201*年六監(jiān)區(qū)獄偵工作總結(jié)

201*年六監(jiān)區(qū)獄偵工作總結(jié)

吳燕雄

201*年�？诒O(jiān)獄的監(jiān)管改造工作在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省監(jiān)獄管理局的正確指導(dǎo)下，以黨的“十六大”會(huì)議精神和《監(jiān)獄法》為指導(dǎo)，緊緊圍繞監(jiān)獄黨委提出的“依法治監(jiān)，從嚴(yán)治警”、“安全第一，穩(wěn)定至上”的工作中心，以“懲罰和改造罪犯”為宗旨，鞏固、提高、發(fā)展、完善文明監(jiān)獄成果，堅(jiān)持“依法、嚴(yán)格、科學(xué)、文明、直接、規(guī)范”管理罪犯，以全面推進(jìn)監(jiān)管改造安全工作為目標(biāo)，充分發(fā)揮獄內(nèi)偵查的作用,將海口監(jiān)獄監(jiān)管改造安全工作做到實(shí)處。

獄內(nèi)偵察是監(jiān)獄工作中重要的工作環(huán)節(jié)，也是監(jiān)獄人民警察常用管理方法。它是偵破獄內(nèi)犯罪及罪犯重大違規(guī)行為的關(guān)鍵，更是維護(hù)監(jiān)管安全秩序的保障。為了維護(hù)監(jiān)區(qū)監(jiān)管安全秩序,身為六監(jiān)區(qū)的獄偵管教民警,201*年主要做了以下幾方面的工作:

一、獄情、犯情的收集、匯總和分析方面

經(jīng)過(guò)今年上半年由省監(jiān)獄管理局組織的獄偵管教民警培訓(xùn)班的培訓(xùn),我清楚地認(rèn)識(shí)到要做好獄內(nèi)偵察，首先要抓住獄情、犯情的收集、匯總和分析這條主線。只有在罪犯中收集到足夠多的、切實(shí)有用的獄情犯情信息,才能夠讓我們做出更加及時(shí)和客觀的判斷,以使我們?cè)诎l(fā)生影響監(jiān)管改造安全事件之前,做出有效的反應(yīng),將隱患扼殺于萌芽之中.獄情、犯情收集是監(jiān)獄警察運(yùn)用公開(kāi)和秘密的方法，通過(guò)各種途徑發(fā)現(xiàn)和獲取與獄內(nèi)罪犯活動(dòng)有關(guān)情況的過(guò)程。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)我運(yùn)用于監(jiān)區(qū)獄情、犯情收集的主要途徑有：

1、是建立定期獄情、犯情分析研究制度，獄情、犯情分析研究制度是獄情、犯情來(lái)源的主要途徑。要確保監(jiān)管改造場(chǎng)所的安全，必須定期召開(kāi)敵情分析會(huì)議，以便隨時(shí)掌握罪犯的思想動(dòng)態(tài)和敵情動(dòng)向，把獄內(nèi)一切不安全因素納入視線。對(duì)罪犯中發(fā)生的各種破壞活動(dòng)，特別是有組織有預(yù)謀的活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)線索，要積極開(kāi)展工作，查明情況，獲取證據(jù)，即使破案。經(jīng)過(guò)向原六監(jiān)區(qū)副監(jiān)區(qū)長(zhǎng)陳洪飛請(qǐng)教,他教會(huì)了我每周利用犯人用餐后的放風(fēng)時(shí)間,短暫地組織留倉(cāng)的后勤骨干犯、值班員以及車(chē)間的組長(zhǎng)、工序長(zhǎng)等在一起,通過(guò)每人在紙上寫(xiě)上本周的獄情動(dòng)態(tài)情況,比如在犯群中有哪些不穩(wěn)定的因素,哪些犯人存在對(duì)監(jiān)管安全會(huì)帶來(lái)隱患,紙條采取不記名的形式,寫(xiě)完后統(tǒng)一收上來(lái),這樣子很好地保護(hù)了提供有價(jià)值信息骨干犯不報(bào)露,通過(guò)這一形式的情報(bào)收集,使我很好地了解了犯人的思想動(dòng)態(tài),克服了不在監(jiān)區(qū)時(shí)信息收集的不延續(xù)性.

