有效保障了產品的質量。

1.質量團隊的建設

201*年，我們對質量管理團隊進行了人員調整，加強部門能力、細化人員分工；同時

在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質控點都有專人負責。

通過一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩(wěn)定的質量管理團隊，具體如下：

1.1品質部架構

1.2培訓質量管理知識

為提高品質人員自身的知識水平及工作技能，201*年我們結合公司內部培訓、日常工作中的經驗分享、資料自學等多種方式，對品質部人員進行了多次培訓。培訓內容涉及ISO9001質量管理體系、QC工具使用知識、產品質量檢驗等。通過培訓，使質量管理團隊整體素質得以提高，同時還激發(fā)了人員工作和學習的積極性，為后續(xù)持續(xù)改進打下了很好的基礎。

1.3編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件

結合以我們在質量管理上的經驗和教訓，201*年，我們根據公司領導要求，同時結合

產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量工作得以規(guī)范和標準化，避免無據可查。

201*年編制和完善的作業(yè)文件列表

序號123456

編制和完善的作業(yè)文件客戶投訴，退貨處理辦法電子器件檢查標準IQC作業(yè)規(guī)范塑膠件外觀檢驗標準PCBA焊點判定標準來料異常表單2.產品全過程監(jiān)控和數(shù)據分析

201*年，隨著客戶對產品要求的提高及由于產品質量問題造成的嚴重浪費，我們及時

調整了質量管理方式，努力做到生產全過程監(jiān)控，目前設置了來料、制程、成品專人質控崗位，力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉入下道工序不合格品不出廠。

2.1來料檢驗/供應商投訴履歷

二、201*年質量工作中目前存在的問題

201*年，品質部在質量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質部自身水平的

限制，截止到目前，質量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進行改善。

1.品質部目前問題：

a.質量人員的專業(yè)水平有待提高b.質量人員的工作理念有待改善c.質量考核和獎懲實施力度不夠d.質量信息共享不夠

a.質量人員的專業(yè)水平有待提高

由于公司規(guī)模和人員限制，品質人員在OQC（出貨質量保證）和IPQC（制程控制）上

并無區(qū)分，OQC和IPQC同人擔當，所以要求質量人員既要精通質量體系、質量流程，又要精通產品實物也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對質量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。

b.質量人員的工作理念有待改善

因本年度品質部開始正式獨立，品質意識比較薄弱。品質人員均為新進人員或從其它

崗位調整，工作理念上未能與公司共同成長。201*年，出現(xiàn)很多的反復性的質量問題，也跟我們質量人員的工作理念有一定關系。

后期，通過部門內部多次培訓、溝通、人員互比互學等方式，至201*年底，整體質量人

員的工作理念雖然都得到了統(tǒng)一和提升，但是仍需繼續(xù)改善。

c.質量考核和獎懲實施力度不夠

目前未有相關質量考核獎懲制度，對質量問題的處理很難形成閉環(huán)；導致在處理質量

問題中遇到較多的問題。

d.質量信息共享不夠

產品生產中存在很多共通性，總結過往項目或產品上的質量問題，可以為其他項目、其

他產品提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復發(fā)生。目前在質量信息的收集、整理

2.其它綜合問題

a.全員參與的質量意識有待提高b.產品各階段文件形成不及時c.供應商的考核流于形式d.數(shù)據統(tǒng)計和分析應用不夠

a.全員參與的質量意識有待提高

質量管理是全員參與的過程，產品質量的好壞依賴于每個部門每個人員。如采購在選

擇供應商時需對其進行綜合評定，設計人員編制技術文件時需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時需檢查其完整性和有效性……

但是我們很多員工總認為，與質量沾邊的事都應該是品質人員去管，與自己無關。因為

缺乏質量意識，導致很多質量問題的發(fā)生或埋下質量隱患。

b.產品各階段文件形成不及時

從產品立項到生產到銷售各階段需要各部門形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產

品的相關文件并沒有按質量體系的要求進行，而更多的是口頭傳達。導致人員的流動，產品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復性的工作。（比如承認書）

c.供應商的考核流于形式

雖然我們建立了一套供應商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對供應商的

加工能力、工藝流程、質量體系等很少進行全面系統(tǒng)的考核，對來料的合格與否更多依賴于入廠檢驗，不僅增加檢驗的成本，還增加了生產成品的風險。

d.數(shù)據統(tǒng)計和分析應用不夠

隨著公司批量生產規(guī)模的擴大，數(shù)據統(tǒng)計和分析顯得越來越重要。如供應商供貨質量的統(tǒng)計和分析，生產過程一次直通率的統(tǒng)計和分析，生產過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計和分析，研發(fā)設計更改的統(tǒng)計和分析，產品不良原因的統(tǒng)計和分析等。通過統(tǒng)計、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問題的擴大化。

但是目前各部門在數(shù)據統(tǒng)計和分析上都還應用不夠，仍需改進。

三201*年質量工作計劃強化基礎，重點改進

在總結201*年質量工作的經驗與教訓的基礎上，201*年，我們依據強化基礎、重點

改進的管理思路，首先確定了201*年新的質量目標，以及有待改進的質量問題和工作重點；同時制定了一套詳細的實施計劃，以確保質量目標的達成和質量問題的改進。

1.201*年質量目標

目標分類目標值≥99.5%≥98%≥98%≤2次OQC抽檢合格率IQC來料檢驗合格率IPQC制程合格率客戶投訴率

2.現(xiàn)階段有待解決的質量問題

①各系列產品檢驗標準已在修改階段②相關產品重復性出現(xiàn)質量問題③現(xiàn)有供應商問題依然不斷④質量預防不夠

3.201*年工作重點①體系的建立，推行及審核②作業(yè)規(guī)范性，標準化

③有效解決201*年遺留的各項質量問題，并做好預防工作④加強外協(xié)廠家控制

⑤繼續(xù)保留并鞏固201*年建立的產品實現(xiàn)全過程監(jiān)控（來料、制程、成品）系統(tǒng)，確保產品實

物質量達標

4.具體實施計劃

為確保201*年質量目標順利得以實現(xiàn)，并有效解決現(xiàn)階段各種質量問題，同時做好質量持續(xù)改進工作，我們擬定如下具體7條措施：⑴總結經驗和教訓，確定201*年質量工作目標和標準，各部門交流。

⑵對201*年未堅持的部門例會嚴格進行。

⑶201*年第一季度，完成大部分產品質量標準。每半年更新一次。⑷開展供應商專項審核，為下一步規(guī)范供應商考核打好基礎。

⑸針對201*年遺留質量問題，制定解決措施，并預防類似問題再發(fā)生。

⑹繼續(xù)進行質量團隊建設，特別是培養(yǎng)和加強質量人員協(xié)作其他部門共同改進的意識。⑺持續(xù)進行質量管理體系的建立改進，優(yōu)化程序文件、管理制度。

總結：綜上所述品質部在后續(xù)的工作中對于已改進的問題我們會揚長避短、再接再勵，對于201*年需改進和完成的問題及任務，我部門會克攻堅守、全力以赴努力達到預期的要求，同時發(fā)揚勇于創(chuàng)新、不斷進取的精神為公司新創(chuàng)業(yè)績和輝煌！

情感表述：201*年已經過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的201*年正向我們走來。新的一年，萬象更新，希望公司各位員工積極行動起來，團結一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司201*年年度目標任務而努力奮斗！��！

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