2、通過(guò)與罪犯的觀察談話發(fā)現(xiàn)。通過(guò)與罪犯談話來(lái)了解罪犯，是獲取犯情的有效途徑。

三是獄內(nèi)耳目提供，建立和使用罪犯耳目，通過(guò)他們提供獄情、犯情是獄情、犯情來(lái)源的秘密途徑。罪犯耳目長(zhǎng)期與罪犯生活在一起，只要教育好耳目，是他們能為我提供準(zhǔn)確的獄情、犯情，就能掌握第一手情報(bào)，對(duì)獄情、犯情作出準(zhǔn)確判斷。

四是運(yùn)用罪犯思想動(dòng)態(tài)分析卡。建立罪犯思想動(dòng)態(tài)分析卡，分析其是否認(rèn)罪服法，是否服管，勞動(dòng)態(tài)度，家庭幫教條件，身體狀況，與他犯關(guān)系，近期家庭是否發(fā)生變故等八個(gè)方面的問(wèn)題，作出結(jié)論。

五是運(yùn)用各類(lèi)舉報(bào)箱收集獄情、犯情。二、耳目建設(shè)方面

本人在耳目工作中通過(guò)摸索，總結(jié)了一些不成熟的經(jīng)驗(yàn)。首先耳目要做好“選”關(guān)。一些表面上靠攏政府干部，騙取干部信任，背地里帶頭違規(guī)，或數(shù)落干部壞話的罪犯，如果選為耳目，不僅收集不到有價(jià)值的線索，反而為他違規(guī)行為提供了便利，泄露了秘密。我們所要選擇的耳目關(guān)鍵在于為我所用，個(gè)別表面上看上去不起眼的罪犯反而是耳目人選。其次耳目要善于“用”好。個(gè)別罪犯或許有這樣那樣的缺點(diǎn)，但他敢于向民警反映問(wèn)題，且在罪犯當(dāng)中有一定活動(dòng)能力，有較強(qiáng)的責(zé)任心和正義感，只要在平時(shí)的教育中，加強(qiáng)對(duì)該犯的教育和疏導(dǎo)，此類(lèi)罪犯是可以作為耳目使用的，關(guān)鍵在于教育。第三要充分利用個(gè)別罪犯的需求，刺激其作為我耳目使用。個(gè)別罪犯想要得到某些需求，如考核達(dá)標(biāo)、評(píng)價(jià)分、考核分等，只要在規(guī)定允許范圍內(nèi)，可以鼓勵(lì)其積極檢舉他人違規(guī)違紀(jì)行為，線索經(jīng)查證屬實(shí)的，按規(guī)定予以及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。如本人曾有一名耳目，該犯平時(shí)表現(xiàn)一般，與他犯關(guān)系也不是很好，但該犯家庭困難，刑期較長(zhǎng)，改造思想壓力大，想積極爭(zhēng)取早日減刑回家。針對(duì)該犯情況，對(duì)其講明監(jiān)獄政策，吸收為耳目使用。在吸收為耳目使用后，先后主動(dòng)向民警反映了他犯私藏電熱棒、螺絲刀和個(gè)別號(hào)房藏有刀片、香煙等違禁物品，且經(jīng)查證屬實(shí)。對(duì)此，經(jīng)中隊(duì)研究，大隊(duì)審批，給予蓋飯獎(jiǎng)勵(lì)。像此類(lèi)罪犯，只要予以一定獎(jiǎng)勵(lì)作為利益驅(qū)動(dòng)，是很容易為民警提供有價(jià)值的信息的。但在獎(jiǎng)勵(lì)上要注意審批程序和范圍，不能違規(guī)操作，一切按規(guī)定辦理。當(dāng)然，作為耳目，是安排在罪犯當(dāng)中秘密使用的罪犯，因此，尤其要注意保密工作。為耳目掩護(hù)、保密，要貫穿與選擇、建立、使用甚至撤消每一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣才能一方面收集到有效的耳目信息，另一方面也是保護(hù)耳目安全的需要。目前，我們監(jiān)獄耳目實(shí)行單線管理，雖然不易暴露，但個(gè)別民警在對(duì)耳目專(zhuān)檔進(jìn)行管理過(guò)程中不夠嚴(yán)格，隨處亂放，做耳目材料是在公開(kāi)場(chǎng)合做，保密的思想意識(shí)不強(qiáng)，這樣不利于對(duì)耳目的保護(hù)。另外，在耳目的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰措施上也不利于耳目的保護(hù)，我們監(jiān)獄實(shí)行獄務(wù)公開(kāi)以來(lái)，應(yīng)該是監(jiān)獄工作的一大進(jìn)步，但對(duì)耳目的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰結(jié)果，不應(yīng)與其他公開(kāi)內(nèi)容一樣公布在罪犯當(dāng)中。如對(duì)罪犯獎(jiǎng)勵(lì)加分，使該犯達(dá)標(biāo)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，從保護(hù)耳目角度來(lái)看，則不應(yīng)按常規(guī)公布罪犯考核匯總表二，而應(yīng)該在按程序?qū)徟�完后直接裝檔，為耳目保密。

總之，耳目工作是一個(gè)即重要有復(fù)雜的工作，它要求我們的民警要有一定的敏感性，特別是在耳目的選用、使用和教育中，要選用得當(dāng)，使用得手，教育得心。在信息收集、反饋、查證、處理中要收集及時(shí)，反饋迅速，查證準(zhǔn)確，處理嚴(yán)格，這樣才能準(zhǔn)確掌握獄情動(dòng)態(tài)，及時(shí)清除安全隱患，確保監(jiān)管安全穩(wěn)定。

(二)強(qiáng)化裝備管理，夯實(shí)基礎(chǔ)提高技防能力。獄偵工作的基本任務(wù)防、控、破，具有急、難、險(xiǎn)、重的特點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)性、對(duì)抗性較強(qiáng)，警務(wù)裝備是執(zhí)行任務(wù)、履行職責(zé)的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒(méi)有必要的警務(wù)裝備，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力。3月份監(jiān)獄對(duì)獄屬警用槍支、戒具、偵察器材進(jìn)行了檢查登記和維護(hù)保養(yǎng)。同時(shí)監(jiān)獄下決心改善警務(wù)裝備，逐步實(shí)現(xiàn)警務(wù)裝備的現(xiàn)代化，為監(jiān)獄執(zhí)法提供強(qiáng)有力的物質(zhì)基礎(chǔ)，目前現(xiàn)代化的監(jiān)視中心正在緊鑼密鼓的建設(shè)當(dāng)中，有關(guān)設(shè)備已商洽預(yù)訂。(三)強(qiáng)化獄偵工作基本制度的落實(shí)，開(kāi)展崗位練兵提高執(zhí)法水平。今年獄偵科及監(jiān)區(qū)獄偵干事人員有較大的調(diào)整，我們把明確責(zé)任、落實(shí)制度、提高能力作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，人員調(diào)整后獄偵科牽頭召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，重申了獄偵科職責(zé)、正副科長(zhǎng)職責(zé)、獄偵科干事、內(nèi)勤職責(zé)及監(jiān)區(qū)獄偵干事職責(zé)，學(xué)習(xí)了敵情分析制度、耳目工作制度、清查監(jiān)制度、重點(diǎn)罪犯管理制度、嚴(yán)管隊(duì)、禁閉室制度等獄偵工作基本制度。會(huì)議學(xué)習(xí)的同時(shí)我們還開(kāi)展了崗位練兵，對(duì)新調(diào)獄偵民警通過(guò)傳、幫、帶使之盡快熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)所有獄偵民警通過(guò)自學(xué)、交流、自查互糾、專(zhuān)門(mén)講座等形式進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平。下一階段我們還計(jì)劃舉辦培訓(xùn)班，提高獄偵干事的制度運(yùn)用能力和個(gè)案實(shí)際操作能力。我們的目標(biāo)是通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)促成獄偵干警樹(shù)立了“四個(gè)意識(shí)”(穩(wěn)定壓倒一切，實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄九年無(wú)“五無(wú)”的已任意識(shí)；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象的公正執(zhí)法意識(shí)；有利改造、有利經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)意識(shí)；爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的奉獻(xiàn)意識(shí))，提高了“五種能力”(公正的執(zhí)法能力；敏銳的觀察能力；準(zhǔn)確的判斷能力；果斷的處置能力；科學(xué)和管理能力)。三、“四查一糾”，進(jìn)一步整治了重點(diǎn)問(wèn)題。一季度監(jiān)獄進(jìn)一步健全了督促檢查工作機(jī)制，在管教線成立聯(lián)合督查組，大力規(guī)范獄內(nèi)管理。籍此東風(fēng)，我們相應(yīng)加大了對(duì)獄偵工作的“四查”（檢查、抽查、排查、督查）工作力度，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的整治。一季度通過(guò)“四查”我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別單位耳目物建不規(guī)范、不及時(shí)，個(gè)別分監(jiān)區(qū)危險(xiǎn)物品管理不到位，個(gè)別監(jiān)區(qū)存在牢頭獄霸現(xiàn)象等問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們及時(shí)通報(bào)，跟蹤督導(dǎo)，按時(shí)整改糾正，并適時(shí)開(kāi)展了打擊地域性團(tuán)伙、牢頭獄霸等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，保持監(jiān)內(nèi)高壓態(tài)勢(shì)。

四、“五勤四求”，進(jìn)一步拓寬了獄情信息網(wǎng)絡(luò)。我獄押犯經(jīng)這幾年的調(diào)配整合結(jié)構(gòu)有了明顯變化，逐步呈現(xiàn)出“三多一新”的特點(diǎn)，監(jiān)管改造工作任務(wù)日漸繁重，工作難度日益加大，出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題。為確保獄內(nèi)三個(gè)秩序的持續(xù)穩(wěn)定我們堅(jiān)持正常的獄情分析制度掌握敵情之外，主要在勤“查”、“聽(tīng)”、“閱”、“問(wèn)”、“測(cè)”等五個(gè)字上做文章，在求“快”、“細(xì)”、“實(shí)”、“證”等四個(gè)字上狠下功夫以盡快掌握深層次獄情，做到敵動(dòng)我知、超前防范，將影響監(jiān)內(nèi)改造秩序的各種苗頭和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一是內(nèi)查外調(diào)，在監(jiān)內(nèi)進(jìn)行的各種監(jiān)管安全檢查措施，特別是便于罪犯隱藏違禁品的一些死角死面，如監(jiān)區(qū)內(nèi)閑置的空房、工具房、監(jiān)所院內(nèi)磚頭地底下、廁所的糞池內(nèi)、松動(dòng)的墻體內(nèi)等處，做到面“寬”內(nèi)“細(xì)”。二是獄領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室經(jīng)常深入基層傾聽(tīng)監(jiān)區(qū)、分監(jiān)區(qū)獄情分析會(huì)上民警的分析，監(jiān)聽(tīng)罪犯接見(jiàn)時(shí)犯屬與罪犯之間的對(duì)話，聆聽(tīng)監(jiān)內(nèi)罪犯的口頭匯報(bào)等項(xiàng)內(nèi)容，重點(diǎn)掌握罪犯中有脫逃、自殺、行兇言行的動(dòng)態(tài)、動(dòng)向，以及重危分子、反改造尖子反常表現(xiàn)以及罪犯中有拉幫結(jié)伙、私藏巨額現(xiàn)金、私藏手機(jī)、私藏兇器、勞動(dòng)工具等行為表現(xiàn)。三是認(rèn)真閱讀罪犯的檔案資料、罪犯中來(lái)往信件，耳目匯報(bào)材料，其他罪犯的檢舉、揭發(fā)材料以及罪犯日記等，從中掌握每一名罪犯的基本情況、犯罪惡習(xí)的深淺、現(xiàn)實(shí)改造表現(xiàn)等，以供分析和預(yù)測(cè)罪犯改造的發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確地把握獄情動(dòng)態(tài)、動(dòng)向時(shí)參考。四是通過(guò)詢問(wèn)和訊問(wèn)罪犯的方式，向罪犯搜集監(jiān)內(nèi)的動(dòng)態(tài)動(dòng)向，核實(shí)獄情中的有關(guān)難點(diǎn)、疑點(diǎn)，便于民警了解情況，查明事實(shí)。五是定期查閱獄情報(bào)告、監(jiān)管安全排查報(bào)表、耳目匯報(bào)記錄材料等資料，進(jìn)行綜合分析，或開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)獄情調(diào)研活動(dòng)，預(yù)測(cè)某一階段的獄情走勢(shì)，便于民警充分認(rèn)識(shí)單位獄情，把握工作重點(diǎn)，做到超前防范。通過(guò)以上“查”、“聽(tīng)”、“閱”、“測(cè)”等方法，對(duì)分析掌握獄情打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)我們還在以下四個(gè)字上狠下功夫，達(dá)到盡快掌握深層次獄情預(yù)期目的。一是“快”，即反映速度要快，處置要迅速有力。二是“細(xì)”，即要做深入細(xì)致的調(diào)查研究，工作中不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡，善于從隱情中發(fā)現(xiàn)重大案情。三是“實(shí)”，即工作要求實(shí)，取得實(shí)效。四是“證”，即對(duì)各種方法所獲取的獄情進(jìn)行相互印證。

擴(kuò)展閱讀：六：201*年星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)

蕪湖方特假日酒店管理有限公司201*年度星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)

蕪湖市星級(jí)復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家：

首先讓我代表酒店全體員工對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈的歡迎。蕪湖方特假日酒店自201*年4月開(kāi)業(yè)至今已有三年多的時(shí)間了，在此期間酒店一直致力于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)將近一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家做一匯報(bào)：一、經(jīng)營(yíng)管理工作情況

201*年我們?cè)谏鐣?huì)各界的關(guān)心指導(dǎo)下，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的支持下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，大力加大硬件建設(shè)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（一）經(jīng)營(yíng)情況

1、201*年1-10月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1321.21萬(wàn)元，本年預(yù)算為1400萬(wàn)元，完成本年預(yù)算的94.37%，去年同期完成營(yíng)業(yè)收入1134.69萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16.44%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)86.1萬(wàn)元。其中客房完成營(yíng)業(yè)收入839.97萬(wàn)元，完成本年預(yù)算的92.3%，客房入住率達(dá)73.18%，平均房?jī)r(jià)195元/間/天，餐飲完成營(yíng)業(yè)收入376.31萬(wàn)元，完成本年預(yù)算的104.82%，接待大、中、小型等各類(lèi)會(huì)議170余場(chǎng)，婚宴70余場(chǎng)，共接待客人30000余人次�？觳屯瓿蔂I(yíng)業(yè)收入為104.73萬(wàn)元，完成本年預(yù)算的79.94%。（二）管理方面1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范誠(chéng)信管理建設(shè)（1）201*全年制定、修訂各項(xiàng)制度50項(xiàng)，同時(shí)按照新標(biāo)準(zhǔn)要求重新規(guī)范制定各部門(mén)崗位職責(zé)、操作程序及工作流程。（2）為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)酒店日常采購(gòu)和供貨管理，提高工作效率，控制采購(gòu)供貨成本，完善公司組織架構(gòu)，酒店自201*年上半年成立采購(gòu)部，規(guī)范了采購(gòu)制度和工作程序，同時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)備庫(kù)、出庫(kù)領(lǐng)料均作出了嚴(yán)格規(guī)定，為經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和各項(xiàng)能耗、物耗進(jìn)行考核和控制。

每年酒店以簽署經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀的形式對(duì)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)業(yè)收入、物耗能耗以及人員編制等方面進(jìn)行量化考核，各項(xiàng)指標(biāo)直接與部門(mén)經(jīng)理、員工的工資收入直接掛鉤。201*年3-6月在酒店內(nèi)部組織以工程部為首的“節(jié)能降耗月”的主題活動(dòng)，節(jié)能降耗效果顯著，大大節(jié)省了電能水能的費(fèi)用開(kāi)支，為酒店成本控制提供了有力保障。先后進(jìn)行了東門(mén)改道、大廳燈具改造、初加工間熱水導(dǎo)入工程、隔油池建設(shè)、熱水循環(huán)系統(tǒng)的優(yōu)化、座便器節(jié)水、公共區(qū)域沖水水壓調(diào)整等多項(xiàng)工程改造項(xiàng)目，提高了酒店的設(shè)備使用效率和節(jié)能降耗的力度。其中，客房座便器節(jié)水項(xiàng)目，按照上半年1~6月份入住客23548間，平均每間二人，每人平均每天按壓5次計(jì)算，全年預(yù)計(jì)節(jié)水260噸。另外，通過(guò)初加工間熱水導(dǎo)入工程，直接將主樓太陽(yáng)能熱水導(dǎo)入初加工間，電加熱時(shí)間大大縮短，效率顯著提高，在冬季和餐飲高峰季節(jié)節(jié)能效果會(huì)更加明顯。根據(jù)表計(jì)，5月份半個(gè)月節(jié)電878度，比去年同期下降44.05，6月份節(jié)電1605度，比去年同期下降71.8。預(yù)計(jì)全年將節(jié)電1.2~1.5萬(wàn)余元

（4）人無(wú)誠(chéng)信不立，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興。為積極響應(yīng)省市旅游局的號(hào)召和部署，全面提升酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平，酒店領(lǐng)導(dǎo)成立誠(chéng)信工作創(chuàng)建小組并向市旅游局爭(zhēng)創(chuàng)申請(qǐng)報(bào)告，認(rèn)真貫徹落實(shí)誠(chéng)信旅游企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，普及信用知識(shí)，將誠(chéng)信教育與酒店行業(yè)性質(zhì)和員工崗位技能相結(jié)合，我酒店于201*年和201*年連續(xù)兩年獲得“AAAA級(jí)誠(chéng)信旅游飯店”的殊榮。

2、強(qiáng)化質(zhì)檢力度，建立有效的質(zhì)量管理體系

酒店在制定、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定各部門(mén)自查、酒店抽查的質(zhì)量控制體系。以定期和不定期的形式組織部門(mén)經(jīng)理對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、禮貌禮節(jié)等日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，并以質(zhì)檢通報(bào)的形式下發(fā)至各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟蹤復(fù)檢落實(shí)情況予以反饋。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)力度，練就嫻熟過(guò)硬的服務(wù)技能。

酒店從業(yè)人員嫻熟的技能技巧是酒店向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。各部門(mén)高度重視員工培訓(xùn)工作，特別是餐飲部和房務(wù)部直接面客的部門(mén)，針對(duì)新員工多，人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，堅(jiān)持凡上崗必培訓(xùn)的原則，結(jié)合各種服務(wù)技能大賽、廚藝大賽等比賽，有的放矢地強(qiáng)化培訓(xùn)工作。4、嚴(yán)格安全管理，完善安全責(zé)任

安全管理是酒店工作當(dāng)中的重中之重，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子一直支持不懈地狠抓安全管理工作，強(qiáng)化總值經(jīng)理職責(zé)，規(guī)范安全責(zé)任，定期對(duì)各項(xiàng)安全措施及設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并組織相應(yīng)的工程、消防等專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，將安全意識(shí)和安全責(zé)任普及落實(shí)到每位員工。201*年酒店獲“AAAA消防安全單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。5、不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和員工隊(duì)伍建設(shè)。

員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工齡工資制度、優(yōu)秀員工評(píng)選制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度、實(shí)行效益工資制等，員工利益直接與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，通過(guò)有效激勵(lì)機(jī)制提高員工的工作熱情和工作積極性。先后參加華強(qiáng)工會(huì)組織的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和羽毛球比賽，組織開(kāi)展酒店趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、三人足球賽、卡拉OK賽、義務(wù)勞動(dòng)、籃球比賽等各類(lèi)文娛活動(dòng)，豐富了員工的精神文化生活。

（三）經(jīng)營(yíng)措施

1、以三星為動(dòng)力，大力進(jìn)行硬件改造建設(shè)

酒店自201*年度以來(lái)，參照國(guó)家星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，列出硬件設(shè)施設(shè)備及配備物品改造清單，分批分步驟地對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備及配備物品進(jìn)行維修、更換及相應(yīng)地增加配備。先后改造如下：對(duì)酒店外墻進(jìn)行全面的防水養(yǎng)護(hù)工程；對(duì)客房地毯和走廊通道地毯進(jìn)行了部分更新及全面的維護(hù)；廚房和餐飲包廂的改造工程等，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)餐廳、會(huì)議室的口布、椅套、桌布進(jìn)行更新，并對(duì)客房換氣扇、窗簾、消毒間進(jìn)行維修、更換和改造。全面提升酒店的綜合功能，為住店客人提供有效的安全和服務(wù)保障。2、擴(kuò)大品牌營(yíng)銷(xiāo)力度，樹(shù)立企業(yè)良好的對(duì)外形象

為建立酒店良好的品牌形象，我酒店在201*年適時(shí)地推出了各種營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，并積極參加省市政府部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，酒店在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)創(chuàng)造社會(huì)效益。

（1）201*年11月19日酒店隆重舉行了三星掛牌儀式，儀式現(xiàn)場(chǎng)酒店還為蕪湖市關(guān)注留守兒童活動(dòng)捐助了第一筆善款，同時(shí)還宣布方特假日酒店第二屆美食嘉年華活動(dòng)開(kāi)幕。美食節(jié)期間，來(lái)自深圳五洲賓館、四川成都毓秀苑賓館、黃山徽商故里酒店的各位名廚親自主廚掌勺，為江城百姓奉獻(xiàn)了一道道特色地道、美輪美奐的精品菜肴。

（2）201*初在分析蕪湖餐飲市場(chǎng)格局的前提下，舉辦“感恩201*客戶答謝會(huì)”，隆重推出了情人節(jié)大餐等各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，以此擴(kuò)大酒店的知名度；

（3）201*年4月18日在酒店兩周年店慶之際，為當(dāng)日住店客人提供精美禮品，并推出特價(jià)房、特價(jià)優(yōu)惠套餐等特價(jià)讓利活動(dòng)；（4）201*年6-8月是莘莘學(xué)子高考錄取升學(xué)的幸福時(shí)刻，酒店適時(shí)的推出了前程似錦、步步高升、飛黃騰達(dá)為主題的謝師宴菜單；

（5）廣東棕王、幸福端午：以華強(qiáng)廣場(chǎng)酒店特色棕王為賣(mài)點(diǎn)，推薦端午家宴。

（6）六一兒童節(jié)活動(dòng)：“六一”國(guó)際兒童節(jié)到來(lái)之際，方特假日酒店為員工14周歲以下的子女組織豐富多彩的慰問(wèn)活動(dòng)，表達(dá)公司對(duì)下一代細(xì)致入微的關(guān)懷；關(guān)愛(ài)員工，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。

二、參加活動(dòng)情況

酒店在201*年度在抓好經(jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，積極參加省市旅游局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并定期向蕪湖市和鏡湖區(qū)旅游局上報(bào)月報(bào)、季報(bào)及年報(bào)。

（1）、201*年11月參加由蕪湖市婦聯(lián)主辦，市委宣傳部、市文明辦、市關(guān)工委、團(tuán)市委、市教育局、市直機(jī)關(guān)工委等協(xié)辦的“愛(ài)心家書(shū)讓心安家”關(guān)愛(ài)留守兒童捐贈(zèng)活動(dòng)，并獲“愛(ài)心單位”稱(chēng)號(hào)。

（2）201*年2月參加由蕪湖旅游局組織蕪湖市旅游行業(yè)新春聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)；

（3）201*年3月積極申報(bào)安徽省旅游局“201*年AAAA級(jí)誠(chéng)信飯店”，并復(fù)核通過(guò)；

（4）201*年4月赴西安參加國(guó)家旅游局組織中國(guó)旅游商品交易會(huì)活動(dòng)。

三、星級(jí)復(fù)核自查情況

酒店自創(chuàng)星級(jí)酒店以來(lái)，一直把把星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)作為硬性指標(biāo)布到各部門(mén)，要求在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理中始終貫徹“優(yōu)秀星級(jí)飯店”的標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)星級(jí)酒店創(chuàng)建的籌備工作，并根據(jù)國(guó)家星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)精神，進(jìn)行自查自糾自我整改，分階段分步驟進(jìn)行。

（一）動(dòng)員、貫徹階段

酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視營(yíng)建自查工作，制定迎接星評(píng)復(fù)核日程安排表，利用公司例會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市旅游局文件精神，布安排復(fù)核工作。

（二）部門(mén)自測(cè)、自查階段

酒店201*年上半年召開(kāi)全體員工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)GB新標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)按照三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)自測(cè)、自查、自我打分，定期召集部門(mén)經(jīng)理對(duì)各部門(mén)進(jìn)行檢查，將檢查檢查結(jié)果以通報(bào)的形式明確整改期限并跟蹤反饋檢查整改落實(shí)情況。（三）星級(jí)復(fù)核檢查小組檢查落實(shí)階段

酒店星級(jí)復(fù)核檢查小組對(duì)餐飲部、房務(wù)部等各部門(mén)不符合標(biāo)準(zhǔn)，提出限期整改要求，并定期對(duì)各部門(mén)限期整改項(xiàng)目跟蹤復(fù)查。

最后，我酒店將繼續(xù)按照星級(jí)飯店的要求，加強(qiáng)規(guī)范化管理建設(shè)，持之以恒地提升酒店服務(wù)品質(zhì)，努力使酒店的各項(xiàng)工作邁向新的臺(tái)階，為蕪湖旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年六監(jiān)區(qū)獄偵工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年六監(jiān)區(qū)獄偵工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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